[考试复习题库精编合集]2021年青海导游人员资格考试《导游业务》试卷(真题）

1、考试复习题库精编合集2021年青海导游人员资格考试导游业务试卷(真题）考试复习题库精编合集2021年青海导游人员资格考试导游业务试卷(真题）1、【单选题】属责任性事故的是（）1分A、空接B、漏接C、错接答案：C;2、【单选题】杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。1分A、500元B、300元C、1500元D、1800元答案：B;3、【单选题】导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。1分A、言之有礼B、言之有情C、言之有喻D、言之有趣答案：B;4、【单选题】导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（

2、）。1分A、分段讲解法B、虚实讲解法C、突出重点D、问答法答案：B;5、【单选题】外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。1分A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉B、对他说：“提前选好，出门就不退”C、婉言谢绝D、让他自己去交涉答案：A;6、【单选题】外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。1分A、坚决制止B、不予理睬C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D、严厉斥责并向领导汇报答案：C;7、【单选题】旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。1分A、组团人员B、全程导游

3、员C、地方导游员D、领队答案：C;8、【单选题】接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。1分A、退差价的二分之一B、退全部房费差价C、不退差价D、退差价的三分之一答案：B;9、【单选题】游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）1分A、地接社保险柜内B、下榻饭店的保险柜内C、房间中隐藏起来D、最好个人携带答案：B;10、【多选题】下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。2分A、熟悉接待计划B、制订旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与各站接待社联系答案：ACD11、【多选题】小包价旅游的非选择部分包括（）。2分A、住房及早餐B、导游服务C、

4、城市间交通D、参观游览答案：AC12、【多选题】导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。2分A、物质补偿法B、精神分析法C、转移注意法D、亲切关心法答案：AC13、【多选题】导游人员良好的意志品质包括（）。2分A、注意力B、果断性C、坚持性D、灵活性答案：BC14、【多选题】当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。2分A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔B、根据生活经验可给游客服用一些常规药C、劝其及早就医D、说明医药费自理答案：AB15、【多选题】铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）2分A、1.2米1.4米B、1.1米1.4米C、不足1.2米D

5、、不足1.1米答案：BD16、【多选题】旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。2分A、旅游产品的开发B、旅游纪念品的开发C、旅游基础设施的建设D、旅游接待答案：AD17、【填空题】导游服务工作的性质中服务性是一种_、_、_服务，因而是高级的服务。每空0.5分答案：复杂的,高技能,高智能18、【填空题】导游人员的修养包括_、_、_、_。每空0.5分答案：情操修养,道德修养,学风修养,文化修养19、【填空题】申请国际旅行社其注册资本不得少于_人民币，国内旅行社交纳_人民币质量保证金。每空0.5分答案：150万元,10万元20、【填空题】误机(车、船)事故的原因有_、_两种。每空0.5分答案：非

6、责任事故,责任事故21、【填空题】地方陪同导游人员的职责_、_、_、_。每空0.5分答案：安排落实我旅游活动,导游讲解,保护旅游者安全,处理问题和事故22、【填空题】民航的运输飞行主要有三种形式，即_、_和包机飞行。每空0.5分答案：班期飞行,加班飞行23、【简答题】若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）纠正：2分解析：若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。24、【简答题】游览活动中旅游者走失时，一般情况下是

7、地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）纠正：2分解析：全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览25、【简答题】游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）纠正：2分解析：游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时应满足游客要求，必要时调换宾馆。26、【简答题】旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）纠正：2分解析：即使家长同意，导游也不宜单独带游客的孩子外出活动27、【简答题】Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）纠正：2分解析：28、【简答题

8、】旅游产品3分解析：旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。29、【简答题】导游语言3分解析：导游语言：是导游人员与旅游者交流思想感情，指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。30、【简答题】散客旅游3分解析：散客旅游：又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。31、【简答题】修养3分解析：修养：是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。32、【简答题】

9、简述导游人员的基本职责?5分解析：(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观游览。(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项。(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。(5)解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。33、【简答题】因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?5分解析：(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待讲划。(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具

10、有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。34、【简答题】高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?8分解析：(1)从低海拔地区进入高原的旅游者要作体检，凡有严重心、肾、肺疾病患者、高血压、期以上严重肝病、贫血患者均不宜来高原旅游。(2)旅游者进入高原要消除精神上不必要的恐惧感。(3)从低海拔到高海拔地区可实行阶梯上升、逐渐适应。(4)来高原旅游之间开展爬山、跑步、打球、负重、行军等大运动量的适应性锻炼。进入高原初期，活动不能过于激烈。随气温急剧变化，要及时更换衣服，做好

11、防冻保暖以防感冒。(5)食物应以易消化、营养丰富、高糖、含多种维生素为佳，多食蔬菜、水果，不可暴饮暴食，严禁饮酒、睡眠时枕头要垫高点儿，以半卧姿式最佳。(6)为了提高机体时缺氧的耐力，要有药物预防措施，如：复方党参片、中枢神经系统兴奋剂、抑制剂、三普红景天胶囊。35、【简答题】人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?10分解析：知识要点：(1)尊重他们，支持他们的工作。尊重人是人际交往的基本准则，要尊重他们的人格、工作和他们所提出的意见和建议;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;地陪应多做事，让全陪、领队多得掌声。(2)互相沟通，避免正面冲突在导游服务中，地陪与全陪或领队对某些问题的意见产生分歧是正常的，一旦出现此类情况，地陪应主动与他们沟通，力求尽早消除误解，为了避免分歧和冲突，地陪应经常与全陪或领队沟通，事先征求他们对接待工作的安排的意见和看法，有时并非是地陪的原因，在这种情况下，地陪千万不能和他们针锋相对，公开冲突，不要意气用事把彼此关系弄僵，伤了和气，以至难以合作。事后道歉，并向他