结构化面试评估表及评分标准[1]

1、文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持结构化面试问题设计第一部分：了解测试题目 1：请简要谈谈你在上一个企业的主要工作 测试目的：测试被试者的谈吐、语言表达和思维能力，了解被试是否具有相关工作经历，缓 和考场气氛。评分参考： 优：口齿伶俐，语言流畅，条理清晰，言简意赅，切中要害。 好：谈吐自然流畅，条理清晰。但不够简练，基本能切中要害。 中：谈吐比较自然，条理比较清晰。但语言表达显得比较罗嗦，基本能表达出自己观点。 差：谈吐不自然，条理不清晰。语言罗嗦，不能表达自己观点。第二部分：工作能力测试题目 2：在公司举行的一次大型培训中，有个别老员工以各种理由不参加培训或迟到早退，

2、 影响其他员工的培训效果及士气，作为 HR 经理，你会怎样解决 ?测试目的：测试被试者的计划组织协调能力，处理问题能力。要求被试者应考虑到明确的工 作目标和要求，据此选择工作方法，安排工作流程，调配人、财、物资源，协调组织各方共 同完成任务。评分参考： 优：处理问题合理，可以充分调动老员工的积极性，能合理的安排资源，组织协调各方面力 量共同完成任务。好：有较周全的计划安排与切实可行的方法来调动老员工的积极性；组织协调各方面力量共 同完成任务。中：有计划安排；有协调的意识，但计划安排不够周全。 差：计划安排漏洞多，缺少协调意识；或夸夸其谈，不切中要害。题目 3：在公司两次业绩考核中， 员工小 A

3、 均未能完成任务， 按照公司规定， 小 A 将被解雇， 而其劳动合同还有三个月到期，你会如何与他谈。测试目的：测试被试者的处理问题能力能力和沟通能力，主要考察被试者是否具有相关工作 经验及是否可以妥善处理员工离职等关系。评分参考： 优：语言流畅，条理清晰，能在坚持公司原则的基础上，与员工充分沟通以取得谅解，很好 的维护公司形象 好：谈吐自然，条理比较清晰，能基本与员工解释清楚，不会让员工有太大不满。 中：谈吐比较自然，条理比较清晰，能给员工基本解释清楚，但态度强硬，引起员工的不满， 对公司形象造成不利影响。差：谈吐不自然，条理不大清晰，给员工解释不清，是员工情绪激动，无法接受。 题目 4：有一

4、位操作工人在操作机器过程中由于自身操作不当而伤到胳膊，医生症断三个月 方可痊愈，你的上司明确表示不承担医药费，而这位工人扬言要告公司，你会如何处理？ 测试目的：测试被试者的处理问题能力，协调能力，对劳动法的熟悉程度等评分参考： 优：能很好的与上级沟通说明情况，很好的平复该工人的不满，同时加强对企业安全教育制 度的更一步建立 好：能尽可能争取上级谅解，平复该工人不满，有加强企业安全教育的意识 中：不敢向上级说明情况，基本平复了该工人的不满，没有加强安全教育的意识。 差：不敢向上级说明情况，也不能平复该工人的不满，想不到要加强安全教育。题目5:你所在企业总公司正面临组建集团化公司的问题，你认为组建

5、的集团公司与下属的 子公司之间责、权、利方面应如何协调？测试目的：测试被试者解决复杂问题的能力，主要考察被试者分析问题、解决问题、灵活应 变等方面的综合能力。评分参考：优：分析有理有据，切中要害。能分别从集团公司和子公司的权、责、利进行协调分析。分 析内容全面。能提出比较有创意的见解。好：分析条理比较清晰，基本能切中要害。能分别从集团公司和子公司的权、责、利进行协 调分析。分析内容比较全面。能提出有见地性的见解。中：分析基本上能抓住问题核心，基本能从集团公司和子公司的权、责、利相协调角度进行 分析。分析内容基本全面。能提出自己的见解。差：分析思路零乱，逻辑性差。不能从集团公司和子公司的权、责、

