关键绩效管理系统(基于平衡计分卡)课件

1、关键流程及特色 KingHwa Information Technology 客户价值 智能化关键绩效平台，帮助企业正确决策、实时监控； 帮助组织清晰快捷的确立组织战略与目标，并将其全面分解; 辅助企业将战略层层落实并转化为行动，使员工和各层级管理者把握前进的方向，明确自己的职责 和企业的期望； 通过回归分析明确各指标的相关度与实际贡献率，建立最适合的战略绩效指标链； 拥有业绩指标的警示功能，可视化的浏览绩效信息，智能的对比分析； 通过对系统内外信息的收集与深度挖掘，帮助组织监测战略和目标的执行情况； 能对历次评估进行跟踪和分析，提供大量强力有效的动态视图，详尽直观的业绩报告。 系统可将评估结

2、果自动关联到薪酬、员工能力模型，帮助领导选拔优秀人才。 KingHwa Information Technology 中国企业应用战略中心型组织的五项原则 原则一、高层领导推动变革原则一、高层领导推动变革 原则二、把战略转化为可操作的行动原则二、把战略转化为可操作的行动 原则三、使组织围绕战略协同化原则三、使组织围绕战略协同化 原则四、让战略成为每个人的日常工作原则四、让战略成为每个人的日常工作 原则五、使战略成为持续性流程原则五、使战略成为持续性流程 KingHwa Information Technology 战略中心型组织的原则 战略 高层领导推动变革 *领导推动 *治理流程 *战略管理

3、系统 使战略成为持续性的 流程 *把预算和战略相联 系 *分析和信息系统 *战略性学习 使战略成为每个人的 日常工作 *战略意识 *个人计分卡 *个人激励 使组织围绕战略协同 化 *总部角色 *业务单元协同 *共享服务部门协同 把战略转化为可操做 的行动 *战略地图 *平衡计分卡 KingHwa Information Technology 战略执行的能力比战略本身的质量更重要 战略，即组织赖以创造价值的独特的、持续的方式是不断变化的，但是用来 衡量战略的工具却没有及时跟上这种变化；所以组织对规划的很好的战略在 执行上有困难； 过去的组织 架构 中央集权制 命令和控制 环境是积累的 和缓慢变化

4、的 竞争优势来源 于有形的资产 和投资 今天的组织 架构 分权的业务单 元和团队 创新和协同 环境是动态的 和快速变化的 竞争优势来源 于无形的组织 能力 KingHwa Information Technology 用平衡计分卡来审视创造价值的战略 财务财务 从股东的角度来看待增长、盈利和风险战略从股东的角度来看待增长、盈利和风险战略 满意的股东满意的股东 ROA、ROE、EVA、销售收入、现金流、销售收入、现金流 客户客户 从客户角度来看待价值创造和差异化战略从客户角度来看待价值创造和差异化战略 愉悦的客户愉悦的客户 市场份额、客户满意度、经销商利润率、新客户数量、客户保留率与利润率市场份

5、额、客户满意度、经销商利润率、新客户数量、客户保留率与利润率 内部流程内部流程 用以提高客户和股东满意度的各个业务流程的战略重点用以提高客户和股东满意度的各个业务流程的战略重点 高效的流程高效的流程 成本控制、质量指标、营运效率、环保安全成本控制、质量指标、营运效率、环保安全 学习和成长学习和成长 用以营造支持组织变革、创新和成长的组织氛围的战略重点用以营造支持组织变革、创新和成长的组织氛围的战略重点 受到激励并准备充分的员工受到激励并准备充分的员工 员工满意度、个人达标率、培训覆盖度、信息系统准备度员工满意度、个人达标率、培训覆盖度、信息系统准备度 KingHwa Information T

6、echnology 将组织战略层层分解落实 组织战略通过KPP绩效平台变为计划系统 组织战略通过KPP绩效平台转化为绩效系统 公司战略公司战略 公司绩效指标公司绩效指标 部门关键绩效指标部门关键绩效指标 员工绩效计划员工绩效计划 关键绩效指标关键绩效指标工作目标工作目标能力发展计划能力发展计划 员工将企业与部门的目标 融入个人绩效计划之中 企业自上而下的确立 经营绩效计划 设计思想 KingHwa Information Technology 设计思想 帮助组织全面认识与考核组织内外部的因果链 员工明晰各自工作目标与总体目标的联系 财务 客户 内部营运 学习和发展 收入增长收入增长 保留老客户

7、保留老客户，增加新客户增加新客户，提高客户满意度提高客户满意度 与客户加强沟通与客户加强沟通， 满足他们的特定需求满足他们的特定需求 以具有竞争能力的价格以具有竞争能力的价格， 及时为客户提供支持及时为客户提供支持 建立一种尽量挖掘员工潜力的企业文化建立一种尽量挖掘员工潜力的企业文化 如果我们建立这样的一种环境如果我们建立这样的一种环境 合理设计岗位及营运流程合理设计岗位及营运流程 使员工致力于创造价值的活动使员工致力于创造价值的活动 向客户传递具有企业特色的价值向客户传递具有企业特色的价值 赢得客户的高度满意度赢得客户的高度满意度 获得更长久的客户关系获得更长久的客户关系 最终实现我们希望的

