CMS安装、维护、报表简介

1、CMS安装、维护、报表简介CMS概述：CMS是一种集成的分析与报告软件，为Avaya联络中心提供实时的监控、历史报告、定制报告、例外通知和限度警告、管理与配置以及长期ACD数据存储。其集成连接示意图见下:ui* -J CLAN与CMS的连接，如图中“”：此TCP/IP链路上的协议为 AVAYA自有的D-LINK协议，只需在 S8720上配置CMS的IP地址，无需开发。Avaya ACD活动进行时把状态信息发送给CMS，这包括有关如下呼叫的特定事件信息,包括业务代表、业务代表组、中继、中继组、队列呼叫、业务代表活动、引导和引导目录号（VDN ）。实时状态和事件报告通过 TCP/IP局域网连接传递

2、，并由 CMS跟踪、编译和存储。 信息可以被各种实时和历史管理报告检索。二、 CMS安装:1.1、硬件安装AVAYA CMS采用的硬件服务器为 Sun netra 210，如下图前面板:OOOOODOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOQO000000000000000000000000000OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQQO aoooooooooooooooooooooooooo OOOOOOOOOOODOOOOOOODQOOOOOO注解：1系统配置卡（SCC）2- DVD光驱3电源开关5 王硬盘6 从硬盘4旋转开关后

3、面板：1 213i2 告警端口（不用）5 modem 接口8显示器接口3 网络管理口（无用）6 网口（ bgeO bge3）9 SCSI （磁带机接口）注解：1电源插孔4串行管理口（无用）7鼠标键盘接口具体参数：单 1.34GHZ 的 CPU1G的内存1块73G的硬盘 4 个网口( bgeO bge3),支持速率 auto、10/100/1000Mbps1个DVD光驱外接DAT-72磁带机1.1.1、简单环境要求CMS服务器要求安装在标准机柜中尺寸： 高X宽乂深=43.6X 442X 493毫米重量：9.8公斤电压：100240V交流电电流： 最大4.9安培，冲击电流最大 20安培温度：5C4

4、0C湿度：5 %93%海拔：-4004000米1.1.2、主机安装按下图接好显示器、键盘、鼠标1.1.3、磁带机安装按下图接好磁带机Target关闭自动导入重新启动检测系统设备重新启动检测SCSI设备5wi tch注意：安装后将磁带机的目标地址开关(Target address switch)设为4。1.1.4、开机检测开机(开机顺序：开磁带机 开显示器 开前面板将旋转开关置于 ON处 按开关按钮)，POST诊断开始后，进行如下检测:1、按：STOP + A按键， 显示OK2、 输入命令setenv auto-boot ? false输入命令reset-all显示OK3、 输入命令probe-

5、ideDevice 0光驱Device 1 3无设备输入命令reset-all显示OK4、输入命令probe-scsi-allTargetO :主硬盘Target4:磁带机5、一切设备检查正确后：开启自动导入导入输入命令sete nv auto-boot ? true输入命令boot系统重启具体详细的安装说明请见文档netra210_himt1.2、软件安装121、系统软件安装CMS系统软件在设备出厂时就将各种软件安装完毕了；用户只需开LICENSE既可使用。LICENSE的查看，方法如下：命令： cmssvcSelect a comma nd from the list below.1) a

6、uth_display Display feature authorizations2) auth_setAuthorize capabilities/capacities3) run _idsTurn In formix Database on or off4) run _cmsTurn Avaya CMS on or off5) disk_spaceFormat/Assig n disk space to Database Server6) setupSet up the initial configuration7) swi nfoDisplay switch in formatio n

7、8) swsetupChange switch in formati on9) patch_i nstIn stall a sin gle CMS patch from CD10) patch_rmvBackout an in stalled CMS patch11) load_allIn stall all CMS patches found on CD12) back_allBackout all in stalled CMS patches from mach ineEn ter choice (1-12) or q to quit:选择“ 1 ”进行LICENSE查看Version p

8、urchased:R14Capability/CapacityAuthorizati ondisk mirrori ngnot authorizedvectori ngauthorizedforecast ingauthorizedgraphicsauthorizedexter nal call historyauthorizedexpert age nt select ionauthorizedexter nal applicati onnot authorizedglobal dict ion ary/ACD groupsauthorizedAvaya CMS Supervisorauth

9、orizedAvaya Report Desig nerauthorizedMaximum nu mber of split/skill members5700Maximum number of ACDs1Simulta neous Avaya CMS Supervisor logi ns|5Number of authorized age nts （RTU）95注意标兰部分。122、客户端软件安装客户端软件为Supervisor软件。该软件要安装在用户的PC机上既可。其主要功能时显示各种报表、设置各种报表、设定各种参数等。1.3、系统配置软硬件安装完毕后，对CMS服务器进行一定的设置131、

