关于下发海南航空、大新华航空空铁畅行

1、关于下 发海南航空、大新华 航空空 铁畅行 产品票务操作规定的通知(散客) 在我司和代理人渠道 对机票+东环高铁票进行捆绑预订 ， 支付票款后，在指定地点出票、取票。从而实现 海航空 铁畅 行，为旅客提供空 铁一站式 订票服 务。经 市 场部研究决定， 予以下 发。具体内容如下： 、 产品方案 根据目前市 场的需求，为弥补至三 亚航班的运力不足 情况，同 时扩大海口到港航班的客源。实 行海口至三 亚动车 与海口 进港国内航班捆 绑销 售，高铁部分以虚 拟航班形式 录 入民航 销 售 终端。 、 产品适用条件 (一) 适用旅客 类 型：散客； (一) 适用旅行 类 型：单程、联程、往返程、缺口程

2、； ()适用航线：HU/CN海口进港的国内自营航班(包机及 代码共享航班除外)，且航空与 铁路段捆 绑销 售； () 适用航班日期：自 2012 年 03 月 26日至 2012年 12月 31 日； () 适用票 证：880 票证、 895 票 证； () 订座舱位：海口进港国内航班所有 舱位(不适用 P、J、 S、O 舱)。 、 操作流程 ( ) 查询 通过民航销售终端查询海口三亚航班可 显示所有虚 拟 航班，航班信息包含 时刻表、舱 位等 级。或查询 始发地至三 亚航班，可显示直达航班以及推荐捆 绑高铁 的到达海口及海 口至三 亚 的 联程航班。 注：海口至三亚虚拟航班，所有始 发地均指

3、的是海口美 兰站（不销售海口站、海口东 站始 发列车 ） （一） 订票 1. 通过销售终端订妥始 发地至海口的机票，可 继续预订铁 路虚 拟航班段； 2. 铁路段虚航 订妥座位后，行程 单将显 示航空以及火 车虚 拟段的 联运信息，航空段与 铁路段分段 显示相 应票价； 3. 铁路段接受 订票时限与联程航班相同，虚 拟航班截 载前 2 小时不再 销售该航班。 （一） 取票 1. 取票地点：美兰机场内 “空铁畅 行”服务柜台（到达出口左 侧二十米）; 2. 列车出发 2 小时以前，动车票随到随取 , “空铁畅 行”服务 柜台人 员核对旅客信息后， 为旅客办理虚拟航班值机操作； 取票后，动车票退、

4、改签 操作均由旅客到 动车 售票窗口 办理， “空铁畅 行”服务柜台不再受理 ; 3. 列车出发前 1-2 小时“空铁畅 行”服务柜台人 员通过离港 系统查询 虚拟航班旅客信息，并逐一 对尚未 领取动车 票的旅 客完成出票，旅客至少提前 1小时前往空 铁畅行柜台 领取火 车票； 注：如“空铁畅行”服务柜台人 员，发现客票不符合票 务 规定，则不得 换开动车 票 4. 如由于旅客自身原因无法在 规定时间 前取票，其相关 经 济损失由旅客承担。 （四 ） 乘 车 旅客取票后前往高 铁海口美 兰站直接乘 车 ，取票后相关 火车 段退改 签业务 前往海口美 兰 站办理。 、 相关票 务规定 （一） 销

5、售方式、客票填开 1. 航空段与地面运 输段捆 绑销售，地面运 输虚拟航班段不 允许单 独销售。支付票款后，在指定地点出票、取票，从而实 现海航空 铁畅行，为旅客提供空 铁一站式 订票服务； 2. 销售价格：分别订妥航空运 输段航班与地面运 输段虚拟航 班，通过执行 PAT：A 指令系 统自动计算生成的航空段价格 及铁路段（虚拟航班）价格； 3. 签注栏：不得自愿签转、 GCKT ； 4. 票价栏、票价计算栏：以PAT:A出来的价格为准； 5. 其它各 项的打印 规定同普通客票操作； 6. 票价级别/客票 类别栏 ：航空段根据相关散客 舱位规定显 示，虚拟航段打印 GCKT 。 （一） 出票地

6、点 海航销售公司直属售票 处、合办 售票 处、呼叫中心 950718）及海航中性票销售代理人 （一） 虚拟航班 1. 虚拟航班信息： 飞机 机型 航班号 班 期 航站1 起飞1 落地4 航站5 1 2 3 4 5 6 7 1 TRN 8701 1 1 1 1 1 1 1 海口 7:10 9:05 三亚 2 TRN 8703 1 1 1 1 1 1 1 海口 7:45 9:40 三亚 3 TRN 8705 1 1 1 1 1 1 1 海口 8:20 10:30 三亚 4 TRN 8707 1 1 1 1 1 1 1 海口 9:20 11:15 三亚 5 TRN 8709 1 1 1 1 1 1

7、1 海口 10:20 12:10 三亚 6 TRN 8711 1 1 1 1 1 1 1 海口 10:45 12:40 三亚 7 TRN 8713 1 1 1 1 1 1 1 海口 11:55 14:00 三亚 8 TRN 8715 1 1 1 1 1 1 1 海口 12:45 14:45 三亚 9 TRN 8717 1 1 1 1 1 1 1 海口 13:20 15:20 三亚 10 TRN 8719 1 1 1 1 1 1 1 海口 15:10 17:05 三亚 11 TRN 8721 1 1 1 1 1 1 1 海口 16:15 18:15 三亚 12 TRN 8723 1 1 1 1

