外来务工人员通信行为研究报告

1、微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 微积分管理咨询公司是专门为各类工商企业及各级政府职能部门提供专项咨询、综合管理 咨询及营销调研服务的专业顾问公司。 公司所属的是从事市场调研、营销咨询及策划推广的专业团队，依托公司 强大的网络资源和研究实力，致力于为客户提供适用于其专业领域需求特点、适合其行业发展 且符合客户内部资源的。 本市场研究中心十分关注市场研究技术与行业问题的结合以及研究结果对于客户的实践 意义，坚持走“专业化市场研究+与行业结合+营销咨询”的道

2、路，在电信、日化及其它快速消 费品等领域有着较深的研究心得，并积累了较丰富的项目经验。 公司定期进行涉及各行业的内部研究，及时分析市场信息，掌握行业市场动态。公司拥 有专业的座谈会议室（带单面镜）等硬件设施，以保障研究工作的顺利开展。 “为客户的市场价值增长提供最专业的服务”是我们始终一致的追求！ 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 研究说明研究说明 f 调研模式 f 研究目的及内容 f 现场执行及研究结果说明 主要结论及建议主要结论及建议 f 外来务工人

3、员通信行为及态度特征概括 f 应重视外来务工人员细分市场的发展 f 外来务工人员是拓展农村市场的有效切入点 f 关于拓展外来务工人员市场及农村市场的相关建议 数据分析和相关发现数据分析和相关发现 f 通信行为特征 f 通信消费态度及动因分析 f 务工人员与其老家在通信需求上的关联性分析 f 样本用户的背景资料 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 调研模式 调研目的 主要研究内容 现场执行及研究结果说明 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 定量调研方法定量调研方法研究区域及有效样本数研究区域及

4、有效样本数研究对象研究对象 问卷调查（街访）成都市区，300个外来进城务工人员 权威机构统计数据权威机构统计数据 运营商相关资料运营商相关资料 第三方研究报告第三方研究报告 相关媒体资讯相关媒体资讯 web sites web sites 间接数据来源间接数据来源 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 初步研究外来务工人员的移动通信使用现状及行为特征，了初步研究外来务工人员的移动通信使用现状及行为特征，了 解其对移动通信的利益点认知情况，分析其通信需求及态度解其对移动通信的利益点认知情况，分析其通信需求及态度 动机动机，为该细分市场的有效拓展提

5、供基础性参考依据。，为该细分市场的有效拓展提供基础性参考依据。 通过对外来务工人员的研究，间接了解其家乡的通信现状及通过对外来务工人员的研究，间接了解其家乡的通信现状及 认知情况，为农村市场的研究提供参考资料认知情况，为农村市场的研究提供参考资料 ； 了解外来务工人员通信细分市场的构成特征。了解外来务工人员通信细分市场的构成特征。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 外来务工人员使用移动通信的基本行为特征外来务工人员使用移动通信的基本行为特征 外来务工人员对通信业务的消费态度及动因外来务工人员对通信业务的消费态度及动因 f通信业务类型选择使用

6、情况 f通信联系对象、话费结构 f对各类市场营销活动的关注和偏好 f简单的转网分析 f对移动通信业务的利益点认知 f选择通信业务时的关注因素及影响力大小 f对移动通信业务的认知动因和阻因分析 外来务工人员对其农村老家的通信状况了解情况外来务工人员对其农村老家的通信状况了解情况 f农村老家的移动通信使用状况及动因 f外来务工人员与其农村老家在通信需求上的内在关联性 外来务工人员的基本特征外来务工人员的基本特征 f人口统计特征 f消费行为特征及心理特征 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 本报告中本报告中 相关术语解释相关术语解释 现场执行情况现

7、场执行情况 关于研究结果的关于研究结果的 局限性说明局限性说明 v 在本报告中，如果没有做专门说明， “外来务工人员”是指从成都市区 以外的农村到成都市来打工的人员； v 报告中的“手机”不仅仅是指手机，还包括大小灵通。 v 本次研究采取定量问卷调查方式，在成都市区街头进行拦访； v 现场执行时间：2005年7月中旬； v 本次访问共发放问卷350份，最终完成有效问卷300份，被访者均为外 来务工人员 。 v 由于调研资源限制，本次调研样本总量有限，且调研区域只集中在市 区，对部分结论的科学代表性会有一定影响； v 本次研究主要是描述性研究，应结合农村通信用户及进城务工人员进 行更深入的研究，