10、时间设定在CMS的UNIX页面下进行操作? 停掉CMS （通过cmssvc命令来关闭CMS服务）?显示时间date?设置时间date mmddHHMMyyyy?设置时区vi /etc/default/i nit? 打开CMS （通过cmssvc命令来开启 CMS服务）? 重起/usr/sbin/shutdown- i6 - g0 - y132、地址设定在CMS的UNIX页面下进行操作1、 首先要关闭CMS服务，但要保持IDS软件运行（通过命令 cmssvc完成）;2、编辑hosts文件：vi /etc/hosts更改地址，如下标兰部分127.0.0.1 localhost10.128.32.7

11、20807FMI00Q 0807FMI00Q.tmpdomai n.n et loghost192.168.1.1 cmssvr-c192.168.1.2 cmssvc-c192.168.2.2 switch10.128.32.730807FMI00Q_1|0.128.32.1router3、设置默认路由:vi /etc/defaultrouter10.128.32.1 router再将router加入/etc/hosts 文件见hosts文件中标粉部分4、使root用户可以tel net进CMS系统：vi /etc/default/login将 CONSOLE=/dev/console 这句

12、注释掉。# If CONSOLE is set, root can only login on that device.# Comment this line out to allow remote login by root.#CONSOLE=/dev/co nsole5、切断双网卡之间的直接联系，编辑文件：vi /etc/rc2.d/s98cms_ndd编辑/etc/rc2.d/s98cms_ndd文件，在最后一行加入ndd et /dev/ip ip_forward ing 0 如果此句已有则退出。6、重启 in it 67、重启后开启CMS服务1.3.3、参数设定1、交换机测设置步骤如

13、下：?查看交换机的LICENSE是否允许连接CMSdisplay system customer?系统功能参数设置cha nge system featureCMS （appl mis）: R14? IP地址名称设置cha nge node-n ame ipIPCla n-01B1410.128.32.20IPcmssvr10.128.32.72与CMS连接的CLAN设置change ip-interface xxxxx （板卡位置 01B14）add data-module xxxxxx （ 号码 490005）CLAN与CMS的连接设置cha nge com mun icati on-i

14、nterface processor-cha nnelPROCESSOR CHANNEL ASSIGNMENTProcChan En ableAppl.GtwyIn terfaceTo Mode Li nk/Cha nDest in ati onNodePortSessi on MachLocal/Remote ID1:ymiss55001cmssvr01 12:jn02、CMS测设置首先要关闭CMS服务，但要保持IDS软件运行（通过命令cmssvc完成）再确认磁带机，先插入磁带，用下列命令查看mt - f /dev/rmt/1c statusmt - f /dev/rmt/Oc status

15、再用命令cmssvc再选择6”进行参数配置（setup ）语言选择：（输入“ 1 ”，使用英语）输入host name :（使用默认值本机的名称）输入tape的型号（DAT 72）输入 tape device的默认路径（/dev/rmt/0c ）输入ACD#（小于授权数量，一般为1）输入switch 名（起个名字，如：ENNcenter01 ）输入 switch 模式（Communication Mgr 4 ）是否开vectoring 授权（开）是否开EAS授权（开）是否断开supervision,默认为Y （使用默认值）输入虚拟放弃呼叫时间值0-10输入配置给switch的本地端口值，（sw

16、itch的local值为1 ）输入配置给switch的远端端口值，（switch的remote值为1 ）选择信息传输方式（TCP/IP）输入host name或IP地址（CLAN地址或名字）10.128.32.20输入TCP/IP端口号5001（与C-LAN的端口设置一致，默认为 5001）输入skill/split的数量（用默认值或更改）输入skill/split的组员数量（用默认值或更改）输入shift号，（默认为1 ）输入shift开始时间（用默认值或更改）输入shift结束时间（用默认值或更改）输入shift 1 的logged数量（用默认值或更改）输入中继组数（用默认值或更改）输入中

17、继端口数（用默认值或更改）输入不可监测的中继组数量（推荐，不可测：可测=1:4 ）输入call work cord?（用默认值或更改）输入VDN的数量（用默认值或更改）? 最后要开启CMS服务（通过命令cmssvc完成）以上可详见文档SIMTCMS维护:CMS的维护主要是通过 Supervisor客户端软件来完成的。使用方法为激活软件并输入管理员分配的用户名及密码就可进入到主页面。3.1、系统参数设定选项设施： 点击选项按钮：I”进入选项页面，如下:该功能提供了一些页面显示时的定义，有一般、报告色彩、阀值色彩、名称格式、文 稿建立等选项。用户可根据自身需要进行定义，一般上采用默认值。系统设定：

