物业公司推行ISO9000标准概述

1、物业公司推行ISO9000标准概述一、ISO9000的涵义ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO 于1987年颁布的在全 世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进 行审核、评定和注册活动， 其目的在于通过审核、评定和事后监督来 证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格 证书并予以注册的全部活动。二、推行ISO900的八项原则1. 以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客 当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。2. 领导作用：领导者建立本组织相互统一的宗旨

2、和方向。领导者 应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3. 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来受益。4. 过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更 高效得到预期的效果。5. 系统管理：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有 助于组织实现其目标的效率和有效性。6. 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目 标。7. 基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础 上。8. 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的、互利的关系能 够提高双方创造价值的能力。三、物业公司推行ISO9OO0标准的方法由于

3、物业服务行业具有无形性、及时性、持续性、广泛性、差异 性等特点，因此对于服务的质量要求主要体现在以下几个方面： 服务 态度、服务水平、服务速度、服务满意度。针对以上内容总结物业公 司推行ISO9000的方法如下：1. 制定符合物业公司、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目 标。物业公司应根据行业及公司的特点、 自身所管理项目业态形式制 定质量方针和目标。 在方针和目标内容的制定上应充分体现物业公司 从自身实际情况出发，注重服务质量，切实做到“以业主为核心”。 按照不同业态形式将方针和内容做到细化、量化；落实到每个部门、 每个人，使得公司对于质量方针和质量目标能够切实地自上而下落实 下去。2.

4、 明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。公司内部的机构设置、人员配置、权责分配及服务提供，要根据 服务业主的需求和期望及公司实际情况确定， 应该为各岗位人员设置 明确的工作内容、 工作标准， 同时对人员的使用应该符合其所在岗位 的要求。明确各部门岗位职责，加强各个部门之间协作沟通，避免出现管理死角或职责冲突，防止互相推诿等情况的出现。3. 服务理念应体现“以业主为核心”的原则“以业主为核心” 是物业公司的行为准则， 了解业主的需求和期 望，是首先应该考虑的。 这种需求和期望既应该包括公司在日常服务 过程中为业主提供的基本服务， 又应该包括业主的未来需求。 物业服 务具有的持续性和长期

5、性的特点，意味着物业服务绝非一成不变的。 因此物业公司应建立动态的调查和信息的收集， 对信息的收集进行分 析研究，实施良好的持续改进机制。4. 建立完善的品质监控体系品质是物业公司生存、 发展的根本。 建立完善的品质监控体系首 先是指对于公司项目日常服务品质的监控，其中涉及到项目品质自 查、公司品质部门巡查、项目间交流学习等；其次，应该建立业主反 映渠道，时刻关注业主对于品质的要求；最后，物业公司亦是接受服 务的主体，对于外包单位和供货商的品质监控也是物业公司日常工作 之中的重要环节。5. 坚持可持续改进 物业公司通过内部质量审核、管理评审、数据及信息搜集分析、 业主投诉建议等信息分析服务的开

6、展情况、水准、内部管理水平。重 视员工培训和企业内外部沟通从而改进质量管理体系， 让该体系始终 处于变化状态以适应行业、业主和公司发展的需求。四、物业公司推行ISO9OO0标准要做的工作1. 知识准备包括：1)公司原有质量体系识别、诊断(2)任命管理者代表、准备IS09000推行组织( 3)制定目标及激励措施( 4)各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练(5) IOS9000标准知识培训2. 体系文件编写：体系文件的编写包括三个层次：质量手册-程序文件-作业指导书及相关表格、表单等质量记录3. 宣传贯彻：质量体系文件全面宣传、培训、发布、试运行4. 执行阶段包括：( 1)内审员接受培训( 2)内部质量审核5. 监督和改进包括：( 1)管理评审( 2)完善和改进( 3)申请认证( 4)持续改进上所述，公司通过IS09000质量标准体系认证的意义在于强化品质管理，增加企业效益，提高企业形象；增强客户信心，扩大市场份额； 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；节省了第二方审 核的精力和费用； 同时有效避免产品责任； 使产品品质在竞争中立于 不败之地；也有利于国际间的经济合作和技术交流； 强化企业内部管 理，稳定经营运作，减少因员工流失造成的技术或质量波动。伴随着 国外资本的