在国际商务礼仪中的手势

1、在国际商务礼仪中的手势一个公司或企业的员工 , 是否了解和懂得运用现代商务 活动中的基本礼仪 , 不仅可以反映出员工自身的素质 , 更能 折射出该公司或企业的文化底蕴和管理水平。国际商务活动 注重的是沟通和交流 , 而沟通和交流就必然涉及到不同国家 和地域的文化差异 , 故商务礼仪是现在很多公司和企业都很 重视的一种企业文化。在商务活动中 , 不仅仅只通过语言和 行为进行交流 , 手势和身体语言也是礼仪中的一项不可小视 的内容。基于此论文对国际商务礼仪文化及其交流、比赛中 的手势进行了较为系统的研究。国际商务活动 , 顾名思义 , 会涉及到不同国家的文化碰 撞与交流 , 故在活动过程中商务礼仪

2、起着举足轻重的作用 , 会在不同程度上直接或间接影响商务活动和交流的顺利与 否, 甚至影响商务洽谈的最终成败。而手势 , 又作为想和情绪 表达的一种身体语言表达方式 , 也体现了国际商务礼仪中不 同国家的文化习俗以及企业与员工的文化层次。在本文中 , 笔者将对国际商务礼仪中的手势进行简单的阐述及介绍。随着全球经济一体化进程的进一步加快, 国际商务礼仪活动变得越来越频繁。国际商务礼仪中涉及的是不同组织、 不同国家的人与人之间的交流。所以在交流的过程中会涉及 到很多礼仪形式 , 但从根本上来讲还是人与人之间的交流交 往, 遵循的仍然是文明礼爱的交流方式。从这个角度上来说 , 商务礼仪与其说是一种礼

3、仪形式 , 不如说是一种交往艺术。 对于企业来讲 , 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象 提高顾客的满意度和美誉度 , 还可以完善在合作伙伴和客户 心中的印象 , 促进企业间的沟通与合作 , 最终达到提升企业 的经济效益和社会效益的目的。这就要求企业和公司要重视 员工对商务礼仪文化的学习 , 使他们了解企并熟悉掌握商务 礼仪手势的含义 , 并在国际商务交往中有效运用。进行商务礼仪文化的培训 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容 , 是企业形 象的主要附着点 , 所以学习商务礼仪不仅仅是时代潮流, 更是提升竞争力的现实所需。企业公司应当真正重视起国际商务礼仪文化的普及与 培训 , 对新进的

4、员工进行专门的商务礼仪文化的培训 , 这不 仅仅是企业文化的一种建设与开展形式 , 同时也是获得国际 认证的重要标准。请专业人士来给员工进行国际商务礼仪文化的培训, 这不仅可以增强员工的责任感与凝聚力 , 也是为之后的商务活 动中员工的交流交往表现提升层次 , 为公司与顾客及合作方 的共赢创造氛围。内部定期举行礼仪文化交流或比赛 除了必要的专业商务礼仪培训之外 , 公司还要定期举行 内部文化交流 , 让新老员工一起交流商务活动中应当有的素 养和应当注意的事项。这不仅仅加强了公司员工之间的交流 与沟通 , 为公司有一个优良的工作氛围打下基础 , 更让员工 加强对商务礼仪的掌握 , 通过模拟国际商

5、务活动现场可能出 现的各种情况而加强自身商务礼仪素养 , 以更好应对商务交 往活动 , 为自身和公司建树良好的形象 , 为日后的发展与合 作创造良机。在国际商务活动中 , 人的仪容、仪表、说话方式与表情 以及举止等都需要了解和注意 , 而手势对于中国人来讲 , 还 没有得到充分的普及和运用。手势是通过手和手指活动来传达信息的形式。不同的手 势表达着不同的意思和信息 , 相同的手势在不同的文化领域 内也可能会有不同的理解。手势表现的含义非常丰富 , 表达 的感情也微妙复杂。作为仪态的重要组成部分 , 手势应得到 正确的使用。但是在商务活动中还是需要注意一些事项 :手势不宜多用。在东方 , 尤其是

6、中国人 ,对手势的了解程 度都没有完全普及。所以 , 对国际商务礼仪中要尽量避免一 些容易产生误解的手势交流 , 即使手势作为一种交流方式 , 但是在自己不明确了解并熟悉的情况下 , 手势是不建议多使 用的, 以免造成商务交流中的不好影响。这不仅会影响商务 交流双方的心情 , 而且有可能严重影响交流目的实现。注意并尊重地域文化差异。一般来说 , 国际商务礼仪会 涉及到很多不同的国家 , 这些国家的礼仪文化 , 由于地域、过渡、习俗的不同会存在很大的差异。所以, 员工在国际商务活动中 ,要了解并注意、尊重这些地域文化差异的存在,使用双方或多方都能接受的恰当的手势 , 才能达到沟通教过 , 并 不

