银行企业文化

1、 l第一部分第一部分 企业文化概述 l第二部分第二部分 企业文化解读 l第三部分第三部分 企业形象 第一部分第一部分 企业文化概述企业文化概述 l一、企业文化定义 l二、企业文化构成 l三、企业文化核心内容 l四、村镇银行发展历程 一、企业文化定义一、企业文化定义 l企业文化是企业长期经营管理实践活动中 逐步形成的，被企业员工普遍认同和遵循 的经营理念、价值取向、思维方式、规章 制度、行为准则以及企业外部形象的总称。 “企业文化是企业的灵魂企业文化是企业的灵魂” “企业文化是企业赖以生存发展的最根本的因素企业文化是企业赖以生存发展的最根本的因素” “企业文化是企业最核心的竞争力企业文化是企业最

2、核心的竞争力” 二、企业文化构成二、企业文化构成 l 物质文化（形文化）：物质文化（形文化）：是企业文化最直接的体现，包括员 工的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征符号、环 境、产品、广告等各种企业形象的外在表现。 l 制度文化（法文化）：制度文化（法文化）：是精神文化的基础和载体。包括各 种规范、制度、流程、准则等。 l 精神文化（魂文化）：精神文化（魂文化）：是支持企业文化体系的灵魂、包括 使命、愿景、价值观等具体内容。 三、企业文化核心内容三、企业文化核心内容 使命使命愿景愿景价值观价值观 我们因何而存在？我们因何而存在？我们要到哪里去？我们要到哪里去？我们应该怎么做？我们应该怎么做

3、？ 四、北银村镇银行文化发展进程四、北银村镇银行文化发展进程 l 第一阶段：村镇银行时期（第一阶段：村镇银行时期（2011年年-至今）至今） 文化萌芽阶段文化萌芽阶段 所谓村镇银行就是指为当地农户或企业提供服务的银行机构。 区别于银行的分支机构，村镇银行属于一级法人机构。目前 农村只有三种金融主体，一是信用社，二是只存不贷的邮政储 蓄，三是中国农业银行的分支机构。农村的金融市场还处于垄 断状态，没有竞争，服务水平就无法提高，农民的贷款需求也 无法得到满足，改革的出路，就是引进新的金融机构。 保持银行传统的保持银行传统的“三铁精神三铁精神”铁账本、铁算盘、铁账本、铁算盘、 铁规章铁规章 发扬发扬

4、“村镇银行精神村镇银行精神”求实创新、吃苦耐劳、求实创新、吃苦耐劳、 顾全大局、团结奋进顾全大局、团结奋进 第二阶段第二阶段 文化成长阶段文化成长阶段 注重效益、质量、发展、管理、创新 “形成几种观念”稳健的发展观、真实的效益观，全面的质量 观、严格的管理观、科学的创新观 “发展几种精神” 勤俭建行、艰苦奋斗的创业精神 锐意改革、勇于探索的创新精神 恪尽职守、注重实效的务实精神 崇尚知识、尊重人才的科学精神 同心同德、和衷共济的团队精神 第三阶段第三阶段 文化提升阶段文化提升阶段 “继续奋斗的精神”团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务 实 勇于创新 “五项原则”以改变为突破 以创新为驱动 以服

5、务为宗旨 以转变发展方式为主要途径 以人为本 历史文化的积淀历史文化的积淀各阶段形成的文化分子各阶段形成的文化分子 1.吃苦耐劳 2.拼搏奉献 3.忠诚敬业 4.严谨、规范 5.求实科技创新 6.诚实守信 1.稳健合规 2.尊重人才 3.重视培训 4.团队精神 1.自主创新 2.以人为本 3.客户导向 4.绩效意识 5.股东意识 1.吃苦耐劳、拼搏奉献 2.忠诚、敬业、诚信 3.稳健合规、严谨规范 4.务实、自主创新 5.以人为本、团队精神 6.客户导向 7.绩效意识 8.股东意识 文化萌芽阶段文化萌芽阶段文化成长阶段文化成长阶段文化提升阶段文化提升阶段历史文化积淀历史文化积淀 第二部分：企业

6、文化解读第二部分：企业文化解读 一、使命 二、愿景 三、价值观 四、基本理念 五、行为准则 企业使命企业使命 l 企业使命反映了一个企业的定义，它是企业生存企业使命反映了一个企业的定义，它是企业生存 发展的动发展的动力和核心。包含了三方面的含义：力和核心。包含了三方面的含义： 阐释了企业存在的意义，企业的目的和意图 是企业进行所有活动的根本原因。（即企业为什么而存在） 是企业一切行为的出发点。 我们的使命我们的使命 提供卓越的金融服务 服务客户 回报股东 成就员工 奉献社会 我们的使命我们的使命 提供卓越的金融服务提供卓越的金融服务包含三个方面含义： 是我们对客户对社会的承诺 是对自身价值的理

