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1、2020.12.8 前 言p r e fa c e 员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业 员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都 是积极均衡的。 心理学研究表明压力并非都是有害的，工作绩效与压力的对应关系呈倒u型曲线。适度的 压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高工作效率和生活满意度；高负荷的 压力却给个人以极大的负面影响。那么如何消除压力的这些负面影响，使员工都有一个健 康的心理状态?这就是企业员工心理健康管理专题所要解决的问题。 目 录 contents 调节心情释放压力健康生活快乐生活 企业员工心

2、理健康基本 概念 01 影响心理健 康的外部因 素 02 影响心理健 康的内部因 素 03 01 企 业 员 工 心 理 健 康 基 本 概 念 调 节 心 情 释 放 压 力健 康 生 活 快 乐 生 活 员工健康的心理状态是企业发展的生命力 2017中国企业员工心理健康管理调查报告 随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负 担也正在日益加重。2017年中国企业员工心 理健康管理调查报告显示：仅2.7%的企业员 工没有遇到心理困惑。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 报告显示 引起心理困扰的原因有：办公室人际关系 （52.9%） ，职业生涯规

3、划（52.6%） ， 工作压力大（49.4%） ，家庭、工作难以平 衡（33.9% ）。 报告显示 96的人认为企业有必要为员工进行职业心 理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越 来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援 助计划以消除心理困扰。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 2017中国企业员工心理健康管理调查报告 1. 2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。 2. 2010年5月21日4时50分 富士康发生当年“第10跳”，死者为21岁男性员工。 3. 2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区

4、北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一 名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。 4. 2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年 的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 富士康跳楼事件 01 中国是世界上妇女自杀率最高 的国家之一，自杀人数比男性 高25%，而在西方国家，男性 的自杀人数是女性的3.6倍。 02 中国有30%的家庭存 在家庭暴力 03 在中国，男女两性平均 一天用于家务劳动时间 比：1.31 ? 4.01 04 中国的整形术以前

5、所未有的 速度增长，其中女性占91%。 75%的女性认为她们太胖。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 另 一 组 数 据 有关专家总结出健康公式如下： 健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态、社会适应能力和 有良好地道德观。 世界卫生组织 = 情绪稳定+运动适量+饮食合理 懒惰+嗜酒+嗜烟 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 健康的“生理-心理-社会”模式 对外界与自我 认识正常 认知正常 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生

6、活 心理健康的五个标准 情绪稳定，只有 轻度焦虑 情感协调 耐压力与耐挫折 的能力与毅力 意志健全 有责任感、活动 性、外向性与独 立性 个性完整 对社会、人际环 境都有很强的适 应能力 社会适 应良好 具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面： 有正确的自我意 识和自知之明 对自己的需要、动机、情感、优缺点的客观的评价。 要自尊自制 自己要有行为上的独立性和自主性，能控制自己的心理与行为。 善于与人相处 人际交往、人际关系好，较少人际冲突。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面： 行为适度行为具

7、有自觉性、目的性，受意识的支配。 情绪正常 个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活 动的平衡与稳定。 乐于工作 对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中 取得满足感和成就感。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 状态一 即在一个时间段中 快乐的感觉大于痛 苦的感觉 简单的心理健康状态判断 本人不觉得痛苦 即心理活动与周围环境相协 调，不出现与周围环境格格 不入的现象 他人不感觉到异常 能胜任家庭和社会角色，在 社会环境下充分发挥自身能 力，实现自我价值 社会功能良好 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力

8、健 康 生 活快 乐 生 活 状态二状态三 主观世界与客观世界的统一性原则 心理活动的内在协调性原则 人格的相对稳定性原则 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 心 理 正 常 与 异 常 的 判 断 依 据 员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持 续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职 业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人 际亲和感都是积极均衡的。 了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现 职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的 手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力 带来的心理伤害，

