企业文化报告说明

1、企业文化报告说明企业文化报告说明 第2页 阅读说明阅读说明 本文分析依据本文分析依据 1 1、上海大众员工调查问卷、上海大众员工调查问卷 2 2、上海大众员工调查问卷分析报告、上海大众员工调查问卷分析报告 3 3、上海大众文字资料（报刊、内部文件、出版的书籍）、上海大众文字资料（报刊、内部文件、出版的书籍） 4 4、上海大众员工访谈（小范围）、上海大众员工访谈（小范围） 5 5、内部沟通会、内部沟通会 6 6、工作汇报、工作汇报 如果没有特别说明，文中上海大众以外的数据资料均来自于仁达方略知识如果没有特别说明，文中上海大众以外的数据资料均来自于仁达方略知识 管理中心数据库管理中心数据库 价值观

2、讲解是本文的配套文件价值观讲解是本文的配套文件 本文的正文可以用于汇报说明上海大众企业文化理念体系本文的正文可以用于汇报说明上海大众企业文化理念体系 本文中数据分析应用单因素对比分析法，软件本文中数据分析应用单因素对比分析法，软件excelexcel 第3页 上海大众企业文化建设分阶段实施 问卷调查问卷调查诊断分析诊断分析总结、凝练总结、凝练培训推广培训推广 工作内容工作内容 上海大众成立企业文化 推进工作组 以无记名方式发放问卷 4000份，回收3414份， 回收率85.4% 工组小组按照一线员 工、职能部门员工和 一、二、三级经理采 集样本进行数据统计 综合倾向性的数据结 果和问答题的书面

3、意 见讨论分析 上海大众企业文化推进工作组与北 京仁达方略成立联合项目组开展工作 联合项目组访谈6人，涵盖销售、生 产、服务及公司领导 联合项目阅读分析资料5大类（4份 领导讲话，126份问卷，6份内部宣传 手册，0406年56期大众新闻报） 6次沟通会，1次汇报会 工作成果工作成果 3414份调查问卷及文 本统计材料 2006年上海大众员 工调查问卷报告 上海大众员工调查 问卷统计数据一览表 上海大众卓越文化（文本） 上海大众卓越文化说明材料 上海大众卓越文化宣传建议 20062006年年7 7月月1212日日 说明：后继工作 第4页 关于问卷调查的说明 职能部 门员工 一线员工 二三级 经

4、理 工作年限工作年限 学历学历 本次问卷共计4000份，回收3414份 问卷按“企业调查转型”、“员工满意度”、 “企业文化建设”等三方面的内容设计 问卷中列入了部分倾向性题目 问卷分析应用excel软件及汇总踪总结的方法 第5页 上海大众企业文化分析框架 上海大众上海大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 基于战略的 企业文化体系 7s模型 7元价值观 应用仁达方略

5、企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系 第6页 上海大众上海大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系 第7页 上海大众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一 注册资本注册资本 总资产总资产 1985年现在 1985年现在

6、 中国改革开放后第一家第一家轿车合资企业 全国轿车市场保有量第一第一 8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一第一 第一家第一家累计生产轿车300万辆的国内企业 是中国改革开放后第一家轿车合资企业 2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海大 众技术中心位列行业第一第一 汽车行业唯一唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发 的2001年全国质量管理奖 2002年，财富评选的“中国最受赞赏的外商投资 企业”第一名第一名 2001年“上海百强企业”排名第一，2003年全国“外 企纳税百强”排名第一第一 中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业 中第一家第一家获得iso14001认证的企业

7、 资料来源：上海大众公开资料，仁达方略分析 第8页 二十多年来，不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路 创新 技术创新引进吸收 联合开发自主研发 管理创新 引进技术，消化吸收，自我滚动发展的 汽车生产、发展模式 探索中国改革开发的发展道路，对外合 作的发展道路 4s营销模式，执委会管理模式 . 文化创新 中德股东的沟通和融合 安全、环保的价值理念 2004年度中国优秀企业文化大奖 探索和创新探索和创新 精神已经根精神已经根 植上海大众植上海大众 第9页 目前，上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务 战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化， 来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动

8、上。 所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革 的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是 发自内心，还是因为必须适应制度的要求 为了保持变革成果的延续与发展，就必须把支持变革 成果的一切价值观固化成企业文化 变革的企业文化要求 一是要对环境变化有敏锐的识别能力 二是要有快速反应及时变革的机制 注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。 我们认为我们认为 大众的企业文化建设先是企业文化变 革阶段，再是企业文化重塑阶段 既然是文化变革考虑的更多的应该是 外部市场环境对大众迅速相应市场竞 争并确立优势的要求，而不需要片面