8、收入增长最终实现我们希望的收入增长 KingHwa Information Technology 战略地图模板 受到激励和准备充分的员工队伍 战略性能力战略性技术工作氛围 提高股东价值 收入增长战略 开发新产品新市场提高客户价值 生产力战略 提高资产利用率改善成本结构 开发新产品新市场 （创新流程） 提高客户价值 （客户管理流程） 实现运营优异 （运营流程） 优秀企业公民 （制度环境流程） 形象 客户价值定位 品牌 关系 服务 关系 产品/服务特征 价格质量时间功能 财务 客户 内部流 程 学习和 成长 KingHwa Information Technology 战略地图模板 提高股东价值

9、收入增长战略 开发新产品新市场提高客户价值 生产力战略 提高资产利用率改善成本结构 形象 客户价值定位 品牌 关系 服务 关系 产品/服务特征 价格质量时间功能 财务 客户 内部流 程 学习和 成长 运营管理流程 供应 *生产 分销 *风险管理 客户管理流程 选择 *获得 保持 *增长 创新流程 机会识别 *R&D组合 设计/开发 *上市 法规和社会流程 环境 *安全与健康 招聘 *社区 人力资本 员工能力 信息资本 数据库信息系统基础设施 组织资本 文化领导力团队工作协调一致知识管理 KingHwa Information Technology 设计思想 KPP提供详尽直观的动态业绩报表，将

10、杂乱的数据转化成强有力的管理信息 帮助找准问题关键点，持续改进组织和个人战略目标与实际绩效 绩效绩效计划计划 绩效绩效指导指导绩效绩效评估评估 绩效绩效回报回报 战略战略 公司目标与行动公司目标与行动计划计划 部门目标与行动部门目标与行动计划计划 KingHwa Information Technology 业务流程 建立战略建立战略 战略指标分解战略指标分解 KPI指标项分解指标项分解 快速便捷的创建组织与全体员工的战略目标 让员工了解公司的愿景和自己的责任，帮组组织上下齐心，共同奋进 企业战略企业战略 战略指标分解战略指标分解 KPI指标项分解指标项分解 KingHwa Informati

11、on Technology 业务流程 生成战略地图生成战略地图 明晰组织的战略和个人的绩效目标 通过KPP系统，个性化的战略目标从设立之初就呈现在每位员工的桌面 KingHwa Information Technology 业务流程 绩效指标值的确定绩效指标值的确定 设置指标警示提醒设置指标警示提醒 绩效目标值的设置 设置组织对各层级的目标与期望 设置指标警示提醒设置指标警示提醒 绩效指标值设置绩效指标值设置 KingHwa Information Technology 业务流程 绩效计划的执行绩效计划的执行 绩效计划的执行 取得个绩效对象的实际绩效值 绩效评估数据绩效评估数据 KingHwa

12、 Information Technology 业务流程 实时监控与分析（所有指标）实时监控与分析（所有指标） 绩效目标与执行情况实时监控与分析 清晰直观的绩效试图，时时监控，层层挖掘 警示标志可深度挖警示标志可深度挖 掘异常指标掘异常指标 KingHwa Information Technology 业务流程 实时监控与分析（单一指标）实时监控与分析（单一指标） 绩效目标与执行情况实时监控与分析 系统根据实际数据与目标数据的对比，随时进行分类警示 层层深入的挖掘影响业绩的最关键因素 KingHwa Information Technology 业务流程 战略指标平衡战略指标平衡 指标相关性视

13、图指标相关性视图 构建指标有机联系的战略地图 平衡战略指标，认清绩效指标链的相关性 战略指标平衡战略指标平衡 指标相关性视图指标相关性视图 KingHwa Information Technology 业务流程 全盘掌握组织整体绩效 PP的管理数据可以从公司级一直钻取到个人，从而使整个公司的业绩情况尽在掌握 深度挖掘相关指标深度挖掘相关指标 -5%以上为绿色以上为绿色 -3%到到5%为黄色为黄色 -3以下为红色以下为红色 KingHwa Information Technology 业务流程 业绩评价与总结 一目了然的显示组织内部的最佳与最差绩效,找准努力的方向 业绩评价业绩评价 显示指标的详细信显示指标的详细信 息息 KingHwa Information Technology 绩效数据回馈 绩效结果与各方相关联，让组织决策有据可依，持续的改进组织能力 根据绩效实际情况，分析调整组织战略目标 将绩效结果关联薪酬，培训以及组织与个人的