18、点击系统设定按钮进入系统设定页面，如下:这里提供了 CMS状态、R3移植数据、存储间隔、交换机设定、数据存储分配、数据收集、数据总结、虚拟 ACD设定、载入虚拟 ACD数据、自由空间分配等功能。通过这些 功能对整个系统进行了配置定义，其中较常用的是：CMS状态CMS常处于多用户模式，只有在进行CMS系统参数进行更改时， 才将用户模式设成 单一用户模式。存储间隔CMS在统计数据时，生成时间间隔数据时所按的时间间隔长度是在本页面进行定义 的。每周起始及结束日、每日的起始及结束时间需在此页面进行定义。交换器设定此页面可来查看各 ACD交换机的信息数据存储分配臆救据存橋分祀蜡施编辑帮助窿I瓠普告：在修

19、盘艺帶n印一筛*金口內客MUS1Sul its/Skills (0-dOd)JIR豪昆每岡SJ| 120D中趣現4!fl (-2000)tlttt CO-lSflOb)畔科工作低码(1-1939)引亍収序(*-2000)I 10001500TDI (0-2000)2 2 O 2 2-!&:-Is:- -!&:-!&Ja&0&0毎月MlWt*2*.UhJM阳3000亜朵連人屋盘受畀代壷=翌承谨人屋參业务代壺，50207o婪干dfTspli t/skillffldil-P1 i t/ski 11(0-5T00):业霽代左査承i*人#箜卓巡出2系劭耳5-阳初的)：畳毎代圭电醋记章筋貝(0-5000

20、00);ENNcent erOl通过该功能可对 CMS系统的各种报表存储时间进行定义。不过更改配置后，要通过 自由空间分配来查看硬盘空间是否够用。自由空间分配注意：显示数据若被“（）”括号括了起来，表示空间已不够还需括号内所写明的空间。3.2、维护管理在主页面上通过按钮“1_”进入维护页面维护管理提供了如下维护功能：ACD状态、备份/恢复设备、备份数据、存档状态、打印机管理、恢复数据、连接状态。其中，常用的有ACD状态查看该功能可帮助用户来了解 CMS连接的ACD交换机中可被CMS测量的数据，以确定 是否符合要求。备份/恢复设备该功能可用来查看系统定义的备份设备及路径是什么。备份数据通过该功能

21、对 CMS的配置数据及报表数据进行备份，其中指定了备份内容及备份目 标设备。连接状态此功能用来查看 CMS与ACD交换机的连接状态。3.3、用户管理通过用户管理页面，来设定访问管理CMS的用户，并对这些用户进行权限设定。添加用户1）用管理员登录到 Supervisor软件上，并选择的“用户许可”按钮进入用户许可页面2）在用户许可页面上，选择“用户数据”并按“确定”按钮进入用户设置页面3）设置用户名称等参数，并按添加按钮（即）来提交举例：上图中建立了一个用户，其用户名为trunk，类型为正常用户，登录的ACD为 ENNcenterOI 4）为新建的用户设定权限例如：为新建的用户“ trunk ”

22、，设定其只可访问中继报表的权限。方法如下:进入“用户许可”页面，用户许可选择“中继线群组接入”并按“确定”按钮进入中继线群组接入页面5）在中继线群组接入页面上设定“trunk ”用户的权限用户识别号内填入用户名“trunk ”、中继线群组内填入该用户可管理的中继组名称或号码、设定该用户对这些中继组的管理权力（读取、写入、例外）；设定好后，按“即钮来提交。6）为新用户设施密码通过Supervisor软件的“”按钮，进入到自动登录页面输入用户名“ trunk ”并回车页面提示输入新的密码，后系统进入管理页面系统用户设定完毕。注意：新用户登录的页面显示的功能按钮与CMS管理员登录的页面显示不同，缺少了许多的按钮。更改用户1)更改权限以上面添加用户时的例子为例，进入到用户许可中继线群组接入页面根据需要对上面页面的各项参数进行更改后，按韵”按钮提交更改。2)更改级别等参数以上面添加用户时的例子为例，进入到用户许可用户数据页面根据需要对上面页面的各项参数进行更改后，按删除用户以上面添加用户时的例子为例，进入到用户许可用户数据页面找到用户“ trunk ”的各参数页面如上图，按“-”按钮提交删除。3.4、座席维护在主页面上通过按钮“Skills由页面上可见：系统提供了 4中座席员管理功能。其