9、追求内部的一致和认同 外部环境对上海大众的约束和要求是 文化变革阶段首要考虑因素 比较分析法将是文化上海大众文化变 革阶段企业文化建设的好方法之一， 我们要充分借鉴其它类似的成功企业 的经验，考虑内部的实际情况，引入 市场竞争的企业文化理念 第10页 上海大众上海大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多

10、方面分析、凝练上海大众企业文化体系 第11页 发展阶段发展阶段市场环境市场环境历史使命历史使命工作重点工作重点文化特征文化特征 第一阶段第一阶段 1985 1990 汽车，尤其是 乘用车在中国 市场上还是稀 缺品，奢侈品 为中国汽车工业 探索、演绎合作 发展的模式，通 过汽车产业拉动 区域经济增长 消化、吸收， 探索发展模式， 建立供应链体 系 全员共识的“热情、高效、律己、自信” 的上海大众人精神风貌 第二阶段第二阶段 1990 2001 中国的汽车消 费市场处于阶 段，乘用车市 场内寡头们分 享市场占有率 自我积累、滚动 发展，在国产化 的进程中提升、 提高 滚动发展，在 技术、营销、 精

11、益制造等方 面取得突破 “向顾客提供最好的大众车和最好的服 务，保持上海大众在中国轿车市场领先 地位的”的经营理念 不仅要培育一流的员工队伍，更加关注 用户、股东，更加关注社会和大众 “大众蓝、大众厂、大众人、大众车” 企业文化的核心使命 “塑造大众、发展大众、培育大众和服 务大众”的承诺 第三阶段第三阶段 2001 中国的乘用车 市场从卖方走 向买方，竞争 日趋激烈 在竞争市场保持 优势，引领中国 轿车工业的发展 构建体系竞争 力 追求卓越，永争第一 上海大众文化发展分三个阶段，积淀了许多优秀的文化传统 第12页 您认为上海大众与其它主要竞争对手相比，优势在哪 些方面？ 先进的技术、精良的制

12、造工艺是上海大众传统的竞争优势，先进的技术、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势，“质量是上海大众的生命质量是上海大众的生命”已经被嵌已经被嵌 入上海大众的文化入上海大众的文化dnadna之中。之中。 质量领先既是上海大众的竞争优势，也是优秀的文化价值理念 您认为上海大众上海大众的核心竞争力应该体现在？ 资料来源：上海大众员工问卷调查，仁达方略分析 第13页 上海大众上海大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽

13、车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系 第14页 新时期的市场环境对上海大众经营和文化建设提出新要求 上海大众的股东都面临改革和发展的巨 大机遇，德国大众需重估中国市场，平 衡其全球发展战略，上海汽车股份有限 公司面临建立自主汽车品牌的巨大机遇 与挑战 中国的汽车市场竞争日趋激烈，不仅老 牌的欧美企业日益加大对中国的投资， 后入的日韩等企业通过差异化的区域竞 争策略也已经逐步在中国的轿车市场站 住脚跟 中国的消费者的汽车消费观念、意识、 行为逐步成长、成熟，与世界接轨，需 求多样化，细分

14、人群慢慢成型 中国加入wto后，中国的汽车制造业面 临的是全球的供应链体系选择，全新的 经销商合作关系，全面的汽车服务内容 以客户为中心价值观念以客户为中心价值观念 拓展的业务范围，从制造转向全拓展的业务范围，从制造转向全 方位的服务概念方位的服务概念 基于联盟、合作、协同的供应链基于联盟、合作、协同的供应链 管理体系管理体系 基于共赢的经销商管理体系基于共赢的经销商管理体系 基于体系的竞争力（大价值链，基于体系的竞争力（大价值链， 系统思考、流程再造）系统思考、流程再造） 竞争观念竞争观念 全球视角，本土化管理（强全球视角，本土化管理（强svwsvw） 理念理念 持续的变革和创新持续的变革和

15、创新 竞争市场对大众竞争市场对大众 文化的要求文化的要求 第15页 基于内外环境的变化，上海大众把变革转型作为阶段工作的重点 客户客户 变革变革 成本成本 企业核心能力竞争模型 客户：客户：customercustomer 成本：成本：costcost 变革：变革：changechange 用23年时间，把上海大众转变成为一个彻底的 市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先 优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；优势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势； 完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；完成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象； 提

