市场营销学笔记

1、 曲 為 vi/mf市场营销学第一章市场营销导论、1、市场营销：指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会 过程。2、市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活 动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。3、市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系， 而对设计方案的分析、计划、执行和控制。4、市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。5、需求状况：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害 需求。6、市场营销管理哲学：生产观念、产品观念

2、、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营 销观念。1、市场营销管理过程：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动2、选择目标市场的策略：市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化、市场全面化。3、 市场营销组合的四个基本变量（4P）:产品、价格、地点、促销。三、市场营销组合的特点：1、 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。2、市场营销组合是一个复合结构。3、市场营销组合又是一个动态组合。4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销 组合。四、与一般的市场营销相比，大市场营销的特点：1、大市场营销的目的是打开市场之

3、门，进入市场。2、大市场营销的涉及面比较广泛。3、大市场营销的手段较为复杂。4、大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。5、大市场营销投入的资本、人力、时间较多。五、社会学引入市场营销理论：社会动机、社会群体、社会互动、社会文化变迁。管理学引入市场营销：科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简单化、多样化、标准化。第二章战略计划过程一、定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行 连续对比衡量的过程。定点超越四个要点：对比、分析和改进、提高效率、成为最好。 -flj品 vi/mf定点超越基本类型：产品定点超越、过程定点超越、组织定点超越、

4、战略定点超越。定点超越的八步骤2、确定量化方法和信息来源。5、测量和描述定点超越对象。8、计划的执行与控制。3、选择定点超越的对象。6、对比。1、明确目的和目标。4、测量和描述本企业。7、建议和策划。二、战略计划过程：指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源(或能 力)与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。也就是企业及其各业 务单位为生存和平共处展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤。战略计划过程包括：规定企业业务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。(一) 规定企业业务规定企业任务需要考虑的因素：1、企业过去历史的突出特征。

5、2、企业高层的意图。3、企业周围环境的发展变化。4、企业的资源情况。5、企业的特有能力。任务报告书应具备的条件：市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。(二) 确定企业目标企业的目标应符合的条件：层次化、数量化、现实性、一致性。(三) 安排业务组合1、 波士顿咨询集团法(BCG Approach)。它建议企业用“市场增长率相对市场占有率矩阵”来 对其战略业务单位加以分类和评价。矩阵图把企业所有的战略业务单位分为四种不同类型：(1) 问号类。这类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位。(2) 明星类。问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转入明星类。这类战略业务单位是高 市场

6、增长率和高相对市场占有率的单位。(3) 金牛类。明星类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下，就会转入现金牛类。这类 单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。(4) 瘦狗类。这类战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，赢利少或有亏损。 企业在这方面可供选择的战略有四种： 发展。目标是提高战略业务单位的相对市场占有率。 保持。目标是维持战略业务单位的相对市场占有率。 收割。目标是增加战略业务单位的短期现金流量，而不顾长期效益。 放弃。目标是清理、变卖某些战略业务单位， 把资源用于经营效益高的业务，增加赢利。2、通用电器公司法(GE Approach )。它用“多因素投资组合矩

7、阵”来对企业的战略业务单位加以 分类和评价。除考虑市场增长率和市场占有率之外，还考虑以下两个主要变量之内：(1) 行业吸引力，其中包括的因素有市场大小、市场年增长率、历史的利润率、竞争强度、技 术要求和由通货膨胀所引起的脆弱性、能源要求、环境影响以及社会、政治、法律的因素(2) 企业的战略业务单位的业务力量，即战略业务单位在本行业中的竞争能力。如果行业吸引 力大，企业的战略业务单位的业务力量又强，则这种业务是最好的业务。(四) 制定新业务计划企业发展新业务的方法有三种：1、密集增长。如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集增长战略。 这种战略包括以下三种： 市场渗透，在现

8、有市场上扩大现有产品的销售； 市场开发，在新市场上扩大现有产品的销售； 曲 為 vi/mf 产品开发，即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品2、一体化增长。这种战略包括以下三种： 后向一体化，即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一 体化； 前向一体化，即企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有或控制其分销系统，实行产销一 体化； 水平一体化，即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资 生产经营等。3、多元化增长。就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业