6、禾伽协调角度进行分析。 分析内容空洞。不能提出自己的见解。题目6:如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的 工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题 ？测试目的：测试被试者的人际沟通能力，即将被试者置于两难情境中，考察其人际交往的意 识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。评分参考：优：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地 说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟 通。好：感到为难，但基本能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，能用比较积极、婉转、 稳

7、妥态度说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适 当进行沟通。中：感到为难，但又不好向领导提出来 （怕辜负领导的责任），私下里与对你有意见的同事进 行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。题目7:你怎样理解如果这个职位是需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只 火鸡；招进来以后再去训练它爬树，还不如直接招一只松鼠这句谚语？测试目的：测试被试者的专业知识能力，主要考察被试者是否具有胜任人力资源总监岗位所 需的相关知识。评分参考：优：语言流畅，条理清晰，能综合运用战略人力资源及实务理论进行简单清晰的解释并

8、切中 好：谈吐自然，条理比较清晰，能从战略人力资源及实务角度进行比较清晰的回答，基本能 切中要害。中：谈吐比较自然，条理比较清晰，基本能从战略人力资源及实务角度进行解释，但解释显 得比较牵强。差：谈吐不自然，条理不大清晰，不能从战略人力资源及实务角度进行解释。面试评价表考察考察题目得分要素54321语言 表达 及沟 通能 力题目1:请简要谈谈你在上一个企业的主要工作题目2:在公司举行的一次大型培训中，有个别老员工以各种理由不参 加培训或迟到早退，影响其他员工的培训效果及士气，作为HR经理，你会怎样解决？题目3:在公司两次业绩考核中，员工小 A均未能完成任务，按照公司 规疋，小A将被解雇，而其劳

9、动合同还有二个月到期，你会如何与他谈。 题目4:有一位操作工人在操作机器过程中由于自身操作不当而伤到胳 膊，医生症断二个月方可痊愈，你的上司明确表示不承担医药费，而这 位工人扬言要告公司，你会如何处理？题目6:如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属 于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这 类问题？处理 问题 能力题目2:在公司举行的一次大型培训中，有个别老员工以各种理由不参 加培训或迟到早退，影响其他员工的培训效果及士气，作为HR经理，你会怎样解决？题目3:在公司两次业绩考核中，员工小 A均未能完成任务，按照公司 规疋，小A将被解雇，而其劳动合同还有二个

10、月到期，你会如何与他谈。题目4:有一位操作工人在操作机器过程中由于自身操作不当而伤到胳 膊，医生症断二个月方可痊愈，你的上司明确表示不承担医药费，而这 位工人扬言要告公司，你会如何处理？题目5:你所在企业总公司正面临组建集团化公司的问题，你认为组建 的集团公司与下属的子公司之间责、权、利方面应如何协调？专业士辛 素养题目2:在公司举行的一次大型培训中，有个别老员工以各种理由不参 加培训或迟到早退，影响其他员工的培训效果及士气，作为HR经理，你会怎样解决？题目3:在公司两次业绩考核中，员工小 A均未能完成任务，按照公司 规疋，小A将被解雇，而其劳动合同还有二个月到期，你会如何与他谈。 题目4:有

11、一位操作工人在操作机器过程中由于自身操作不当而伤到胳 膊，医生症断二个月方可痊愈，你的上司明确表示不承担医药费，而这 位工人扬言要告公司，你会如何处理？题目7:你怎样理解如果这个职位是需要爬树的话，你就直接去招一只 松鼠而不要去招一只火鸡；招进来以后再去训练它爬树，还不如直接招 一只松鼠这句谚语？应变 能力题目3:在公司两次业绩考核中，员工小 A均未能完成任务，按照公司 规疋，小A将被解雇，而其劳动合同还有二个月到期，你会如何与他谈。 题目4:有一位操作工人在操作机器过程中由于自身操作不当而伤到胳 膊，医生症断二个月方可痊愈，你的上司明确表示不承担医药费，而这 位工人扬言要告公司，你会如何处理

