项目建设经营管理之道

1、 时间跨度时间跨度代表行业代表行业 代表项目代表项目 阶段特点阶段特点 传统阶段传统阶段 从远古时代到从远古时代到 2020世纪世纪3030年代年代 建筑业建筑业 金字塔、金字塔、 中国长城中国长城 注重个人的经验注重个人的经验 和智慧和智慧 近代阶段近代阶段 从从2020世纪世纪4040年年 代代 到到 2020世纪世纪 7070年代年代 国防、国防、 科技工业科技工业 诺曼底登陆、诺曼底登陆、 阿波罗登月阿波罗登月 注重项目管理工具和注重项目管理工具和 方法的开发与运用方法的开发与运用 现代阶段现代阶段 从从2020世纪世纪7070年年 代末到现在代末到现在 应用到各应用到各 行各业行各业

2、 20082008奥运会奥运会 汶川抗震汶川抗震 理论上理论上致力于项目管致力于项目管 理科学化、现代化、理科学化、现代化、 学科化；学科化；实践上实践上向全向全 球化、多元化发展球化、多元化发展 项目管理的发展历程项目管理的发展历程 第第2 2章章 基础理念基础理念 2.1 2.1 什么是什么是项目项目？ 2.2 2.2 什么是什么是项目管理项目管理？ 工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类两类： 一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日 子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等子。比如：公交司机开车

3、、麦当劳师傅炸薯条等 。我。我 们称此类事务为：们称此类事务为：常规业务常规业务。 而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时 间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重 复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春 节晚会等，我们称此类事务为节晚会等，我们称此类事务为: 项目项目 。 2.1 2.1 什么是项目？什么是项目？ 对不同的对不同的 事务事务 采用不同的管理模式采用不同的管理模式 业务分类业务分类 关注焦点关注焦点 管理模式管理模式 创新模式创

4、新模式 常规业务常规业务 关注：一致性关注：一致性 和重复性和重复性 采取：采取：样板管理样板管理 流程管理流程管理 做的都是规定动做的都是规定动 作，不鼓励擅自作，不鼓励擅自 变更。变更。 项目项目 关注：独特性关注：独特性 和一次性和一次性 采取：采取：项目管理项目管理 创新管理创新管理 做的都是事先不确做的都是事先不确 定性事物定性事物 ，鼓励时，鼓励时 时创新，处处创新。时创新，处处创新。 美国项目管理协会美国项目管理协会（pmipmi) ) project management instituteproject management institute ： 为创造为创造 独特独特 产

5、品、服务或结果产品、服务或结果 而进行的而进行的 一次性一次性 工作。工作。 项目的基本特征：项目的基本特征： 独特性、一次性、逐渐完善性。独特性、一次性、逐渐完善性。 项目的定义项目的定义 人生人生是不是项目？是不是项目？ 孔子孔子是如何看待人生的是如何看待人生的 “逐渐完善性逐渐完善性 ”的？的？ 一项工作是一项工作是项目项目还是还是常规业务常规业务并不取决于该项工作并不取决于该项工作 本身，而是取决于做该项工作的本身，而是取决于做该项工作的 人人 的需要！的需要！ 如果你更看重它的如果你更看重它的独特性独特性和和一次性一次性，它就是，它就是“项目项目” ； 如果你更看重它与其他工作的如果

6、你更看重它与其他工作的 相似性相似性 和和 重复性重复性， 它就是它就是“常规业务常规业务”。 特特别强调：别强调： 2.2 2.2 什么是什么是项目管理项目管理? ? 美国项目管理协会美国项目管理协会（pmipmi) ) project management instituteproject management institute ： 项目管理：项目管理：将将 知识、技能、工具知识、技能、工具与与技术技术运用运用 于各项项目之中，以达到项目要求。于各项项目之中，以达到项目要求。 汪小金：汪小金：上述定义仅仅涉及到项目管理的上述定义仅仅涉及到项目管理的“技术技术 层面层面”，现代项目管理还应

7、包括，现代项目管理还应包括“人性化层面人性化层面” 。 于洪波：于洪波：上述定义仅仅涉及到项目管理的上述定义仅仅涉及到项目管理的“科学科学 层面层面”，现代项目管理还应包括，现代项目管理还应包括 “ “艺术层面艺术层面 ” 。 项目管理定义的项目管理定义的挑战挑战： 探讨：探讨：中西文化的差异中西文化的差异 项目不能输在项目不能输在起跑线起跑线上上 在中国，说起项目的失败，多数领导会归因于在中国，说起项目的失败，多数领导会归因于 员工执行不力。但是，我经过多年的理论研究和员工执行不力。但是，我经过多年的理论研究和 实战运作发现：事实并非如此。实战运作发现：事实并非如此。 我认为：我认为：在中国