9、的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。 企业实现多元化增长的原因：原有产品或劳务需求规模与经营规模的有限性；外界环境与市场 需求的变化性；单一经营的风险性与多种经营的安全性。 多元化增长的主要方式：同心多元化，即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增 力口产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围；水平多元化，即企业利用原有市场，采取不 同的技术来发展新产品，增加产品种类；集团多元化，即大企业收购、兼并其他行业的企业， 或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品、技术、 市场可以毫无关系。第三章市场营销调研与观测一

10、、市场营销信息系统：指一个由人员、机器和和程序所构成的相互作用的复合体。 由四个子系统构成：1、内部报告系统：该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、 应收账款等各种反映企业经营现状的信息。2、市场营销情报系统：市场营销管理人员用以了解外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。3、市场营销调研系统：其主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。4、 市场营销分析系统：其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型， 帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。二、获取信息的作风：是指管理人员决定搜集何种数据、以何种方式搜集以及需要多少

11、信息。 一个理想的市场营销信息系统一般应具备如下素质：1、它能向各级管理人员提供从事其工作所需的一切信息；2、它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行动有关的信息；3、它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间；4、它提供所要求的任何形式的分析、资料与信息；5、它所提供的信息一定是最新的，并且提供的信息的形式都是有关管理人员最易了解和消化的。三、市场营销调研是指系统地设计、搜集、分析并报告与企业有关的资料和研究成果。 最主要的研究活动有：市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。四、市场营销数据的收集1、二手资料：那些经过编排、加工处理

12、的资料。评估二手资料的标准：公正性、有效性和可靠性。 曲 為 viZk#2、一手资料：那些企业必须首次亲自搜集的资料，也称为原始资料。 搜集原始资料的主要方法： 观察法，是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销研究问题。是一种常用的重要方法。 实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客 的行为反应。过程：实验主体、实验投入、环境投入、实验产出。实验设计的主要类型有：简单时间序列实验，重复时间序列实验，前后控制组分析，阶乘设计，拉丁方格设计等。 调查法。调查研究过程步骤：确定研究目的，制定研究策略，搜集数据，分析数据。五、市场营销数据

13、分析（一）多变量统计技术：回归分析、判别分析、因素分析。（二）测定尺度：名义尺度、顺序尺度、间距尺度、比例尺度。六、市场需求测量企业从事需求测量，主要是进行市场需求和企业需求两个方面的测量和预测。市场需求和企业需求的测量都包括需求函数、预测和潜量等重要概念。市场需求预测的方法：1购买者意向调查法。2、销售人员综合意见法。3、专家意见法。优点： 预测过程迅速，成本较低； 在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和； 如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补。缺点 专家意见未必能反映客观事实； 责任较为分散，估计值的权数相同； 一般仅适用于总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等的预测

14、时，可靠性较差。4、市场实验法。在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售 情况时，利用这种方法效果最好。5、时间序列分析法。它是以过去的资料为基础，利用统计分析和数学方法分析预测未来需求。 依据： 过去的统计数据之间存在着一定的关系，而且这种关系利用统计方法可以揭示出来。 过去的销售状况对未来的销售趋势有决定性影响，销售额只是时间的函数。产品销售的时间序列，可以分成四个组成部分：趋势；周期；季节；不确定事件。6、直线趋势法。直线趋势法是运用最小平方法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推 预测方法。7、统计需求分析法。第四章市场营销环境分析一、市场营销环境指

15、影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。1市场营销微观环境：指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。包括：（1）企业。企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。 曲 為 viZk#（2）市场营销中介。包括：供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商。（3）市场。根据购买者及购买目的进行划分。包括：消费者、生产者、中间商、政府、国际市场。（4）竞争者。包括：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。（5）公众。公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众、

