知识经济对企业经济管理的启示

1、目 录摘 要2专题论文3一、 知识经济时代下企业管理创新面临的挑战分析3 （一） 知识管理4（二） 快速反应管理4（三） 和谐管理4（四） 知识型员工4（五） 同车公司知识型员工管理的现状分析6（六） 企业知识型员工激励的模式7二、 企业进行知识管理的必要性7（一） 企业为何要实施知识管理7（二） 知识管理本身的特征要求企业必须进行知识管理9（三）进行知识管理的迫切性9（四） 知识管理对企业发展的作用9三、 企业管理如何适应知识经济10四、 企业进行知识管理所存在的风险及误区11（一） 企业知识管理风险的识别12（二） 企业知识管理的误区13五、 企业知识管理的实施方案15结论21参考文献22

2、致 谢23知识经济对企业经济管理的启示站 点：大同机车函授站 专业班级：08工商管理（专科）姓 名：刘黎 指导教师：谢倩【摘 要】“知识经济”时代的今天，企业的发展基础、核心竞争力、发展战略都与“知识”有密不可分的联系，“知识”已经不再仅仅抽象地存在于一些人的大脑中，而且作为企业资源，成为企业构成的重要部分，知识资本已经可以成为企业创立发展的一份平衡的力量，拥有了影响企业发展决策的能量。知识管理成为企业可以规划和操作的项目，而不是随机构成的，将对企业管理制度、企业文化和企业竞争策略的形成产生长远的影响。如今发展知识经济，大力推进高新科技产业的发展，已经成为我国优化产业结构的战略目标。知识经济，

3、简而言之就是以知识为第一生产要素，以创新为动力的经济发展模式。以知识为第一生产要素，是指知识作为生产要素，其重要性已经超过了以往的土地、资源、资本等生产要素，对知识的生产、占有、使用和配置已经成为整个经济体系运转的核心；以创新为发展动力，所谓创新就是把一种从来没有过的生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，形成了新的产品、新的生产方法、新的市场、新的原材料来源、新的企业组织模式，作为经济增长的动力。在这种经济模式下，知识作为最为核心的生产要素，创新是经济增长的主要动力，二者成为了经济活动的主题。【关键词】知识经济；企业管理；生产要素；经济增长；发展模式知识经济对企业经济管理的启示随着知识经济的

4、兴起和发展,企业的经营方式和管理方式也出现了一些新特点。这些特点突出地表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和KM(知识管理)转变,也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同,而是通过知识获取竞争优势。这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理也就是知识管理。研究知识经济条件下的企业知识管理具有重要的理论和实际意义。对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化，包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员

5、工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。对这些如果没有科学的管理,是不可能取得成效的。因此,企业迎接知识经济的到来必须设立CKO,建立CKO与知识管理制度,积极开展和加强知识管理。近年来，企业改革与发展问题已经成为我国社会关注的热点。企业以其灵活多变的经营方式，在日益激烈的市场竞争中，不断拓展其生存空间。同时，随着知识经济时代的到来与深化，使企业在发展过程中面临更为严峻的挑战。因此，探讨企业在管理方面的挑战和问题，实现企业管理的创新，对增强中小企业的竞争力都具有十分重要的意义。一、知识经济时代下企业管理创新的面临的挑战分析知识经济是以智力资源的占有、配置，以科学技术

6、为主的知识的生产、分配和使用（消费）为最重要因素的经济。近年来，随着知识经济时代的发展，企业面临着新的挑战。（一）知识管理在悄然兴起的知识经济中，知识已经成为独立地起决定作用的生产要素。知识管理的对象是知识，管理的重点是培育人才，这一切是传统管理理念所中所不具备的。（二）快速反应管理先发制人，以快取胜，这是知识经济时代的管理特征。知识、信息采集快捷、创新加速，谁先进入市场，谁就会赢得巨利，而后进入市场者，必将由于微薄的边际利润和高昂的边际成本而难以站稳脚跟。规模不再是企业制胜的第一法宝。这不能不说是管理理念的一次大转变。（三）和谐管理在知识经济时代，人不仅仅是为了经济利益，工作也不仅仅是人类谋