8、以充分揭示该细分市场以及它和农村市场的关联性。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 外来务工人员通信行为及态度特征概括 应重视外来务工人员细分市场的发展 外来务工人员是拓展农村市场的有效切入点 关于拓展外来务工人员市场及农村市场的相关建议 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 外出务工经历将改变和培养这部分用户的通信消费 观念，然后，他们又将这种较新的观念传递至老家， 从而影响农村市场通信消费观念，扩大市场容量； 与老家相互联系频繁，从而增加农村通信市场的话 费贡献率； 有外出务工人员的农村家

9、庭电话普及率远 高于平均水平，说明务工人员有效促进 了农村通信市场发展； 近一半样本用户的arpu值在50元以下， 相对偏低； 大部分人使用的是中低端手机业务，如 神州行亲情卡及小灵通等； 他们对业务资费较敏感，属于资费导向型消费； 由于对资费敏感，且中低端业务竞争趋剧，因此他 们的转网率较高，达到55.3%； 话费消费主要在语音服务上，增值业务贡献很小， 一半用户从不使用短信业务； 使用手机的动因很朴素，就是为了联系 方便，而对于使用手机能够使自己感觉 时尚新潮或是提升身份形象等观念基本 不认同； 对于手机业务的增值功能设计不感兴趣； 对于促销活动类型的偏好基本上仅限于 简单有效的话费优惠活

10、动，不太喜欢别 的方式； 对手机业务的促销宣传活动主动关注度较 低，表示主动关注的比例不到30%； 由于经济状况不佳（月收入不足1000元的 用户比例超过70%），该细分市场用户的通 信需求应得到外界运营商的有效引导，因 为他们的潜在通信需求很容易被压抑； 传统媒体及口碑传播是他们了解相关信息 的主要途径； 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 细分市场容量较大细分市场容量较大 本次抽样调查的数据显示，目 前外来务工人员使用手机的比 例和意愿都较高，这对于市场 拓展很有利； 目前尚未使用手机的主要是外 出务工时间尚不长的年轻人， 他们是很好的潜

11、在用户。 外来务工人员是城市与农村之 间的纽带，使得信息传递、生 活形态及生活价值观延伸更加 通畅和快捷； 对于农村通信市场需求的引导 作用十分明显； 可以降低运营商针对农村市场 的宣传和开发成本，节约市场 资源。 市场发展潜力大市场发展潜力大 对农村市场拓展具积极意对农村市场拓展具积极意 义义 目前成都市的外来务工人员 数量：总共约120万，其中成 都市区约占80%，即100万； 在成都的外来务工人员中， 85%以上来自四川省境内，而 来自省外的不足15%，这一点 从本次抽样调查结果中可以 得到一定程度的验证。 外来务工人员细分市场有较好的前景，在目前通信增量市场发展趋缓的情况下，值得关注；

12、外来务工人员细分市场有较好的前景，在目前通信增量市场发展趋缓的情况下，值得关注； 运营商对该细分市场的开发投入可能还不太充足，针对性业务产品和营销活动需强化；运营商对该细分市场的开发投入可能还不太充足，针对性业务产品和营销活动需强化； 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 市场容量大，且处于不断发展壮市场容量大，且处于不断发展壮 大的过程中；大的过程中； 增值业务市场发展空间较大；增值业务市场发展空间较大； 目前针对该细分市场的业务产品及促目前针对该细分市场的业务产品及促 销措施较为鲜见，营销发展空间大；销措施较为鲜见，营销发展空间大； 通过该

13、细分市场的发展，可以与农村通过该细分市场的发展，可以与农村 市场的拓展产生协同效应。市场的拓展产生协同效应。 属于中低端用户群体，市场竞争属于中低端用户群体，市场竞争 比较激烈；比较激烈； 对促销宣传活动关注度不高，营销活对促销宣传活动关注度不高，营销活 动难度较大；动难度较大； 资费导向明显，转网率偏高，培养客资费导向明显，转网率偏高，培养客 户忠诚度较为困难；户忠诚度较为困难； 通信需求比较单一，对通信需求比较单一，对arpuarpu值的提升值的提升 促进有阻力。促进有阻力。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 64.1%64.1%的样本

