非HR经理的HR管理1

1、非hr经理的hr管理 树立正确的hr管理观念 了解部门hr管理的责任和义务 学习hr管理的专业技巧 提高管理绩效 什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？ “人力资源管理” 的最终目标是什么？ 人力资源管理课题人力资源管理课题 1. hr部门和其他职能部门hr管理的 职责和分工 2. 部门的人力资源规划 3. 部门机构的优化 4. 部门职务分析和岗位设置 5. 如何管理绩效 人力资源管理课题人力资源管理课题 6. 如何甄选和留住人才 7. 如何指导和培训下属 8. 如何领导和激励下属 9. 如何辅导下属 10. 如何授权管理 1.hr1.hr和其他职能部门的和其他职能部门的hrhr管理管理 招

2、募与甄选 培训与开发 薪酬管理 劳资关系 雇员保障与工作 安全 讨论：讨论： 2. 2. 部门的人力资源规划部门的人力资源规划 1. 供求预测 2. 确立hr的目标 3. 拟定招聘、培训、 提升、调配等计划 4. 实施计划 5. 计划的控制和评估 2. 2. 部门的人力资源规划部门的人力资源规划 1. 供求预测 2. 确立hr的年度目标 3. 拟定招聘、培训、提升、 调配等计划 4. 实施计划 5. 计划的控制和评估 3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化 经验证明： 每三个员工中， 有一个能做出真正的贡献， 另一个勉勉强强能胜任工作， 而第三个从一开始就不该录用。 3. 3. 部门机构的优

3、化部门机构的优化 今天，我部门有个职 位空缺，身为经理的 我会怎么做？ 3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化 1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有 足够的技能开展工作？ 2.我是否合理地利用了现有地员工？他们 是否需要学习或从事一些不同地或新的 东西，以促进公司的发展？ 3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公 司未来发展的需求？ 3. 3. 部门机构的优化部门机构的优化 重新设计工作负荷 重新设计工作流程 重新设计报酬 向其他员工授权和培训 把工作外保出去 找临时工 我会怎么做？ 4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务分析（或称工作分析）的术语职务分析（或称工作分析）的术

4、语 1. 任务 2. 职责 3. 职位（岗位） 4. 工作（职务） 5. 工作簇（职系） 6. 职业 7. 职业生涯 4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务信息分析的内容职务信息分析的内容 1. 职务名称分析 2. 职务规范分析（任务、 责任、关系） 3. 工作环境分析 4. 工作必备条件的分析 4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务说明书职务说明书 1. 基本资料 2. 工作描述 3. 任职资格 4. 工作环境 4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 绩效目标说明书绩效目标说明书 kpakpa：关键业绩内容：关键业绩内容 kpikpi：关键业绩指标：

5、关键业绩指标 kpskps：关键业绩标准：关键业绩标准 4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务信息提取方法职务信息提取方法 1. 工作实践 2. 关键事件 3. 观察 4. 座谈 5. 问卷 6. 填写清单 4. 4. 职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务分析在职务分析在hrhr体系中的应用体系中的应用 1. 工作设计 2. 人力规划 3. 甄选录用 4. 报酬管理 5. 培训开发 6. 公平管理 7. 绩效考核 8. 健康安全 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 绩效考评和绩效管理绩效考评和绩效管理 有什么不同？有什么不同？ 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 组织使命组织

6、使命 组织发展战略组织发展战略 组织的目标组织的目标 业务部门的目标业务部门的目标 每个职位的责任每个职位的责任 资金资金 人员人员 技术技术 信息信息 组织的绩效组织的绩效 团队的绩效团队的绩效 个人的绩效个人的绩效 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 薪酬奖金依据薪酬奖金依据 晋升依据晋升依据 制订与调整培训计划制订与调整培训计划 发掘人才发掘人才 改进绩效改进绩效 联系个人与组织目标联系个人与组织目标 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 绩效计划：绩效计划：订立目标和发展计划订立目标和发展计划 绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和反馈观察、记录和反馈 绩效考评：绩效考评：评估员工的业