7、生的手段。人的需求是多样的，并且在很多情况下，人的需求并不呈现出层次感，而是同时并存。人们希望得到别人的尊重，希望成就自己的事业，希望实现自我的价值。他们需要的是企业给他们创造一个让人各尽其才的环境，而不是仅仅作为一个螺丝钉被拧在一个固定的位置上。追求个性、实现自我，是越来越多的人的目标。在这些新的释放个性的需求越来越明显时，接受传统管理教育的企业经营者，如果不尽快更新观念，调换角色，将越来越力不从心。在这种形势下，如何管理复杂的人性，和谐管理理论将日益受到重视。 (四)知识型员工当今处于高速发展的知识经济时代，人力资源的管理对象已经发生变化，更多地是面对知识型员工、知识型工作、知识工作系统。

8、在新经济下，人力资源管理的核心在于知识型员工。企业间的竞争、知识的创造、利用与增值，最终都要靠知识型员工来发展。1知识型员工的涵义。知识型员工，也称知识工作者，美国著名的管理学家彼得.德鲁克认为，知识型员工是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。然而，随着时代发展，知识型员工的外延已经扩大到大多数白领，他们是掌握先进技术的生产者、信息系统设计人员、经营人员、教授、教育工作者等。他们一方面能充分利用现代科技技术知识提高工作的效率，另一方面本身具有较强的学习知识和创新知识的能力，所以从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生产经营管理活动。也就是说，知识型员工是指一个组织之中用

9、智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。作为掌握知识并主要是运用知识来创造财富的群体，知识型员工具有特有的行为动力和注重因素。2知识型员工的特点（1）知识创新能力是知识型员工最主要的特点。知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。知识型员工面对的是多变的、不确定的环境，决定了他们的工作不具有常规性，或没有太多可以参照的模本。与体力劳动者或一般事务人员工作相比，知识型员工更可能遇到不可预见的问题，面对崭新的问题，或解决突发性的问题等，所有这些都决定了知识型员工必须具有创新精神和创新能力。（2）乐于学习和更新知识。终身学习是知识型员工

10、的特点之一。从客观环境看，知识和专业技能是保证知识型员工获得良好职业和发展机会的重要前提，随着专业领域知识的更新和发展，为避免知识陈旧而被时代所淘汰，他们存在更新知识的外在压力。从主观意愿看，知识型员工对知识的认同和尊重、对专业的忠诚和对事业的追求，无疑都有是他们主动学习、更新知识的动力。（3）追求成就感和自我实现。与一般员工相比，知识型员工对事业有着更执着的追求，他们更多的追求来自工作本身的满足感和成就感，并强烈期望得到社会的承认。他们不会满足于被动地完成一般性事务，而是不断的实现自我超越，把挑战性的工作视为一种乐趣，把实现挑战性的目标视为自我实现的一种方式。（4）独立自主性强。知识型员工在

11、组织中具有较强的独立性和自主性，对组织的依赖性较小。这种独立自主性，表现在工作态度上，就是较为自觉和主动；表现在工作方式上，则较有主见有想法，不愿意被他人和传统做法所左右，更不愿意受到较多的控制和约束，但同时也重视来自组织的必要支持；表现在工作环境上，则要求较为灵活的工作场所、工作时间和宽松的组织扭转，即倾向一个更为自主的工作环境，强调自我管理和自我约束。（5）流动意愿强。知识型员工具有较强的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作。知识型员工的高流动性，既有外部动因，也有内在动力。首先，人才稀缺与日益增长的人才需求，使人才面临多种流动诱因和流动机会。知识经济时代对知识和智力资本的需求比以往任何一

12、个时代都更为强烈，导致知识创新者和企业家等人才短缺的现象加剧。知识取代了资本而成为稀缺要素，传统的“资本的雇佣劳动”关系失去了其依存的外部条件，被“知识雇佣资本”所取代。由于资本对人才的追逐和人才的稀缺性，人才有了众多的工作选择权。随着世界经济的一体化，人才竞争和人才流动也日趋国际化。其次，人才流动成为人才价值增值与价值实现的一种途径。员工由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，通过流动实现增值，使得人才流动具有内在动力。 (五)同车公司企业知识型员工管理的现状分析企业的竞争力水平往往取决于其知识型员工的产出质量和数量。因此，激励知识型员工，使得人得其位，位适其人，最终实现人尽其才，才尽其用，