7、解与共识 是我们应担的责任和全部行为的出发点与落脚点 我们的使命 客户客户的高度认同和充分信赖，是形成价值的源泉：金融服务业必须 以客户为中心，以市场为导向，以服务为宗旨。因此，“服务客户” 列为使命之首。 股东股东作为投资者，是长久发展的坚强后盾：所以，“回报股东”也 称为使命的一个重要方面。 员工员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，没有员工的耕耘和 奉献，就失去了成长和成功的基础：企业必须以人为本，人才是我们 的第一资源，因此“成就员工”是使命中的第三层意义。 国家和社会国家和社会是企业赖以生存和发展的土壤，因此“奉献社会”也 是使命的一个方面。 客户、股东、员工、社会与银行之间关系

8、客户、股东、员工、社会与银行之间关系 我们的使命我们的使命服务客户服务客户 l 把客户的利益放在首位 l 为客户提供全面专业、优质便捷的服务 l 实现客户财富的增值 l 以优质的服务赢得客户信赖 l截至2012年年6月月客户服务情况： 公司客户数 22户 个人客户数2232户 私人银行客户数 营业网点数 我们的使命我们的使命成就员工成就员工 l 树立以人为本意识（尊重、平等） l 实现员工与我行的共同发展 l 为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间 我们的使命我们的使命成就员工成就员工 我们的实践我们的实践 实施人力资源提升项目，拓展职业发展空间 实施人才兴行战略（开展各类分层次培训）

9、实施中年员工职业振兴计划 开展各类评优、评先、风采展示活动 专题召开员工工作会议 建立国际化人才培训、国际资格认证培训和行内专业资格 认证考试制度。 我们的实践我们的实践 服务三农 支持农村发展 支付结算便农支付工程 安居乐、致富通、首桶金、 共同致富等等。 l什么是企业愿景？什么是企业愿景？ 是企业肩负使命而希望达到的未来远景，是企业的战略目 标 是企业成员共同的愿望、理想、远景，反映企业的前进目 标 是企业对未来发展的承诺 是员工共同的期望，是通过努力去实现的 起到凝聚、引导、激励的作用 我们的愿景我们的愿景 愿景描绘：愿景描绘： 盈利盈利 利润稳健增长 最优秀最优秀 公司治理完善，经营结

10、构合理，服务质量优良， 创新能力强，管理水平搞，队伍素质优。 受尊重受尊重 忠实履行社会责任，是优秀的企业公民 实现愿景，我们一直在努力实现愿景，我们一直在努力 我们盈利持续快速增长我们盈利持续快速增长 2011年亏损 2012年弥补亏损600万， 盈利200万，2012年 实现愿景，我们一直要努力实现愿景，我们一直要努力 我们的资产质量保证我们的资产质量保证 l什么是企业的价值观？什么是企业的价值观？ 是企业对于行为价值的信念、倾向、主张和态度的基本观 点，是企业成员共同认可的一整套稳定的价值判定标准 是企业完成使命、达到愿景的行为指导准则和信条 起到指导、规范和约束的作用 天下文成人自己的

11、银行 真诚 所有信赖 与国内其他银行价值观比较与国内其他银行价值观比较 银行名称银行名称价值观表述价值观表述 中国工商银行中国工商银行 工于致远诚信、人本、稳健、创新、卓越 中国农业银行中国农业银行 诚信立业 稳健行远 中国银行中国银行追求卓越诚信、绩效、责任、创新、和谐 中国建设银行中国建设银行 诚实、公正、稳健、创新 交通银行交通银行责任立业 创新超越 招商银行招商银行服务、创新、稳健 l“真诚真诚” 体现了社会对我行服务的要求 传达了我行对社会的承诺 l“所有信赖所有信赖” 表明我们奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的 务实精神。 表达一种永久不停息、创新超越的心态，昭示我 们力争成为值得