8、在中国有相当多的项目并不是败在有相当多的项目并不是败在 “事中执行事中执行 ” ” 上，而是败在上，而是败在 “事前界定事前界定 ” 上。上。 所以，我大声呼吁：所以，我大声呼吁：项目不能输在项目不能输在起跑线起跑线上。上。 美国项目管理大师美国项目管理大师 威尔斯威尔斯 教授认为：教授认为： 为了保证项目一次完成，事前一定要把项目为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定界定清楚清楚 。 项目界定项目界定至少至少包括：包括：范围、时间、成本、质量范围、时间、成本、质量 四个方面。四个方面。 若项目执行之前，这四个要素不清楚，若项目执行之前，这四个要素不清楚， 项目未做就已经埋下了失败的种子。

9、项目未做就已经埋下了失败的种子。 说明：说明：项目具有项目具有“逐渐完善性逐渐完善性”。 我们强调我们强调“事前一定要把项目事前一定要把项目界定界定清楚清楚” 是个相对概念，这是一个反复过程。是个相对概念，这是一个反复过程。 如何快速而准确地如何快速而准确地 界定项目界定项目？ 最理想的方法：最理想的方法：上级或客户在下达项目的时候，直上级或客户在下达项目的时候，直 接就把这四个要素说清楚了。接就把这四个要素说清楚了。( (见：下张幻灯见：下张幻灯) ) 接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？（接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？（装修装修） 最冒险的方法：最冒险的方法：直接向上级或客户发问。直

10、接向上级或客户发问。 最保险的方法：最保险的方法：把你对项目的理解形成执行方案，把你对项目的理解形成执行方案， （提倡多方案）让上级或客户确认、批示。（提倡多方案）让上级或客户确认、批示。 最容易失败的方法：最容易失败的方法：自以为是，凭自己的想象去干。自以为是，凭自己的想象去干。 项目名称：项目名称：* 广告策划广告策划 项目经理：项目经理：王小丫王小丫 范围：范围：按按 abc abc 公司的要求，设计和制造公司的要求，设计和制造 xyz xyz 产品的电视产品的电视 广告广告 （不包括广告的发布）；（不包括广告的发布）； 进度：进度：项目的开始日期为项目的开始日期为20062006年年6

11、 6月月8 8日，必须在日，必须在20062006年年8 8月月3030日日 之前完成；之前完成； 费用：费用：项目的总预算为项目的总预算为5000050000元；（附：明细表）元；（附：明细表） 质量：质量：广告的时间为广告的时间为 1 1 分钟，适合所有人士观看，广告播出后分钟，适合所有人士观看，广告播出后 的的 3 3个月个月 内使该产品的销售量提高内使该产品的销售量提高 20%20%。 其他：其他：满足项目目标，酬金满足项目目标，酬金10001000元。元。 签发人：签发人：李咏李咏 签发时间：签发时间：2008.6.6 某企业的某企业的 项目派送单项目派送单 装修项目装修项目 某经理

12、把办公室主任某经理把办公室主任 叫到办公室说：叫到办公室说：“我临我临 时要到北京出差，在我时要到北京出差，在我 离开期间，你负责把我离开期间，你负责把我 的办公室装饰一下，装的办公室装饰一下，装 饰得一定要漂亮点，我饰得一定要漂亮点，我 回来验收回来验收”。 在执行项目的过程中，发现问题如何请示？在执行项目的过程中，发现问题如何请示？ 从从 “老板，你的司机不扫地，怎么办？老板，你的司机不扫地，怎么办？” “老板，钢材生锈了，怎么办？老板，钢材生锈了，怎么办？” 说起？说起？ 导出一个概念：导出一个概念：反授权反授权。这正是老板忙碌的原因。这正是老板忙碌的原因。 怎样应对怎样应对“反授权？反

13、授权？” - 告诉员工要带着问题和多套方案来请示。告诉员工要带着问题和多套方案来请示。（倡导思考）（倡导思考） - 采用采用“反反授权反反授权”。 （引导思考）（引导思考） - 不予回答：你看着办吧！不予回答：你看着办吧！（逼迫思考）（逼迫思考） 练练 习习 4 4月月2525日的公司经理办公会研究日的公司经理办公会研究 决定，今年决定，今年“5 51”1”节由工会牵头组节由工会牵头组 织一次织一次“爬泰山爬泰山”项目，并点名让项目，并点名让 你负责组织实施，请你首先对项目你负责组织实施，请你首先对项目 进行界定。（即：确定项目目标）进行界定。（即：确定项目目标） “5 51 1” ” 爬泰山