13、是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。以实习所在的同车公司为例，企业在知识型员工管理方面仍存在如下问题：1、企业激励机制存在的问题。同车公司在实施激励时，并未对不同员工的需求进行具体地分析，而是“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段。从外部看，同一激励政策在不同的企业环境下，会得到不同的激励结果；从企业内部看，激励在知识型员工方面的应用也应与一般员工的激励区分开来。激励的创新性问题。公司在激励问题上缺乏基础性的激励制度和措施，不重视常用但有效的激励方法的挖掘使用，结果不但起不到激励作用，反而会有反作用。激励创新是人力资源管理的题中应有之意。但必须指出，创新应建立在牢固的基础上。不言而喻，

14、其中存在一个基础激励和激励创新的关系问题。2、人才流动失衡。由于知识型员工自身都掌握一定的技术，他们追求的是自身的发展，同时兼带优厚的福利，一旦他们发现当前的环境不再适合自己的发展或待遇不公时，他们便会另谋出路；另一方面，知识经济使得知识陈旧周期缩短，使得人才流动更加频繁。近年来，同车公司人才流动的一个显著特点就是知识型员工跳槽比重增大。公司地处塞外高原，经济发展相对滞后，对人才的吸引力远不如沿海发达地区。公司应借我国中部大开发的这股东风，吸引知识型员工，促进地区经济发展。只要针对知识型员工的特点和要求，有的放矢，“孔雀西北飞”的现象会成为我国知识型员工流动的一个亮点。 (六)企业知识型员工激

15、励的模式企业知识型员工从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业带来知识资本增值，知识型员工不同于普通员工的本质性是拥有知识资本这一生产资料，这就改变了知识型员工与企业家之间的传统关系。从管理上讲，工业文明时代的管理模式对知识型员工已不再适合，需要重新搭建一个适应知识型员工的工作平台，而这一平台的基石就是激励。正确的激励活动是由谁激励、激励谁和怎样激励这三个主要要素构成。正确的激励是人力资源管理的关键之所在，正如美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说:如果没有激励，一个人的能力发挥不过2030%；如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到8090%。激励是一种特殊的社会活动，它自身是有规可循的。具有

16、普遍意义的激励活动规律主要表现在以下几个方面:首先、激励必须考虑人的需求(依据马斯洛的需要层次理论)。其次，激励必须制度化、规则化，且具有相对稳定性。第三，激励具有全员性，即必须针对全体员工，这样才能起示范作用。第四，激励应当公开、公平、公正。美国的知识管理专家玛汉坦姆仆经过大量实证研究证明:激励知识型员工的四个因素依次为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。知识型员工由于其文化水平较高，更多的是考虑其发展潜能和成就感，并获得与其贡献相匹配的合理公正的报酬。所以，企业在进行激励选择和设定应针对性地满足知识型员工的需要，从而激发其工作的积极性。当然，还应该注意对工作进行设计，因为对于知识型员工

17、而言，有意义的工作本身就是一种享受、一种激励因素。二、企业进行知识管理的必要性实施知识管理关系到企业的存亡成败，也是企业顺应潮流之举，那么究竟当今企业为什么要实施知识管理？其主要原因有如下四点： (一)外部环境的变化随着全球化，网络化的浪潮汹涌而来，知识经济作为一种新的经济形态已经渐露雏形，知识经济时代也随之到来。知识作为一种资源，也越来越受到企业的重视，所以对知识的有效管理也就显得尤为重要了，它关系到企业的存亡成败。一个时代的终结到一个时代的开始，往往也是许多企业存亡成败的转折点。试想一下，现在的企业里面如果没有电脑将会是个什么样子？只要对比一下中国的清朝政府和当时的日本政府，一强一弱，一存

18、一亡，就可知道顺应外部环境的变化才是可取之道。以战略为导向的管理阶段。从20世纪60年代开始，世界经济发生了深刻的变化。一是科学技术发展的步伐加快，新技术、新材料、新产品和新行业不断涌现，原有企业和行业受到日益剧烈的市场的冲击；二是世界经济一体化的进程加快，一国经济越来越深地被置于世界经济体系之中，特别是伴随着跨国公司的迅速发展，全球范围内企业之间的竞争空前激烈；三是在世界范围内，由于发达国家与发展中国家经济发展不平衡而产生的各种矛盾明显暴露出来，贸易保护主义兴起，政府对经济的影响程度加大，等等。面对上述三方面的变化，企业感受到的压力越来越大，面临如何在错综复杂的动态环境中，谋求自身生存与发展