14、用户老家里的样本用户老家里 装了固定电话，这个比装了固定电话，这个比 例远远高出目前四川农例远远高出目前四川农 村的固定电话平均普及村的固定电话平均普及 率（不足率（不足6%6%） 外出务工者在老家当初装外出务工者在老家当初装 电话的决定过程中起到主电话的决定过程中起到主 要作用，说明外出务工者要作用，说明外出务工者 对农村市场通信需求的引对农村市场通信需求的引 导性很强导性很强 大部分样本用户老家当初大部分样本用户老家当初 装电话的最主要原因就是装电话的最主要原因就是 因为家里有人外出打工因为家里有人外出打工 外出务工人员与老家亲外出务工人员与老家亲 人的通信联系比较频繁，人的通信联系比较频

15、繁， 每周至少通话一次或更每周至少通话一次或更 多的比例为多的比例为65%，对农，对农 村市场的拉动效果明显村市场的拉动效果明显 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 本次研究只是一个规模较小的描 述性研究，建议运营商进一步深 入研究该细分市场，并结合农村 市场的调研，推出针对性的业务 和促销宣传活动； 无月租的包月型套餐业务 以及打 满一定额度就赠送话费的活动对 该细分市场可能较适合，不过需 要明确宣传其利益诉求点。 外来务工人员对于农村市场的开拓具 有很积极的意义，应该注重通过对务 工人员的宣传来达到向农村市场传递 相关业务及促销活动信息的

16、目的； 在调研基础上推出捆绑式的优惠套餐 业务，将务工人员通信业务和老家通 信业务结合起来，稳定推进农村通信 市场的发展。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 通信行为特征 通信消费态度及动因分析 务工人员与其老家在通信需求上的关联性分析 样本用户的背景资料 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 19.5% 80.5% 使用未使用 是否在使用手机是否在使用手机在哪里买卡入网在哪里买卡入网 2.5% 96.9% 0.6% 成都本地老家其他地方 29.8% 16.8% 17.4% 36.0% 不到

17、1年1年-2年 2年-3年3年以上 使用手机多长时间使用手机多长时间 在本次调查的样本用户中，手机 使用者和未使用者的配额比例为5 比1，这不是该细分市场上真正的 手机普及情况； 尚未使用手机的样本用户中，约 50%是25岁以下的年轻人，他们出 来打工时间不长，属于市场增量 的重要来源。 绝大多数样本用户中都是在打 工落脚地购卡入网的，因此， 运营商在设计推广针对该群体 的跨地区业务类型时，应考虑 到目标群体不愿意长期使用异 地入网业务所造成的障碍。 整体而言，近1/3的样本用 户用手机还不到一年，属于 不太成熟的用户，需要采取 有效措施引导其消费习惯和 观念，从而培养其忠诚度。 微积分咨询微

18、积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 26.1% 32.9% 14.3% 2.5% 1.9% 4.3% 18.6% 6.2% 0.0% 神州行亲情卡 小灵通 神州行大众卡 大灵通 新锐卡 神州行畅通卡 联通卡（130-133） 动感地带 神州行贺岁卡 目前在使用什么手机卡目前在使用什么手机卡 分析说明分析说明 在242位正使用手机的样本用户 中，有17位双机用户，占比只 有7%。双机用户主要是将小灵 通与神州行亲情卡或是联通卡 搭配使用； “小灵通” 及“神州行亲情卡” 是外来务工人员最青睐的业务， 这与该群体的背景特征有直接 关系。样本用户中无人使用神

19、州行“贺岁卡”，除了时效限 制影响外，该业务设计中所包 含的针对性利益点应该进一步 强化和完善。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 8.1% 8.7% 19.3% 44.1% 19.9% 50元及以下51-80元 81-120元121-150元 150元以上 目前每月平均话费额度目前每月平均话费额度 19.9% 9.30% 56.50% 89.40% 14.9% 20.5% 5.6% 3.1% 36.0% 1.9% 39.8% 3.1% 0%20%40%60%80%100% 本地通话费用 长途加漫游费用 短信费用 30%以下30-49%50

