商务风5W2H分析法及应用PPT授课课件

1、柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 5W2H 分析法及应用 适合国家电网/中国建筑/中国中铁/南方电网/企业内部员工等的培训 远近1968模板 远近1968模板 5W2H是什么？01 5W2H法的优势 5W2H实际应用（四个小例） 5W2H在PDCA中应用 02 03 04 目目 录录 CONTENT S 远近1968模板 远近1968模板 5W2H是什么？

2、 PART 01PART 01 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ 5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执 行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响

3、，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ WHAT 是什么？ 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？ 01 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了

4、漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ WHO 谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？ 02 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ WHEN 何时？ 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？ 03 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHE

5、N 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ WHERE 何处？ 在哪里做？ 从哪里入手？ 哪个用户家？ 04 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植

6、物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ WHY 为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？ 05 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ HOW 怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方

7、法怎样？ 06 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 一、5W2H是什么？ HOW MUCH 多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？ 07 WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长

8、发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 远近1968模板 远近1968模板 5W2H的优势 PART 02PART 02 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 二、5W2H的优势 1、可以准确界定、清晰表述问题，

9、提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。 远近1968模板 远近1968模板 5W2H实际应用 （四个小例） PART 03PART 03 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。

10、 三、5W2H实际应用-例1 5W2H内 容 Why 为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。 5W2H分析法及应用培训What 做什么？ Who 谁？ 1、当图制作PPT； 2、当图主讲； 3、学员：经营部经理和全体管理人员。 5W2H分析法及应用学习班 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 5W2H内 容 When 何时？20

11、17年11月18日（星期日）。 三楼会议室Where 何地？ How 怎样？ 1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。 How much 多少？ 1、预计完成PPT制作大约35页； 2、讲述课时1-2小时。 三、5W2H实际应用-例1 5W2H分析法及应用学习班 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例2 5W2H内 容 Wh

12、y 为什么？ TD机目前是铁通主打产品之一，推销 TD机与分公司要求存在较大差异，建立 自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务 利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营 销渠道，大力推销TD机 What 做什么？ Who 谁？向阳路经营部经理 TD机推销渠道建立 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例2 5W2H内 容 H

13、ow 怎样？1、目前只是业务人员上门推销TD机； 2、没有建立自己的营销渠道； 3、很多小区广告宣传力度不够； 4、TD机推销不理想。 5W2H分析法及应用学习班 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例2 5W2H内 容 How much 多少？ 1、11月15前与移动城南分公司有关方面联系，走访15个代办点； 2、11月20日前建立1

14、0个代办点。 3、30日前每个代办渠道有营销业绩，每个点不少于5户TD机推销， 营销渠道当月推销不少于50个TD机，力争推销80个TD机。 4、12月份营销渠道推销150台TD机。 光明小区光进铜退工作 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例3 5W2H内 容 Why 为什么？因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等 光进铜退工作What

15、 做什么？ Who 谁？ 1、张三乐施工队，施工负责人：李四； 2、现场监理：张成； 3、公司责任人：刘二。 光明小区光进铜退工作 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例3 5W2H内 容 When 何时？1、2012年11月28日（星期三）光进铜退割接施工。 2、26日召开施工前准备会议。 江州向阳路经营部光明小区7栋-19栋Wher

16、e 何地？ 光明小区光进铜退工作 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例3 5W2H内 容 How 怎样？ 1、前期光纤放在小区各单元； 2、36个ONU箱（含ONU，带语音口 ONU15个）全部到位。 1、经营部提供客户资料，做好配合工作。 2、施工队做好割接、接入、收旧、处理 相关问题等工作。 3、张成11月28日现场监理。刘二总负

17、责 How 怎样做？ 光明小区光进铜退工作 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例3 5W2H内 容 How much 多少？ 一、退电缆大约： 1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。 二、参加施工6人。 三、工期：1天 光明小区光进铜退工作 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以

18、它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例4 5W2H内 容 Why 为什么？ 下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障） 1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通； 2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。 3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。 4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网 What 做什么？1、故障工单超过3次及

19、3次以上催单； 2、投诉工单超过4次及4次以上催单。 分公司督办工单 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例4 5W2H内 容 Who 谁？ 1、由张云经理全权负责（负责协调和 监督施工队质量）； 2、故障恢复由小张和小周负责（电话 小张负责维修； 3、网络故障由周小伟负责）。 When 何时？1、11月3日报电话故障。 2、11月4日

20、报网络故障。 3、督办工单必须在发布督办时24小时 内完成。 分公司督办工单 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例4 5W2H内 容 Where 何地？ 1、下湄桥床单厂； 2、金桥社区胡家湾9组私房； 3、中央直属粮库。 How 怎样？ 1、即是督办工单而且又是超时工单； 2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。 3、没有按时完成，

21、按分公司督办规章考核。 分公司督办工单 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来，很快都长成了漂亮的大姑娘、俊俏的小伙子。 三、5W2H实际应用-例4 5W2H内 容 How much 多少？ 一、超时的督办工单 1、超时2天一条； 2、超时3天3条。 二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。 2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。 分公司督办工单 远近1968模板 远近1968模板 5W2H的优势 PART 04PART 04 柳树娃娃是最早感受到春天到来的植物，所以它长得最高。其他植物也受到柳树的影响，开始生长发育起来