14、项目爬泰山项目 范围：范围：为了丰富职工生活（为了丰富职工生活（whywhy），公司决定今年），公司决定今年“5 51”1” （whenwhen），由工会（），由工会（whowho）牵头，组织一次全体员工）牵头，组织一次全体员工 “ “爬泰山爬泰山”项目（项目（whatwhat），地点：山东泰安（），地点：山东泰安（wherewhere）。）。 进度：进度：项目自项目自4 4月月2626日开展策划，日开展策划，5 51 1实施，实施，5 55 5 提交提交 “ “项目后评价报告项目后评价报告”。 费用：费用：每人暂定每人暂定400400元，共元，共5050人，此次项目预算人，此次项目预算200

15、0020000元。元。 质量：质量：1 1）员工满意度不低于）员工满意度不低于85%85%； 2 2）意外伤亡事故为）意外伤亡事故为0 0； 3 3）每人提交一份）每人提交一份“游记游记”（5 5月月3 3日下午日下午5 5点前）。点前）。 第第3 3章章 项目生命期管理项目生命期管理 项目是一次性的任务，因而它是有项目是一次性的任务，因而它是有起点起点和和终点终点的。的。 项目通常都会经历项目通常都会经历启动、计划、执行与监控、收尾与启动、计划、执行与监控、收尾与 后评价后评价等阶段等阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合人们通常把这一先后衔接的各阶段合 在一起称为在一起称为 项目生命期项目

16、生命期。 3.1 3.1 项目项目启动阶段启动阶段的工作的工作 1 1、需求分析需求分析: :识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。 2 2、提出方案：提出方案：提出多种解决方案（手段）。提出多种解决方案（手段）。 3 3、可行性研究：可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、对项目的经济、技术、资源、组织、运营、 法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以 决定项目是否可以实施。决定项目是否可以实施。 4 4、方案选择：方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。从众多满足需求的方案中选择最优方

17、案。 5 5、发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理。 6 6、 启动仪式。启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。如：誓师大会、开幕式等。 项目计划期间项目计划期间 要回答以下基本问题：要回答以下基本问题： 1 1、应该应该做什么？不应该做什么？做什么？不应该做什么？ 2 2、先做什么，后做什么，先做什么，后做什么，何时做？何时做？何时停何时停？ 3 3、动用多少资源去做？动用多少资源去做？ 4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎样验收？怎样验收？ 5 5、如何组织？派谁去做？、如何组织？派谁去做？ 6 6、所需要的资源怎样获得？、所需要的资源怎样获得？

18、7 7、有哪些风险，如何应对？有哪些风险，如何应对？ 8 8、有哪些干系人？信息如何沟通？、有哪些干系人？信息如何沟通？ 9 9 整体如何运作协调？整体如何运作协调？ 3.2 3.2 项目项目计划阶段计划阶段的工作的工作 事先不做计划（准备）的人， 就是计划（准备）失败的人。 出出 發發 ! “5 51”1”爬泰山项目爬泰山项目 项目计划项目计划 “ “5 51”1”爬泰山项目爬泰山项目 2. 项目实施项目实施 3. 项目后评价项目后评价 1.4.2 照像机照像机 1.4.3 矿泉水矿泉水 1. 项目准备项目准备 1.1 落实人数落实人数 1.2 落实车辆落实车辆 1.3 落实资金落实资金 1

19、.4 落实物资落实物资 1.5 成立项目小组成立项目小组 1.6 制订行动计划制订行动计划 1.4.1 医药箱医药箱 2.1 集合集合 2.2 出发出发 2.3 买门票买门票 2.4 爬泰山爬泰山 2.5 合影合影 2.6 午餐午餐 2.7 坐索道下山坐索道下山 2.8 清点人数清点人数 2.9 回返回返 3.1 项目小组会议项目小组会议 3.2 项目后评价报告项目后评价报告 （初稿）（初稿） 3.4 项目后评价报送项目后评价报送 3.3 项目后评价报告项目后评价报告 （正稿）（正稿） .1.1 范围计划范围计划 工作结构分解工作结构分解 wbs .2 .2 人力资源分派计划人力资源分派计划（