7、绩评估员工的业绩 绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：讨论总结评估结果讨论总结评估结果 评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划、培训员工发展计划、培训 薪酬调整、奖金发放、薪酬调整、奖金发放、 人事变动人事变动 绩效管理系统流程绩效管理系统流程 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 持续的绩效沟通持续的绩效沟通 工作表现的记录工作表现的记录 评估总结员工的绩效评估总结员工的绩效 订立绩效计划订立绩效计划/ /改进计划改进计划 订立员工个人职业发展计划订立员工个人职业发展计划 绩效管理绩效管理- -经理的重任经理的重任 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 kpakpa：关键业绩内容：关键业绩内容 kpikp

8、i：关键业绩指标：关键业绩指标 kpskps：关键业绩标准：关键业绩标准 绩效考评目标绩效考评目标 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 绩效目标的原则：绩效目标的原则：smartsmart s: specifics: specific具体具体 m: measurablem: measurable可衡量可衡量 a: attainablea: attainable可达成可达成 r: result orientedr: result oriented有成果有成果 t: time boundt: time bound有时限有时限 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 数量：数量：产量、销售额、利润产量、销售

9、额、利润 质量：质量：破损率、独特性、准确性破损率、独特性、准确性 成本：成本：单位产品的成本、投资回报率单位产品的成本、投资回报率 时限：时限：即使性、到市场时间、供货周期即使性、到市场时间、供货周期 绩效指标的类型绩效指标的类型 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 德德 能能 勤勤 绩绩 绩效考评的内容绩效考评的内容 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 工作的进展情况工作的进展情况 是否朝预定的目标进行？是否朝预定的目标进行？ 如何纠正方向偏离？如何纠正方向偏离？ 那些方面的工作进行得好？那些方面的工作进行得好？ 那些方面遇到困难或障碍？那些方面遇到困难或障碍？ 目标是否需要调整？目标是否需要

10、调整？ 经理如何帮助员工？经理如何帮助员工？ 绩效沟通的内容绩效沟通的内容 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 观察观察 平时工作记录平时工作记录 第三者（同事、下属、客户）反馈第三者（同事、下属、客户）反馈 书面报告书面报告 关键事件关键事件 主管评估主管评估 绩效信息的来源绩效信息的来源 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 对表现达成一致的看法对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标协商下一期绩效管理的目标 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 主管在绩效

11、面谈时应做的准备主管在绩效面谈时应做的准备 选择适宜的时间选择适宜的时间 准备适宜的场地准备适宜的场地 准备面谈的资料准备面谈的资料 对面谈的对象有所准备对面谈的对象有所准备 计划好面谈的程序计划好面谈的程序 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 员工在绩效面谈时应做的准备员工在绩效面谈时应做的准备 准备表明自己绩效的资料或证据准备表明自己绩效的资料或证据 准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 准备好想提出的问题准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作安排好面谈当天的工作 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 沟通本次绩效面谈的程序沟通本次绩效面谈的程序 直接讨论评估表中的内容直接讨论评估表中的内

12、容 让员工叙述自己的工作表现，并自让员工叙述自己的工作表现，并自 我评估，接着主管提出自己的看法我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议论争取达成协议 绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 对于实在无法达成一致意见的，可对于实在无法达成一致意见的，可 以暂时搁置事后再做沟通或请再以暂时搁置事后再做沟通或请再 上一级仲裁上一级仲裁 总结评估结果总结评估结果 制定绩效计划制定绩效计划/ /改进计划改进计划 制定个人职业发展计划制定个人职业发展计划 绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序 5.5.如何管理如何

13、管理绩效绩效 1.1. 建立和维护彼此之间的信任建立和维护彼此之间的信任 2.2. 清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的 3.3. 鼓励下属说话鼓励下属说话 4.4. 认真倾听认真倾听 5.5. 避免对立和冲突避免对立和冲突 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则 5.5.如何管理如何管理绩效绩效 6.6. 集中在绩效，而不是性格特征集中在绩效，而不是性格特征 7.7. 集中于未来，而不是过去集中于未来，而不是过去 8.8. 优点和缺点并重优点和缺点并重 9.9. 该结束时立即结束该结束时立即结束 10.10. 以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则 6.6.