20、-79%80%及以上 目前手机话费结构目前手机话费结构 近一半样本用户的arpu值在50元以下，他们属于中低端用户群体，其通信话费结构表明他们的通信需求主要集 中在话音服务上，而对增值服务的需求很低。数据显示，样本用户中90%的人在短信上的花费不到总话费的30% （其中约55%的人从不发生短信费用），但样本用户中25岁以下的年轻人占到40%以上，说明该市场的增值业务 发展潜力较大； 根据统计分析，样本用户的本地通话费用平均比重为63.8%，长途加漫游费用平均比重为25.9%，短信费用平均 比重为10.3%，说明本地通话仍是该群体的主要通信需求，而长途费用主要发生在与老家的通信联系上。 微积分咨

21、询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 44.7% 26.7% 1.2% 3.6% 1.2% 3.6% 13.0% 1.2% 1.2% 3.1% 没有换过卡 神州行亲情卡 小灵通 神州行大众卡 神州行畅通卡 全球通 联通卡（130-133） 大灵通 神州行贺岁卡 动感地带 16.5% 26.4% 27.5% 3.3% 48.4% 11.0% 8.8% 8.8% 2.2% 月租费更低 现在的手机卡更适合自己 现在的手机卡单向收费 促销活动的吸引 通话资费便宜 现在的手机卡信号更好 手机丢了（或换手机） 工作地点变化 其它 原来使用哪种手机卡原来使用哪种手机

22、卡 当时为何要更换手机卡当时为何要更换手机卡 样本用户中发生过更换手机业务 （即发生转网）的比例为55.3%， 说明该群体的转网行为发生率比 较高； 在转网用户中，放弃“神州行亲 情卡” 业务的比例最高，根据数 据分析，他们大多转用“小灵通” 及“神州行大众卡” 。 该群体的转网动机比较单纯， 大部分是因为资费而更换业务。 由于中低端用户的资费价格敏 感性较强，因此针对其开发的 业务类型应具有较大的粘性； 促销活动对该群体选择更换业 务的吸引力好像不明显。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 其中联系最多的对象其中联系最多的对象 7.0% 1

23、0.9% 35.9% 35.9% 10.3% 在老家的亲人/亲戚 单位同事/朋友 在成都的家人/亲戚 一同出来打工的其他老乡 业务伙伴 75.2% 58.4% 19.9% 26.1% 13.0% 在老家的亲人/亲戚 单位同事/朋友 在成都的家人/亲戚 一同出来打工的其他老乡 业务伙伴 平时用手机主要联系的对象平时用手机主要联系的对象 样本用户平时用手机联系的主要对象是在老家的亲人/亲戚以及单位同事/朋友，不过与老家的联系相对更多 些，再结合分析其当初使用手机的动机，可以看出手机是外来务工人员目前与其老家通信的重要途径； 从另一角度考虑，既然有这种通信需求存在，他们会希望与老家的联系更方便些，因

24、此，如果将外来务工人 员的手机与他（她）老家的通信终端相捆绑，开发出合适的业务套餐，也许能够通过外来务工人员来带动其 老家的通信市场开拓，即促进传统意义上的农村市场开拓。当然，这种策略可能只适用于在四川省境内流动 的务工人员。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 5.0% 30.4% 44.7% 19.9% 营业厅 通讯销售铺面 路边卡贩 家人（或朋友）帮我买的 通过什么渠道买卡入网通过什么渠道买卡入网 9.3% 64.0% 26.7% 回去仍接着用，不关机 不用现在的卡，临时买老家当地的手机卡 关机不用，只用固定电话 回老家探亲时现手机卡的

25、使用方式回老家探亲时现手机卡的使用方式 样本用户中，64%的人在回家探亲时选择仍接着使用 现在的手机卡，其中主要是使用神州行亲情卡及联 通可漫游业务的用户（约占60%以上），同时还包括 部分成都郊县的各类用户（他们回老家不存在漫游 问题） ； 因此，如果能够在特殊时段（如春节等）对回乡探 亲的务工人员推出漫游优惠活动，就像“动感地带” 的“暑期漫游优惠活动”一样，将对该目标群体的 稳定和拓展起到积极作用。 样本用户中有超过一半的人通过营 业厅以外的渠道来购卡入网，因此 在社会合作渠道方面针对该目标群 体的业务宣传应加强。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权