9、保持职业心理健康。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 什么是员工心理健康 企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健 康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩 效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为 企业带来无穷的效益。 一个人人心理健康的企 业才能真正成为一个和谐的企业。 企业员工心理健康基本概念1 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 企业员工心理健康管理能带来什么？ 02 影响心理健康的 外部因素 调 节 心 情 释 放 压 力健 康 生 活 快 乐 生 活 员工健康的心理状态是企业发展的生命力 我国2017年

10、的调查数据显示: 压 力 、 应 激 与 心 理 健 康2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 1 2 3 4 5 有28%的人认为 “压力较大影响工 作满意度” 2%的人认为 “压力超负荷” 60%的人认为 “压力适度可以 承受” 7%的人认为 “压力不足” 仅2%的人认为 “没有压力” 压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压力作为 一种外部因素，是影响员工心理健康的重要因素。 压力的概念2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 是压力源和压力反应共同构 成的一种认知和行为体验过 程.是现实生活要求人们去适 应的事件。 压力 又称职业紧张、职

11、业压力 或工作紧张，是指由于工 作或与工作有关的因素所 引起的压力。 工作压力 健 康 与 绩 效 低 （苦恼、忧虑） 最适度 （无忧虑） 高 （苦恼、忧虑） 高 低 压力水平 苦恼、忧虑 感知到压力 最合适的压力负荷 1 2 3 4 5 压 力 影 响 的 两 重 性2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 刺激过度，压力过大 压 力 影 响 的 两 重 性2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 低频率或低强度的工作压力反应 刺激不足，缺乏激励 苛严的工作负荷 生物性压力源 精神性压力源 社会环境性压力源 这是一组直接阻碍和破坏个体生存和种系延续的事

12、件 这是一组直接阻碍和破坏个体精神需求的内在和外在事件 这是一组直接阻碍和破坏个体社会需的事件 压 力 源 分 析2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 压力源分类 经济不景气，社会变迁的速度，噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间等 社会环境因素 任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。 角色方面：角色负担过 重，角色混淆。 人际关系：同僚的支持与否。 组织结构：呆板、管道不通。 工作环境因素 个人解决问题的能力处理人际关系的技巧。 个人的抱负与理想对他人或 自己的期待与看法。 个人能力与期待 婚恋、亲子关系、健康 重大生活事件 常见压力来自何处？2 调 节 心 情

13、释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 工作压力源具体可细分2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 工 作 关 系 工 作 构 成 组织的作用 工 作 构 成 员工本人的情况 具体具体 细分细分 01 通常有相应的原因，持续时间较短，不伴有明显的睡眠和情绪改变，经过良好的休 息和适当的娱乐即可消除。 疲劳感 九种正常的异常心理现象2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 02 焦虑反应是人们适应某种特定环境的一种反应方式。但正常的焦虑反应常有其现实 原因（现实性焦虑）如面临高考，并随着事过境迁而很快缓解。 焦虑反应 03 多见于妇女和儿童。有些女性

14、和丈夫吵架尽情发泄、大喊大叫、撕衣毁物、痛打小 孩，甚至威胁自杀。不成熟所致。 类似歇斯底里 现象 04 有些脑力劳动者，特别是办事认真的人反复思考一些自己都意识到没有必要的事， 如是不是得罪了某个人，反复检查门是否锁好了等。但持续时间不长，不影响生活 工作。 强迫现象 05 我们站在很高但很安全的地方时仍会出现恐怖感，有时也想到会不会往下跳，甚至 于想到跳下去是什么情景。这种想法如果很快得到纠正不再继续思考，属正常现象。 恐怖和对立 九种正常的异常心理现象2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 06 很多人都将轻微的不适现象看成严重疾病，反复多次检查，特别是当亲友、邻居

15、、 同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出现。但检查如排除相关疾病后能接受医生 的劝告，属正常现象。 疑病现象 07 任何人都有自我牵连倾向，即假设外界事物对自己影射着某种意义，特别是对自己 有不利影响、如走进办公室时，人们停止谈话，这时往往会怀疑人们在议论自己。 这种现象通常是一过性的，而且经过片刻的疑虑之后就会省悟过来，其性质和内容 与当时的处境联系紧密。 偏执和自 我牵挂 08 正常人在光线暗淡，恐惧紧张及期待等心理状态下可出现错觉，但经重复验证后可 迅速纠正。成语“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型的例子。 错觉 九种正常的异常心理现象2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐

