电子商务复习资料

1、1、 什么是电子商务1. 电子商务概念：电子商务是指利用各种电子手段，特别是计算机网络和通信技术所开展的一切信息交流和商务交易活动。它打破了时空界限，使交易双方能够便捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动。 优势：交易虚拟化；交易成本低；交易效率高；集成性；协调性；交易透明化；优化社会资源配置；提高企业内部团队合作效率2. 电子商务分类：a.完全电子商务与非完全电子商务；b.按参与交易对象的不同分类(B2B;B2C;C2C;B2G;)C.按开展电子交易范围的大小分类（本地电子商务，国内电子商务，全球电子商务)D.按使用网络的类型的不同分类 （基于EDI网络的电子商务；基于intranet网

2、络的电子商务；基于internet网络的电子商务）3. 电子商务的模式：主要模式（B2B;B2C;C2C) 其他模式（B2G;C2G;C2B团购网;B2B2C)B2B 模式分类：以卖方为主导的模式；以买方为主导；中立的网上交易市场模式(阿里巴巴，慧聪网，环球资源网); 相关网站：阿里巴巴，慧聪网，环球资源网，中国商品网，中国制造网，金银网特点：交易金额大；交易对象广泛；交易操作规范收益模式：交易流程：B2C模式分类：有实体商店的B2C零售企业（沃尔玛，家乐福，中百）；虚拟的B2C零售企业（当当，京东商城，凡客诚品）；商品制造企业(海尔商城）相关网站：当当，卓越，京东，淘宝商城，凡客特点：商品的

3、交易完全通过网络的方式进行。收益模式：经营无形产品和劳务的电子商务收益模式（网上订阅模式，付费浏览模式，广告支持模式，网上赠与模式）；经营实物商品的电子商务收益模式（销售衍生产品，产品租赁，拍卖，销售平台，特许加盟，会员，上网服务，信息发布，广告，咨询服务）交易流程：C2C模式分类：相关网站：淘宝，腾讯拍拍，易趣特点：参与者众多；产品种类和数量极其丰富；C2C电子商务的交易方式十分灵活；门槛低收益模式：商品成交后的佣金；登录商品信息的费用；广告费；增值服务费用)交易流程：搜索宝贝，联系卖家，出价和付款，收获和评价4. 电子商务的框架结构：网络层（互联网，有线电视网，远程通信网），信息发布与传输

4、层（HTML;XML;JAVA;WWW)，电子商务服务层(安全认证；咨询服务；电子支付），电子商务应用层（网上交易；网上银行；网上娱乐)5. 电子商务系统的组成：网络（internet, intranet, extranet)；用户（个人和企业用户）；认证中心；物流配送中心；银行；管理机构6. 电子商务的支撑环境：电子商务的支付环境；电子商务的物流环境；电子商务的信用环境7. 互联网定义：Internet（因特网，国际互联网）是跨越国界的世界上最大的互联网络，属广域网，是网络中的网络。协议：网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息。 采用TCP/IP协议。常用的通信协议有Http, Ftp,

5、Telnet, File, News，它们都是基于TCP/IP网络协议上的应用层协议。提供的服务：信息查找，如万维网WWW；电子邮件 (E-mail)；远程登录 (Telnet)；文件传输 (FTP)；电子公告板（BBS）接入方式：PSTN拨号：使用最广泛；ISDN拨号：通话上网两不误；DDN专线：面向集团企业；ADSL：个人宽带流行风；VDSL：更高速的宽带接入；Cable-Modern:用于有线网络；PON接入：光纤入户；LAN：技术成熟成本低8. IP地址：是联网计算机和设备的唯一标识。IP地址为4字节长，每字节用十进制数表示，并用圆点分隔。意义：分类：A类地址，第一组表示网络，后面三组

6、表示主机 B类地址，第一组，第二组表示网络，后面两组表示主机 C类地址，第一组，第二组，第三组表示网络，最后一组表示主机IP地址和域名的关系：一个IP地址可以对应多个域名，一个域名只可以对应一个IP地址9. 网上证券概念：又称网络证券交易，是指证券公司利用互联网等网络技术，为投资者提供证券交易所的及时报价、查找各类金融信息、分析市场行情等服务，并帮助投资者完成网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易的全过程，实现实时交易。流程：开户，下单委托，清算交割，10. 网上保险概念：保险公司或者保险中介机构利用互联网给客户提供保险信息，并通过网上支付的方式来实现保险产品的网上销售。优势：对于保险公司

7、来说，经营成本低；业务开展灵活；降低经营风险；提高工作效率；整合保险资源 对于社会公众来说，方便快捷；信息广泛，选择自由；保护隐私，安全性高。业务流程：客户电子查询相关信息，电子订单投保，保险公司核保确认保单，客户电子支付，保险公司接受保单，最后电子反馈11. 网络教育的主要形式：视频广播，视频点播，视频会议，WEB教材，多媒体课件，BBS论坛，聊天室（教学讨论区），E-mail12. 网络旅游概念：指在旅游业中利用internet，intranet，extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，涉及旅游业的方方面面，不仅仅通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、

8、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程服务功能：信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品（服务)的在线销售；个性化定制服务13. 电子政务的概念：是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。基本结构：a.政府部门内部的信息系统，如办公自动化系统；B.政府部门之间通过网络进行的信息通信、共享与事务协作，如我国的“三金” 工程C.政府部门通过互联网与企业及公民进行的信息交流及服务，如政府在网站上发布政务信息，进行网上政

