电商运营策划方案

1、电商运营策划方案【篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案】企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划， 即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期 运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标:结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支 持，为达成营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确 市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市 场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供 数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调

2、研、竞争对手调研、 营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：确定调研目的制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束1体构思2人员配置2.1组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公 司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以 此配备人员！2.3工作职责2.3.1网店店长?负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作？制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标?负

3、责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作？负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运 作？负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作？客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.3.2网店美工?负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作？负责网站产品模特拍摄工作?负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉 dreamweaver photoshop 等相关设计软件，主要是 ps合成、调色及抠图）233网店编辑?负责网店产品上架和下架的相关工作?负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?负责网店产品标题的编辑和修改等？优化店铺及商品排名2.3.4市场推广

4、人员?负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案？负责促销活动文案的构思和撰写?负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案?配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺2.3.5客服人员?通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处 理订货信息？熟悉淘宝/天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价 格,管理店铺等？解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易?为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6生产跟单?负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握 公司产品信息？负责

5、对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格 等）？负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达2.3.7物流发货?按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清 点库存？负责商品进库、出库，发货包装？准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ？登记商品出库记录 ？定期对库房进行盘点3运营规划3.1主要产品3.1.1现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库 存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！ 针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或 者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进 行比对定价！3.1.2

6、xxx新面料由于xxx面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装 款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产 的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子 商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。3.2店铺的上线及日常管理?确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作？细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物?美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说 明？编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后， 全部上架3.3营销活动?首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名，以此吸引客户，做好关联销售?

7、配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣， 设置后vip折扣价格?设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）3.4售后问题?委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作?细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪?不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件？其他相关售后问题的3.5配送及仓库管理?仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺 出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架?发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；?如果遇到缺货或其他问题

8、不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满 的情况的出现4项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备 实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具 体作业人员和时间还有待补充。【篇二：电商平台运营方案策划书】电子商务平台运营策划书行业近况调查分析随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售， 像ibm、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作， 越来越多的大牌电子产商涉及网络销售，更是引爆了传统电子行业 品牌扎堆进入互联网行业的热潮：联想、七喜、神舟等国内产商，

9、不外如是。以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。中国电子商务发展历程中国购物网站产业链市场规模根据淘宝网2009年的业绩报告，淘宝网 2009年上半年销售809亿， 接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中电子类销售位居排行第三（手机）、第八（笔记 本电脑）和第十（相机数码相机）。（具体报告见后附文一。） 毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市 场规模必将越来越大，任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来 竞争中处于不利地位。而这点，XXXX网已经起步，并开始新一轮的发展。用户群分析根据新生代市场监测机构中国市场

10、与媒体研究2009春季的研究报告显示：2008年网购用户规模达到 8000多万，网购使用率为 26%, 个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是： 高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前 的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。电子商务平台的理想网购人群亦是这些目标群体，并且因这部分人 群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统 渠道可能失去更大的市场。而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！传统电子产品的网络直销困惑大多传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互 联网，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，

11、让越来 越多的企业和产商看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直 销提上了议程，有些已经开始付诸行动，但实际上具体怎么开展却 缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品 策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。 这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大 的进展，给了拍拍、淘宝和京东等网货品牌占领互联网市场的机会。例如曾经策划的一个小站 根据调查分析，企业开展电子商务最好方式是，和互联网技术公司 合作运营；利用互联网技术公司的技术优势，团队和行业经验开展 电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降低运营成本和

12、运营风 险，同时也可以把自己的主要精力和资源放在自己的核心业务上。而以上这些最好方式，依托于 xxxx网科技20年的蓬勃发展，xxxx 网都已经具备，我们要做的只是把这些优势发挥出最佳效果！中国b2c网络购物市场发展现状及趋势中国电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层面去理解：电子商务宏观发展环境好1. 国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优 惠和支持、行业监管研究力度在加强。2. 国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购物普及率快速提升。3. 网购用户渗透率提升，网民网购习惯逐渐培养。4. 网络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电子商务配套 系统解决方案逐渐丰富

13、和完善。电子商务各个垂直领域中，电子商务的发展势头正旺1. 电子商务各垂直领域中，电子类商品自07年开始，成为网购交易大商品品类，电子行业产品网购交易量整体销量的比重年益增长。2. 传统电子行业08年以来增速回落，行业平均效益下滑，内需市 场成为主力，同时，电子商务成为众企业和产商降低成本、拓展渠 道、增加消费及树立品牌的新选择。电子产品网络购物行业未来发展趋势预测趋势一：未来2年高增长趋势二：竞争格局明朗化趋势三：市场参与者增多趋势四：差异化竞争策略趋势五：引领消费时尚观来源于百度调查。我们的定位与需求生存环境比较淘宝像沃尔码：超市内有各种各样的电子产品销售，每款产品都有 网店向顾客推销产品