16、 生 活 09 有些人在独处时自言自语甚至边说边笑，但有客观原因，能选择场合，能自我控制， 属正常现象。 自笑自语 l 合理地进行人事配置 l 对职工进行工作培训和技术指导 l 加强群体建设，创设良好的人际环境 l 对职工开展心理辅导 压 力 的 管 理 策 略2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 1 组织方面的管理策略 l 承认压力是无处不在的，以积极的 态度面对压力。正确看待压力对人 的影响。 l 掌握自我缓解压力的方法 l 求助心理医生 压 力 的 管 理 策 略2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 2 压 力 的 个 人 调 适 l 通过

17、直接排除应激物而消除应激影响 的方法 l 如采用新的工作方法、放弃目前的工作 合作者、离开一个工作岗位、寻找新的 职业等 此方法比较直接和有效，但要注意所采取 的行动的社会文化可能性、道德可能性、 法律可能性和现实可能性，即不能对他人 和自己带来不利的后果。 压 力 的 管 理 策 略2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 问题解决法 l 在不改变应激物的情况下，个人通过改变自 己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带 来的不利影响 l 如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时 逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适 当的运动、食物减压、游戏减压等等 此方法是间接的调节方法，

18、在应激物无法改变 或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如 果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能 否真正摆脱应激困扰时，此方法不仅不起作用， 还可能带来新的应激因素 压 力 的 管 理 策 略2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 情绪调节法 调适方法有利的方面不利的方面 问题解决 1、你的行动可能适宜地消除压力源； 2、可能消除你的情绪； 3、可以弥补未发现的损失 4、可以提高自尊心 5、可以提高控制感 1、可能陷入事与愿违的忧虑； 2、可能错误地诊断问题； 3、可能增加行动不当带来的烦恼。 情绪调节 1、可能降低自己的情绪反应； 2、可以维持增长的希望和勇气； 3

19、、可以重新获得自尊。 1、防卫机制可能干扰适宜的行为； 2、可能变得情感麻木； 3、意识到威胁可能干扰后续行动。 4、可能维持对症状与原因之间的关系的无知 问题解决办法与情绪调节法的比较2 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 03 影响心理健康的 内部因素 调 节 心 情 释 放 压 力健 康 生 活 快 乐 生 活 员工健康的心理状态是企业发展的生命力 曾几何时， 我们做的一些事情 总会受到周遭的怀疑， 在我们失败、落泪时， 得到的 并不是安慰， 而是落井下石！ 挫折是人们在有目的的活动中遇 到了无法克服或自以为无法克服 的障碍和干扰，其需要与动机不 能满足时所产生的消

20、极的情绪反 应。 挫 折 与 心 理 健 康3 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 挫折的定义 有些挫折是由于非人为的环境因素造成的 如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还 必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于 远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。 另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所 引起的。 例如，两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村， 遭到女方家庭反对等。 外部原因 挫 折 与 心 理 健 康3 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 挫 折 产 生 的 原 因 个体生理条件的限制 动机冲突 能力和期望的矛盾 人际关系障碍 学习上的不适应 生活上的创伤 挫 折 与 心 理 健 康3 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 挫 折 产 生 的 原 因 内部原因 1. 挫折能提高人的认识水平 2. 挫折能增强个体的承受力 3. 挫折能激发人的活力 1.减弱个体的成就动机水平 2.降低个体的创造性思维活动水平 挫折积极的意义 挫折消极的意义 挫 折 与 心 理 健 康3 调 节 心 情释 放 压 力健 康 生 活快 乐 生 活 挫折的作用 挫 折 与 心 理 健 康3 调 节 心 情释 放 压