14、如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 评估应试者干好工作的能力 评估应试者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应试者的初步剖析 面试的目的面试的目的 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 我的面试技巧有我的面试技巧有 多高？多高？ 面试考官经常失败的原因面试考官经常失败的原因 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 对面试目的不明确 对合格者应具备的条件界定不清 面试缺少整体结构 缺少准备 缺乏随后提问技巧 偏见影响面试 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 才能才能 业绩业绩 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 kra:kra:

15、key performance areaskey performance areas 关键业绩内容关键业绩内容 kpikpi：key performance indicatorskey performance indicators 关键业绩指标关键业绩指标 kpskps：key performance standardskey performance standards 关键业绩标准关键业绩标准 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 kpakpa kpi kpi kps kps 1.1.服务质量服务质量 1.1.客户投诉客户投诉1.1.一个月内一个月内, ,客户客户 投诉最多三次投诉最

16、多三次 2.2.服务效率服务效率2 2：繁忙时间，每：繁忙时间，每 客户平均等待客户平均等待 不超过五分钟不超过五分钟 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 设计面试问题，为什么？设计面试问题，为什么？ 更好利用时间 不会遗漏重要信息 面试过程有条理 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 业绩业绩 + + 品格品格 + + 个性个性 客观客观 业绩业绩 品格品格 （诚实、正直、责任感（诚实、正直、责任感) ) 个性个性/ /企业文化融合企业文化融合 （和蔼、态度、外表、自信）（和蔼、态度、外表、自信） 主观主观 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 a a技术的技术的k

17、askas或学习或学习kaskas的性向的性向 b b b. b. 非技术的技能非技术的技能 沟通，人际关系，推理能力， 处理压力能力，果断 c c c. c. 工作习惯工作习惯 自觉性，动机，自律，创新 d d d. d. 工作与人的匹配工作与人的匹配 相信激励，适应组织文化，享受工 作 乐趣，志向与公司提供升迁机会吻 合 工作成功所需的可能品质工作成功所需的可能品质 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 1冲劲、能力、主动性 2工作表现走势 3过去的业绩（工作目标完成情况） 4经验、教育、行业背景 5解决问题和思考能力 6总体才能、技术能力及潜质 7管理和组织能力 8团队领导能力

18、9品格价值观、工作专注、目标、道 德 10个性及企业文化融合 面试经理人员的十大类问题面试经理人员的十大类问题 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 1、为什么申请本职位？ 2、对公司的贡献？ 3、团队领导能力？ 4、过去的业绩（和本工作作参考） 5、如何进行管理，如果你被聘的话？ 6、在工作中愿意承担的责任 7、用三个形容词形容你的个性。 8、你对这份工作有什么想法？ 招聘管理人员八大问题招聘管理人员八大问题 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 situation (背景背景) task (任务任务) action (行动行动) result (结果结果) star原则原则

19、 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 生产者生产者/ /维护者维护者 改善者改善者/ /组织者组织者 企业家企业家/ /建设者建设者 战略家战略家/ /使命者使命者 工作类别工作类别 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 我们的时间都到那里去了？我们的时间都到那里去了？ 我们需要多少时间面试？我们需要多少时间面试？ 面试时间管理面试时间管理 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 做法： 让求职者说话（80%时间） 将100%注意放在求职人身上 不要马上做“决定”或“判断 ” 注意求职者说什么和如何说 做笔记 分析求职者行为分析求职者行为 6.6.如何甄选和留住人才如何