26、归原作者所有) 47.2% 13.7% 1.9% 1.2% 33.5% 2.5% 0.0% 0.0% 和老家亲人联系方便 和本地老乡/亲人联系方便 好友/老乡的强烈推荐 手机销售点的推荐 受促销活动吸引 显得比较跟得上潮流 工作需要 其它 当初选择使用手机的主要原因当初选择使用手机的主要原因 近一半样本用户当初主要是因为外 出打工，为了方便和老家的联系而 选择使用手机业务的，这进一步验 证了务工人员与其老家两者之间在 通信需求方面存在较强互补性，在 市场开拓上也就存在相互促进的优 势； 由此可以初步判断，外来务工人员 可能是开拓农村市场的一个较佳的 突破口； 以外来务工人员为切入点拓展农村 市

27、场的详细思路及业务方案设计， 应在对两者关系进行专项研究，并 对地域意义上的农村市场进行科学 调研后才能得出。 分析说明分析说明 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 20.0% 94.2% 14.8% 11.6% 2.6% 5.2% 1.9% 找工作更容易 和别人联系起来更方便 通讯花费支出比原来多 通讯花费支出比原来少 觉得自己跟上了新潮流 更好融入了城市生活 其它 使用手机给自己带来的影响使用手机给自己带来的影响 分析说明分析说明 结合本图表数据以及样本用户使用 手机的原因分析，可以看出样本用 户使用手机的动机很朴素，也很理 性，绝大部分

28、人认为买手机就是为 了方便与别人的联系，而对于外在 促销活动的吸引及外在生活价值形 态认知的改变（比如说赶上时尚潮 流、提升身份形象等）并没有过多 看重。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 12345 4.55 2.60 3.88 4.29 4.56 2.51 3.40 2.07 2.58 2.54 3.25 3.39 2.70 2.63 4.40 分值分值 注：上图中，从注：上图中，从5 5表示表示“很看重很看重”，到，到1 1表示表示“根本不看重根本不看重”，看重程度逐级递减。，看重程度逐级递减。 网络信号好 促销活动很吸引人 没有月租

29、 接听免费 话费便宜 功能丰富 可以漫游 时尚前卫 大家都用，很合群 宣传力度大 对品牌有好感 购买入网很方便 别人推荐（老乡、家人、同事） 网络辐射小 收费清晰，服务好 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 网络信号好 促销活动很吸引人 没有月租 接听免费 话费便宜 功能丰富 可以漫游 时尚前卫 大家都用，很合群 宣传力度大 对品牌有好感 购买入网很方便 别人推荐（老乡、家人、同事） 网络辐射小 收费清晰，服务好 第一看重因素 第二看重因素 第三看重因素 第一看重第一看重 第二看第二看 重重 第三

30、看重第三看重 样本用户当初选择手机业务时，最看重的因素是“话费便宜” ，其次是“网络信号好” ，再次是“收费清晰，服 务好” ； 样本用户对资费价格相对敏感，因此话费便宜肯定是其选择业务时很关注的因素； 由于务工人员大多居住于城郊地区，且使用的手机卡多为中低端业务，因此网络信号可能是困扰他们的一大因素， 他们认为网络信号是影响其当初选择手机业务的第二重要因素，其实反映的可能是其现在的心态，即目前正使用的 业务网络信号不太理想； 同时，他们对收费清晰及服务质量也较看重，说明该用户群体对消费体验的要求越来越成熟和苛刻； 综合几种影响因素考虑，无月租包月套餐型业务也许是针对该用户群体的较好选择。 选

31、择手机卡时所看重的因素选择手机卡时所看重的因素 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 没有手机，平时和老家的人是如何联系的没有手机，平时和老家的人是如何联系的 10.3% 87.1% 2.6% 利用公共电话 借周围老乡/朋友的手机 平时很少和老家联系 没有手机对日常工作和生活的影响没有手机对日常工作和生活的影响 7.9% 34.2% 36.8% 21.1% 影响很大 有一些影响 影响较小 基本没影响 近90%目前还没有使用手机的样本用户通过公用电话与家人联系； 他们总体上认为没有手机的影响不是很明显，因此近期内打算购买使用手机的人数比例不到一半

32、，说明其通信 需求需要引导； 从样本用户对促销宣传活动的关注程度来看，也显示该用户群体的通信需求应通过有效措施加以引导（如针对 性的促销以及合适的业务），使得他们在需求的更好满足和成本之间达成妥协，成为现实消费者。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 有没有打算在近期有没有打算在近期 购买使用手机购买使用手机 如有打算，准备购买使用哪种卡如有打算，准备购买使用哪种卡 15.8% 5.2% 10.5% 26.3% 15.8% 26.3% 神州行亲情卡小灵通 神州行大众卡新锐卡 联通卡（130-133）不能确定 暂时还没有打算在近期购买使 用手机