14、。有固定的经营模式、稳定庞大客源、提供菜 单化形式、多类型产品名录供消费者选择。拍拍像便利连锁店：有很多连锁门店，依托于腾讯qq多年的经营成果，以遍布城市的网点布局，以往供应自家产品，现在并非只经 销自家产品，完善自家的销售货品菜单，向消费者推销更多的产品 获利。百脑汇和电子城像农贸市场：众多公司在农贸市场争夺有限客源， 市场向入场商贩收取摊位费。虽然整个市场产品丰富有特色，但比 的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位，比的是谁的嗓门大，众多 公司在夹缝中生存，最终得另谋出路，寻求新的发展。xxxx网像个体户：有固定门店依赖于xxxx网科技20年来的持续发展，有稳定的经营场所，虽然覆盖范围有限，但

15、是还能保证稳 定客源。我们的定位众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买 到所喜欢的商品。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台， 卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并 购买自己需要的物品。目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等，提供个人对个 人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种 各样商品出售的网站。xxxx网，也是这样的网购平台和电子商务网站，只不过我们是专业 的电子类产品供应商、服务商和卖家。xxxx网的存在，是对xxxx网传统销售渠道的补充和互补，同时也 是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。我们的目标是致力于打造

16、海西企业一站式采购平台，打造专业的中小企业it米购”第一门户平台，做最好的电子类产品供应商，我们 的眼光不能只局限于厦门、福建省，我们最终路线是走向全国，我 们的买卖要做到全中国。我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼之欲出，说 易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最重要的一一把XXXX网平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩 大XXXX网和XXXX网自我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！ 市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户，并锁 定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消费。在这之前，我们要做的事是，优化平台构架和平台模块（seo），维护

17、好平台本身，保证正常运作，避免先天性不足引起的夭折！【篇三：电子商务运营企划书】子 商 务 运 营 企目录第一章综述31、项目策划背景32、 项目的产品介绍 33、 项目成功的关键因素 44、项目的市场定位 45、 项目实施目标 46、项目的竞争情况 47、项目的资金需求 5第二章公司介绍51、公司简介52、 公司发展战略53、公司管理7第三章市场分析81、 市场背景 82、 市场调研83、 竞争者104、竞争策略115、销售预测11第四章产品和服务121、产品种类122、 产品服务及盈利123、 产品及服务规划 13第五章营销策略141、营销目标定位142、营销任务及网上超市 swot分析

18、143、 营销策略及促销策略 164、 物流配送方案17第六章经营风险与策略181、 面临的主要风险182、 我们采取的策略 18第七章财务计划191、成本预测192、收入预测193、损益情况204、 投资者收益21第一章综述1、项目策划背景11月12日凌晨消息，天猫刚刚宣布，其双十一促销的支付宝总销 售额191亿，同比增260%，其中天猫132亿，淘宝59亿。而去年，天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿，淘宝19.4亿。同样在举行双十一促销的京东商城和苏宁易购目 前未有相关数据披露。2、项目的产品介绍我们的优势：自主创新品牌时尚个性设计?时尚个性独一无二?消费群体多大众适

19、季?强大的生产队伍，帮国标大牌代加工过品质绝对保证。3、项目成功的关键因素?先强化国内各大知名电商平台的品牌信誉度，在销量品牌知名度 打开后创建自已官网并努力得到消费者认可；?大牌设计师操刀设计创新设计理念，并把这种理念做到产品上；?销售网络是辐射力覆盖面广，产品质量上成。?自主生产商品100%正品4、项目的市场定位我们的服务对象：全国大中院校大中专学生及白领层5、项目实施目标?前期目标：扩大知品牌名度，淘宝 c店淘宝天猫 拍拍日单量达到 100单左右。？中期目标：在淘宝c店、淘宝天猫、拍拍达到 70% 以上的知名度，日销售量 300单左右，入驻京东、当当、良无限、聚优品等国内知名网购平台。?

20、长期目标：稳定各大电商平台完善官网，加强品牌效应向优衣库 凡客诚品看齐，淘宝、拍拍、京东、当当稳定月销量100万左右。优化产品结构设计向更高目标前进。6、项目的竞争情况我们的直接竞争对手是：tee7、凡客、优衣库7、项目的资金需求经过初步预算，我公司建成需前期投入30万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：？公司成员自主筹集?吸引风险投资第二章公司介绍1、公司简介公司名称：巴戈纽（厦门）有限公司宗旨：为人们提供时尚个性的文化衫，使你独一无二与众不同。本公司是基于互联网的面向全国的电子商务公司，以电子商务的经 营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。主营范围：官网、淘宝、拍拍、京东、当当、良无限、聚优品。 副营范围：通过网络扩展面品牌知名度骤步开展线下品牌旗舰店。2、公司发展战略我公司的发展战略图如图 2-1所示：出师 表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内， 忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开