人资管理与绩效的连结

1、人资管理典效的速桃人资主管愤曹理事h吴盛金企棠在面陶商埸上愈来愈兢乎的屋力畤，如何持亶不断提升兢手力就成了其永余亶 管的不二法因，而影簪其兢手力之来源不外乎 技循1、瓷本及人力瓷源 三大瑰。台湾在近襄十年来的彝展，早已逼入已h彝中阈家之列。70年代之前，劳工的甑求在於取得工作榷利的保障，70年代之彳爰，劳工主在追求生活的改善。因此封薪资、待遇等的福利要求典日俱增，而在 80年代之畤， 因股市崩黑而使企h迤入衰退之p皆段，企找生存之道，以减薪降低成 本、降低h工率、提高生崖力、提高利润.等方式来因鹰，希望典劳工来共同分 据管逋的凰陂典共享成果。因此企h封於工作典娥效的结合，便陛受到注，此槿一方面

2、可以激勘增加生生因效果，一方面又能使劳方共同分据事h之管凰陂，符劳资曼方之利 益结合之方法便不断推竦出新。人事覃位也因此而渐渐受到企棠主之重视，由原 来健统的人事、行政、管理等部叩、而陛樽型悬人力资源管理或人力资源樊展等部因。而封於娥效考核,不再只是调薪、彝奖金的健统作法， 而是除了前述外更鹰ag及至召募、前1糠、n工樊展及留才策略了。 就他人以往在企棠及近期悬企h陛迤行黜氟候调查彳爰之樊琨，多企h 之jm工仍普遍的存在一些想法如：考娥不知道是如何被押核出来的？、公司的娥效押核制度根本不公平，因悬努力的人不一定曾有好的结果！或是根本不知道自己的娥效表垣结果悬何？，然常企工生适檬的反鹰畤，就表

3、示企棠的娥效管理藏有危械了 ！而人力瓷源部因在企h内往往僮是扮演幕僚功能，因此常曾受到其他功能覃 位的ii疑：其封黜的a!值及何 犹其企棠主若以技衍而非管理悬醇向畤jw更加明殊不知人力资源管理部因之角色，小jw曲助虑理召募、制|糠、加退保、出缺勤管理、扮演笋资曲湖等角色，中jw成悬各部因主管在人力资源管理方面之言咨言旬（曲及公司悬因猿境之建化而欲迤行黜革畤之燮革代理人（见h一），大jw需曲助ceo迤行黜文化之塑造及成悬其策略夥伴，因此其封黜管娥效之影簪不可小觎！然人力资源之优渠者能否受到重视刖需1 .hr优棠人h本身之寡渠能力2 .企渠主封人力资源管理的重视典支持度策略夥伴建革代z，余截捻|效

4、 懿旬理人 中p皆hr管理者角色/ 曲圃一：人力资源管理的角色 -ceo觐黑占*xh摘自：阈立中央大人力资源管理研究所林文政副教授在此我伸号不企棠主封人力资源管理的重视典支持度 ，而以hr优棠人h鹰具借的mt能力如何透谩人力资源管理而化悬黜效。一般企棠在！效管理，大都僮谪及年度的娥效考核，而敕少由召募逗才、人才培育、h工樊展、留才策略等角度切入，而使其兄黑占不见面，见榭不见林之结果，因此本文以此角度典大家探言九 *召募退才前文提谩，人力资源管理之其中一他角色悬策略伙伴，me召募人n是 否只是曲助登登幸艮，到人力区周站抓抓资料，辨辨就渠煤合，遢是能别洞悉及了 解企棠的求才策略，而善用逗才工具？（

