员工培训管理手册

1、第一章培训方针和培训目标 4 第二章培训工作责任人职责 4 第三章确定培训需求 5 第四章培训体系流程与使用表格 7 第五章培训管理规定 8 第六章教材 9 第七章新进人员培训 11 第八章外派员工培训管理制度 12 第九章演讲、授课酬薪13 第十章顾问、讲师聘用 14 第十一章 附则 15 附件一使用表格 16 附件二员工培训协议 33 第一章培训方针和培训目标 第一条为确保所有影响产品质量和工作效率的每项工作的技能需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 第二条 培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学

2、，学以致用，立竿见影。 第三条 培训方针：以盛成企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资 格技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使盛成企业每位员工均成为社 会的有用之材。 第四条 为使组织的培训能力满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，盛成企业制定 以下培训目标： 1、总目标：建立双赢式的培训体系 ?为实现企业经营目标作贡献 ?提升员工队伍的整体素质 ?提高公司整体管理水平 ?塑造一个学习型组织 2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。 3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动

3、性，达到自我实现的目的。 第二章培训工作责任人职责 第五条培训负责人职责： 1、公司培训体系建设； 2、公司培训管理制度的制定、实施、督促与检查； 3、公司整体年度培训计划制定与实施； 4、公司整体年度培训经费预算与执行； 5、公司中高层管理干部与后备干部培训计划与组织实施; 6、对各公司和分支机构培训负责人的专业培训与管理； 7、内部培训课程专业化、标准化开发、研讨与推广； 4、所在公司兼职讲师推荐、工作评估、汇报； 5、所在公司年度培训经费预算、报告； 6、所在公司员工培训档案建立与管理； 7、所在公司培训教材的完善与编制； 参与/ 讲师、课程评估 培训效果 训实施计划 / 培训通知 员工

4、培训考核/ 评估与报告 人力资源部员工参与、人力资源部配k人力资源部 第十四条使用表格（见附件） 第五章培训管理规定 第十五条培训纪律 1、企业所有人员均要参加由企业或所在单位安排的培训。 2、上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。 3、上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；学员须认真做好听课笔记，积极思考， 踊跃回答问题。 4、 课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上使用通讯工具，保 持课堂安静，维持正常课堂秩序。 5、教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。 6、学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。 7、上课除非另有通

5、知，请自带笔记本、笔。 工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S软件、DMS VE-I使用规范;部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。 岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。 第二七条在职培训，其主要内容为 规章制度与销售服务流程标准等； 岗位专业技巧、工作态度等方面的内容； 其他综合素质提升方面的培训。 第二八 通用性教材编撰及授课对象的安排 项目 教材课程编撰内容 新进人 员职前 培训 共同性（在职）培训 教材编撰责任部门 一般 人员 甘日 基7层 干部 层部 中干 1 企业简介、现状及发展规划 V 培训组 2 企业组织架构、部门岗位分工 V 培训组 3 企业规章制度及奖

6、惩标准 V V V V 行政部 4 企业文化及员工礼仪 V V V V 培训组 5 汽车产品知识及销售技巧等 V V V V 销售部 6 汽车维修知识及维修技术等 V V V V 服务部 7 客户关系维系及会冋活动开展 V V V V 行政企划部 8 企业财务制度、报销程序 V V V 财务部 9 合同法及合同管理 V V 总经理办公室 10 人事管理制度、作息考勤 V V V V 行政部 11 培训内部培训讲师 V V V 总经理办公室 12 4S软件、DMS VE-I系统管理 V V V V 总经理办公室 13 薪资、考绩、绩效资金制度 V V V V 总经理办公室 第八章外派员工培训管理

7、制度 第二九条 为鼓励员工获得培训进修机会、强化业务知识与技能、提升自我素质，公司对参加公司外派培 训的员工给予适当辅助。员工参加厂家或外委机构的培训仅限于本职或未来拟担任职务的需要、而公 司内部又无法提供必要的训练；其它个人技能训练如驾驶等均不适用本章程规定。 第三十条 员工参加外派培训的办理方式分为： 1、各部门经理根据厂家要求指派参加。 2、员工自行提出申请。 第三一条 外派员工培训的申请： ，并尽量附上详细资 1、各部门经理或员工自行提出的外派培训申请，须填写员工外派培训申请表 料，报所在单位行政部审核、再报培训组确认后，经所在单位总经理确认； 2、由培训组推荐的外派培训，培训组会把员

8、工外派培训申请表及相关资料发至各单位，由直接 领导提出外派学员名单与理由，并在3日内回复至培训组，逾期回复或不回复者作为“不需要培 训”处理。 第三二条外派培训管理 1、培训组将员工外派培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。 2、已批准的培训申请，培训组将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜的联系。未 获批准的申请，培训组也将通知相关人员。未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训人 员不符合公司规定。 3、 已批准的外派培训的借款及报销，由本人持文件外派培训申请书原件、结业证书（若未发结 业证书需出具有效成绩证明）及缴款收据等，到所在单位财务部借支和报销。 4、 外派员工

9、接受培训后须向培训组提交培训心得报告，并在培训后一周内将外派培训课程评估表 及“培训资料原件”交至培训组，以作为培训部资料存档；逾期交报告或不交报告或相关资料者， 培训组将作不良记录。不良记录的员工，培训组将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。 5、外派员工接受培训后， 有义务将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。 6、写培训心得报告时，除所在单位总经理签名外，其它内容请用电脑打印，并请同时提交电子 文本和培训成绩证明文件复印件。 第三三条 员工自行参加外部机构组织的培训，应以非工作时间为原则，如遇到考试等特殊情况需占用工 作时间时，应办理事假请假手续。 第三四条

