2018年银行行长个人年终总结与2018年银行话务员工作总结合集

1、2018 年度银行行长个人年终总结与 2018 年度银行话务员工作总结合集2018 年度银行行长个人年终总结XX年是工行历史上极为重要的一年 ;在这历史的一年里， 我行完 成了从国有独资到股份制的根本转型， 并于下半年在内地和香港二地 同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步 !回首 XX年，作为它平 凡的一分子， 我在本职岗位上做了自已应做的工作， 完成了自已应尽 的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：一 . 认真学习党和 国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关 ; 金融行业一向是高风险 行业; 说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击， 另一方面还要求我们认真学习党和国家

2、的金融工作方针政策， 学习银 行内控和管理的各种规章制度 ; 无数深刻的经验教训告诉我们：什么 时候我们紧持了制度， 各种损失就会嘎然而止 ! 什么时候忽视了制度， 国家和人民财产就会遭受意外的损害 ! 正是得益于规章制度的认真学 习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到 公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务 ; 二. 工作认真严 谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作 ; 多年党的教育告 诉我：我们的工作既要对数字负责， 更要对人负责 ! 从参加工作至今， 我是这样要求自已的，也是努力这样做的 ; 我认为：作为一个入党多 年的老党员， 在个人利益和社会良知

3、之间， 作怎样的选择应当是不言 而喻的; 我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得 起自已的良心 ! 正是这种平和的心态， 使我能正视个人的荣辱和得失， 能不矫不燥的搞好自已的工作 !三.努力加强自身学习， 提高各方面素 质，为应对新的工作环境作好准备 ; 银行业作为高技术普遍应用的行 业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识 ; 从世界金融业发 展的现状和趋势， 到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同， 再到 接人待物的心理学技巧， 都需要我们用心地不断进行知识的积累， 更 新和探索 ; 作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到 位，更及时，更周到，什么时候你就具备

4、了战胜对手的不二法宝，什 么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出 !XX年就这么过去了， XX年 正大步向我们走来 ! 对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远 不够; 正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律 已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力 !2018 年度银行话务员工作总结勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上 有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择了不断学习”。 作为电话 银行*中心的客服人员， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且 是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提 高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实

5、际，用实践来锻炼自 己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 ;2 、注重克服 思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先 不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行 的企业文化 ;其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学，发扬“钉子” 精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学 习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困 难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：效完成外 呼任务。在进行每天的外 * ，学会总结各地方的特点，善于发现各地 区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。 例如在进行 * 地区的个 贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高， 所以对于 *的客户 我们要多进行预约回拨 ;再例如* 行的客户他们理解能力和反映能力 偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速， 做到与客户匹配。 做到数量、 质量、效率三者结合 ; 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一 口清”，在解决客户问题时能够脱口而出 ; 加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的