沟通亿万好友创造无限商机

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2、Q注册账号注册账号 3亿人在使用亿人在使用QQ 15万商家在使用企业万商家在使用企业QQ 企业企业QQ已经延伸至已经延伸至 1亿亿5千万千万QQ账号账号 集在线营销和客服为一体集在线营销和客服为一体 发力进入企业市场发力进入企业市场 企业企业QQ和个人和个人QQ的区别？的区别？ 企业企业QQ个人个人QQ 登陆方式企业客户端个人客户端 号码识别800、400靓号普通号码 好友上限10万500 沟通方式多对多一对一 主要用途商务沟通个人沟通、娱乐 QQ用户如何找到商家？用户如何找到商家？ 网站设置 “企业QQ在 线状态”代码后，客户 发起会话，系统申请加 好友。 通过各媒介宣传企业号 码，让腾讯用

3、户在“查 找联系人/群/企业”中加 为好友。 QQ用户如何找到商家？用户如何找到商家？ 企业企业QQ网网：基于QQ用户 关系链的口碑传播平台。 用户在购买了企业的产 品或服务之后，在此平 台上评价，达到持续的 传播效应。 客户体验客户体验 QQ客户端 客户体验客户体验 会话窗口 客户体验客户体验 网站效果 在线的呼叫中心在线的呼叫中心 企业QQ作为网络call center，对外一个号码，内部可以 多个客服同时使用 会话窗口会话窗口 图示：企业QQ基本界面 该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。 自动答复自动答复 员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回 复语。使员工与客户的沟通

4、更快捷、更高效。 指定客服指定客服 让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用 “指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。 传送文件传送文件 传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度 更快 客户转接：提供更有针对性的服客户转接：提供更有针对性的服 务务 “客户转接”功能， 可以由一个工号转 到的另一个工号为 此客户服务。 快捷回复：更快捷、更高效快捷回复：更快捷、更高效 所有客服有统一的标准应答语，同时，每个客服也可以设 置自己的常用语来方便他们快速回答客户 客户资料：记录来访客户详细资客户资料：记录来访客户详细资 料料 在和某个客户沟通时，客服能够方便的查看到该客户的

5、资 料以及过去和我的客服的沟通记录 消息记录：查询搜索所有聊天记消息记录：查询搜索所有聊天记 录录 所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动 记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看 每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务 用语，提高整体客服水平。 权限控制与角色管理权限控制与角色管理 您可以根据需要，设 置多个角色（可以将 某类具有相似权限的 工号设置为一种角 色），并且分配不同 的访问权限。 客户管理：客户管理：查询管理所有来访客户查询管理所有来访客户 每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过 企业QQ提供

6、的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资 料管理库。 企业企业QQ增值服务增值服务 企业QQ为您的企业提供多种增值服务，借助腾讯海量的用户基础、企业 QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞 争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的在 线客服服务与营销平台 功能总结功能总结 统一号码统一号码 多人使用多人使用 海量好友海量好友 沟通顺畅沟通顺畅 企业号码企业号码 匹配电话匹配电话 群发消息群发消息 主动营销主动营销 企业企业QQ帮杜总做了什么？帮杜总做了什么？ 2000多家经常性业务合作多家经常性业务合作 单位（客户）都在一单位（客户）都在一 个个QQ上，企业上，企业QQ 企业企业QQ帮杜总做了什么？帮杜总做了什么？ 8万多好友，每周群发万多好友，每周群发2次，每次次，每次30万以上收入万以上收入 企业企业QQ帮杜总做了什么？帮杜总做了什么？ 业务员沟通过程一目了然，及时指导，提高能业务员沟通过程一目了然，及时指导，提高能 力，提高效率力，提高效率 企业企业QQ帮杜总做了什么？帮杜总做了什么？ 利用海量客户资源，拓展新业务，事半功倍利用海量客户资源，拓展新业务，事半功倍 数码产品销售开局顺利数码产品销售开局顺利