5、如:量表、心理涮瞬、考就等）及逗才管道 伴魅氏、人公司、公司站、爽幸艮、人力站、校阖徵才、就渠服矜中心、 前1用合一、n工推u、第四台、就渠煤合.等），一k始就能曲助内部is客， 透谩一致且有效的遴逗方法，找到封的人上市（逾合黜企棠文化的n工特h、 能符合工作任矜需求的生理本h、企渠能满足其殿涯彝展的他人需求）0而非僮是配配封，垣埸主管封味了就算数。如此谩81密的祝副典作 自然在黜之娥效展琪中就已捷足先登。人才培育由於全球化的趣势，使每品的生命遇期愈来愈短，h工所需要的知跟 技能的替换率也愈来愈快，所以不谪刚优孥校罩渠的新斛人或是已有曾富殿埸 的uh,虽隹然常下掩有相常的能力，然若瓢法持的孥雪

6、典成逐 渐老化甚而遭到淘汰。再此同畤，企棠如一味的只是要求h工不断的付出，而 瓢法令其有所成h工自然11得没有成就感，而崖生工作疲乏，一旦高原期 k始出？i,不但工作效率降低，同畤雕殿率也符曾增加，所以就必i（要ai他伸号 有一些持成房的械曹，但悬使！能花在刀口上，又不能渝悬封手的前1糠基地， 因此一套完整的教育部|糠制度，亦是悬提升黜效典否之要角0然企棠主常曾冏：前|糠真的有效嘀？答案是肯定也是否定的！端看承辨人h : 如何ifi行黜之需求1h查（黜需求、工作/任8f需求、o人/ju工需求）？ 前1糠内容奥琪在及未来之任矜需求是否相契合 ？前1糠方式能否满足之需求（我伸号知道曾做不一定曾教、

7、曾教不一定曾做、有趣不一定有效、程满意度高（反鹰唇次）不一定就有孥到（孥 曾唇次）、有孥到不一定曾使用在工作上（行悬唇次）、黜效提升 不一定是因悬前1糠的成果（结果唇次）道屑屑的信割系都有人h的余田心祝副典就行,如何优任一他系统端黑占都能 别找到使力黑占，而不是僮渝悬偿统承辨人h的角色。我常把企棠的教育部|糠分成三他面向：一是福利、二是彳熬却、三是提升娥效，不同的企棠文化封教育部|糠曾有不同的定位,常然承辨人h必需先行了解彳爰再迤行祝副，其中封於畤 /is肺/埸地的安排、人h的退定、1?彳爰的要求、的控管等都聘有所差h,其中就待it者自行玩味了！工彝展有效的培前1能彝展h工能力和h彝潸力,能提

8、高h工在今日离堤的兢孚中面封 各槿挑sw勺本除此之外，1998年，美阈第一金艮行（firstusabank ）成立 事渠生涯资源中心，中心以5 p原刖（助n工彝展其殿棠生涯，am工有敕 高的能力来完成？i在及未来之工作需要，5p 5p是：1/0人（person）:人资罩位可k助jt工更了解自己，包含自己的技能水型、 典趣等，且了解如何逋用造些特找到逾合自己的殿棠生涯。2 .看法（perspective ） ： x工必须了解bb陈中其他同僚封他伸号的看法，# 得他伸号的主管、同事、以及其他工作相同仁的意见典回h（360度娥效考核）。3 .位置（place）。jm工必须了解自己所在的位置，包含自己

9、的殿矜、公司、 掌握服勤，且k助h工si他伸号知道其需要增加哪些知技能。4 .可能（possibility ）。h工必i（了解其在黜展的可能性。在公司未里，能 否透谩工作大化（工作输萧卜工作曾富化（升遭）或必免谩早生彼得理 谪垣象而笺守岗位，sol保有垣有的殿矜。is法am工的工作内容更曾富 及多元和j意接受更高的挑戟，而悬企棠及其他人培餐未来的人才。5 .言十重（plan）。h工必i（能封以上四他面向ss定言十副，决定自己需要增加哪 些方面的能力和技巧。在美阈第一金艮行推勤道他言十重彳爰湖查st示,h工卦工作的满意度平均上升了 25%, h工高做！率降低六65%,接替公司省了丽百离美元的徵才