19、的重大挑战。美国当时有一个统计数字，每年新生40万家企业在一年内倒闭了1/3，余下的2/3企业又在以后的五年中陆续消亡，存活下来的为数极少。1983年，荷兰壳牌石油公司有一项调查报告表明，1970年名列幸福杂志的500家大企业，到1983年已有1/3消失了。据估计，一般大企业的平均寿命只有40年，只相当于人类寿命的一半，于是越来越多的企业意识到在激烈的国际市场竞争和复杂多变的外部环境中，企业要想求得生存和长远发展，就必须“量物易长，放物宜远”，站在全局的高度，去把握未来环境的变化，通过强化自身的优势，取得企业内部资源与外部环境的动态平衡。企业管理形态开始进入战略管理的新时代。 由此可见，企业战

20、略管理是企业适应外部环境变化的需要，是企业在激烈竞争环境下的管理创新，是市场竞争的产物。而这一切，都是商品经济、市场经济充分发展的必然结果。现在我国正在建立社会主义市场经济体制，经过20余年的改革开放和经济发展，绝大部分商品已由“卖方市场”转入“买方市场”，市场竞争异常激烈；特别是现在，科学技术的发展，使知识经济正向我们走来，全球经济一体化程度加深，我国企业不仅直接参与国内市场竞争，而且将更直接面临着与世界跨国公司之间的角逐，企业间竞争的档次和水平日益提高，因而企业将更多地受到各种环境因素的影响与冲击。机遇与风险并存，企业要求得生存与发展，同样必须审时度势，长远谋划，制定正确的经营战略，以战略

21、眼光统览全局。 (二)知识管理本身的特征要求企业必须进行知识管理这就要求我们事先要弄清知识管理到底有哪些特征，其主要有以下几点：（1）、重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和责任，充分发挥员工的自觉性和首创性；（2）、重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；（3）、有利于员工的相互启发、沟通和知识共享；（4）、重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织；（5）、重视企业文化的建设。同车公司在这方面做得比较好。“知识经济”时代的今天，公司的发展基础、核心竞争力、发展战略都与“知识”有密不可分的联系，“知识”已经不再仅仅抽象地存在于

22、一些人的大脑中，而且作为企业资源，成为企业构成的重要部分。知识管理现已成为企业可以规划和操作的项目，将对企业管理制度、企业文化和企业竞争策略的形成产生长远的影响。实习期间，我尝试从同车公司人力资源管理分析入手来研判此企业对知识经济管理的认知和应用程度，并提出建议。(三)进行知识管理的必要性知识管理是作为不断变化的商务环境的反应而被提出的崭新的概念。首先竞争全球化和不断加快的产品创新速度使得知识的有效传播和利用成为一种商务需要；其次，市场对基于知识的产品和服务的需求日益增多，而这些产品和服务通常是一个十分复杂的环境中产生出来的；在企业内部，企业的各个部门彼此之间需要比以往更多的协作；在企业外部，

23、企业不仅要与商业伙伴、甚至还要与竞争者合作。因此，这就需要以一种新的方式进行交流、协调和知识共享。如果企业不能够在知识管理方面迅速采取应变措施，那么它将很难对全球市场上出现的新变化及时地做出正确的反应。 (四)知识管理对企业发展的作用企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制，最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献，寻求信息处理能力与知识创新能力的最佳结合点，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享。企业知识管理增强了企业绩效，这既可以表现在直接的经济收益方面，也可以表现为其他方面，如企业的运行效率、人员的工作能力、用户满意度等。另外，通过有效的知识

24、管理也可以增强企业的稳定性，减少一些因人员流动而带来的知识损失。具体说来，知识管理能为企业带来如下的好处：（1）、更快地获取企业内部和外部的信息和知识，使企业更好地适应市场不断变化的需求；（2）、通过所有员工直接的信息存取可获取连续和快速的工作流程，降低企业成本，提高劳动生产率；（3）、防止重复的劳动和重复的错误。企业通过让员工共享企业的经验、教训和最佳实践，可以防止重复劳动，提高生产效率；还可以减少或杜绝重复性的错误，避免错误成本；（4）、使员工能够快速并可靠地与合作伙伴进行联系，增强交流与合作意愿以及团队合作精神；（5）、减少信息搜索的时间，支持快速的、低成本的、高效的决策和问题解决过程；

