美容师培训实用手册

1、美容师培训专用 美容师的一天ojt实用手册 美容师的一天 入店 明亮 健康 朝气蓬勃 让我们好好度过每一天 【对经理、主管、其他美容师】 要点 明亮 微笑 看着对方眼睛 主动 姿势端正 有关入店的注意事项 严守时间（提前15分钟到位） 有意外可能迟到，尽早向行政店长联络、报告 进店后到休息室将行李放在指定的地方 换好工装做好一切岗前准备工作 晨会 【激励作用【激励作用】 昨天工作内容及成功经验的分享昨天工作内容及成功经验的分享 表扬（礼仪表扬（礼仪 微笑微笑 卫生）卫生） 全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工、今日目标全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工、今日目标-加油加油 礼仪练习、

2、本月教育内容复习礼仪练习、本月教育内容复习 跳晨操跳晨操 做好迎接客人的准备 清扫（打扫干净并时常整理）清扫（打扫干净并时常整理） 柜台柜台 陈列柜陈列柜 房间房间 地面墙面地面墙面 美容工具美容工具 产品产品 推车上物品容易凌乱，要随时整理保持清洁推车上物品容易凌乱，要随时整理保持清洁 边清扫边确认商品库存量，并将好卖的应季的商品放在易取的地方边清扫边确认商品库存量，并将好卖的应季的商品放在易取的地方 各类检测仪 确认顾客肌肤、身确认顾客肌肤、身 体问题体问题 做好迎接客人的准备 之前台手册等集客工具 【事先准备好以便需要时能立刻拿到【事先准备好以便需要时能立刻拿到】 处方卡 根据顾客肌肤、

3、身体状况开具不同的配方根据顾客肌肤、身体状况开具不同的配方 平面镜 确认顾客肌肤表面确认顾客肌肤表面 的问题的问题 前台手册 对公司、产品的了对公司、产品的了 解，可增加可信度解，可增加可信度 台账、会员卡 确认并记录当天营运情况等确认并记录当天营运情况等 顾客档案 确认顾客肌肤、身确认顾客肌肤、身 体问题，比较跟踪体问题，比较跟踪 做好迎接客人的准备 之其他确认 小道具 spa木桶、护肤小道具、床单、浴巾、睡袍木桶、护肤小道具、床单、浴巾、睡袍 脏的用品睡袍会给顾客带来不愉快，请注意更换并保持清洁脏的用品睡袍会给顾客带来不愉快，请注意更换并保持清洁 产品的确认、空调的确认、花茶的准备产品的确

4、认、空调的确认、花茶的准备 顾客护理前后 把用过的物品复位，哪里拿取放回哪里？把用过的物品复位，哪里拿取放回哪里？ 保持产品、物品有序保持产品、物品有序 进行有效的标识，有利于快速准确拿取进行有效的标识，有利于快速准确拿取 将护理中产生的美容垃圾如纸巾、棉签及时清掉将护理中产生的美容垃圾如纸巾、棉签及时清掉 养成操作过程的清洁卫生养成操作过程的清洁卫生 5s管理管理 清理清理：把工作场所内不要的东西坚决清理掉：把工作场所内不要的东西坚决清理掉 整理：东西在哪里？向谁拿？怎样减掉？怎么用？如何复位整理：东西在哪里？向谁拿？怎样减掉？怎么用？如何复位 我们要养成坚持的好习惯，今天是我检查，我要好我

5、们要养成坚持的好习惯，今天是我检查，我要好 好记录，一定严格把关好记录，一定严格把关 所有的用具、器具、仪器一定要清洁所有的用具、器具、仪器一定要清洁 用完后必须检查更换或清洗用完后必须检查更换或清洗 营造团队精神：我们分工不分家营造团队精神：我们分工不分家 顾客虽然预约的不是我，但不能让顾客等，我空着顾客虽然预约的不是我，但不能让顾客等，我空着 先帮她做免费按摩，给顾客提供信心先帮她做免费按摩，给顾客提供信心 清洁：使工作环境及设备材料等始终保持清洁清洁：使工作环境及设备材料等始终保持清洁 维持：除了坚持还要有监督检查措施维持：除了坚持还要有监督检查措施 素养：树立讲文明、敬业、尊重人、爱公

6、物、守规则素养：树立讲文明、敬业、尊重人、爱公物、守规则 顾客跟踪 萍萍的卡做得差不多了，应该要续卡了，需主动和萍萍的卡做得差不多了，应该要续卡了，需主动和 她沟通一下，不能让她感觉关心不周到到别处去续了她沟通一下，不能让她感觉关心不周到到别处去续了 小敏好像产品快用完了，需了解一下她现在的肌肤小敏好像产品快用完了，需了解一下她现在的肌肤 状况状况 趁现在没有客人，小红生日临近了，要和她电话沟趁现在没有客人，小红生日临近了，要和她电话沟 通一下通一下 电话联络电话联络 生日电话：生日电话： 续卡、补货电话：续卡、补货电话： 露露出差回来了，她已经有一段时间没有来做护理露露出差回来了，她已经有一

7、段时间没有来做护理 了，要电话沟通关心她一下了，要电话沟通关心她一下 小李最近消费越来越少了，小李最近消费越来越少了，“满意度不够满意度不够”想走了，想走了， 并对花钱特别敏感，所以最近不能引导消费，但必须并对花钱特别敏感，所以最近不能引导消费，但必须 留住她们，如果她不同意消费两个项目，做一个也行留住她们，如果她不同意消费两个项目，做一个也行 尽量留住尽量留住 前几天来的客人不知道使用流程对不对，沟通一下前几天来的客人不知道使用流程对不对，沟通一下 有一位问题性皮肤的客人，虽然已掌握基本使用流有一位问题性皮肤的客人，虽然已掌握基本使用流 程，但怕她失去信心，我要每天支持她程，但怕她失去信心，我要每天支持她 挽留顾客的电话挽留顾客的电话 提示客人护理电话提示客人护理电话 跟踪新客人及问题性肌肤客人跟踪新客人及问题性肌肤客人 总结会 我想把顾客流失的事说出来，得到大家的帮助，让我想把顾客流失的事说出来，得到大家的帮助，让 告诉的专家来回答这个问题，让其他遇到同样问题的告诉的专家来回答这