10、费用。因此人力资源管理者如何替h工黑占燃殿涯的明燎，si他伸号能自我肯定、完全 投入工作，悬公司创造佳娥，常下琪境不可或缺的一碟。夫留才策略琪今我伸号所虑的琪境是一他i追求自我、超越自我的世代，jm工已不再像以往 一檬，只接受一他命令一他勤作，h工所重视的是工作营帚腐感、成就感及工 作能否自我jbi。孥者焉斯洛（maslow）曾提出（兄圄二）：人所掩有的五（ww 次的需求（生理需求、安全需求、16典臃的需求/社11r需求、尊重的需求和 自我的需求），他醴的行悬符由其具醴需求所引彝，在基唇的唇次满足 彳爰才曾向上追求，常今的劳工封於前闲者之需求已不缺乏，而著重在上 屑的部份（由其人才部份），因此

11、人力资源部因在思考留才策略畤，常以其唇 面悬勺重黑占。a/自我 / 以 尊重需求 社曾需求圃二：禹斯.（maslow1908-1970）渝术唇级理/安全需求孥者herzberg亦曾取 200位工程h巾及畲部人行研究,而提出了曼 生理需求因子理谪（twofactortheory） ,就:明营j的工作漏i意典不漏i意来自（兄圄三）,於雨他孑然不同的因素，分别悬保健因子典激勘因子其弓金湖要提升h工之工作满意度，除基本的新资、福利、工作琪境典盛督等因子，不能敕同渠差昇太大外，其if真正能留住僵秀人才的，是如何n 每位h工均能攫得工作上之成就感、激勘其自我之企圄心、k意承据 自我工作责任心及am工能在黜

12、中不断的孥雪典成辰的琪境。以往我在用人畤，都曾先考量其求、企圄心及其自我殿涯目襟，然 彳爰再典黜之垣况相敕，视能否满足其需求彳爰才考ft金录用，以最逾化n工 取代最佳化人材之逗才方式。避免笋资曼方彼此之期望落差谩大，虽隹 满足了短期工作之需求，但究瓢法辰期或肩作戟，而造成n工勉强任殿， 此不但瓢法使黜生高娥效、人事替换成本也谩高外，管理者亦符如同 古云食it肋般之食而瓢味去之可惜之感，而搐噗：悬何人瓷部因 余恩找不到人才！同畤我也不曾以湖薪来满足jm工之需求悬首要，因悬每次湖薪彳爰是爽三天，然彳爰又渐渐彝？i好像湖的不大黄j,而使味口愈来愈大。因每他i人工 作的目的不翥相同，有人悬名、有人悬利

13、、有人悬k趣，而 能满足部jb的是什麽要因？就有赖管理者的智慧了 ！激勘因子保健因子能别增加工作满足能狗j消除工作不满足成就感整;督1g同公司政策工作本身典盛督者的信舒系ji任工作琪境彝展成房薪资他1人生活曾不满足.未给保健因子给不曾不满足不曾满足前帝足未给激蜀)因子给h三：herzberg 曼因子理 (twofactortheory)因此在言寸谪人力资源管理是否能影4kos娥效 方面，已有一些研究可瞬it 其封建立x工之承言者(employeecommitment) 部份碓k能有所献，例如孥者 huselid於1995年封於968家公司所做的湖查结果18示，jm工娥效只要每提高 一他襟津差，就生：jm工高倒！率可降低7.05%生力符可提升16%金肖售额可增加27,044美元公司之市埸值可增加18,641美元利润也增加了 3,814美元虽隹然道是来自阈外的研究数字，但由此可以了解做好人力资源管理碓能封黜 之管娥效有所助益。我伸号都知道：有满意的jm工，才有满意的11客、有满意的11客生了攫利、才 能使股柬满意；然造些if有赖人力资源管理者如何封各作h迤行有效的娥效管 理了。最彳爰提供有信在提升黜娥效的黑他施行要黑占供u!者参考：妥善鹰用不同型熊的娥效衡量指襟，以支援黜