25、（6）、加强与顾客的联系。如连锁宾馆通过用户资料库可以获得客人的爱好和兴趣，从而为客人提供个性化的服务；（7）、促进创新，增强竞争力；（8）、有效利用现有的或新出现的技术，如通过因特网实现不同系统环境之间的信息交流。三、企业管理如何适应知识经济我们正处在一个在工业经济尚未完成的情况下又迎来知识经济的时代，此时企业管理系统同样处于两个经济时代的重叠、转换时期，它为企业管理带来新的革命性的转变。我国的企业改革，尽管经过多年努力已取得显著的成绩，但目前还存在一些问题。在工业经济和知识经济交织重叠的情况下，企业管理如何尽快地适应知识经济的要求，是摆在企业管理者面前的一项重要任务。 首先，企业的政企尚未

26、真正完全分开，还存在决策与执行模糊、机构重叠、审批程序繁琐等问题。而知识经济的一个最重要特征就是电子计算机技术、信息技术及全球互联网技术的应用（资源共享），要求企业管理系统运作迅速、敏捷、准确、高效，目前企业整体状况还达不到知识经济的要求。其次，我国的企业系统中有不少企业对资本投入缺乏全面认识，它们认为物质资本的投入是首要的，占绝对高的比例，但对于人力资本的投入却不重视。知识经济时代的重要特点之一就是人力资本占重要地位，物质资本的地位逐步下降。对于企业管理而言，其人力资本的最主要的代表是企业家和全体员工。企业家必须具有高的素质，不仅有坚实的专业知识，有较强的经营能力，还要具有市场开拓能力。因此

27、，一个优秀的企业家可以搞活一个企业，使企业在市场竞争中立于不败之地，未来最成功的企业不是那些进行大量物质资本投资的企业，而是那些重视人才和人力资本投资的企业。企业管理系统如何适应知识经济时代的要求，这是企业界的一个革命性的任务：(1)我国的企业从计划经济刚刚步入市场经济，运行机制以及诸方面的管理机制尚不完善，又面临如何适应知识经济时代的需求。因此，应首先考虑的是企业再造（企业重组），需要打破生产作业的标准化流程。要针对顾客的要求来制定作业流程，使产品质量、成本效益、服务等经济目标获得最佳效果，这是一次革命性的变革，将把企业自身改造成为学习型、知识型的企业。由于这种管理上革命性变革的技术基础是信

28、息交流和网络化共享，随着全球Internet网的出现，信息网络可以覆盖企业的各个部门，企业的员工可以通过网络获得企业所需的信息。这样，既可缩短生产周期又可实现减员增效。这种变革使企业效益实现总量的飞跃，而不是简单的提高，导致企业的结构由原来的塔式变为扁平式（比如经理的任务由原来的监控变为指导和激励）。(2)企业要注重技术创新开发研究。知识经济时代主要以知识作为战略资源，而知识资源的传播与使用不受时空限制，在运用过程中又能创造出新的知识来。企业必须提高获取和应用知识的能力，企业的管理者要有战略眼光，瞄准国内国际网络创造出来的信息市场，把企业自身具有的知识资源转化为生产力，在此过程中又生产出新的知

29、识资源，促进技术开发研究。四、企业进行知识管理所存在的风险及误区那么究竟要怎样才能保证正确有效地进行知识管理呢？在实施知识管理之前，我们必须能够正确识别它所存在的风险以及知识管理的一些误区，这样我们才能更好地有效地进行知识管理，使企业能够更好地发展下去，在竞争中立于不败之地。（一）企业知识管理风险的识别只有先了解企业知识管理风险，企业才能迅速地规避知识管理风险，才能更好地进行知识管理风险。企业知识管理风险是多种多样的，主要有以下几点：1、技术创新风险：技术创新过程一般要经历发明、中试、生产和推向市场四个环节，所以它的风险也就存在这四个环节之中。（1）发明风险。发明风险是指由于新思想或构思与科研