12、信任银行的自我定位 我们的价值观我们的价值观 我们如何才能做到我们如何才能做到 “真诚 所以信赖”？ 天下文成人自己的银行天下文成人自己的银行 真心价值观的核心和品牌特色 诚意发展的根本保证 信赖文成人自己的银行 品牌理念 l品牌是企业的标示，是价值观的体现，是 信誉和实力的象征 l品牌也是 我们的基本理念我们的基本理念 l 是企业经营管理实践的规律总结和方略信念 l 它以价值观为指导，以使命为要求，以愿景为目标 l 比使命、愿景、价值观更贴近经营管理实务，具有更强的 政策性和指导性 发展理念发展理念 l发展是企业持续存在的根本基础 l发展是企业履行使命的基本要求 l实现发展，才能从根本上化解

13、各种矛盾 l坚持发展，才能真正有效应对激烈竞争 效益理念效益理念 l效益是企业生存的价值和基础 l效益也是企业发展的目的和保障 l创造效益是衡量企业成败的的重 要标志 l创造效益也是提升企业价值的主 要路径 风险理念风险理念 l 银行是经营风险的企业 l 风险管理是银行事业兴衰成败的关键 l 风险管理能力的高低决定着银行的效 益多少、发展快慢、服务好坏、品牌 强弱和竞争力高低，并最终决定着银 行的生死存亡 服务理念服务理念 l服务是金融业的行业属性和社会责任 l服务是真正难以复制的核心竞争力 品牌理念品牌理念 l 品牌是企业的标识，是价值观的体现，是信誉和实力的象 征 l 品牌也是凝聚斗志和人

14、才的旗帜 l 品牌是沉淀了企业长期经营中形成的文化内涵 l 品牌也代表着企业和客户之间的利益共识和情感交融 l 虽然我们离品牌的距离还很遥远，但我们也终有一天要树 立自己的品牌 团队理念团队理念 l 团队是有 l 坚持院队精神是企业和个人的生存之道，更是成功法宝 l 明确分工是团队有序的前提 l 通力合作是团队有效的保障 人才理念人才理念 l 人才是事业发展的保障，也是事业发展的成果 l 人尽其才，才尽其用，是个人职业发展的愿望和动力，也 是企业抓住机遇，应对竞争的必然要求和致胜利器 学习理念学习理念 l 牢固树立终身学习的理念，这是一个永恒的主题 l 时刻对照使命愿景、对照客户需求、对照对手

15、优势 l 向书本学习，向实践学习 l 学习一切有利于改善经营管理的经验方法 l 学习一切有利于促进改革发展的智慧策略 我们的行为准则我们的行为准则 l 行为准则是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念 与制度结合的具体体现 l 行为准则比理念对实践的指导更直接，更具有指导性、约 束性和可操作性，它为企业文化体系的践行提供了一个明 确的行为衡量尺度。 我们的行为准则我们的行为准则 企业行为准则企业行为准则是企业期望员工在商务活动 中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。 它包括了经营准则、管理准则、创新准则和发 展准则四个方面。 员工行为准则员工行为准则是企业期望员工在日常工作 中所应遵循的基

16、本原则。目的是高速员工哪些 “可为”，哪些“不可为”。它包括了道德准 则、尽职准则、执行准则、学习准则和协作准 则六个方面。 企业行为准则企业行为准则 员工行为准则员工行为准则 企业行为准则企业行为准则 经营准则 守法合规，稳健经营，全面控制风险 效益为先，服务为笨，打造健康金融 管理准则 统筹规划，运筹帷幄，实现精细管理 严密组织，周密协调，促进以人为本 创新准则 居安思危，因势求变，完善创新机制 着眼未来，博采众长，营造变革氛围 发展准则 崇尚竞争，追求一流，引领行业标准 持续进步，科学发展，创造卓越业绩 员工行为准则员工行为准则 道德准则道德准则 诚实守信，遵纪守法，品行必端正 廉洁奉公

17、，勤勉敬业，操守须审慎 尽职准则尽职准则 牢记使命，践行愿景，坚持价值观 忠于本行，恪尽职守，做好每一天 服务准则服务准则 心系客户，专业服务，提高满意度 换位思考，讲求细节，培育忠诚度 执行准则执行准则 不讲条件，不找借口，不说不可能 不打折扣，不设退路，百分百执行 学习准则学习准则 终生学习，戒骄戒躁，知识促成长 勤于思考，肯于专研，实践求发展 协作准则协作准则 相互尊敬，相互理解，团结有力量 坦诚沟通，精诚合作，协作出业绩 l何为企业形象？何为企业形象？ 企业形象是指人们通过企业的各种标志 （如产 品特点、行销策略、人员风格等） 而建立起 来的对企业的总体印象。 是企业核心文化的外显与升华，也是企业的无形 资产和重要财富。 白底红字白底红字 红白相间红白相间 象征着北银村镇银行以客户为中心的服务理念始始 终如一终如一。 品牌