20、责任矩阵责任矩阵） 编号编号 工作细目工作细目 责任人责任人 张三张三李四李四王五王五赵六赵六 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 项目准备项目准备 落实人数落实人数 落实车辆落实车辆 落实资金落实资金 落实物资落实物资 成立项目小组成立项目小组 制订行动计划制订行动计划 2 2.1 2.2 2.3 2.4 项目实施项目实施 集合集合 出发出发 买门票买门票 爬泰山爬泰山 注：主责，协责。 .2 .2 人力资源分派计划人力资源分派计划（责任矩阵责任矩阵） 编号编号 工作细目工作细目 责任人责任人 张三张三李四李四王五王五赵六赵六 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 合影合影

21、 午餐午餐 坐索道下山坐索道下山 清点人数清点人数 回返回返 3 3.1 3.2 3.3 3.4 项目后评价项目后评价 项目小组会议项目小组会议 项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿) 项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿) 项目后评价报送项目后评价报送 注：注：主责，主责，协责。协责。 .3 .3 进度计划进度计划（一）（一）矩阵式矩阵式 编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注 1 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 项目准备项目准备 落实人数落实人数 落实车辆落实车辆 落实资金落实资金 落实物资落实物资 成立项目小组成立项目小组

22、 制订行动计划制订行动计划 项目实施项目实施 集合集合 出发出发 买门票买门票 爬泰山爬泰山 4.264.262828 4.274.27日前日前 4.274.27日前日前 4.274.27日前日前 4.274.27日前日前 4.274.27日前日前 4.284.28日前日前 “5.1”5.1”早早8 8点晚点晚5.455.45 “5.1”“5.1”早早8 8点点 8 8点点1515分出发分出发, ,约约9 9点到点到 9 9点点1515分前分前 9:30 9:30 12:3012:30 路上约路上约45分钟分钟 进度计划（一）进度计划（一）矩阵式矩阵式 编号编号工作细目工作细目时间时间备注备注

23、 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 合影合影 午餐午餐 坐索道下山坐索道下山 清点人数清点人数 回返回返 项目后评价项目后评价 项目小组会议项目小组会议 项目后评价报告项目后评价报告(初稿初稿) 项目后评价报告项目后评价报告(正稿正稿) 项目后评价报送项目后评价报送 12:30 12:30 12:4512:45 12:45 12:45 1:451:45 2:00 2:00 4:304:30 4:45 4:45 4:554:55 5:00 5:00 5:455:45 “5.2”“5.2”“5.5”5.5” 5.25.2上午上午8:00 8:00 11:0

24、011:00 5.35.3下午下午 4 4点前点前 5.45.4下午下午 4 4点前点前 5.55.5下午下午 4 4点前点前 进度计划（二）进度计划（二）甘特图甘特图, ,又叫横道图又叫横道图 编编 号号 工作细目工作细目 4月（月（26-28 ）5.1（早（早8点点-晚晚5.45点）点）5月（月（2-5） 2627282930 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 2.1 2.2 2.3 2.4 项目准备项目准备 落实人数落实人数 落实车辆落实车辆 落实资金落实资金 落实物资落实物资 成立项目小组成立项目小组 制订行动计划制订行动计划 项目实施项目实施 集合集合 出发出发

25、 买门票买门票 爬泰山爬泰山 早早8点点 8点点15出发出发,9点到点到 9点点15前前 9:30-12:30 进度计划（二）进度计划（二）甘特图甘特图, ,又叫横道图又叫横道图 编编 号号 工作细目工作细目 4月月5.1（早（早8点点-晚晚6点）点）5月（月（2-5） （26-30 ） 2345 2.52.5 2.62.6 2.72.7 2.82.8 2.92.9 3 3 3.13.1 3.23.2 3.33.3 3.4 3.4 合影合影 午餐午餐 坐索道下山坐索道下山 清点人数清点人数 回返回返 项目后评价项目后评价 项目小组会议项目小组会议 项目后评价报告项目后评价报告 (初稿初稿) 项

26、目后评价报告项目后评价报告 (正稿正稿) 项目后评价报送项目后评价报送 下午下午4点前点前 2:30-4:30 12:30-12:45 12:45-1:45 4:45-4:55 5:00-5:45 早早8-11 下午下午4点前点前 下午下午4点前点前 进度计划（三）进度计划（三）网络图网络图 成立项目小组成立项目小组 落实人数落实人数 落实车辆落实车辆 落实资金落实资金 落实物资落实物资 制订行动计划制订行动计划 出发出发买门票买门票爬泰山爬泰山 开始开始 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山 清点清点 人数人数 回返回返 集合集合 召开项目召开项目 小组会议小组会议 书写项目后评书写项目后评

