业务外包协议

1、协议编号： 外包协议 甲方： 法定代表人： 联系地址： 邮政编码： 电子邮件：联系人：联系电话：乙方： 法定代表人： 联系地址： 邮政编码： 电子邮件： 联系人： 联系电话： 就乙方承包甲方项目事宜，为明确双方权利义务，根据中华人民共 和国合同法 及相关法规， 经双方平等协商共同签订本合同并遵照执 行。本协议的具体实施由乙方与甲方在本协议框架下， 本着战略合作的原则，签署具体的业务实施与操作协议一、项目目的1 / 6基于满足甲方 需求，将甲方非核心的业务和部分业务流程剥离出来， 外包给乙方及乙方合作的第三方专业服务商完成。 甲 方和乙方之间是基于民事合同的委托服务关系。 乙方在外包项目中处 于

2、总包地位， 如遇专业性强的外包服务项目， 甲方同意乙方可以另行 转包委托第三方专业服务商。二、承包范围 乙方为甲方提供下列范围的外包服务：（1）（2）（3）三、承包期间3.1 本合同有效期自 年_月_日至 年_月_日止。3.2 甲乙双方应在本合同有效期届满 30 日前确认是否续期，若双方 确认续期，应在期限届满前签订新的书面合同。四、服务要求根据甲方， 乙方将按照服务外包需求制定计划， 通过专业分工团队满 足客户需求。五、酬金5.1 乙方开展甲方授权范围内的业务，甲方应向其支付酬金，酬金包 括基本费、业务抽成以及阶段性奖励，每月按照考核结果进行结算， 考核内容的具体项目、 服务标准、价格标准及

3、权重详见 考核标准。 当服务标准或价格标准调整时， 甲方必须至少提前一个工作日书面通 知乙方。5.2 费用支付方式：所有费用均为按月支付，每月 日之前支付上月费用。乙方收到全部款项后 3 个工作日内向甲方开具全额正规 增值税专用发票。2 / 65.3 合同履行保证金的缴纳：为了更好的保证合同的履行，双方约定 共同建立合同履行保证金制度。合同履行保证金为 元/ 年，甲方应于合同签订后 5 天内缴纳至乙方指定账户。5.4 发生如下情形之一 ,合同履行保证金将赔付甲方因此遭受的损失。(1) 在合同履行期间 , 因甲方导致乙方人员伤亡而承担的经济损失(2) 在合同履行期间 ,因甲方的违约及违反安全生产

4、的行为而遭受的经 济损失 (含向第三方的赔付、罚款等 )(3) 根据本合同约定 ,甲方应承担的赔偿、费用。(4) 如发生赔付的 ,乙方有权直接从合同履行保证金中抵扣；不足以抵 扣的 ,甲方仍需进行赔偿。5.5 合同履行保证金的返还：合同终止或解除后十个工作日内，乙方 将合同履行保证金的剩余款项一次性返还给甲方。5.6 乙方账户信息（如有变更，以乙方书面告知为准） 开户银行：户 名：账 号 :六、甲方权责6.1 甲方有权根据协议约定向乙方发起外包服务需求，并要求乙方完 成服务。6.2 甲方依约及时、如数向乙方发放业务承包费，不得无故拖延甚至 不履行发放业务承包费的义务， 否则甲方对乙方的全部损失

5、承担赔偿 责任。6.3 甲方对乙方的服务流程、服务态度、服务质量、服务手段、业务 开展、设施设备等进行全面监督和考核， 并督促乙方及时改进以共同 创造良好的企业形象。3 / 66.4 要求乙方改正其他违反甲方有关规定或损害甲方公司形象的行为。6.5 甲方对乙方的服务有监督权、考核权，并按照实际支付相应的酬 金。6.6 甲方对于参与外包项目服务的劳动者的人数、职责设置、考勤、 奖惩、待遇、辞退，均只有建议权；建议的决定权和执行权均在乙方； 正常情况下由乙方对外包劳动者直接管理，但鉴于消防、安全生产、 产品服务质量、工作场所秩序等方面管理需要，甲乙双方协商约定，在涉及前述领域管理需要的紧急情况下甲

6、方可以根据现场情势先临 时直接沟通行使建议权，事后再对乙方进行说明沟通处理。6.7 甲方应提供积极支持，协助乙方开展业务。6.8 由于甲方业务造成用户有理投诉、纠纷等经济赔偿由甲方承担。6.9 甲方为乙方员工进行必要的培训，包括业务操作、企业文化。七、乙方权责7.1 乙方收到甲方需求后，应按时、按质、按量提供相应服务。7.2 乙方作为总包方，在任务范围内可以自行行使业务安排权和工作 指挥权；甲方同意乙方将甲方外包项目直接分包、 转包或交由相关主 体完成， 由相关主体直接向甲方提供全部或部分项目工作成果， 并由 甲方自行组织验收。7.3 乙方接受甲方日常的业务指导，所有服务规范按照甲方要求的标

7、准执行。7.4 乙方服务人员须按期参加甲方组织的业务培训。7.5 乙方不得擅自使用甲方的各种标识，不得以甲方及其下属机构的 名义对外洽谈业务。八、协议的解除和终止8.1 协议期满后，任何一方提出不再续签，本协议终止。本协议终止 后，甲乙双方应立即停止使用双方的企业形象标识， 甲方应结算完乙 方应得的各项酬金及费用，乙方应归还甲方提供的经营场地、设备、 设施。4 / 68.2 经双方协商一致，可以解除本协议。九、保密约定甲乙双方对于本协议的签订、 内容及在履行本协议期间所获知的另一 方的商业秘密负有保密义务。 非经对方书面同意， 任何一方不得向第 三方（关联公司除外）泄露、给予或转让该等保密信息。 十、违约责任10.1 本协议履行过程中， 任意一方违约导致合同目的不能实现， 非违 约方可追加违约方相应的违约责任。10.2 因甲方原因对乙方员工造成人身损害同时构成工伤的， 导致乙方 向员工支付的工伤待遇， 应作为乙方损失， 由甲方作为违约责任予以 赔偿。一、协议效力及争议解决11.1 本协议自双方签字盖章之日起生效， 双方合作期限为一年。 一式 两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.2 本协议未尽事宜及需变更事项， 经双方协商后以补充协议形式确 定，补充