7、至于无事生非。以上是笔者对公司如何重视和加强商务礼仪文化的培 养以及应注意的事项进行的阐述 , 而下面笔者将详细介绍一 些国际商务礼仪中常用的手势及其含义。鼓掌: 频率恰当的鼓掌 , 往往有赞许、鼓励、祝贺、欢迎 之意。切忌过大声音或过快频率拍手的鼓掌形式。这样不仅 达不到鼓掌的预期效果 , 而且会给人一种不悦的感觉。握拳:拇指在四指之外地攥紧拳头 , 有进攻、自卫等意思 有时也会有愤怒的情绪表达。用食指指人 : 在大多数国家中伸出食指都不雅观 , 有指 责人和教训人的意思。用食指指天 : 多有引起他人注意的意思。竖起食指压唇 : 提醒他人安静。背过手在身后 : 常常昭示着一种权威和权力 ;

8、也可表示 一个人的紧张和不安 ; 若背手在身后的同时低头踱步 , 则也 表示在思考。塔尖式手势 : 双手食指相对 , 其他手指相缠 , 表示自信 : 但若身体有后仰 , 则体现了高傲 , 不宜多用。双手交叉放在胸前 : 多有敌意的暗示 ; 也有自我放松或 袖手旁观的意思。伸出大拇指向上 : 有夸赞和支持之意 , 在欧美国家也有 招呼出租车之意 , 但澳大利亚人认为这是一种侮辱 , 使用时 需注意对象。伸出食指和中指：形成一个V的形状，有欣喜和成功之意。拇指尖和食指尖相连：其他手指呈舒展状，表示0K,有好、 顺利、平安的意思 ： 这个手势在日本代表钱 , 而在南美洲的一 些国家里则被看作是下流侮

9、辱性的手势。与人握手 ： 见面、告别、慰问、感激乃至表达歉意 , 都可 以用握手的手势。但要注意的是 , 地位高的人或者作为客人 的人应先伸手 , 地位低的人或者主任后伸手。和人握手时 , 也 只需 3-5 秒即可。通常 , 世界惯例都是用右手和人握手。但 在一些国家 , 见面礼不仅仅只是握手 , 如在日本与韩国、意大 利 , 会并行鞠躬 ; 在法国会拥抱并贴脸颊 , 荷兰人会轻吻左右 脸颊三次 , 而中东阿拉伯女士都不参与社交不握手。摆弄手指 ： 在商务活动中 , 切忌摆弄手指 , 如活动关节或 用关节出声音等 , 这种手势往往会给人一种心不在焉或无聊 的感觉。手插口袋里 ： 切忌手插口袋

10、, 这是不尊敬、不尽力的意思。请 ： 一只手掌心向上摆平向外伸出 , 或两只手同时掌心 向上并向同一方向伸出 , 代表着“请坐、请往这边走”的意思。传物递物 : 双手托物 , 稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一 方, 则要将尖锐的一方面向自己 , 正面朝上。接物时目视对方 用双手接过 , 起身站立 , 不快速接物。在商务办公桌或餐桌上 : 身体靠近桌子 , 尽量挺直上身 , 将双手放在桌子上时 , 可以分开、叠放或相握 , 但不要将胳膊 支起来或是一只手在桌上、一只手在桌子下。进行商务展示 : 可以将物品高举至双眼处 , 也可以将物 品举至不高过眼睛、不低于胸部的区域 , 这适用于他人看清 展示之

11、物。招手 : 向近距离的人打招呼时 , 可以伸出右手 , 五指自然 并拢 , 抬起小臂适当频率的挥动 ; 距离较远时 , 可适当加大挥 动幅度。但切忌商务活动中和上级招手。交换名片 : 由卑者递给尊者名片 , 由客人递给主人名片。 递名片要双手奉上 , 名片正面朝上。以上是笔者总结的一些国际上使用较多的手势 , 这些手 势的正确使用 , 可以提升对方对自己的印象 , 并为公司建树 良好的企业形象。由于首因效应的存在 , 对于商务洽谈目的 的实现也具有一定的促进作用。但值得强调的是手势的不恰 当使用或过度使用 , 也可能会显得浮夸 , 造成物极必反的效 果。所以 , 为了适宜的使用手势 , 提高国际商务交流的效率与 效果。企业和员工应当充分熟悉商务礼仪中手势的运用, 以 避免不必要的尴尬场面的出现 , 并为企业经济效益与社会效 益的提升作出一定的贡献。现今全球经济一体化 ,商业竞争很激烈 , 要想比在国际 舞台上比别人优秀 , 除了公司本身卓越的能力之外 ,