27、 价报告价报告(初稿初稿) 书写项目后评书写项目后评 价报告价报告(正稿正稿) 项目后评项目后评 价报送价报送 结束结束 .4 .4 成本计划成本计划 编码编码工作细目工作细目成本成本 1租租50座大巴一辆座大巴一辆(天天)3000元元 2门票门票(包括索道包括索道)200200元元50=1000050=10000元元 3午餐午餐60元元50=300050=3000元元 4入保险、洗照片及其它入保险、洗照片及其它4000元元 合计合计20000元元 项目成本估算的三种方式项目成本估算的三种方式: : 1. 类比估算（经验）；类比估算（经验）； 2. 自下而上估算（自下而上估算（wbs）；）；

28、3. 参数估算（公式）。参数估算（公式）。 .5 .5 质量计划质量计划 质量指标质量指标质量保证计划质量保证计划 1 员工满意度员工满意度 不低于不低于85% 事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础 上制定行动计划。上制定行动计划。 查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。 对旅行活动中发生的问题及时处理。对旅行活动中发生的问题及时处理。 采取问责制。采取问责制。 2 意外伤亡意外伤亡 事故为事故为0 劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安

29、劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安 排专人陪护。排专人陪护。 随行安排医护人员，并配医药箱。随行安排医护人员，并配医药箱。 请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。 行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话）行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话） 提前查询并告知登山当天的天气预报。提前查询并告知登山当天的天气预报。 每每5人为一组，由组长统一指挥行动。人为一组，由组长统一指挥行动。 由项目经理与各组长随时保持手机联络。由项目经理与各组长随时保持手机联络。 3 每人提交一每人提交一 份份“游记游记

30、 ” 为方便书写，由项目组负责设计为方便书写，由项目组负责设计“游记游记”格式，并提前发送。格式，并提前发送。 评出一等奖评出一等奖1名，二等奖名，二等奖5名，三等奖名，三等奖10名，予以奖励。名，予以奖励。 逾期不交者，取消下次活动资格。逾期不交者，取消下次活动资格。 .6 .6 风险应对计划风险应对计划 风险识别风险识别应对方案应对方案责任人责任人 1 2 3 4 5 6 7 8 车辆故障车辆故障 天气突变天气突变 物资缺乏物资缺乏 意外伤亡意外伤亡 饮食中的民族冲突饮食中的民族冲突 照像失败照像失败 与人群失散与人群失散 其他意外其他意外 与车辆雇用部门签合同。与车辆雇用部门签合同。 事

31、先探询天气预报，并在出发前一日通知。事先探询天气预报，并在出发前一日通知。 由项目经理在出发前查验。由项目经理在出发前查验。 略。（详见略。（详见“质量计划质量计划”） 事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。 聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。 每人带手机，并保证电量充足。每人带手机，并保证电量充足。 为每人入一份意外险。为每人入一份意外险。 略略 3.3 3.3 项目项目执行过程执行过程中应该做的工作中应该做的工作 1 1、按计划实施各项活动。、按计划实施各项活动。 2 2、实施质量保证：实施质量

32、保证：通过实施质量计划中的系列质量活动，通过实施质量计划中的系列质量活动， 确保项目实施满足要求所需的所有过程。确保项目实施满足要求所需的所有过程。 3 3、项目团队组建：项目团队组建：取得完成项目所需要的人力资源。取得完成项目所需要的人力资源。 4 4、项目团队建设：项目团队建设：改善团队成员胜任岗位的能力，并加改善团队成员胜任岗位的能力，并加 强彼此之间的配合，从而提高项目业绩。强彼此之间的配合，从而提高项目业绩。 5 5、信息发布信息发布：向：向 项目利害关系者项目利害关系者 及时提供信息。及时提供信息。 6 6、询价：询价：取得取得 报价报价 或或 申请书申请书。 7 7、卖方选择：卖方选择：选定承约商。选定承约商。 8 8、客户沟通：客户沟通：及时与客户进行沟通，取得客户对已完成及时与客户进行沟通，取得客户对已完成 工作成果的认可。工作成果的认可。 9 9、有秩序的组织完成使命的人员撤离。、有秩序的组织完成使命的人员撤离。 1010、为项目收尾做准备。、为项目收尾做准备。 3.4 3.4 项目项目监控过程监控过程中应该做的工作中应该做的工作 1 1、范围控制：范围控制：控制项目范围变更。控制项目范围变更。 2 2、进度控制：进度控制：控制项目进度变更。控制项目进度变更。 3 3、费用控制：费用控制：控制项目预算变更。控制项