10、外派受训人员资格及所对应的课酬标准 培训形式 受训对象分类 课酬（元/天） 是否签定培训协议 培训后至少 服务年限 外派 外部聘请 优秀员工、内部讲师 Ow P 1000 是 1年 中层干部 1000 w P 2000 是 2年 高层干部 2000 w P 5000 是 3年 第九章演讲、授课酬薪 第三五条本章所称之演讲、授课定义分别如下： 1、演讲：特定主题，一次讲授三小时以内完毕者。 2、授课：各类学科、知识传授，无法在一次时间内完成，需连续分次讲授者。 第三六条 外聘讲师至本公司演讲、授课，讲师费用及其他相关费用（如交通、住宿费用等）呈董事长核 准。 1、邀请公司或部门内部非讲师人员为企

11、业员工上课，若未经培训组认可，不支付课酬。 2、主管对部属进行工作教导与上课，不支付课酬。 3、每期培训结束后，由培训组对培训效果进行考核，各授课讲师的补贴依实际考核结果领取，具体 考核标准如下： a）60% （含60%以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的100%领取。 b）35% （含35%以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的80%领取。 c）35%以下的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的50%取。 第三七条若外聘人员不愿领演讲授课费，培训组酌情购买等值纪念品致赠酬谢。 第三八条 开课计划必须在实施前一周送交培训组审核，需支付讲师费的课程必须经董事长通过

12、，方可开 设。 第三九条内部讲师书籍费与课酬标准 讲师类别 书籍费（元/年） 课酬标准 部门类讲师 300元 30元/场 专业类讲师 500元 60元/场 第十章顾问、讲师聘用 第四十条 在所需专业知识或技术为本公司缺乏的情况下需申请聘用外界学有专长人士，担任本公司顾问。 1、拓展新业务所需新技术或管理知识者。 2、开发新产品所需引进新技术、知识及方法者。 3、销售服务技术能提升，增加营业产值。 4、因公司发展需要经决策考虑同意者。 第四一条 顾问人员资格：必须具备高级职称或在所需领域内有相当造诣、足可为公司做出贡献的专业人士。 第四二条 申请及聘用程序 各公司需申请聘用外界人士担任顾问时，由

13、各公司总经理提出申请，并检送下列资料向培训组办 理申请手续： 1、申请理由及业务计划书一份。 2、受聘用人士的人事资料一份。 上列资料经培训组审查、核实，呈董事长审核通过后，培训组发出聘书。 第四三条聘用期限 1、申请聘用外界人士担任顾问，以一年一聘为原则；期满后仍需续聘时，应于聘期期满前一个月提 出申请。 2、若外聘的业务范围属长期发展计划时，视需要自行订定聘期，但仍以一聘不得超过两年为原则。 第四四条顾问费用支给 各公司外聘顾问的费用（薪酬），需按业务计划大小轻重、公司需求状况、学历、经历及其特殊专 长等因素支付，由董事长核定后生效。 第四五条其它可能费用的支付原则 1、 外聘顾问因工作需

14、要，提出请购需求时（如仪器、设备等），应由聘用单位按公司请购规定代为办 理。 2、 外聘顾问不享受本公司员工的任何福利待遇（其待遇在聘用合同中另订 ）。 3、如有其它因工作需要而产生的额外费用支出，需事先约定处理原则；一般情况下，原顾问费用中 已含此类费用；但如情况特殊须经核准后以实报为原则。 第四六条 本公司各部门聘用顾问有下列情形之一者，需由聘用单位总经理提出签呈，转呈董事长核定后 予以解约或不予续约： 在聘用期间内，发现其同时在与本公司有竞争关系的厂家或有利害关系处所任职（正式或聘用）， 应予解约。 经本公司评估后，发觉其所产出绩效与业务计划所列目标明显不合，或因故无法继续担任顾问之 职

15、而未告知，均不予续约。 因本公司原定计划执行终止，需终止合约。 第四六条 内部和外部师资队伍的建立 1、内部培训讲师主要履行以下职责： 总结本专业领域的管理操作经验，编写教材和担任相关教学任务，负责教材开发工作，参与 培训课程的设置，并且在不影响工作的前提下，不断改进和提高讲授水平。 担任各部门组织的基层员工培训课程，包括新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。 2、内部讲师聘任办法如下： 内部讲师主要分部门类培训讲师、专业知识类培训讲师。 部门类培训讲师：主要由各单位主管级以上人员担任，其培训评估60%以上学员评价良以上 专业类培训讲师：各单位专业领域工作经验3年以上并有良好的业绩表现，培

16、训评估60%以 上学员评价在良以上。 内部讲师聘任由培训组发出聘书，聘书以董事长签字后生效。 第四七条 培训效果评估 1、 培训效果必须在实践中得到检验，通过有效的评估、 跟踪、反馈，对培训的有效性和效益性进行评 估。 2、在完成每一课题培训结束后， 负责培训的部门要依据学员的信息反馈与测试成绩与培训讲师的评估 提出“项目培训报告书”，并提交培训组存档。 3、 各单位行政部门配合企业培训组做好培训效果的追踪、评估、反馈，作为修改培训计划和开展下一 年度培训计划的依据。 第四八条培训工作回顾 1、各单位培训会议 时间：每季首回顾上季培训工作 参加人员：部门内部人员、行政部派员参加 内容：总结部门内培训工作的成绩及存在的问题，表扬杰出的表现者，指出需要改进之处。 2、企业年中培训工作会议 时间：每年7月份 参加人员：董事长、各公司总经理、行政部相关人员、培训组全体