30、成果本身先天不足即技术不成熟、不完善给创新所带来的风险。引起发明风险的原因有：技术原理不合理；技术成果性能不稳定；技术成果可靠性差；技术不配套；图纸不全或数据不齐等。（2）中试风险。中试风险是指技术创新产品在中间试验过程中失败的可能性。中试过程中工艺不过关；原材料短缺；外协单位延误以及中试周期长等因素是导致中试失败的主要原因。（3）生产风险。技术创新在经历发明和中试阶段就可以进入后续的批量生产阶段。生产风险是指创新产品在生产时定型或技术经济效果的不确定性。生产过程中，制造加工工艺不合理；机器设备易受损坏；检测手段落后；原材料短缺；外协单位提供设备和部件交货不及时等因素都能导致停产或损失。（4）

31、市场风险。任何产品最终都要通过市场的检验，才算真正通过了创新过程。并不是所有技术创新都能获得市场的认可，从而为企业找到新的增长点。间接替代产品的出现；销售渠道不通畅；产品不符合用户习惯和不符合消费水平；消费者兴趣转移；售后服务差；市场疲软等因素有可能使那些已经通过发明、中试生产环节的创新产品最终流产。需要指出的是，在技术创新的过程中，发明、中试、生产和推向市场四个环节是环环相扣，紧密相连的。前面的环节中没有爆发的潜在风险，如果不加防范和杜绝，很可能成为下面环节中现实的风险，给企业带来巨大的损失。例如，在发明环节中，技术不配套或图纸不全、数据不明等因素可能是导致中试周期过长的根本原因，并因此而使

32、企业无法承担中试过高的成本开支而放弃技术分析。2、泄密风险。企业的商业秘密泄露和知识产权流失都会给其造成严重的损失。引起企业商业秘密泄漏的原因很多：（1）企业人才流动时，利用商业秘密为聘用单位服务；退休职工利用自己掌握的商业机密，兴办个体企业，自己从中牟利；在职的技术人员从事第二职业，利用掌握的商业机密为外单位进行有偿服务；直接掌握商业秘密的档案管理人员向竞争单位出卖商业秘密。（2）企业对外交往中，部分营销人员、公关人员缺乏保密知识，将商业秘密向客户大肆炫耀，造成商业机密大量泄漏。（3）为了扩大企业的知名度，企业的产品广告中泄漏产品工艺、配方和技术机密等，使竞争对手轻而易举地窃取企业的商业机密

33、。（4）由于缺乏必要的保密教育，企业某些工程技术人员为了晋升职称，将带有商业秘密的学术论文，在社会上公开发表，给企业造成严重的损失。3、人才风险。人才风险中最值得重视的一种便是企业里掌握某些关键的特殊技能和专长的职员的去职。在人才流动非常自由的今天，企业的职员，在不违反法律的前提下，可以自主地选择自己的职业，这就为企业的关键职员的跳槽，被竞争对手挖走所带来的风险埋下了伏笔。有一点值得注意，企业的人才流失固然可能因为其不满企业的报酬或晋升机制，或因为其他公司高薪的诱惑，但越来越多的企业发现，企业文化和大众观念与员工个人的价值观念相冲突，从而抑制员工发挥其专长，也是造成关键职员去职的风险的主要原因

34、之一。因此企业应努力为员工营造一种适合其发挥自身才能的环境。4、信息风险。企业内部的信息活动有：企业各职能部门之间的信息沟通；企业生产经营业务活动和管理活动中信息的搜集、整理、分析与存贮；技术创新过程之中，各部门之间信息的采集、传递与反馈；企业内部与外部的信息沟通等。如果企业不能组织和建立起可靠的、畅通的信息网络，使各种信息有序传递并避免信息阻塞或封闭，使每一个决策者在适当的时间适当的地方获得他们所需要的信息，就可能发生信息风险。倒闭的巴林银行所面临的主要风险之一就是信息风险。5、时滞风险。企业知识管理的时滞风险就是指企业在知识创新时，不仅要考虑完成攻关的要求，还要考虑时间的限制，一旦错过时机