33、的样本用户中，主要是 进城务工时间不太长的年轻人， 他们大多表示目前经济状况还 不太好，需要过段时间再考虑 用手机； 同时，不少人表示现在不太需 要手机，万一要用时可以向旁 边的伙伴借； 另外，有少数人表示自己的住 处有座机，权衡经济情况，暂 时不用手机。 暂不打算使用手机的主要原因暂不打算使用手机的主要原因 有打算有打算 46.2% 没打算没打算 53.8% 小灵通和大众卡是潜在用户打算 选择的主要业务。不过，由于该 子样本数量较小，代表性不太强。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 4.0% 24.0% 56.5% 15.5% 很关注 有

34、一些关注 不太关注 根本不关注 36.0% 16.5% 0.5% 6.5% 50.5% 8.5% 27.5% 11.5% 家人/朋友/同事/老乡转告 销售点的宣传推荐 热线电话 手机短信通知 电视/广播/报刊杂志 营业厅宣传资料 户外宣传活动 不了解 通过哪些途径来了解促销活动信息通过哪些途径来了解促销活动信息 平时对手机业务促销活动的关注程度平时对手机业务促销活动的关注程度 样本用户对手机业务促销活动的关注程度相对较低，表示关注的比例还不足30%； 电视/广播/报刊杂志是样本用户了解手机业务相关促销活动信息的主要途径，同时，朋友/家人/老乡间的口碑 传播也是比较重要的信息途径。另外应注意到，

35、户外活动宣传也是不少用户了解促销活动的方式，务工人员对 于户外的一些宣传活动比较感兴趣，愿意驻足观看，这与他们的生活形态有一定关联。 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 认为最有吸引力的促销活动认为最有吸引力的促销活动 4.6% 6.2% 3.1% 76.8% 9.3% 降低话费标准入网就赠送意外保险 入网就赠送一定话费存话费送手机 其它 87.0% 7.0% 8.5% 38.0% 14.5% 5.5% 降低话费标准 入网就赠送礼品 入网就赠送意外保险 入网就赠送一定话费 存话费送手机 其它 在对促销活动形式的偏好方面，样本用户最关心的是话费

36、标准的降低及话费赠送，对其他的促销类型好像兴趣 不大，因此，针对该目标群体的促销活动应简洁，并快速见效，如话费包月套餐或是打满一定额度就赠送话费 等相关活动可能对他们会有较好的销售促进作用； 由于该群体的流动性较强，那些周期过长的促销活动（如存话费送手机）可能效果不会很理想。 所期望的促销活动类型所期望的促销活动类型 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 19.7% 16.2% 44.4% 19.7% 只是装了固定电话 只是在使用手机 既装了固定电话，也在用手机 两样都没有 老家家里近期内装电话的打算老家家里近期内装电话的打算 5.1% 15.

37、4% 79.5% 打算装固定电话 打算使用手机 还没打算 样本用户中，有64.1%的老家里装了固定电话，这个比例比较高，远远高出目前农村的固定电话平均普及率 （据相关机构统计显示，目前四川的农村固定电话普及率还不到6%），而这与被访者的身份有很大关联； 在那些老家还没有使用电话的样本用户中，约80%的人表示老家家中还没有打算近期内装电话，他们表示主要 的原因就是经济条件不太好，或是不太需要，但实际上双方平时联系的频率较高，只能通过一些不太方便的形 式来联系，因此，如果能将外出务工者与其老家的通信需求相结合，推出捆绑式业务，相信能够较好引导农村 的潜在通信需求，进而拓展农村市场。 老家家里面有没有装电话老家家里面有没有装电话 微积分咨询微积分咨询 http:/ (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 当初老家装电话或用手机主要是由谁来决定当初老家装电话或用手机主要是由谁来决定 37.3% 1.9% 30.4% 28.0% 2.5% 留在家里不外出的人自己 家里外出打工的其他人共同决定 其他人 52.2% 19.3% 14.3% 63.4% 4.3% 有人外出打工，需要常联系 经济条件好，就开始用电话 做生意需要使用电话 自己在外担心老家亲人，有电话方 便 其它 老家家里当初装电话的主要原因老家家里当初装电话的主要原因 根据数据统计分析可以看出，大部分样本用户老家当