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文档简介

1、第十四章第十四章 企业产企业产 品质量战略品质量战略 v一、产品质量特性和质量战略的地位一、产品质量特性和质量战略的地位 v1、产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一 定用途，满足用户和消费者在生产上，工作上一定 需要所具备的特性。 v2、产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的、产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的 质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需 要，所作出的长远性谋划与方略。要，所作出的长远性谋划与方略。 v3、产品质量特性：指由产品使用目的所提出的各 项要求，满足一定需要所具有的性质。（包括性能； 寿命；可靠性；安全性；经济

2、性五个方面） v市场战略：市场战略是指企业投 入有效资源，使一定的产品和服 务进入、占领目标市场，并扩大 其市场份额所作出的长远性的谋 划与方略。 v地位：企业战略的重点；在职能 战略体系中处于核心地位，起决 定性作用。 v产品战略：指企业生产某种产品 或生产某些不同的产品，去满足 目标市场顾客的需要，并实现企 业总体经营战略所确定的目标而 作出的长远性谋划与方略。以目 标市场顾客的需求为依据。 v在企业职能战略体系中处于核心 地位。 v产品质量战略：企业设计和生产产品质量战略：企业设计和生产 顾客所需要的质量特性，达到顾顾客所需要的质量特性，达到顾 客所要求的质量水平，满足其需客所要求的质量

3、水平，满足其需 要，所作出的长远性谋划与方略。要，所作出的长远性谋划与方略。 v地位：企业战略体系中处于关键 地位的职能战略，对企业的生存 和发展起决定性作用。 v4、产品质量战略决策的作用 v（1）是企业产品结构优化战略的一个重 要内容（高档化、中档化、低档化） v（2）是推动企业技术进步战略决策的一 个重要方面 v（3）推动着智力开发战略决策 v（4）带动着企业生产战略的决策 v（5）有利于推动企业营销战略决策 v第二节第二节 产品质量战略类型产品质量战略类型 v1、产品质量特性组合战略 va.内在质量为主，外部质量为辅 vb.外部质量为主，内在质量为辅 vc.内外质量并重 v2、产品内在

4、质量特性战略（1性能战略：高、适中、合格性 能；2寿命战略：长寿命、适中寿命、短寿命。） v3、产品质量标准战略（国家；国际；国外先进；目标市场 所在国；竞争质量；用户满意） v4、市场动态质量战略（符合性；竞争性；适用性） v5、质量目标战略 va.质量等级战略（优秀；良好；一般；可用） vb.质量年代水平等级 v三、质量战略决策三、质量战略决策 v1、产品质量战略决策应考虑的因素 v（1）国内外市场近期和远期需求变化趋势 v（2）企业总体战略目标的要求 v（3）企业的开发能力和生产条件 v（4）国内外产品质量提高的动向 v（5）国家在一定时期对产品质量目标的要求 和产品质量监督政策 v2、企业质量战略管理工作 v（1）重视提高质量战略意识 v（2）正确地制定质量战略目标和质量战略方 针 v（3

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