凡客诚品分析

1、vancl 凡客诚品分析 制作者：姜怡 vancl简介 vancl的物流技术 vancl的问题分析 解决方案及建议 vancl的外部环境分析 vancl的内部环境分析 vancl简介 什么是什么是vancl vancl的商业模式和盈的商业模式和盈 利模式利模式 vancl运营模式运营模式 是什么？ 2007年10月，选择自有服装品牌网上销 售的商业模式，发布vancl凡客诚品。目 前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领 军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡 客诚品已跻身中国网上b2c领域收入规模 前四位。其所取得的成绩，不但被视为电 子商务行业的一个创新，更被传统服装业 称为奇迹。2009年5月

2、被认定为国家高新 技术企业。 业务快速成长的同时，凡客诚品在运 营初期短短十个月里，即获得了idgvc、 联创策源、软银赛富、启明创投的先后三 轮投资。 是什么？ 网上销售自有 服装品牌为主 商业模式 品牌定位 互联网快时尚。即上货时间 快、平价和紧跟时尚潮流。 产品分类 男装、女装、童装、鞋、 配饰、家居 企业文化 诚信、务实、创新 b2c网络销售平台网络销售平台 凡客的商业模式和盈利模式 运营模式运营模式 企业外部分析 宏观一般环境分析（pest法） 微观产业环境分析（波特五力模型） 波特五力模型 宏观一般环境分析（pest法） (political & legal) (economic)

3、 (technological) (social & cultural) 企业（凡客诚品）企业（凡客诚品） (political & legal) 2008年销售额近6亿元人民币，2009年3月起， 国家又陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中 的电子产业调整和振兴规划提出，未来三年 电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展 对gdp增长的贡献不低于0.7个百分点，三年新 增就业岗位超过150万个，将新型电子信息产品 和相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物 从业发展提供了有利的政策支持。 （economic） 金融危机以来，中国网上交易金额和网购人数持续增加。 据淘宝网和爱瑞咨询联合发布的

4、数据，2009年春节黄金 周其键盘，淘宝网交易额比2008年同期增长60%，日均 销售额超过3亿元，并创下单日销售4.6亿元的记录。在金 融危机尚未有效得到遏制的情况下，金融危机为“网购” 的突破发展提供了契机。由于网上购物的价格优势是传统 购物无可比拟的，导致越来越多网民恋上网上购物。 2010上半年，城镇居民人居可支配收入5308元，同比 增长9.8%，扣除价格因素，实际增长7.5%。收入水平提 高带动消费能力提高。进而推动网上购物消费奠定硬性基 础。 (social & cultural) 7月15日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布的第26次 中国五年网络发展状况统计报告显示

5、，截至2010年6月底，我国网 民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升，增至31.8%。手机网民 成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万人， 达到2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅 速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上 银行半年用户增长率均在30%左右。远远超过其他类网络应用。网民 规模持续扩大，说明，互联网在中国已经进入快速发展阶段。而网民 增长为网上购物提供了坚实的用户基础。 随着消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间 将加速释放，可能带来新的消费热潮。网络购物市场也将迎来新的发 展机遇。政府也

6、相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列 政策规范和引导电子商务发展。 (technological) internet的技术和应用在不断更新，3g支付业务，第三 方支付工具不断优化。 3g技术的发展带来了移动电子商务的兴起，是手机成为 更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时 随地购物。另外，技术的革新也成为移动支付业务带来了 良好的发展契机。非接触式移动支付方案代表者我国的移 动支付业务已经进入第三代。与支付技术改进相配套的是 第三方支付工具服务的不断优化。支付等主要第三方支付 工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场拓 展等宣传积攒永华热度。传统银行业也不断增加对

7、网银业 务的重视程度，如光大银行开通银商宝，促进中小企业电 子商务发展等。 企业内部环境 主要工具swot分析 swot分析 物流问题 物流瓶颈始现 2010年五月份的库房 搬迁行动，导致自5月 19日以来的数万订单延 迟发货，陈年5月26日 以公开信方式向消费者 致歉，同时紧急启动补 救与赔偿方案，此次因 仓库搬迁造成的订单延 误事件涉及订单数量达 数万单。 物流解决方案：自建 or 外包？ 自建0r外包？ 物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影 响企业物流采取自营模式还是外包模式的最重要的因素， 其决策状态如图所示 企业处理物流的能力企业处理物流的能力 逆向物流的解决 在自营物流

8、建设中，凡客目前成立了物流子公司如风 达，并只为凡客服务，提供的配送业务量约占总订单量的 25%，主要承担北京、上海、广州、苏州以及杭州这五大 核心城市的物流配送。 凡客在广州、上海、成都、济南、西安、青岛等地共 建设8个物流仓库。 1、退货程序（、退货程序（30天免费退换货）天免费退换货） 2、退货装箱、退货装箱 3、退货货款（可以直接退回货款）、退货货款（可以直接退回货款） 建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。建立完善的信息系统，采集退货物流的信息。 凡客供应链存在的问题 供应链现存问题 在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离 “快时尚”还很远，设计流程的速度水平以及 成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求 对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期 资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造 投入相对不够，有时会有产品质量问题的出现 公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服 务水平还不够高，因此常遭遇消费者投诉 解决方案 提升物流水品 提升质量监控