9、务处理2、 如何使用电子商务1. 电子支付的概念：是支付命令发送方把存在于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付收益方的一系列转移过程2. 常用的电子支付工具：电子货币概念：采用电子技术和通信手段在信用市场上流通的，以法定货币单位反映商品价值的信用货币特点：携带轻便，尤其是买价格较高的商品时；技术方便，不需清点，也不需找零，能避免差错；安全性很好，难以伪造，而且盗窃的目标小，有密码保护，即便丢失了也可以立即挂失；流通快，以为他是依靠计算机网络流通的；便与监督、统计支付流程：电子现金概念：是一种以数据形式流通的货币特点：安全性；匿名性；不可为造性；流通性；可分性支付流程：客户在电

10、子现金发行银行卡户，取出一定数量电子现金放在电子钱包或智能卡上，在商家处订货并支付，商家与客户银行之间进行清算，客户银行把钱支付给商家电子支票概念：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式特点：接受度高；适合小额的清算；支付流程：消费者和商家搭成购销协议并选择用电子支票支付；消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单；商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付；银行在商家索付是通过验证中心对消费者提供的电子制片进行验证，验证无误后向商家兑付或转账电子钱包概念：一是纯粹的软件，主要用于网上消

11、费、账户管理，这类软件通常与银行账户或银行卡账户是连接在一起的；二是小额支付的智能储值卡，持卡人预先在卡中存入一定的金额，交易时直接从处置账户中扣除交易金额3. 第三方电子支付概念：是独立于买方和卖方的交易支付网点，它起到买卖双方在交易过程中的资金中转，保管和监督作用流程：买卖双方到该支付平台注册账号；用银行卡的资金，划款到支付平台的账户上，然后买卖双方在支付平台的账户上转账交易；卖家网站而要与该支付平台借口对接，则要支付租金，小额交易的资金有的支付平台支持手机转账4. 物流概念：指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商

12、品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程功能：运输功能；储存功能；包装功能；装卸搬运功能；流通加工功能；配送功能分类：按照在企业经营过程的不同阶段中物流的作用分（供应物流、销售物流、生产物流回收物流、废弃物流等） 按照从事物流活动的主题分（第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流）5. 物流信息技术：指运用于物流各环节的信息技术。主要包括：条码技术、电子数据交换技术（EDI）、射频识别技术、地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）6. 民营快递公司分类、类别A. 通过总公司开设分公司的方式来拓展业务顺丰快递、宅急送、韵达快运B. 通过加盟的方式来拓展业务申通快递、圆通快递7. 电

13、子商务安全问题表现：信息安全问题、交易安全问题、财产安全问题主要来源：硬件层面、软件层面、应用层面（企业管理水平低下，人员素质不高，缺乏相应的专业技术人员；消费者电子商务知识缺乏，安全意识不高；网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为）、环境层面（法律环境；信用机制不健全）应对措施：加强网络基础设施建设；加强安全技术的研究和应用；提高从业人员的技术水平和整体素质，提升企业的管理水平；加强法律法规建设；加强诚信建设8. 防火墙技术概念：是指一个由软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障，是一种获取安全性方法的形象说法。是一种计算机硬件和软件的结合，是inte

14、rnet与intranet之间建立起一个安全网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入。实际上是一种隔离技术局限性：不能防止不经过防火墙的攻击；不能解决来自内部网络的攻击和安全问题；不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁；不能防止可接触的人为或自然的破坏；不能防止利用标准网络协议中的缺陷进行的攻击；不能防止利用服务器系统漏洞所进行的攻击；不能防止受病毒感染的文件的传输；不能防止数据驱动式的攻击；不能防止内部的泄密行为；不能防止本身的安全漏洞的威胁9. 加密技术概念：加密技术是电子商务采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，利用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用

15、相同或不同的手段还原（解密）。 组成部分：种类：对称密钥加密(加密和解密使用相同密钥的加密算法。特点是算法公开、计算量小、加密速度快、加密效率高。缺点是安全性得不到保证。） 非对称密钥加密（使用两个不同的密钥。保密性比较好，消除了最终用户交换密钥的需要，但加密和解密花费时间长、速度慢）10. 数字签名技术概念：是以电子形式存在于数据信息之中的，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可的一种信息11. 交易中买卖双方的义务卖方：按照合同的规定提交标的物和单据；对标的物的权利承担担保义务；对标的物的质量承担担保义务买方：应承担按照网络交易规定方式支付货款的义务；应承担按

16、照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务；应承担对标的物验收的义务11. 电子合同概念：电子合同是电子商务应用中出现的一种特殊的合同形式。是一种应用新技术手段签订的合同形式。以计算机为依托，以internet为交易平台拟定的合同，即利用处理系统通过数字信息的传输所签订的合同特点：合同格式具有特殊性；合同内容具有特殊性；合同订立方式具有特殊性；合同签名具有特殊性；合同载体具有特殊性3、 如何开展电子商务1. 网上开店流程：针对网上开店制定战略规划，确定开店意向；选择网络平台，实施网店计划；店铺装修；登录产品；营销推广；售中服务；交易；送货；评价或投诉；售后服务2. 网店的推广方式：利用好网站

17、内的收费推广；利用好网站内其他推广方式；利用留言簿或论坛宣传自己的网店；与同类网店做友情链接；在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店3. 网络营销概念：以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动职能：建立和推广企业的网络品牌；对企业网站进行推广；信息发布；销售促进；开拓网上销售渠道；提高顾客服务质量；增进顾客关系；开展网上调研常用方法：建立以网络营销为目的的企业网站；搜索引擎营销；E-mail营销；网络广告4. 静态和动态网站的区别：静态的网页就是一些简单的网页，纯HTML语言编写的网页，最多的效果就是做一个动画，让网页上有可能会动的东西在动。动态的网页，可以与用户实时的进行交互，可以实现更多的功能，如用户注册、用户登录、在线调查、用户管