20、甄选和留住人才 开放式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 封闭式提问 递进式提问 比较与对比式提问 举例式提问 行为描述式提问 情景模拟式提问 面试问话技巧（二）面试问话技巧（二） 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 能力加权值凯尔的 分数 凯尔的加 权值分数 杰克 的 分数 杰克的加 权值分数 技术水平 工作动力 注意细节 的程度 认真程度 解决问题 的能力 责任心 适应性 总编重平 均分 2 1.5 1 1 1 1 0.5 2 2 3 4 4 4 5 24 4 3 3 4 4 4 2.5 3.06 (24.5) 4

21、4 1 3 3 3 3 21 8 6 1 3 3 3 1.5 3.44 (25.5) 6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 薪资：薪资： 底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票 工作环境：工作环境： 企业文化、工作生活平企业文化、工作生活平 衡衡 酬劳：酬劳： 卫生、退休、假期卫生、退休、假期 发展：发展： 职业生涯、培训、认可职业生涯、培训、认可 全面报酬框架全面报酬框架 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 22 22 万美元万美元 - -小公司每年培训开发费用小公司每年培训开发费用 53 53 万美元万美元 - - 大公司每年培训开发费用大公司每年培训开发费用 300 300

22、亿美元亿美元 - - 每年正式培训方案费用每年正式培训方案费用 1,800 1,800 亿美元亿美元 - - 每年各种培训方案费用每年各种培训方案费用 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 15 15 小时小时 - - 每年每雇员平均培训小时每年每雇员平均培训小时 150 150 亿小时亿小时 - - 每年总培训小时每年总培训小时 10 % -10 % -培训学习所得转移工作上培训学习所得转移工作上 50 % -50 % - 培训无效、成本浪费培训无效、成本浪费 90 % - 90 % - 公司有正式培训预算公司有正式培训预算 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 提高绩效提高

23、绩效 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 performance performance gapgap 绩效落差绩效落差 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 training specialist training specialist 培训专家培训专家 training consultant training consultant 培训顾问培训顾问 performance specialist 绩效专家绩效专家 performance consultant 绩效顾问绩效顾问 培训的角色培训的角色 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1 1 学员的现有技能？学员的

24、现有技能？ 2 2 学员的知识基础？学员的知识基础？ 3 3 学员学习的积极性？学员学习的积极性？ 4 4 学员的学习形式？学员的学习形式？ 5 5 导师的教学形式？导师的教学形式？ 学员的起点行为学员的起点行为 entry behaviours 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1. 示范如何操作 2. 再示范并解释重点 3. 让学员尝试 4. 提出问题 5. 让学员独立操作 6. 反馈 工作指导培训工作指导培训 （ojt） 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 层次（反应、知识、行为变化、企业绩效）层次（反应、知识、行为变化、企业绩效） 课前（知识、能力、态度）课前（知

25、识、能力、态度） 课中（参与、内容、进度、环境）课中（参与、内容、进度、环境） 课后（产出、成本效益、服务质量）课后（产出、成本效益、服务质量） 培训的评估类别培训的评估类别 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1 1 课程充分包括了所有必要内容吗？课程充分包括了所有必要内容吗？ 2 2 课程教导有成效吗？课程教导有成效吗？ 3 3 学员学到他们预期要学习的东西吗？学员学到他们预期要学习的东西吗？ 4 4 课程有哪些方面需要加以改进课程有哪些方面需要加以改进 / / 修订吗？修订吗？ 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 5 5 学员的工作行为因培训而产生学员的工作行为因培训

