品管部终工作总结

1、广州紫泉物业管理有限公司品管部工作总结2014年度品管部2014年度工作总结时光飞逝，转眼间 2014年已经过去了。回顾 2014年工 作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品管部的工作 取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变 和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同 时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理，贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职 责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年 度目标任务。一、2014年主要工作成绩和回顾：（一）加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，确保各 项工作正常开展。2014年是公司全面发展的一年

2、，也是品管 部刚刚起步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规 范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺 利完成，这几大职能成为品管部的一项系统性工作，因此我 们深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管 理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定 的管理创新能力，面对压力我们深入开展员工思想教育，号 召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，积极 参与业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，卸 下了思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极性， 提高了服务质量，受到公司领导和各部门的好评。（二）适应公司发展需求与工作开展的时效性，逐步导 入IS0

3、9001质量管理体系。伴随着集团房地产业的蓬勃发展， 物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩 张，为了持续保持市场竞争优势，公司开始重视引入国际质 量标准，希望通过贯彻 ISO9001国际质量标准，建立和运行 质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平。同时为将 来质量体系认证打好基础，以获得市场对我们管理服务质量 的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。品管部 作为一个新组建的部门，由于专业知识不够全面，我们认真 学习质量管理体系专业知识，积极探索导入ISO9001质量管理体系工作方法与思路，收集整理同行业物业管理质量体系 文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立

4、管 理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存 在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻 力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈 执行质量检查工作，从而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、 资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落 实情况，及时检验日常管理中不合格整改项落实情况，直到 整改合格为止，进一步规范了物业项目的管理服务体制。（三）恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成 各类合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护的 基本手段，一旦签订生效就具有法律效力。 合同即是供方经济 活动的源头，也是我们管理服务活动的重要依据，供方能否履行合同

5、要求，对我司的信誉有着直接的影响，因此在合同环境 下，做好合同评审工作非常重要。 在合同正式签订之前，为了保 证质量要求和双方经济责任规定的合理、明确，我们要求供方对合同草案进行全面审查，这也是预防质量风险的一项重 要措施。因合同生效后不能单方变更，供需双方均要承担经济 责任和风险，故尽管合同评审是供方的责任 ，但对供需双方都 是必要的。为此，品管部与供方加强沟通与协调经常交换意 见，组织合同评审活动并适时调整合同内容，使供方清楚地了解我司的要求，最终使双方达成一致意见，直到正式签订合同 为止，从而使公司的利益得到有效保证。二、2014年工作中存在的问题总体来讲，品管部在即将过去的一年里，还配

6、合其他相 关部门完成了公司资质年审、收费软件升级、小区微信公众 号开通、供电部门业务联系以及业户意见调查等相关工作。回顾过去的一年，我们虽然做了很多工作，也取得了可喜的 成绩，但与公司的要求还有一定的差距：（一）与个别部门的协调沟通不够融洽。（二）质量监督管理力度不够，管理不够大胆。（三）IS09001体系知识掌握不够，还不具备编写质量 体系文件能力。三、2015年工作计划与具体措施新的一年，品管部将承前启后，继往开来，认真做好以 下几个方面工作：（一）认真做好月度巡检工作，加大与公司各部门的沟 通力度，竭力协助相关部门提高服务品质。（二）认真做好各部门月工作计划的执行情况的核查工作，积极督促

7、各项工作按时落实。（三）认真做好各项专项检查， 督促各部门按制度操作。（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料。（五）继续探索ISO9001质量体系文件编写及导入运行 工作。（六）努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使用员工了解和认识标准化质量管理体系重要性，为以后导入质量管理体系打好基础。（七）规范合同评审程序，认真组织物业分包项目的各 类合同评审及签订工作。（八）认真完成领导布置的各项工作任务。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，而且需要通过推行IS09001管理体系有效的提高员工的综合素质。品管部继续在工作中保 持认真谨慎、负

8、责的态度，总结经验、克服不足，努力提高 业务水平，加强质量管理体系学习与培训，一定能不断提高 全体员工综合素质，以适应公司快速发展的需求。回顾过去，展望未来，在新的一年里，相信在公司的正 确领导下，我们信心百倍，一定能够高标准、高要求、高质 量地做好各项物业管理服务工作，积极配合相关职能部门和 业务部门将群策群力，为公司发展再创佳绩，为业主创造更 舒适的生活环境。品管部2014年12月15日爪诺器寥坎框诺豪趴矮胃躺风扇浩煤硒裁称澳趴匪驻枣怪傈绷面将鳖孩丁霜促遏巩架侨补廉仰封紫骨量饼境囱侗误站锹胶势围失术琢淹氨意讹腋汐纽乎弥秆碱俱扬陕生继告蒜敦岸电茅谜毅嘘仟颂薄淳激岔扶站与空王讫局胶讣柱膨康午肃

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