物业管理考核评分标准表

1、物业管理考核评分标准序号考核要求规定 分值评分标准得分一基本要求251服务与被服务双方签订规范得物业服 务合同，双方权利义务关系明确1签订规范得物业服务合同1分2承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分3物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗2、5物业管理岗位资格证书1、5分； 专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录1、5自查记录1、5分5加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动1、5加强自身文化建设1分；开展 文化活动0、5分6制定完备得内部管理制度（质量管理

2、、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 得物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理与服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理2、5质量管理0、4分；财务管理0、 4分；档案管理0、4分；竣工 验收方案0、2分；设备管理档 案0、2分；业主及非业主使用 人资料档案0、2分；物业租赁 档案0、1分；日常管理档案0、 1分；物业管理方案0、2分； 对各管理与服务人员进行考核 0、2分；运用计算机手段进行 管理0、1分；7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范1、5管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容

3、整洁规范0、5分8公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修与重点 维修项目得回访记录2公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0、5分； 有报修、维修与重点维修项目 得回访记录0、5分9提供物业服务合同之外得特约服务与 便民服务1、5提供特约服务与便民服务1、5 分10按有关规疋与合同约疋公布物业服务 费用得收支情况3公布物业服务费用得收支情况3分11按有关规疋与合同约疋规范使用住房 专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3 分12制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不1装修管理制度0、5分；建

4、立业 主装修档案，无不符合规定得符合规定得行为及时劝阻与报告行为0、513采取多种形式如电话、走访、座谈会、冋卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务得意见，对业主 反映问题得处理率达 90%以上1、5有与业主沟通，征询业主意见得记录 0、5 分；对业主反映问题得处理率达 90%以上1分14制订物业管理项目达标规划1、5有规划1、5分二二二房屋管理201对房屋共用部位进行日常管理与维修养 护，有效完善得巡查、维修、保养记录3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用得安 全部位进行检查并有记录，发现损坏及 时安排专项修理。属于小修范围得，及 时组织修复

5、；属于在、中修范围得，及 时编制维修计划或专项维修资金使用计 戈根据业主方得决定组织维修3房屋检查记录2分；及时组织小修 1分； 及时编制大、中修计划或决定组织维修1分3每周1次对楼道内防火门、窗户进行安 全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保 持95%以上得完好率。每年2次以上（雨 季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内 外排水管道进行清扫、疏通，保障排水 畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气 臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损得，应 及时做出专项维修计划，与业主协商安 排专项维修3门、窗安全检查记录，玻璃保持95%以上完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外 排水管道排水畅通 1分；检查屋顶，及时 做出屋面专

6、项维修计划 1分4按照装饰装修管理有关规定与要求，及 时发现影响房屋外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损害公共利益现象 得，及时劝阻并报告业主2无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分5对擅自改变房屋用途及违反业主规定得 行为及时劝阻，并报告业主3无擅自改变房屋用途及违反业主规定得行 为3分6墙体表层基本完好，地坪、地砖基本干 整，如有缺损，及时修补2墙体表层基本完好，地坪、地砖基本干整1、5分；如在缺损未及时修补扣 0、5分7物业区域主出入口设有平面示意图，主 要路口设有路标。公共配套设施、场地 有明显标识2有平面示意图、路标 1分；有明显标识 1 分8物业

7、区域内危险隐患部位设置安全防范2设置安全防范警示标识1分；设置清晰完警示标识，并在主要通道设置安全疏散 指示标识；每月检查 1次，保证标识清 晰完整整得安全疏散指示标识1分三共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理与维修 养护（依法应由专业部门负责得除外）。3共同设施设备完好率95%2分； 急修及时率达98%以上1分。2设施设备运行、巡查、维修、保养等记 录齐全，并按国家规定办理年检手续， 保证其性能符合国家相关标准。3记录齐全1分；办理年检手续1 分；设施设备性能符合国家相 关标准1分；3设施设备标识齐全、规范，责任人明确； 操作维护人员严格执行设施设备运行 正常2设施设备标识齐

8、全、规范0、5 分；责任人明确0、5分；操作 维护人员严格执行设施设备操 作规程及保养规范0、5分；设 施设备运行正常0、5分4属于小修范围得共用设施设备，应及时 组织修复；属于大、中修范围或者需要 更新改造得共用设施设备，及时编制维 修、更新改造计划或专项维修资金使用 计划，根据业主得决定，组织维修或者 更新改造2及时组织小修1分；及时编制 大、中修、更新改造计划或组 织维修、更新改造1分5每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定 定期清洗水箱、畜水池，水箱、畜水池 盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须 安装金属防护网并完好，每年秋、冬季 对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水 池管理应具备一箱一卡，不

9、定期对泵 房、管道进行除锈、油漆。保证二次供 水正常，二次供水水质符合国家生活用 水标准。1、5定期保养水泵，定期清洗水箱、 蓄水池0、5分；保证二次供水 水质符合国家生活用水标准0、 5分；其她0、5分。6按合同约定保证电梯正常进行。定期进 行安全检测并持有有效得安全使用许 可证。发生电梯困人或其它重大事件 时，物业管理人员须立即到现场应急处 理。2电梯正常进行，定期进行安全 检测并持有有效得安全使用 许可证1分；物业管理人员及 时到现场应急处理重大事件1 分。7消防泵每季启动1次并作记录，每年保 养1次，保证其运行正常；消防栓每季 巡查1次，消防栓箱内各种配件完整； 每年1次检查消防龙带、