16、升上海大众的体系竞争力提升上海大众的体系竞争力 05年起，上海已经从经营理念、组织形态与流程、 企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工 作 围绕市场和用户：基于竞争对手的对标机制，基 于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生 产订单管理机制，由市场、开发、采购、工艺规划 和质量部门共同参与的联合开发机制，用于控制投 资成本的投资管理机制 第16页 上海大众的变革转型要求转变经营和管理理念 产品/生产导向用户用户/ /市场导向市场导向 产销一体产需一体产需一体 制造型企业服务型企业服务型企业 质量是上海大众的生命 基于顾客价值，坚持质量是上基于顾客价值，坚持质量是上 海大众的生命海大众

17、的生命 片面的技术过剩基于顾客的技术领先基于顾客的技术领先 thinking global, action local thinking local, action global thinking local, action global 新时期上海大新时期上海大 众企业文化众企业文化 第17页 您认为当前影响上海大众发展的主要因素是？ 产品开发、决策执行力是上海大众员工认为的目前主要问题 接受调查的上海大众员工认为： 干部队伍建设非常重要，要提高各级干部的执 行力 部门之间合作意识不强 产品的成本价格没有竞争力 从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议从企业文化建设支持战略目标及变革转

18、型，我们建议 把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领 导层的管理风格导层的管理风格 把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢 不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程 降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建 立起降低成本的文化，立起降低成本的文化，“人人都是价值创造者，人人人人都是价值创造者，人人 都是成本控制员都是成本控制员” 资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析 第18页 上海大众上海

19、大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系 第19页 优秀汽车企业文化借鉴 1 1、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞 争致胜的独特追求和方式争致胜的独特追求和方式 2 2、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合

20、资、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资 公司通常背景色彩浓重公司通常背景色彩浓重 3 3、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价 值观念值观念 4 4、人才理念是价值观的重要组成部分、人才理念是价值观的重要组成部分 5 5、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的 制度、流程外的判断标准制度、流程外的判断标准 6 6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念 国外优秀汽国外优秀汽 车企业的文车企业的文 化精华总结化精华总结 说明：资料

21、来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结说明：资料来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结 第20页 福特公司：福特公司：具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长，以及深信“领导者是老师” 福特使命福特使命：福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领 域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业 繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报 福特的理念福特的理念 质量第一为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。 客户是我们一切工作的核心我们的工作要时刻把客户牢记心中

22、，要提供比竞争对手更好的产品和服务 持续的改进是我们成功的关键我们必须出色地完成我们所做的每一件事我们的产品、我们产品的安 全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平 职工参与是我们生存的方式我们是一个团体，必须互相信任和尊敬 分销商和供应商是我们的伙伴公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系 绝不在形象上妥协我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的 方式；我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视 福特公司的目标福特公司的目标 提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望 继续在全公司灌输以人为本的文化理念 在推行公司

23、最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作 不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来 汽车企业文化（一） 第21页 独立行事、快速行动的企业文化，大胆地在全球战略、产品概念以及可 持续使用的资源等方面坚持走自己的道路 企业原则企业原则 我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以 满足全世界顾客的需要 管理政策管理政策 始终保持着上进和年轻的心 重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间 乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛 不断提高工作流程的顺畅度 重视研究与努力的价值 汽车企业文化（二） 本田公司

24、本田公司 第22页 汽车企业文化（三） 奔驰公司奔驰公司：创造品牌是企业制胜的法宝；品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品 质的标志；创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服 务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现 核心企业精神：核心企业精神：公平、尽责 经营理念经营理念：传统、快乐感、共同责任 传统价值：传统价值：安全、优质、舒适、可靠 潮流价值：潮流价值：潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现，重视个性体现， 从服饰到汽车都追求与众不同 社会价值：社会价值：奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发 展都要顺应时代

25、的需求，不断创新，推动汽车工业的发展。 产品定位：产品定位：以客户定产品 服务策略：服务策略：奔驰拥有强大的售后服务网络，定期的维护保兼计划，充足的零配件供应 第23页 在通用汽车公司，有一个由五要素组成的公司责任架构：价值观、原则、战略、行为、结果。 也就是说，要用核心的价值观统领公司的方向，根据这些价值观制定更为详细的原则和政策， 以此来制定战略，指导公司的运作，从而实现绩效。 上海通用价值观上海通用价值观 以客户为中心，我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准 安全，我们关注员工的安全和健康，我们生产安全可靠的产品 充分授权的团队合作，我们创造良好的工作氛围，积极发挥员工的特点和长

