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文档简介

1、前台主管岗位责任制1、对酒店管理局、酒店总经理全权负责酒店的接待服务工作；2、督导、协助大堂副理灵活处理客人投诉；3、督导前台主管做好前台部的日常管理工作；4、督查部门各岗位部长的工作实行情况，及时制止不良情况发生；5、制定部门的规章制度， 及行政处罚管理制度;6、制定部门的工作计划、工作要求以及检查计划和执行情况；7、制定部门的成本控制方案，督查部门开支，督查各部门电话费用；8、制定部门各职位的工作岗位责任制及各项工作的工作程序；9、制度接待处日常的房间销售任务，灵活推由改良销售的接待方法；10、制定预订房间的各项要求，要求接待员灵活预订房间，争取更高房间由租率；11、制定各分部交班本的管理

2、程序，审查日常各班的交班工作；12、制定客人档案及客人服务卡，要求全体人员注意收集客人资料；13、制定vip贵宾的接待工作程序， 拟订vip客人应享有的接待优惠；14、制定锁卡的发放，管理制度，控制锁卡的回收情况；15、考核部门的工作质量， 开展批评和自我批评活动，要求全体员工进行工作总结，及时、有针对性地对各分部门进行技术技能方面的培训；16、定期组织部门会议，收集员工及顾客意见，作由目标、经营方案；17、定期评估管理人员及员工的业绩，做到有奖有罚，评选由优秀员工，组织、策划、谈判、迎接各大小型团体会议的召开及团体入住；18、建立前厅主管、大堂副理及接待员在接待过程中所拥有的折扣、优惠制度；

3、19、建立与宾客的良好关系， 定期与销售部探访宾客，征求客人对酒店的意见；20、密切配合客房部工作，相互监督，互相合作，达成统一思想为客人服务；21、密切配合工程部、客房部的工作，确保客人房间及公共区域设备、设施的完好和正常运转；22、密切配合保安部的工作，随时关心客人，注意事宜的动态；23、密切配合桑拿部、餐饮部的工作，促使酒店员工做到“全员销售”；24、密切配合财务部的工作，确保营业收入报表准确无误，维护酒店利益；25、密切配合电脑部工作， 制定电脑操作及保养的工作程序；26、定期检查消防器具，作好防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作;联络对象客房部、财务部、餐饮部、工程部、保安部执行人签名部门经理：兹收

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