医疗美容前台接待岗位职责细节（共5篇）

1、医疗美容前台接待岗位职责细节（共5篇） 第1篇：美容美发前台接待岗位职责美容美发经营管理完全手册中美协人才网前台接待岗位职责1熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；2负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；3接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；4持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；5接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；6协助其他部门搞好接待工作。第2篇：美容美发前台接待岗位职责美容美发经营管理完全手册 中美协人才网前台

2、接待岗位职责1熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用 产品；2负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；3接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；4持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；5接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务； 6协助其他部门搞好接待工作。第3篇：美容前台岗位职责美容前台岗位职责美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触

3、的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。二、随时电话拜访和推销追踪服务。三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点一、每日开店前 1、服装、仅容：（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。

4、2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高

5、购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

6、5、试用品之准备与清洁：试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。 6、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8客户口中不会说却会

7、心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。 第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。 第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢”表现抵触而不是道

8、歉。第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用

9、语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。二、随时电话拜访和推销追踪服务。三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点一、每日开店前 1、服装、仅容：（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

10、（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好

11、形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。 6、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前

12、日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查：三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资8?咨询所需手册：产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查：赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备：（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。（2）音量固定化，不得任意变

13、更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。二、营业时间内 1、前台礼仪：（1）卖场礼节a随时随地保持微笑。b熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 c在任何情况下都不得与顾客争吵。d在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。e对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 f不得有欺骗顾客之言行。g捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。h对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 i服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。j经常赞美、尊重、关心顾客

14、。k适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。l与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。m应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。n己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。0顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。p如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服装仪表方面：a 不可在营业场所内补妆。b 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 c 不得在客用区域化妆、更衣。d 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言语方面：a 避免使用回头禅。b 应适

15、当使用专门用语，太多与太少都不好。 c 不得直接批评会员之不是。 d 不得对会员大呼小叫。 e 不得和会员争辩。f 不得私下批评客户、同事、上司和公司。 g 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 h 同事间不得争吵、辱骂。（4）态度方面：a 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠b 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 c 不得有不耐烦或赶客户的举动。 d 可打量或偷窥顾客。e不可冷漠对待光看不买的顾客。（5）行为方面： a不得瞪着眼睛看顾客。 b不可对顾客指指点点。c不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 d不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。e不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿

16、不清）。 f不得在卖场内打吨。 g不可在卖场大声嘻戏。h不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 i不得在卖场看书报杂志。 j不得在卖场听随身听。 k不得在卖场内嚼口香糖。l工作时间内，不得随意离开工作岗位。m不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。n不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0不得躺下或姿势不雅。p不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 q不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。三、打烊前之工作1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。2、将营业款报表存入保险箱，待第二天

17、由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特别注意自身安全。四、前台陈列与布置注意事项（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会

18、员对产品的了解与 认识，促进购买需求与兴趣。第4篇：前台接待岗位职责前台接待岗位职责1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。8、做好公安联网工作，接

19、受公安各项登记检查。9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。11、认真做好工作交接记录。第5篇：前台接待岗位职责前台接待绩效考核1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台