塑造医院文化建设与培育核心竞争力

1、塑造医院文化建设与培育核心竞争力美国著名管理学者托马斯 . 彼得曾说：“一个伟大的组织能 够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而 是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所 具有的感召力”。 1 医院作为一类特殊的社会组织，是医疗服 务的主体， 是履行维护和保障人民群众健康责任的重要力量， 其 文化作为文化建设的重要组成， 越来越受到人们的重视和社会的 关注。一、医院文化建设的内涵 医院文化实际上就是企业文化的一种， 医院文化一词最早是 被美国的以为学者发现并提出的， 这是一种新型的管理模式， 从 微观角度来看， 医院文化就是医院的员工在医院的长期工作中自 主形成

2、的一种文化内涵，其中包含正确的价值理念及行为规范； 但是从宏观角度来看， 医院文化就是在医院的发展过程中慢慢形 成的一种物质产物与精神产物的总和。 医院文化能够在一定程度 上提升医院的管理水平， 还能为医院营造良好的文化氛围， 进而 推动医院的长远发展。 医院文化的形成并非一朝一夕， 而是一个 长期累积的过程， 且医院文化的水平高低直接关系着医院工作人 员的素质高低，并影响着医院的未来发展。 23医院文化一般分为三个层次 4 ：一是物质层，即医院的硬 件设施，一般是指医院的院容院貌、总体建筑、仪器设备和各种 文化设施等。 二是制度层， 是指医院的管理组织机构制定的各种 有利于医院发展的规章制度

3、、奖惩办法等。三是观念层，即医院 的软文化，是指医院有员工一致认可的共同的行为准则和核心价 值观念，包括医院愿景、医院宗旨、医德医风等。医院文化中的 物质层是最外层， 体现了医院的物质条件， 可以直观的评估医院 物质财富体系； 制度层是中间层， 能够体现医院的管理机制和制 度文化， 从制度方面反映出医院的管理水平和管理理念； 观念层 是最内层， 是医院管理的隐性境界， 可以反映出医院的各个方面 的精神文明状态，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医 院命运和前途的关键。二、医院文化建设对培育核心竞争力的作用 医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的作用， 优秀的医院文化又对提高医院的医

4、疗水平和社会美誉度， 赢得医 院发展有巨大的潜能源，其主要功能有以下几种：1. 医院文化建设对医院战略发展有重要的影响作用 医院文化对医院战略发展有重要的影响作用 5 ：一方面医 院的价值观念对医院战略发展具有决定作用。 医院所有的经营战 略都是建立在一定的物质基础以及价值信念引导下。 其次，医院 文化在一定程度上影响着医院的管理水平， 还可以为医院领导的 决策提供理论依据， 管理人员的行为、 思想直接关系着医院的未 来发展，进而影响着医院的自身竞争能力。最后，医院文化本身 就有约束、激励、导向等功效，直接关系着医院领导的决策，还 能有效提升员工的工作效率，并进一步促进医院相关政策的落 实。2

5、. 医院文化建设是塑造医院良好品牌形象的重要途径 医院文化是构成医院品牌形象的基本要素， 只要医院内部形 成了一种比较固定的模式， 就会给医院工作人员的行为形成一定 的约束力，同时还要充分发挥新闻媒体、网络媒体、患者之间的 信息沟通等的作用， 提升人们的自身文化水平， 有利于提升医院 的自身信誉，对社会带来积极的影响。另外，医院文化还能最大 限度的提升医院的自身凝聚力，不断提升员工的总体工作效率， 激发员工的工作热情， 这样才能有助于医院的长远健康发展， 还 能收获社会对医院不断上升的满意度，丰富医院的社会资源。3. 医院文化建设是增强员工团队凝聚力的有效途径 医院文化是医院内部的一种强大的动