16、企业内部公众。2. 市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，这些主要社会力 量代表企业不可控制的变量。（1）人口环境。目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有： 世界人口迅速增长。 发达国家的人口出生率下降。许多国家人口趋于老龄化。 家庭结构发生变化。 非家庭住户也在迅速增加。美国非家庭住户：单身成年人住户、两人同居者住户、集体住户。 许多国家的人口流动性大。主要特点：人口从农村流向城市；人口从城市流向郊区。 有些国家的人口由多民族构成。（2）经济环境分析时，要着重分析以下主要经济因素： 消费者收入的变化。 消费者收入包括消费者个人工资、红利、租金、退休金、馈赠

17、等收入。 消费者的购买力来自消费者收入，所以消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支 出多少和支出模式的一个重要因素。 消费者支出模式的变化。消费者支出模式主要受消费者收入的影响。恩格尔定律：A、随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；B随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；C随着家庭收入的增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。消费者支出模式还受以下两个因素影响：A、家庭生命周期的阶段； B、消费者家庭所在地点。 消费者储蓄和信贷情况的变化。（3）自然环境这个方面的主要动向是： 某些自然资源短缺或即将短缺。地

18、球上的自然资源有三大类：A、取之不尽、用之不竭的资源，如空气、水等；B、有限但可以更新的资源，如森林、粮食等； C有限又不能更新的资源，如石油 和煤等矿物。 环境污染日益严重。 许多国家对自然资源管理的干预日益加强。（4）技术环境 新技术是一种“创造性的毁灭力量”。 新技术革命有利于企业改善经营管理。 新技术革命会影响零售商业结构和消费者购物习惯。（5）政治和法律环境（6）社会和文化环境：教育水平、宗教信仰、价值观念、道德规范、消费习俗、消费时尚。第五章市场购买行为分析一、消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。1、影

19、响消费者购买行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素（动机、知觉、学习、 曲 為 vi/mf 信念和态度）。2、消费者购买行为分：习惯型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为。3、在复杂购买行为中，购买决策过程阶段：需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行。4、 消费者的评价涉及问题：产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数、评价模型。二、组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。可分为：（1）产业市场。它又叫生产者市场或企业市场。它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他 产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。（2）转卖者市场。它是指

20、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人或 组织。（3）政府市场。它是指那些执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。组织市场购买行为的特点：派生需求、多人决策、过程复杂、提供服务。三、产业市场与消费者市场的差异：（1）与消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，规模较大。（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。（3）产业市场的需求是引伸需求。（4）产业市场的需求是缺乏弹性的需求。（5）产业市场的需求是波动的需求。（6）专业人员购买。（7）直接购买。（8）互惠。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。四、采购中心所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决

21、策单位。1、企业采购中心通常包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。2、产业购买者的行为类型：（1）直接重购，即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供 货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。（2）修正重购，即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用 品的规格、价格等条件或供应商。（3）全新采购，即企业第一次采购某种产业用品。3、影响产业购买者决策的因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。4、产业购买者的决策过程：认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议书、选择供 应商、选择订货程序、评价合同履行

22、。五、1、中间商的购买行为可分类型：购买全新品种、选择最佳卖主、寻求更佳条件。2、中间商的配货决策主要有：独家配货、专深配货、广泛配货、杂乱配货。3、政府采购的基本原则：公开、公平、公正和效益；勤俭节约；计划。4、政府采购的方式：招标、竞争性谈判、邀请报价、采购卡、单一来源采购或其他方式。5、招标投标程序： 公开招标与邀请招标。 开标、评标与现场竞标。 签订采购合同与支付价款。 监督检查。第八早市场竞争战略分析一、识别企业的竞争者1、产业竞争观念二、判别竞争者的反应1、从容不迫型竞争者。、市场竞争观念。、选择型竞争者。3、凶猛型竞争者。4、随机型竞争者。三、选择企业应采取的对策应视情况1、竞争

23、者的强弱。2 、竞争者与本企业的相似程度。3、竞争者表现的好坏。四、建立情报系统的步骤：建立系统、收集数据、评价分析、传播反应。五、市场主导者为维护优势，可采取策略：（一）扩大市场需求总量：发现新用户、开辟用途、增加使用量。（二）保护市场占有率防御战略：阵地防御、侧翼防御、以攻为守、反击防御、（三）提高市场占有率应考虑的因素：1、引起反垄断活动的可能性。2、为提高市场占有率所付出的成本。3、争夺市场占有率所采用的市场营销组合战略。运动防御、收缩防御。六、市场挑战者战略（一）确定战略目标和挑战对象1、攻击市场主导者。 2 、攻击与自己实力相当者。（二）选择进攻战略1、正面进攻。2、侧翼进攻。 3