26、而产生 有利的变化吗？有利的变化吗？ 6 6 组织绩效改进了吗？组织绩效改进了吗？ 7 7 通过改进抵消了培训成本吗？通过改进抵消了培训成本吗？ 培训评价培训评价 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 显性成本显性成本 直接培训成本直接培训成本 培训场所、印刷、住宿等成本培训场所、印刷、住宿等成本 培训管理成本培训管理成本 隐性成本隐性成本 生产力损失生产力损失 培训投资浪费培训投资浪费 机会成本机会成本 培训成本培训成本 7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属 1 1 将课程内容与工作相结合将课程内容与工作相结合 2 2 行动计划行动计划 3 3 多阶段培训方案多阶段培训方案

27、4 4 工作辅助物工作辅助物 5 5 培训的后续支持培训的后续支持 6 6 营造支持性的工作环境营造支持性的工作环境 8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属 1. 管理者必须是领导者管理者必须是领导者 2. 领导者肯定是管理者领导者肯定是管理者 领导和管理领导和管理 8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属 领导者领导者 远见远见 热情热情 创造力创造力 灵活性灵活性 鼓舞鼓舞 革新力革新力 鼓励鼓励 想象力想象力 实验性实验性 独立性独立性 管理者管理者 理性理性 咨询咨询 持久性持久性 问题解决问题解决 坚定信念坚定信念 分析能力分析能力 深思熟虑深思熟虑 权威权威 稳定性稳定性

28、 领导者和管理者领导者和管理者 薪资：薪资： 底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票 工作环境：工作环境： 企业文化、工作生活平企业文化、工作生活平 衡衡 酬劳：酬劳： 卫生、退休、假期卫生、退休、假期 发展：发展： 职业生涯、培训、认可职业生涯、培训、认可 全面报酬框架全面报酬框架 8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属 8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属 1. 留意征兆留意征兆 2.2. 追查原因追查原因 3.3. 采取行动采取行动 激励下属的步骤激励下属的步骤 8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属 认可认可 礼物与特权礼物与特权 特殊活动特殊活动 专门培训专门培训 自我

29、发展自我发展 提供设备提供设备 非经济性奖励非经济性奖励 8.8.如何领导和激励下属如何领导和激励下属 提薪提薪 佣金与奖金佣金与奖金 工资与业绩挂钩工资与业绩挂钩 股份股份/ /股票股票 特殊奖励特殊奖励 家庭健康福利家庭健康福利 经济性奖励经济性奖励 9.9.如何辅导下属如何辅导下属 辅导的含义辅导的含义 1.1. 通常由主管带头来讨论通常由主管带头来讨论 2.2. 是经常性的工作是经常性的工作 3.3. 以工作为中心以工作为中心 4.4. 是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、 教导教导 5.5. 是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做是具体的忠

30、告，告诉员工要做什么，如何做 6.6. 目的在于改进工作绩效目的在于改进工作绩效 9.9.如何辅导下属如何辅导下属 辅导的种类辅导的种类 1.1. 日常工作辅导日常工作辅导 2.2. 绩效改进辅导绩效改进辅导 3.3. 职业生涯规划辅导职业生涯规划辅导 4.4. 问题员工辅导问题员工辅导 9.9.如何辅导下属如何辅导下属 员工问题分类员工问题分类 1.1. 个性问题个性问题 （缺乏自信、自视过（缺乏自信、自视过 高等）高等） 2.2. 企业问题（能力不足、工作太多、企业问题（能力不足、工作太多、 前途不明、工作关系不协调、变前途不明、工作关系不协调、变 化太快等）化太快等） 3.3. 外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）外部问题（沮丧、婚姻、死亡等） 9.9.如何辅导下属如何辅导下属 有效的辅导技巧有效的辅导技巧 1. 聆听聆听 2. 认可员工提出的问题认可员工提出的问题 3. 找出核心问题找出核心问题 4. 找出问题的根源找出问题的根源 5. 认同感受认同感受 6. 协助寻求可能解决方案协助寻求可能解决方案 7. 让员工决定可行方案让员工决定可行方案 9.9.如何辅导下属如何辅导下属 个人