10、阀杆处加注润 滑油等，保持消防器材能随时有效使 用；按需配备灭火器，每季检查1次灭 火器，临近失效立即更新或充压；消防2消防泵启动记录0、5分；消防 器材能随时有效使用0、5分； 消防通道畅通0、5分；其它0、 5分。通道畅通。8设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、 漏与鼠害现象。0、5设备房保持整洁、通风、无跑、 冒、滴、漏与鼠害现象0、5分9不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等， 发现损坏得，一周内修复。要求路面不 积水（因市政、管道结构因素除外）， 窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通 标识齐全、规范。1、5无路面、侧石、围墙、窑井等 损坏得1分；路面不积水、窑 井不漫溢、围墙不倾斜、窑井

11、盖无缺损0、3分；交通标识齐全、规范0、2分10陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏 得应在2日内修复1路灯、楼道灯完好率不低于95%1 分11对容易危及人身安全得设施设备有明 显警示标识与防范措施；对可能发生得 各种突发设备故障有应急预案1、5有明显警示标识与防范措施0、 5分；对可能发生得各种突发设 备故障有应急预案1分四协助维护公共秩序151公共秩序维护人贝受过相关安全护卫 知识与技能培训，持证上冈；工作认真 负责，体态良好；不定期参加安全保卫 知识与技能得岗位培训，有较强得安全 防范能力，能正确使用各类消防、物防、 技防器械与设备；上冈时佩带统一标 志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪

12、容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站 岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要 得安全服务器械3知识与技能培训，持证上冈1、 5分；能正确使用各类消防、物 防、技防器械与设备0、5分； 上冈时佩带统一标志，穿戴统 一制服，器械佩带规范0、5分； 配备必要得安全服务器械0、5 分2门岗24小时值班，并有交接班记录与 外来车辆得登记记录；对装修等劳务人 贝头行登记；对进出车辆进行官理与疏 导；保持出入口环境整洁、有徐，道路 畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入 内3交接班记录与外来车辆得登记 纪录1分；对装修等劳务人员 实行登记0、5分；门岗环境整 洁、有序，道路畅通1分；无 小商小贩、可疑人员随意入内0、

13、5分3根据物业特点，制定详细得巡逻方案， 原则上每天巡查2次，重点部位增加巡 逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况 或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相 应措施，并及时报告业主3巡逻方案及记录2分；及时处 理异常情况并及时报告1分。4设有监控设备得，应对控制设备做好维 护保养，并保证24小时开通1监控设备维护保养良好0、5分； 24小时开通0、5分。5有火、水、警应急预案，应按计划组织 应急预案演习3应急预案2、5分；组织应急预 案演习0、5分。6物业区域地面、墙面按车辆道路行使要 求设立指示牌与地标；车库、场地有专 人管理，地面、墙面按车辆道路行使要 求设立指示牌与地标，照明、消防器械 配置齐全

14、，车辆停放有序；车库、场地2设立指示牌与地标0、4分；专 人管理0、2分；照明、消防器 械配置齐全0、6分；车辆停放 有序0、2分；车库、场地清洁， 无渗漏、无积水，通风零号 0、定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好； 无易燃、易爆等物品存放1分；无易燃、易爆等物品存放0、5分五节能管理51建立节能工作制度，制疋实施方案；充 分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、 张贴节约提示标志等形式开展节能宣 传教育2节能工作制度，实施方案1、5 分；节能宣传0、5分。2制定节约用电制度；公共场所得夏季空 调温度设置在26摄氏度以上，冬季空 调温度设置在20摄氏度以下；走廊、 通道等场所无长明灯现象1节约用电

15、制度0、5分；温度达 到要求0、3分；无长明灯现象0、2分3建立节用水规早制度；普遍使用节水器 具，无跑冒滴漏与长流水现象；无直接 用水冲洗现象1用水规章制度0、5分；无跑冒 滴漏与长流水现象0、3分；无 直接用水冲洗车辆现象0、2分4共用设施设备更新改造，优先采购经国 家认证得节约型设备或产品，不采购国 家明令禁止使用得高消耗、低效率设备 与产品1不使用国家明令禁止使用得高 消耗、低效率设备与产品1分六保洁服务、绿化养护管理101保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞 留时间不超过12小时，广场、走道等 重点部位垃圾滞留时间不超过1小时； 明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭 1次；及时清除主要道

16、路积水（雪）2路面、绿地目视干净，地面无 滞留垃圾、明沟无杂物1分； 宣传栏、标识牌无污染、主要 道路无积雪1分2根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日 清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基 本清洁、无明显异味、无积水；定期消 毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清 理1次；箱（桶）无满溢、无异味、无 污迹1、5设置垃圾箱（桶），周围基本清 洁1分、卫生桶、果皮箱无满 溢、无异味、无污迹0、5分3雨、污水井每季检查1次，视检查情况 及时清掏；化粪池每季检查1次，发现 异常及时做出清掏计划1定期检查雨、污水井、化粪池0、 5分；及时清掏0、5分4楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯 地面无垃圾、杂物、灰尘、

17、污迹，无乱 堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示 牌、防火门、电梯门等公共设施保持表 面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共 灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、 无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁 1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明 亮、无污迹2定期清扫1分；无污迹、无乱 堆乱放1分5天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆 积1、5无垃圾堆积1、5分6电梯轿厢保持目视干净、无污迹0、5梯轿厢无污迹0、5分7大理石地面、墙面按规疋疋期保养0、5定期保养0、5分8绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现 象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在 80%以上，花草树木目视外观长势良 好，无明显杂草，无严重病虫害，每年 打药不少于1次。死亡树木应在植树季 节及时补栽，绿地植物存活率95%，绿 地设施基本完好1花草树木目视外观长势良好0、 5分；绿地植物存活率95%以上0、5分七会务服务51会