35、，就意味着失去了企业发展壮大的机会，还意味着风险。那些无法产权化的知识的创新是没有时滞风险的。因为目前的法律还只能保护可以产权化的知识，即所谓知识产权。但是随着知识经济的发展，可以归纳在法律框架内的知识产权的范围越来越大。（二）企业知识管理的误区 只有了解到了知识管理的误区的所在，我们才能使企业的知识管理不偏离企业的发展方向。企业知识管理的误区主要有以下几点：1、没有对知识的可操作定义做一个明确界定。目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文档管理等项目的伪装，只是加上了一个系统化的知识管理标签而已。到底知识是个什么东西，它与信息的区别在哪儿以及怎样对知识进行管理，这些是企业必须弄清楚的问题，并且必

36、须给出一个明确的界定。2、对知识的过分强调抑制了有效的知识流。当将知识和信息等同时，那么对将知识管理看作知识存储也就没有什么大惊小怪的了。而知识流更在本质上揭示了知识概念的实质。知识应该是一种动态的东西，过分地强调知识，就会忽视知识流的存在，从而抑制了有效的知识流。3、仅将知识看成是存在于人们头脑之外的东西。试图给传统技术披上知识的新衣正是目前很多知识鼓吹者乐此不疲的事情，我们应将知识看作在人们耳朵之间产生的东西。也就是说，知识可分为显性知识和隐性知识，它不仅存在于人们头脑之外，也存在于人们头脑之内。4、没有认识到需要创造一个共享的氛围。共享的氛围是动态的，是一个流的概念，而将知识视作库存的观

37、点正是因为缺少了流意义。没有对话，欲将信息转化为知识是一件很困难的事情，所以只有创造一个共享的氛围，不断进行信息交流，才能产生新的知识。5、会型知识没有给予足够重视。默会型知识某种程度上是获取、吸收和创建明晰型知识的源泉。管理者常常并没有理解什么是默会型知识，包括它的属性和结果，某些人甚至忽视它的存在。默会型知识在某种程度上对人们来说，更具有可用性，更能创造财富，所以我们必须对它予以足够的重视。6、对于思考和推理不予足够重视。一个人需要对假设、论据、观点、模型等提出挑战以确定为什么特定的知识库需要改变，以及怎么样去改变它。原因在于默会型和明晰型知识随着时间的推移会变得不在适应人们的要求，会阻碍

38、知识的创新，所以我们必须通过思考和推理在原有知识的基础上创造出新的知识，因而思考和推理的重要性是不容忽视的。7、聚焦于过去和当今而不是未来。知识的目的在于帮助做出决策，因此必须聚焦于未来。但是目前仍很少发现有组织对知识工作的推动力进行讨论，并做出正确的评价。知识工作的推动力在于知识创新，而知识创新必须着眼于知识在未来的可用性，它是对过去和当下知识的总结和升华，所以知识管理应聚焦于未来而不是过去和当下8、没有认识到实验的重要性。实验是非常重要的，一项新技术的产生，一个新观点的提出都是通过实验来证实的。实验的过程也是一个探索的过程，一个创新的过程，所以我们必须对实验予以重视。9、用技术联系代替人际

39、交往。对IT的过度依赖，常常会抑制人们对于组织知识的贡献：将IT联系等同为面对面的对话。信息技术是数据和信息传输的非凡工具，但是它毕竟没有面对面交往所蕴涵的丰富信息。人际交往具有一定的创造性，在人际交往过程中，人们相互讨论，交流意见，从而可以创造出新的知识，而这是技术联系所办不到的，所以必须把技术联系与人际交往区分开来。10、试图开发知识测度与定量方法。人们常常会问：该怎样知道我们的知识管理项目能免产生怎样的效果呢？然而由于知识的某些特性决定了我们不可能对它进行测度并进行定量分析。当你想知道你的知识管理项目是否起作用时，最简单的方法是问几个问题，如业务过程是否发生了改变，规则改了吗，你是否在做

40、一些不同的事情等。五、企业知识管理的实施方案我们究竟怎样去进行知识管理呢？在了解了知识管理的风险及误区后，实施知识管理过程就会变得清晰和容易，进行知识管理主要有以下几步：第一步:认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而

41、为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用；另一方面，知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。第二步:规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管

42、理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。第三步:试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部

43、门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求

44、和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。难点:选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；针对性的提升行动计划。第四步:推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程

45、和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。第五步:制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把知识管理全面融入企业战略、