12、？举止 仪表 自信观察被试者举止是否得当表现是否自信能力评价标准定级表语言表达沟通能力具体解释清楚深入地理解他人要表达内容的实质，全面清晰地表达个人的意见是进行沟通的前提和基础，该项能力作为基本素质来进行考察。评价标准理解他人意思，口齿清晰、流畅；1分言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；2分表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；3分用词准确恰当、有分寸；4分运用各种修辞手法形象地生动说明情况，具有说服力。5分分析判断解决问题 能力具体解释确定情况和问题，并把它分解成各个小的组成部分，对问题进行逐步推进式的分析。演绎性思维是运用系统分析的方法来整合问题的各个组成部分，并将其特征 和各个侧面进行系

13、统比较，在理性分析的基础上判断事情的轻重缓急，确定问题在 出现或发生时间上的先后次序，以及因果关系或假设关系。评价标准分解、罗列问题：把问题分解成一系列简单的任务和事件，未考虑其相对重要 性。罗列所有项目，但没有指明特定顺序或轻重缓急；2分理解基本关系：将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关 系（单因单果）。进行是非分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等），识别事情正反两方面的因果关系；3分理解多重关系：将问题或事物分解成相互关联的若干部分，建立多重因果关系：识别造成某种冋题或现象的若干可能的原因，认识到某项行动或决定的多个可能的后果，并识别事件间的复杂因果链（如A导致B, B导

14、致C, C才导致D） ； 4分制定复杂计划或进行综合分析：运用若干种演义思维的方法把复杂的问题分解成各个部分进行分析判断，明确各部分之间的因果关系。能将问题问题从表象到核 心进行逐层分解。进行复杂的计划或分析，运用多种分析技能对多种解决方案进行 判断和选择，并权衡其相对价值。5分相对于第三级对事物进行简单线形分解的能力，第四级要求能够识别由复杂因果关系导致的若干个可能的方案，该层次的演绎性思维能力相对较罕见。举止仪表 自信心具体解释心理学认为，一个人的气质、特征、能力往往是通过一个人的外部行为特征表 现出来。研究表明，在人际互动的过程中，举止仪表在很大程度上决定了互动的成 功与否。可以从体格外

15、貌、穿着打扮、举止行为、礼节风度、精神面貌、文化修养、自信心考察，对自信的判断主要依靠身体语言，而并非回答的内容，主要依据是： 目光（求职者目光是否敢于正视面试者，目光是否平视、坦然）、姿势（是否有小动作或不自然的举动，坐立不女或胆怯、拘谨）、语言 （表达是否声音低、弱、颤抖、语调平淡、情绪化、表达不流利）。评价标准个人外貌形体较差，穿着修饰凌乱不得体；1分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐不得体；2分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节；3分个人外貌形体良好，穿着修饰整体得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼 貌，对主试讲话真诚关注；4分个人外貌形体优秀，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼 貌，对主试讲话真诚关注，恰当运用。5分应变能力具体解释应变能力即头脑的机敏程度。根据应聘者是否能对面试者所提问题作出迅速、简洁、准确的回答来判断应聘者在将来的工作中能否迅速正确地理解上级指令和 意图，敢于面对挑战和不确定的情境，适应新环境的变化，对工作场合中的冲突 能否妥善解决，对突发事件、紧急情况能否镇静处理。评价标准反应迟钝，言语表达一般，回答问题较差；1分反应速度一般，言语表达尚可，能够回答问题；2分反应速度较快，能够对问题作出一般性的分析、回答；3分反应速度迅速，能够对问题作出迅速、简洁、准确的回答；4分反应速度迅速