管理的概念与本质职能

1、管理学 如何管理？如何管理？ 课前思考：课前思考： 经济管理类专业基础课程，培养学生基本经济管理类专业基础课程，培养学生基本 管理理念与管理基础理论知识。管理理念与管理基础理论知识。 教学理念教学理念 培养学生管理创新精神培养学生管理创新精神 形成学生管理基础理论知识体系形成学生管理基础理论知识体系 彼得彼得. .德鲁克（德鲁克（Peter DruckerPeter Drucker） 名言：名言： Do things rightDo things right； Do right things Do right things； Do the Right Things by the Do the

2、Right Things by the Right WayRight Way 好的管理在于把正确的事做对，把好的管理在于把正确的事做对，把 对的事情做得更好。对的事情做得更好。 管理学管理学 管理学综述管理学综述计划计划组织组织激励激励控制控制 管理概述 中国管理思想对世界管理学研究的贡献 西方管理思想的历史演进 目标设立与战略安排 决策 计划制订 目标设立与战略安排组织设计 主管人员配备 组织文化与组织协调 激励 领导 沟通 控制的基本原理 控制中的信息系统 管理客体的分类控制 管管 理理 概概 述述 管理概念管理概念 管理特征管理特征 管理的性质管理的性质 管理职能管理职能 管理的基本问题

3、管理的基本问题 管理环境管理环境 大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。 西蒙西蒙HASimon说：说：“管理就是决策管理就是决策”。 哈罗德哈罗德孔茨：为实现预定目标而进行的计划、孔茨：为实现预定目标而进行的计划、 组织、人员配备、领导、控制。组织、人员配备、领导、控制。 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯SPRobbins：管理指的是和其：管理指的是和其 他人一起并且通过其他人来切实有效地完成他人一起并且通过其他人来切实有效地完成 活动的过程。活动的过程。 法约尔法约尔HFayol ：“管理就是实行计划、组管理就是实行计划、组 织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。” 目标、

4、效目标、效 率率 管理的概念涉及四个基本要素：管理的概念涉及四个基本要素：资源、目标、效资源、目标、效 率、效益率、效益 15 管理管理 本质：本质： 合理分配和协调合理分配和协调 各种资源的过程各种资源的过程 对象：对象： 一切可以调用一切可以调用 的资源的资源 载体：载体： 组织组织 职能：职能： 信息、决策信息、决策 、计、计 划、组织、领导、划、组织、领导、 控制、创新控制、创新 管理的管理的目的目的是为了实现预期的目标是为了实现预期的目标 管理的管理的本质本质是协调是协调 协调协调必定产生在社会组织之中必定产生在社会组织之中 协调的协调的中心中心是人是人 协调的协调的方法方法是多样的

5、，需要定性的理论和经是多样的，需要定性的理论和经 验，也需要定量的专门技术验，也需要定量的专门技术 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间 生产力生产力 生产关系生产关系社会属性社会属性 自然属性自然属性 生生 产产 活活 动动 统统 一一 性性 管理的两重性是相互联系、相互制约的管理的两重性是相互联系、相互制约的 Do things right Do right things - Peter Drucker 第二节第二节 管理的职能管理的职能 基本职能：基本职能： 计划计划 组织组织管理管理 eCRM(Web call center) eC

6、ommunity eFAX(Dial Fax) eIRM WCMS 控制控制 领导领导 制定目标及目标实施途径制定目标及目标实施途径 （做什么及怎么做？）（做什么及怎么做？） 实现资源和活动的最佳配置实现资源和活动的最佳配置 （通过什么来做（通过什么来做？）？） 激励组织成员完成组织目标激励组织成员完成组织目标 ( (如何做得更好？如何做得更好？) ) 衡量实际工作衡量实际工作, ,矫正偏差矫正偏差 （到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？） 计划计划/决策决策 确定目标确定目标 制定战略制定战略 开发规划开发规划 组织组织 决定需要决定需要 做什么做什么 怎么做怎么做 由谁去做由谁去做 指挥指

7、挥 指导和指导和 激励所激励所 有参与有参与 者者 协调以协调以 及解决及解决 冲突冲突 控制控制 对活动进对活动进 行监控行监控 确保计划确保计划 完成完成 组组 织织 目目 标标 的的 实实 现现 管理职能过程管理职能过程 导导 致致 Planning Select goals and ways to attain them Leading Use influence to motivate employees Organizing Assign responsibility for task accomplishment Controlling Monitor activities and make corrections Management Functions Resources * Human * Financial * raw materials * Technological * information Performance * Attain goals * Products * Services * Efficiency * Effectiveness The Process of Management 管理工作中的管理工作中的PDCA循环循环 组织组织 24% 计划计划 15