24、、包围进攻。3 、攻击地方性小企业。迂回进攻。5 、游击进攻。七、（一）跟随者的战略：紧密跟随、距离跟随、选择跟随。（二）市场补缺者：指精心服务于市场的某些细小部分, 经营来占据有利的市场位置的企业。补缺基点的特征：有足够的市场潜量和购买力。利润有增长的潜力。对主要竞争者不具有的吸引力。企业具备占有此补缺基点所必需的能力。企业既有的信誉足以对抗竞争者。而不与主要的企业竞争，只是通过专业化1、2、3、4、5、市场补缺者战略：1、最终用户专业化。5、地理区域专业化。9、服务项目专业化。2、垂直层面专业化。36、产品或产品线专业化。10、分销渠道专业化。、顾客规模专业化。 4、特定顾客专业化。7、客

25、户订单专业化。 8、质量和价格专业化。 曲為 vi/mf 第七章目标市场营销一、目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场 营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场需要。1、目标市场营销的三步骤：一是市场细分；二是目标市场选择；三是市场定位。二、市场细分1、市场细分的利益： 市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率； 市场细分还可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益。 细分市场有利于提高企业的竞争能力。2、消费者群体可分为：同质偏好、分散偏好、集群偏好。3、消费者市场细分的依据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。4、

26、产业市场细分的依据：最终用户、顾客规模、其他变量。5、市场细分的有效标志：可测量性、可进入性、可赢利性、可区分性。三、市场选择1、目标市场：就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好，为之服务的那个顾 客群（这个顾客群有颇为相似的需要）。2、目标市场战略：（1） 无差异市场营销。指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共 性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需 求。这种战略的优点是产品的品牌、规格、款式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生 产、存货、运输、研究、促销等成本费用。其主要缺点是单一产品要以同样的

27、方式广泛销售并受到 所有购买者的欢迎，这几乎是不可能的。（2） 差异市场营销。指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和 定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。有些企业曾实行了“超细分战略”，即许 多市场被过分地细化，而导致产品价格不断增加，影响产销数量和利润。于是，一种叫做“反市场 细分”的战略应运而生。反细分战略并不反对市场细分，而是将许多过于狭小的子市场组合起来， 以便能以较低的价格去满足这一市场的需求。（3） 集中市场营销。指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场， 试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。3、选择目标市场战略应

28、考虑的因素：（1） 企业资源。如果企业资源雄厚，可以考虑实行差异市场营销；否则，最好实行无差异市场 营销或集中市场营销。（2） 产品同质性。对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行无差异市场营销；对于 异质产品，则应实行差异市场营销或集中市场营销。（3） 市场同质性。同质市场，宜实行无差异市场营销；异质市场，宜采用差异市场营销或集中 市场营销。（4） 产品生命周期阶段。处在介绍期或成长期的新产品，市场营销重点是启发和巩固消费者的 偏好，最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中市场营销；当产品进入成熟期时， 市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可改用差异市场营销战略以开拓新市场，

29、满足新需求，延 长产品生命周期。（5） 竞争对手的战略。企业的目标市场涵盖战略应与竞争者有所区别，反其道而行之。 肅 為 vi/mf四、市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的 某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。1市场定位的步骤： 确定本企业的竞争优势。 准确地选择相对竞争优势。 显示独特的竞争优势。2、市场定位的依据：产品特色定位、顾客利益定位、使用者定位、使用场合定位、竞争定位。3、市场定位的方法：初次定位、重新定位、对峙定位、避强定位。第八章 产品策略一、产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任