6、力源， 它可以让广大员 工充分了解医院的发展目标和个人的发展规划， 激发出员工对本 职工作的自豪感和使命感， 形成强烈的文化氛围， 潜移默化的影 响员工的工作和思想，促使大家心往一处想，力向一处使，从而 形成强大向心力， 让每一个员工都把医院当作一个大家庭， 家庭 成员之间团结互助， 共同为医院的发展做贡献。 在医院文化的熏 陶下，医院员工之间的关系更加密切， 为了实现医院的发展目标 不断努力， 从而使医院产生一种强大的向心力和凝聚力， 发挥巨 大的规模效益。4. 医院文化建设是推动医院发展创新的重要因素要想从根本上落实医院的创新发展， 我们就应该加强医院的 文化建设， 只有这样才能营造一个良

7、好的文化氛围， 提升员工的 工作积极性和责任感， 让员工为了医院的发展而不断努力。 好的 医院文化并不是一层不变的， 它会随着医院环境的变化而不断自 我更新再生能力， 使医院文化在新的更高的层面上展现出更多的 风采，不断激发员工对医院的自豪感、荣誉感、责任心。有了健 康的文化氛围作铺垫， 才能不断提升医院管理水平， 提升医院的 服务质量，不断创新工作方式，进而促进医院的健康长远发展。三、加强医院文化建设的策略 医院文化能够有效提升医院的自身竞争力， 因此得到了医院 管理人员的广泛关注和认可。 要想让医院在日趋激烈的市场竞争 中站稳脚步，就要科学落实医院的文化建设。1. 完善医院制度文化建设，全

8、面提升医院管理水平 医院管理制度是医院在管理实践中为实现经济社会效益而 制定的带有强制性的各项工作制度、 责任制度、 操作规章制度等 综合体， 医院内部秩序能否正常运作， 服务目的能否实现以及工 作流程是否通畅都与制度建设密切相关。 医院应结合自身实际情 况，不断建立健全各项规章制度，并且贯彻执行，通过制度建设 调动员工工作积极性，在约束员工的同时，达到激励作用，从而 提高医院核心竞争力。2. 加强医疗行业价值文化及医护人员行为文化建设医院文化的范畴较广， 医疗行业价值文化包含医院管理方面的各 种理念、医院整体对医患关系以及社会上医院中可能面临的现实 问题所持的观点看法以及医护人员等工作人员自

9、身的道德规范， 是医院文化内涵的核心与文化建设的实质， 是医院医护人员笃定 恪守的价值标准和行为准则， 是医院生存和发展的基石， 是医院 核心竞争力不断创新的不竭动力源泉。 医院要广泛进行文化建设 宣传教育， 使工作人员明白自己的任务和使命， 更好地为患者服 务，从而提高医院的形象。3. 加强医院形象文化，发挥品牌文化的竞争力 医院的形象文化是展示在人们面前的医院形象的具体载体， 在医院文化建设中要高度重视医院文化品牌的建设。 重点聚焦群 众反应强烈的突出问题。 把医院文化建设和日常工作相结合， 向 社会展现医院医务队伍和专家团队的优良形象，为患者提供周 到、优质、高效、安全、便捷的服务；采取

10、措施满足群众的就医 需求，开展形式多样的预约诊疗服务，缩短患者就医等候时间， 提高就医满意度；门诊建立志愿者服务岗位开展以优化门诊导 诊、咨询答疑、帮困扶弱、便民服务等人文关怀服务为主体的志 愿者服务项目等， 坚持“以人为本”的服务理念为医院赢得了人 民群众的好口碑，提升了医院形象。综上所述， 一个医院要想取得长远的发展， 首先需要拥有一 套合理的医院文化， 只有这样才能促使医院工作人员养成良好的 文化素养， 才能有效增强医院工作人员之间的团结力， 还能辅助 医院科学审视自己的精神文化发展， 促进医院品牌的塑造， 更好 地落实医院的管理对策，才能为患者提供一个舒适、 稳定的服务 环境，不断提升医院在