26、处 诚信正直，我们信守承诺，开诚布公，敢于纠错，是值得信赖的员工和公司 不断改进与创新，我们勇于运用新思维，不断学习，突破传统，追求卓越 上海通用汽车的宗旨：上海通用汽车的宗旨：依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理 原则，注重不断学习和积极创新，安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务，使上海通用 汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司 东风日产使命：东风日产使命：共创价值、共谋福祉 汽车企业文化（四） 第24页 上海大众上海大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设

27、目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系 第25页 您认为上海大众目前企业文化存在的主要问题是？ 上海的大众的企业文化调查表明了文化建设的方向 接受调查的上海大众员工认为企业文化需要倡导：接受调查的上海大众员工认为企业文化需要倡导： 市场意识、危机意识、责任意识市场意识、危机意识、责任意识 创新精神创新精神 合作态度合作态度资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析 第26页 建设“关注用

28、户，为用户提供卓越服务”的企业是上海大众员工共同的心 愿 您认为上海大众在公众中应该树立一个什么样的形象？ 上海大众企业文化建设的目标 资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析 第27页 上海大众上海大众 历史成绩历史成绩 上海大众上海大众 内外环境分析内外环境分析 上海大众上海大众 优秀文化优秀文化 上海大众企业文化建设目标方向上海大众企业文化建设目标方向 上海大众企业文化体系上海大众企业文化体系 国内外国内外 优秀汽车企业优秀汽车企业 企业文化借鉴企业文化借鉴 第28页 以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s7s和和7 7元价值元价值 观分析、

29、提炼上海大众的企业文化（一）观分析、提炼上海大众的企业文化（一） stylestyle structurestructure systemssystems 员工员工指企业内部人员， 这 里主要考虑的是员工队伍 作为一个整体的特性 领导风格领导风格是指企业的经理层 作为一个集体针对时间、精 力和象征性行动的使用方法 运营系统运营系统是指企业内部日常事 务的处理程序和规则 共同价值观共同价值观指企业作为 一个整体及其中的每一 个成员所秉持的对企业 和个人行为正确性和可 接受性的看法 核心技能核心技能是企业作为一 个整体所拥有的独特的 能力，它区别于企业内 单个个人的能力 公司战略公司战略是为了获得

30、持 续的竞争优势而采取的 一系列相互协调的行动 组织结构组织结构是表明企业内部汇报关 系的关系图，它指明了企业内部 各项任务的分配和集成的关系 公司远景公司远景 visionvision shared shared valuesvalues 支持说明支持说明 第29页 以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s7s和和7 7元价值元价值 观分析、提炼上海大众的企业文化（二）观分析、提炼上海大众的企业文化（二） 价值观价值观 顾客顾客 股东股东 金融家金融家供应商供应商 社会社会 环境环境 员工员工 支持说明支持说明 第30页 价值观 以仁达方略战略导向的企

31、业文化建设模型、以仁达方略战略导向的企业文化建设模型、7s7s和和7 7元价值元价值 观分析、提炼上海大众的企业文化（三）观分析、提炼上海大众的企业文化（三） 策略层 战略层 执行层 使命、愿景 精神、价值观 管理理念、经 营理念、安全 理念等 支持说明支持说明 第31页 上海大众企业文化体系 愿景愿景 使命使命 核心价值观核心价值观基本价值观基本价值观 核心精神层核心精神层 行为制度层行为制度层 外显层外显层 实践实践 第32页 上海大众企业文化体系 愿景愿景 使命使命 核心价值观核心价值观基本价值观基本价值观 核心精神层核心精神层 行为制度层行为制度层 外显层外显层 实践实践 第33页 使

32、命、愿景的作用 企业的愿景和使命至少需要具备以下的要素特性 支持说明支持说明 1 1、激发员工的目标感、激发员工的目标感 2 2、能够持续的扩张企业的各种能力、能够持续的扩张企业的各种能力 3 3、设定公司的界限，即描述公司不去从事的业务，而不是准确地、设定公司的界限，即描述公司不去从事的业务，而不是准确地 识别出公司将参与竞争的业务识别出公司将参与竞争的业务 4 4、公司从事业务活动时坚持的伦理价值观念、公司从事业务活动时坚持的伦理价值观念 第34页 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在一定时期内希望实现的发是企业发展的阶段性理想，是企业在一定时期内希望实现的发 展蓝图，是企业在实践使命过程