30、何事物，包括实物、服务、场所、 组织、思想、主意等。1产品概念包括五个基本层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。2、产品分类： 按是否耐用和有形，可分为：非耐用品、耐用品和服务。 按消费者购物习惯，可分为：便利品、选购品、特殊品和非渴求物品。 按参加生产过程的方式和产品价值，可分为：完全进入产品、部分进入产品、不进入产品。3、企业在调整和优化产品组合时，依据情况的不同，可选择如下决策：（1）扩大产品组合。包括拓展产品组合的宽度和加强产品组合的深度。（2）缩减产品组合。当市场繁荣时，较长、较宽的产品组合会为许多企业带来较多的赢利机会， 但当市场不景气或原料、能源供应紧张时，缩减

31、产品反而可能使总利润上升。（3 ）产品延伸。指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。 具体做法：向下延伸、向上延伸和双向延伸。 产品延伸的利益：满足更多的消费者需求、迎合顾客求异求变的心理、减少开发新产品的 风险、适应不同价格层次的需求。 产品延伸的弊端：品牌忠诚度低、产品项目的角色难以区分、弓I起成本增加。（4）产品大类现代化。二、品牌产品的牌子，是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常用文字、标记、符号、图案和颜色构成，用做一个销售者或集团的标识，以便与竞争者的产品相区别。1、品牌的六层次：属性、利益、价值、文化、个性、用户。三、商标实质上是一种法律名词，指已获得专用权并受法律保护的一个

32、品牌或一个品牌的一部分。好名称的特征：独特性、简洁性、便利性。品牌与商标策略：1、品牌有无策略。2 、品牌使用者策略。3、品牌统分策略。4、品牌扩展策略。5 、多品牌策略。6、品牌重新定位策略。7、企业形象识别系统策略。四、包装1产品包装包括：首要包装、次要包装、装运包装。2、产品包装的作用：保护产品、促进销售、提高价值。3、包装策略：相似包装策略、差异包装策略、相关包装策略、复用包装策略或双重用途包装策略、 分等级包装策略、附赠品包装策略、改变包装策略。五、产品生命周期它是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。1典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即：介绍期、成长期、成熟期和

33、衰退期。2、产品生命周期策略（一）介绍期营销策略：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。（二）成长期营销策略：改善产品品质、寻找新的子市场、改变广告宣传重点、降价策略。（三）成熟期营销策略：调整市场、调整产品、调整营销组合。（四）衰退期营销策略：继续策略、集中策略、收缩策略、放弃策略。六、新产品开发过程：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、制定营销策略、营业分析、产品开发、 市场试销、批量上市。新产品采用过程：认识阶段、说服阶段（相对优势、适用性、复杂性、可试性、明确性）、决策阶 段、实施阶段、证实阶段新产品采用者的类型：创新采用者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后采用者。

34、第九章定价策略1影响定价的因素：定价目标、成本、其他市场营销组合因素、国家法律和政策、市场需求情况、 市场竞争形势等。2、企业定价目标：维持企业生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化。二、产品成本（一）成本与成本函数（二）短期成本函数（三）短期平均成本（四）短期边际成本（五）长期平均成本三、需求（1）需求的收入弹性。需求的收入弹性是指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。（2）需求的价格弹性。在正常情况下，市场需求会按照和价格相反的方向变动。价格提高，市场需求就会减少；价格降低，市场需求就会增加。所以，需求曲线是向下倾斜的。需求可能缺乏弹性 的原因：市场上没有替代品或者没有竞争

35、者购买者对较高价格不在意；购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西购买者认为产品质量有所提高，或者认为存在通货膨胀等，价格较高是应该的。（3）需求的交叉弹性。产品线中的某一个产品项目很可能是其他产品的替代品或互补品，同时， 一项产品的价格变动往往会影响其他产品项目销售量的变动，两者之间存在着需求的交叉价格弹性。交叉弹性可以是正值也可以是负值。如为正值，则此二项产品为替代品。 如果交叉弹性为负值,则此二项产品为互补品。 曲為 vi/mf四、市场结构类型（一）完全竞争1市场上的卖主和买主，他们买卖的商品只占商品总量的一小部分。2、他们买卖的商品都是相同的。3、新卖主可以自由进入市场。4、卖

