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文档简介

1、紧急突发事件处理流程1.盗窃、匪警处理流程2.打架、斗殴处理流程3.偷盗车辆处理流程第1页共7页4.火警处理流程扑救协助有关部门 调查原因清查损失安置 工作事件书面报告 上级特别事件报告 集团公司领导确认无法自救，中控室立即拨打“ 119”各岗位提高警惕，严 防有人趁火打劫、混水 摸鱼无条件服从现场指挥 调度坚持先人员后财产原 则进行抢救若室内无人，由物业 服务中心领导决定是 否破门扑救5.天然气泄漏处理流程6.触电事故处理流程触电事故自行或通知维修人员切断电 源在切断电源之前，切勿直接 接触触电人员以防自己触电用绝缘体拨开触电人或电线立即采用胸肺复苏法对触电者进行 人工按摩急救立即拨打“ 1

2、20”联系或立即将触 电人送往最近医院立即报告部门主管第2页共7页写特别事件报告交物业服务中心填写值班记录详实记录事件发现、经过、救护 人员、送往医院、救护车牌号等存 档备查7.溺水事故处理流程10.精神病人处理流程12.爆炸的处理流程13.灾害事故处理流程自然灾害及时安排人员对 危险物品排除，加 强高空坠物排查执行紧急任务时 应使用安全工具 或安全措施并先 将行踪告知其他 员工密切留意电台、 电视台播放有关 风暴进展的消息， 并及时将最新的 灾害讯息张贴于 大堂或其它明显 的地方，便于向客 户告知灾害进展灾后当灾害降临, 立即进行检查， 填写灾害损毁报 告，以便安排保 险赔偿事宜清洁人员迅速

3、 清理灾害所造成 淤塞的渠道、地 漏严防有人乘乱 进入物业管理的 区域作案检查有无人员 受伤，若有设法 及时救治14.突发性水浸处理流程16.困梯处理流程处理详细记录“ 120 ”求救 时间、到达现场时间、 病人送往医院、离开的 时间、车辆牌号、急救 人员的联系人、联系电 话写突发事件经过报 告，报告公司领导。17.地震灾害处理流程提交突发事件报告 统计损失情况18、停电应急处理流程19、台风应急处理流程20、交通意外事件应急处理流程提交突发事件报告21、自杀或企图自杀应急处理流程告知当日总自杀值、物管主或企sb管、客服主图自管、物业经理杀并尽快通知 公安部门及 急救中心。公安人员调查完毕并征得 其同意后，清理现场提交突发事件报告1、使用警戒带圭寸锁现场，避 免无关人员进入现场，严禁 触摸现场物品，包括自杀者 所用之利器、药物等，严禁 开关任何电器，以免破坏证 据及发生危险。2、照顾生还者及由专业人员 提供救援，并给予协助。3、如自杀者采用煤气自杀， 应按泄漏气体事件处理。4、如有死亡人员按死亡应急 预案处理23、发生死亡事件应急处理流程报告当日班 长、部门主 管、物业经 理，公司领 导，及时向 公安机关、 急救中心1、首先要保护好现场， 用警 戒带围闭现场，禁止一切闲 杂人员进入、围观。2、并尽可能对现场人员进行 控制不得离开，观察周围有 无可疑人，待公安人员到达 后

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