46、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分，有力促进企业每一位员工的发展。重点:知识管理深入业务体系；知识管理的广义推广；知识管理提供战略支持；知识管理新实践的创新。难点:知识管理深入业务体系的流程调整；知识管理思想推广到其它管理体系中；知识管理文化氛围的建立；知识管理新实践和方法的创新。知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识管理的真正价值。具体做法如下： 1、建立知识管理部门并设立知识主管。我们对知识主管或首席信息官（CIO）这一企业高

47、级经理的名称，已经不陌生了。信息主管是顺应企业实行信息管理而设立的。随着企业实施知识管理的需要，有必要设立知识主管或首席知识官这一高级职位。知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。美国施乐公司于20世纪90年代开始实施知识管理，设立了知识主管，其主要职责是：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作贡献；监督保证知识质量、深度、风格、并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；保证知识库设施的正常

48、运行；加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程等等。2、改造组织结构。改造企业组织结构的原因之一，是为了提高企业的信息交流速度。知识管理的重要目标之一，就是促进企业内部知识共享，而知识共享有赖于信息交流。传统的金字塔式等级型企业组织结构，管理层过多，界限太严格，使得信息流通速度慢，反馈不及时，而且容易发生失真。因此，为了提高企业信息传送的速度，有必要重构企业组织结构，使之从金字塔模式转向扁平网状结构，从纵向层次结构转向横向网络结构。改造企业组织结构的原因之二，是为了减少企业的知识传递成本。企业内部的知识管理系统主要由知识工作者、管理人员和投资者组成。不论是直线制、直线职能制、事业部制等传

49、统组织结构还是矩阵结构、项目小组结构等权变制组织结构，由投资者产生的董事会都居于权力金字塔的顶端。我们不能指望董事会在总结了所有知识之后，再发布命令，我们必须以分散的形式来解决这个问题。为了解决这一问题，必须调整企业内部的组织结构，其关键是引入分权机制，使拥有专门知识的知识工作者具有相应的决策权，从而降低信息和知识的传递成本，使其及时发挥最大的效用。改造企业组织结构的原因之三，是为了增强企业的灵活应变能力。等级式企业组织结构的一大弊端是，企业中层经理的主要精神都被集中于完成企业计划和任务，而不是关注不断出现的市场变化，灵活应变，及时调整，积极创新。美国一些紧密型超大型企业，看到这一竞争弱点，近

50、年来开始推行模块管理。他们将企业分为若干规模较小，自主经营权较大的分公司（模块），使企业既有航空母舰的抗风浪优势，又有分散经营的快掉头能力。例如，美国杜邦公司完成模块结构改组后，将原有5个公司业务部分外加石油天然气生产部门分成20个规模较小的业务部门，公司最高管理人员直接与20个部门经理打交道，减少中间环节，20个部门经理对本部门生产经营独立负责，很快提高了经营管理水平和企业竞争力。3、促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境。企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每

51、个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。在企业中达到充分的信任，必须具备三个基本条件：个体参与、明确原因和熟悉规则。所谓个体参与，指员工主动参加企业的计划或决策过程，并善于发现他人的思维价值，这其中蕴含着企业对员工劳动的尊重。通过这一过程，可以锻炼员工的思维能力，并在企业中建立集体智慧的动力机制，使管理人员能够较好地决策，从而使更多的员工主动配合决策的执行。明确原因，是指参加某个项目或者涉及某一计划的员工能够理解上级做出最终计划、政策的原因。经过决策层的详细解释，员工可以认识到即使自己的方案未被采用，决策层还是本着对整

52、个企业负责的态度公正地进行了考虑。熟悉规则指新的规章制度出台之后，决策者必须向员工说明新规定的所有细节以及奖惩措施，直至他们完全理解。4、不断e化企业，建立企业的信息网络。知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展，当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。人们互相联系越多，信息交流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越快。传统的诸如经验交流会、职工培训班、典型示范等信息交流方式，现在已经过时了。现代企业必须借助信息技术，构建一个信息网络，作为联系员工、交流信息、共享知识、合作创新的媒介。在企业内部网中还应建立企业知识库，集中存储企业活动过程中所需要的各种信息和数据

53、，以及员工的建议。5、引入激励机制，建立评价体系。知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。而知识管理不仅仅提倡知识就是力量，更重视共享知识就是力量。因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。6、加大科研投入，培育知识要素。现代社会，科学技术飞速发展，知识更新日新月异，市场瞬息万变。企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的