36、主和买主对市场信息完全了解。5、生产要素在各行业之间完全流动。6、所有卖主出售商品的条件都相同。（二）垄断竞争（三）寡头竞争：完全寡头竞争、不完全寡头竞争（四）纯粹市场五、定价方法（一）成本导向定价法1成本加成定价法：是按照单位成本加一定百分比的加成来确定产品销售价格。P=C （1+R）2、目标定价法：是根据估计的总销售收入和估计的产量来确定价格。（二）需求导向定价法1、认知价值定价法：是根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。2、反向定价法：是根据消费者能够接受的最终消售价格，计算成本和利润后，逆向推算出的批发 价和零售价。（三）竞争导向定价法1、随行就市定价法：按照行业的平均现行价格水

37、平来定价。2、投标定价法六、定价策略（一）折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价策略。（二）地区定价策略：FOB原产地定价、统一交货定价、分区定价、基点定价、运费免收定价。（三）心理定价策略：声望定价、尾数定价、招徕定价。（四）差别定价策略：顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。（五）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。（六）产品组合定价策略：产品线定价、选择产品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价。七、企业降价与提价（一）企业降低价格1、生产能力过剩，而销售无法扩大，必须考虑降价。2、强大的竞争压力，企业的市场占有率下

38、降。3、企业的成本费用比竞争者低，故降低价格，从而提高市场占有率。（二）企业提价1、由于通货膨胀，成本费用提高，不得不提价。2、企业的产品供不应求，不能满足所有顾客需要。八、（一）市场主导者对竞争者价格变动的反应：维持价格不变、降价、提价。（二）企业应对变价需考虑的因素 曲為 vi/mf1产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度。2、竞争者的意图和资源。3、市场对价格和价值的敏感性。4、成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况。第十章分销策略1、市场营销渠道，是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人。 也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程

39、中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、 商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。2分销渠道，是指某种商品和劳务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和劳务的所有权 或帮助所有权转移的所有企业和个人。因此，分销渠道包括商人中间商和代理中间商，它还包括处 于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户。3、分销渠道的基本职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担。二、分销渠道的类型（一）分销渠道的层次（二）分销渠道的宽度1密集分销2、选择分销3、独家分销（三）渠道系统的新发展1传统渠道系统2、整合渠道系统A、垂直渠道系统（公司式、管理式、合同式）B、水平渠道系统C、

40、多渠道系统三、分销渠道策略（一）影响分销渠道设计的因素：顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性、企业及环境特性。（二）渠道设计的步骤：1确定渠道目标与限制。2、明确各种渠道方案。3、评估各种可能的渠道方案：经济性标准、控制性标准、适应性标准。（三）分销渠道的管理：选择渠道成员、激励渠道成员、评估渠道成员、生产者的势力（强制力、 奖赏力、法定力、专长力、感召力）四、渠道冲突管理（一）渠道冲突的类型：垂直渠道冲突、水平渠道冲突、多渠道冲突。（二）产生渠道冲突的原因：目标差异、归属差异、认知差异、过度依赖。（三）渠道管理者要重点做好以下几点：1渠道战略计划和渠道结构的设计。2、渠道成员的选择。3、

41、明确渠道成员的角色分工和权力分配。4、建立有效的渠道成员之间的交流和沟通机制。5、合理使用渠道权力，防止权力滥用。五、预防、化解渠道冲突的策略（一）信息加强型策略。 曲為 vi/mf1邀请渠道成员参与本企业的咨询的会议或董事会议。2、通过互派人员来加强沟通。3、渠道成员之间共享信息和成果。4、渠道成员之间的彼此信任和授权。5、建立会员制度。（二）信息保护型策略1调整。2、仲裁。3、诉讼。（三）渠道势力策略1合理使用渠道势力，减少渠道冲突。2、利用渠道势力预防渠道冲突。3、利用渠道势力化解渠道冲突。六、物流通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活 动。第十一