33、中的一种体现。展蓝图，是企业在实践使命过程中的一种体现。 我们想成为我们想成为 什么？什么？ 我们能成为我们能成为 什么？什么？ 我们将成为我们将成为 什么？什么？ 第35页 使命 描述公司为什么存在的理由 为组织内所有决策提供前提 描述一个持久的事实 可以是一个无限时期的解答 （而没有时间限制） 为内部和外部人员提供指导 使命、愿景、战略之间的关系 愿景 领导者希望公司发展成什么样 指导战略和组织的发展 描述一个鼓舞人心的事实 可以在一个特定时期内实现 主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员） 战略 击败现有及潜在竞争者的计划 列出一系列举措以提供产品或服务， 创造高于其成本的

34、价值 描述公司战略选择的“价值方案” 随市场分析、消费者经验、试验而 不断改善 最好严格限制在内部使用 支持说明支持说明 第36页 汽车集团的愿景 以轿车和重型卡车为发展重点，以存量资产以轿车和重型卡车为发展重点，以存量资产 的盘活和优化配置为手段，通过国际合作全的盘活和优化配置为手段，通过国际合作全 面提升核心竞争能力，力争在面提升核心竞争能力，力争在20052005年以前实年以前实 现国内市场占有率不低于现国内市场占有率不低于20%20%，主营业务合，主营业务合 并销售总额相对于并销售总额相对于20002000年提高两倍的战略目年提高两倍的战略目 标标 以提高整体竞争能力和经济效益为目标参

35、与以提高整体竞争能力和经济效益为目标参与 汽车行业的重组和整合，通过建立自己独特汽车行业的重组和整合，通过建立自己独特 的品牌及价值定位确立的品牌及价值定位确立在中国乃至世界在中国乃至世界 汽车行业的市场地位，力争在汽车行业的市场地位，力争在20102010年以前成年以前成 为真正具有国际竞争力的汽车集团为真正具有国际竞争力的汽车集团 支持说明支持说明 第37页 企业愿景示例 花旗集团：花旗集团：独具特色，卓越全球 三星电子：三星电子：为人类社会作贡献 雅芳公司：雅芳公司：为人类社会作贡献 思科公司：思科公司：成为世界一流的软件集团 百事公司：百事公司：使股东价值的最大化是压倒一切的 施乐公司

36、：施乐公司：施乐将成为世界的领导者 欧特克公司：欧特克公司：创造软件工具、变理想为现实 伯利恒钢铁公司：伯利恒钢铁公司：成为举足轻重的港铁公司 通用汽车：通用汽车：使gm成为全球领先的交通产品和服务共赢商 资料来源：仁达方略数据库，不完全整理 第38页 确立上海大众的愿景考虑如下几个因素 愿景 公司的历史和传统公司的历史和传统 市场环境市场环境 核心能力核心能力 公司资源公司资源 最重要的利益方最重要的利益方 上海大众志在振兴和发展中国轿车 工业，赶超世界汽车强国 不断适应市场竞争，追求企业经济 效益和社会效益最大化 构建体系竞争力是我们追求的目标 和致胜的法宝 德国精良的制造工艺、技术，德国

37、管理的高标准、高质量，中国管理的本土化 二十年的造车经验，全国最大的服务系统，纳入跨国公司全球研发体系的自主研发体系 良好的社会形象，奥运会合作伙伴 视客户、员工、股东、供应商、经销商等为重要的合作伙伴 第39页 上海大众的愿景 在营销、研发、运营、服务、管理等 方面取得国际竞争力,引领中国汽车产业的 发展。 第40页 使命是企业存在的意义和价值，是企业的根本目的，是企业存在的意义和价值，是企业的根本目的， 是企业肩负的最大责任。是企业肩负的最大责任。 我们为什么存在？我们为什么存在？ 我们做什么？我们做什么？ 第41页 使命 描述公司为什么存在的理由 为组织内所有决策提供前提 描述一个持久的