8、1 1 1 海口 17:05 19:10 三亚 13 TRN 8725 1 1 1 1 1 1 1 海口 17:50 19:50 三亚 14 TRN 8727 1 1 1 1 1 1 1 海口 18:45 20:45 三亚 15 TRN 8729 1 1 1 1 1 1 1 海口 19:10 21:05 三亚 16 TRN 8731 1 1 1 1 1 1 1 海口 19:50 21:40 三亚 17 TRN 8733 1 1 1 1 1 1 1 海口 21:15 23:20 三亚 18 TRN 8735 1 1 1 1 1 1 1 海口 22:10 23:55 一亚 2. 虚拟航班显示时间为

9、动车 段虚拟时间（比真实时间提前5 分钟以内），具体列车时刻以东环动车提供的发车时间表为 准； 3. 虚拟航班适用舱位为T/V舱： 虚拟航班 舱位等级 虚拟航班运 价 对应动车座 位 捆绑销售航班及舱位 T 90元 一等座 海口进港国内航班 V 80元 二等座 海口进港国内航班 （一）空铁最短衔接时间标准MCT） 火车票可接受预定时间以查询该航班舱位开放为准，截 止时间为动车发车 前2小时，且距离海口国内进港航班时间 至少相隔1小时30分以上。但旅客领 取火车票时间需与铁 路部门火车票预售期保持一致。 （一）签转、变更、退票 1. 退票： 自愿退票：航空段相关 规定与海航最新多等 级舱位管理

10、规定保持一致；虚拟航班离站2小时前，且虚拟航班火车票 未出票，客票原出票地和海航直属售票 处可以为旅客免费退 票，需在订座系统中取消相应订座记录。虚拟 航班离站2小 时内，旅客需取票后自行到 动车售票窗口办理退票，并按铁 路相关规定执行（收取退票手续费），如海口进港航班出现自 愿退票，则铁路段需按自愿退票 处理； 非自愿退票：客票全部未使用 则票款全退；客票已部分 使用则按实际的票面金 额退还旅客未使用航段票款； 2. 签转 ： 如海口 进港航段出 现自愿签转，相应的铁路段按自愿退 票处理； 3. 变更： 航空段 变更按多等 级舱位管理 规定执行； 铁路运输段离站 2 小时前可以免 费变更车次

11、，通过原购 票处或海航直属售票 处、 950718 呼叫中心 办理相应铁路段 （虚拟航段）的变更手续，免收变更费； 铁路运输段离站前 2小时以内，销售单位以及 “空铁畅 行”服务柜台不再 为旅客办理铁路段的相 应变更手 续，旅客 需在服 务柜台 领取动车票后自行到 动车售票窗口 办理变更 业务； 4. 不正常航班 处 理： 列车出发 2小时以前，已发生前段 联程航班延 误或取消， 不正常航班管理室通知代理人航班 变更同 时，需要同时在系 统里为旅客 办理后续虚拟航班 变更或退票。 列车出发 2 小时以内，由于不正常航班造成的无法 衔接 后续火车段，旅客可先到 “空铁畅 行”服务柜台取票，并且凭

12、 借航班延 误证 明自行前往 动车 美兰站售票窗口 办理免 费变 更或退票； 对于当日航班取消或已延 误 至当日最后一班列 车出发 后 的航班，“空铁畅行”服务柜台需 查询航班上是否存在未通知 并对后续虚拟航班 进行变更的旅客信息，可以主 动将此类已 出火 车票凭航空公司延 误证 明前往美 兰站做退票 处理，并备 案，全部票款退 还旅客。 （一） 销售注意事 项 1. 乘坐 铁路运 输虚拟航班段不能累 积常旅客里程，也不得 用里程 兑换地面运 输段的虚 拟航班； 2. 法律责任的告知：虚拟航班为铁路运 输，由东环 高铁司承 担铁路运 输段的有关 责任。在旅客的行程单上、订 座记录 中 的 RM

13、K 组中、 AV 显示时都有提示，具体提示 为 ：旅客行程 单上提示：HU CN ）*为铁路运输海航（大新华）免责 3. 订座记录中在 RMK 项提示： RMK ：HU（CN）* WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES IN GROUND TRANSPORTATION ； 4. AV 显 示航段后，在航班 显 示的底部将提示旅客如下信息： BETWEEN HU8800 AND H U8900 ，The OC isNOT HU （CN）. Flight between HU8700and HU8800 could not sale solely. They m

14、ust connect with HU prime flight ； 5. 销售人 员在销售海航空 铁畅行产品时，一定要提示旅客 地面运 输段的相关信息并告知相关法律 责任； 6. 旅客凭有效身份 证 件乘 车 （限本人使用）； 7. 车票及机票 须按 顺序使用，倒序使用将使其他航段作 废 ； 8. 东环 高铁承运人非海航，由 东环 高铁承担地面运 输段的 相关责任，产品不得使用 “空铁联 运”字样对外宣传； 9. 地面运 输段不享受任何航空 产品及其他 优 惠政策； 此产品不享受海口枢 纽的相关中 转联 程地面服 务; 10. 销售单位不得擅自更改系 统自动生成的 FN 、FC 项的项 目及数据，对私自更改者， 给予双倍票款 处罚； 11. 该产品中前段需 为国内始 发至海口航班，才能 衔接海口 至三 亚火车段，如发现违规 操作，