42、章促销策略促销：一一促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发 并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。促销组合：指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适 当选择和配合。影响促销组合策略的因素： 产品类型、推式与拉式策略、 促销目标、产品生命周期阶段、 经济前景。二、企业确定广告的方法：量力而行法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法。三、网络广告优势：1、网络广告可以根据更精细的个人差别顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。2、网络广告是互动的。3、网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉

43、。4、网络广告的用户结构也是广告商们愿意投资的因素。局限：1、从目前来看，网络广告的范围还比较狭窄。2、制约网络广告的发展的另一个因素是价格问题。四、人员推销的特点：1人员推销注重人际关系，有利于顾客同销售人员之间建立友谊。2、人员推销具有较大的灵活性。3、人员推销与广告相比，其针对性强，无效劳动较少。4、人员推销在大多数情况下能实现潜在交换，造成实际销售。5、人员推销有利于企业了解市场，提高决策水平。6、人员推销经常用于竞争激烈的情况，也适用于推销那些价格昂贵和性能复杂的商品。销售人员管理：挑选、培训、激励、评价。第十二章市场营销计划与组织一、企业营销计划的演变第十章 无计划阶段。 2、年度

44、计划阶段。3、长期计划阶段。4、战略计划阶段。市场营销组织：指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。应注意问题：1、并非所有的市场营销活动都发生在同一个组织岗位。2、不同企业对其经营管理活动的划分也是不同的。市场营销组织的目标大体表现三方面：1、对市场需求作出快速反应。2、使市场营销效率最大化。3、代表并维护消费者利益。二、建设企业的市场营销文化需要做好的工作1、明确要求所有经理都成为消费者导向型经理。2、建立强有力的市场营销队伍。3、获取各界指导和帮助。4、改变企业奖励制度。5、雇用市场营销专家。6、加强企业内部培训。7、建立现代化的市场营销计划制度。8、建立年度市场营销评奖制度。9、

45、将产品导向型的企业改组为市场导向型的企业。三、市场营销组织类型（一）专业化组织1、职能型组织。2、产品型组织。3、市场型组织。4、地理型组织。（二）结构性组织1、金字塔型2、矩阵型 市场营销组织设计（一）分析组织环境：市场状况、竞争者状况。（二）确定组织内部活动：职能性活动、管理性活动（三）建立组织职位：（四）设计组织结构（五）配备组织（六）组织组织评价与调整第十三章市场营销执行与控制、市场营销执行:将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。市场营销执行中的问题及原因：1计划脱离实际。2、长期目标和短期目标相矛盾。3、因循守旧的惰性。4、缺乏具体明确的执行方

46、案。市场营销执行过程的主要步骤1 制定行动方案。2、建立组织机构。3、设计决策和报酬制度。4、开发人力资源。5、建设企业文化。6、确定管理风格。企业营销执行问题三个层次：1市场营销职能。 2、市场营销方案。3、市场营销政策。企业的层次执行应运用的技能：配置技能、调控技能、组织技能、互动技能。、市场营销控制（一）年度计划控制（二）盈利能力控制（三）效率控制（四）战略控制第十四章市场营销道德一、营销道德是客观经济规律及法制以外是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和, 制约企业行这的别一要素。西方学术界的道德观：3、相对主义论。1功利论。2、道义论。带有道义偏向的西方道德理论 1 罗斯

47、的显要义务理论：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。2、加勒特的相称理论3、罗尔斯的社会公正理论中国传统文化中的营销道德思想1仁与市场营销理念。4、智与市场营销理念。二、企业的社会责任2、义与市场营销理念。5、信与市场营销理念。3、礼与市场营销理念。1保护消费者利益。2、保护社会的利益和发展。3、保护自然环境。三、影响企业道德水准和社会责任感的因素1 个人道德观。2、企业价值观。3、组织关系。 4、报酬关系。四、提升企业道德水准和社会责任感的对策1优化市场营销环境。2、塑造优秀企业文化。3、制定营销道德规范。第十五章市场营销新概念一、客户关系管理（CPM ）是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增 强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方 案。CPM的主要功能：顾客的获取、顾客的开发、顾客的保持。二、交叉销售指借助 CPM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品 的一种新兴营销方式。CPA与交叉销售的营销效果：1企业的顾客提供周到