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文档简介

1、 人际关系人际关系 是指你与人员之间的关系。是指你与人员之间的关系。 优先顺序优先顺序 是指你与政策、运营、行政、训是指你与政策、运营、行政、训 练等整个工作系统之间的关系。练等整个工作系统之间的关系。 人际关系人际关系优先顺序优先顺序 几个概念几个概念 是指店是指店 内某人的行为内某人的行为 或某一个状况或某一个状况 的真实材料。的真实材料。 是是 指一连串指一连串 相关的事相关的事 实。实。 是指一个是指一个 单一点事实或行为必单一点事实或行为必 须立刻辨认出，而且须立刻辨认出，而且 是不能被忽略的。是不能被忽略的。 是指对你的运营、是指对你的运营、 行政、训练或人际关系行政、训练或人际关

2、系 的目标有不好影响的形的目标有不好影响的形 式或重大事件。式或重大事件。 是指可是指可 能是或可能不能是或可能不 是根据事实的是根据事实的 一项叙述。一项叙述。 运用感观运用感观 发现事实发现事实 有了事实的好处有了事实的好处 不武断；不武断； 待人诚恳；待人诚恳； 使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性；使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性； 能够使你的判断更确实；能够使你的判断更确实； 因为你的公平而得到别人的向心力。因为你的公平而得到别人的向心力。 选出最好的方选出最好的方 案并计划执行案并计划执行 收集事实收集事实将事实分类将事实分类 得出结论得出结论寻找原因寻找原因 考虑可能的考虑可能的 选择及结果选择及结果 因人而治因人而治 沟沟 通通 发讯与接收到一种技巧。发讯与接收到一种技巧。 情绪的沟通 着重在双方对所讨论的事实的感觉。着重在双方对所讨论的事实的感觉。 事实的沟通事实的沟通 着重在双方想要得到的重要需求。着重在双方想要得到的重要需求。 观察是收集事实的材料；观察是收集事实的材料； 判断是处理这些资料；判断是处理这些资料； 沟通是与他人分享这些资料。沟通是与他人分享这些资料。 学习人员关系协调技巧的目的就学习人员关系协调技巧的目的就 是要运用这三个技巧来达

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