38、事实 可以是一个无限时期的解答 （而没有时间限制） 为内部和外部人员提供指导 使命、愿景、战略之间的关系 愿景 领导者希望公司发展成什么样 指导战略和组织的发展 描述一个鼓舞人心的事实 可以在一个特定时期内实现 主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员） 战略 击败现有及潜在竞争者的计划 列出一系列举措以提供产品或服务， 创造高于其成本的价值 描述公司战略选择的“价值方案” 随市场分析、消费者经验、试验而 不断改善 最好严格限制在内部使用 支持说明支持说明 第42页 企业使命示例 通用电器通用电器：无边界，快速、远大 耐克电器耐克电器：用我们的产品和服务丰富大众生活，并以此使股东价

39、值最大化 福特汽车福特汽车：不断改进产品和服务，从而满足顾客的需求，只有这样我们才能够发展壮大，为股东 提供合理的回报 联邦快递联邦快递：fdx通过提供运输服务、高附加值的后勤服务以及相关信息服务使股东获得丰厚的回报， 让顾客的需求得到最好的满足 读者文摘读者文摘：好文章当然有浓缩版 时代华纳时代华纳：力求成为最受欢迎和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在 于聚集最优秀的人才、包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作 默克默克：为社会提供卓越的产品和服务，创新和解决问题以及提高生活质量和满足顾客要求，为员 工提供有意义的工作和个人发展的机会 可可可乐可可可乐：

40、我们致力于为公司股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产 品包装伙伴以及客户创造价值、进而实现我们的目标 资料来源：仁达方略数据库，不完全整理 第43页 上海大众员工对上海大众使命的期望 您认为上海大众企业使 命的核心内容应该包含 哪些？ 上海大众的员工认为“技术创新、以人为本、为用户创造价值” 应该包含到上海大众的企业使命中 资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析 第44页 上海大众的使命 我们致力于提供安全、优质、环保的汽车，以卓 越的产品和服务提高消费者的生活品质，以诚实、高 效的经营为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴 创造价值。 说明：以人为本作为价值观念阐

41、述，使命中重点突出企业属性责任、承诺 第45页 上海大众企业文化体系 愿景愿景 使命使命 核心价值观核心价值观基本价值观基本价值观 核心精神层核心精神层 行为制度层行为制度层 外显层外显层 实践实践 第46页 价值观是企业最根本的和持久的信仰，是企业所有成员共同的价是企业最根本的和持久的信仰，是企业所有成员共同的价 值追求和价值评价标准。值追求和价值评价标准。 什么对我们最重要？什么对我们最重要？ 第47页 企业的价值观念示例 英特尔：英特尔：不懈创新 本田汽车：本田汽车：以人为本，一人一事，自由竞争 微软公司：微软公司：要做就做最好 麦当劳：麦当劳：以客为尊，一切为你 伊腾洋华堂：伊腾洋华堂

42、：以服务为本 可可可乐：可可可乐：以品牌赢得天下 联合丽华：联合丽华：入乡随俗，实现本土化 ibmibm公司：公司：ibm就是服务 资料来源：仁达方略数据库，不完全整理 第48页 我们对上海大众价值观的分析（一） 支持说明支持说明 第49页 上海大众员工上海大众员工 问卷合计问卷合计 一、二、三级经理一、二、三级经理 办公室人员办公室人员 一线员工一线员工 客户导向 变革创新 持续发展 客户导向 变革创新 勇担责任 尊重与合作 恪守诚信 客户导向 变革创新 客户导向 持续发展 客户导向客户导向 变革创新变革创新 持续发展持续发展 勇担责任勇担责任 尊重与合作尊重与合作* * 恪守诚信恪守诚信*

43、 * 说明：尊重与合作在7元价值观中可以用来引申阐述上海大众对相关利益者看法，改为“合作共赢”更符合汽车市场 环境的特点。 我们对上海大众价值观的分析（二） 支持说明支持说明 第50页 调查问卷：上海大众的核心理念应该体现的最重要的内容是？ 说明：资料来源问卷调查，样本量 4000，单因素统计 理念理念百分比（）百分比（） 关爱社会关爱社会2 技术领先技术领先6 永争第一永争第一9 追求卓越追求卓越9 精良造车精良造车11 持续创新持续创新11 市场导向市场导向20 以人为本以人为本32 超过30的被调查员工把 “以人为本以人为本”放在核心理 念的第一位，还有20的 被调查员工把“市场导向市场导向” 作为核心理念中最重要的 内容，其它各选项除关爱 社会外则较为平均 我们建议我们建议 1 1、价值观加入、价值观加入“以人为本以人为本”的理念的理念 2 2、认同将、认同将“精良造车、技术领先精良造车、技术领先”合而合而 为一用为一用“质量领先质量领先”