第八章-消费者权益保护法

1、 一、消费者的概念 我国消费者权益保护法所称的消费者是指为 生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的 个人。 消费者的含义理解: 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为 目的 3.消费者是指购买商品或者接受服务的人 二、消费者权益保护法的概念 三、消费者权益保护法的性质 四、我国消费者权益保护法的原则 1.依法交易的原则 2.国家对处于弱者地位的消费者给予特别保 护的原则 3.全社会保护原则 五、消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要购买、使用商品或 者接受服务,其权益受该法保护;经营者为消 费者提供其生产、销售的商品或者提供服 务,应

2、当遵守该法;对于上述具体情况该法未 作规定的,应当适用其他法律法规的规定。 另外,农民购买、使用直接用于农业生产的 生产资料,亦参照该法执行。 真题:农民购买、使用直接用于农业生产的 生产资料, 其合法权益受到侵害的,可参照执 行（ ） A. 产品质量法 B. 农业法 C. 标准化法 D. 消费者权益保护法 答案:D 见P189 下列行为中,（ ）不适用于消费者权益保 护法。 A、个人购买住房 B、接受美容美发服务 C、农民购买化肥 D、学校购买电脑 答案:D 六、消费者权益的国际保护、国家保护与社会保护 1.消费者权益的国际保护 2.消费者权益的国家保护 立法保护 行政保护 司法保护 3.消

3、费者权益的社会保护 舆论监督 消费者组织:其中消费者权益保护协会发挥了重要作 用。 我国消费者协会的法定职能包括（ ）。 A、向消费者提供信息和咨询服务 B、受理消费者投诉并调查、支持受害消费 者的起诉 C、对损害消费者权益的行为,向传媒披露 事实真相 D、就有关消费者权益的问题,向有关行政 部门反映、查询,提出建议 答案: ABCD 见P190 一、消费者权利的提出与发展 二、我国消费者权益保护法规定的消费者权利 （一）保障安全权 保障安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所 享有的人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安全权 和财产安全权。 （二）知悉真情权 知悉真情权,又称知情权、

4、获取信息权,是消费者享有的知 悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方 法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关 情况。 （三）自主选择权 自主选择权是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权 利。该权利包括以下几个方面:自主选择提供商品或服务 的经营者的权利;自主选择商品品种或者服务方式的权利; 自主选择购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受 任何一项服务的权利;消费者在自主选择商品或者服务时, 有权进行比较、

5、鉴别和挑选。 （四）公平交易权 公平交易权是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中 所享有的获得公平的交易条件的权利。该权利主要体现在 两方面:一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量 正确等公平交易条件。二是消费者有权拒绝经营者的强制 交易行为。 （五）依法求偿权 依法求偿权,又称索赔权,是指消费者享有的因购买、 使用商品或者接受服务过程中受到人身、财产损 害时,依法获得赔偿的权利。 （六）依法结社权 依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身 合法权益的社会团体的权利。在我国,依法成立的 消费者组织有两种,一种是消费者协会,另一种是其 他消费者组织。 （七）获取知识权 获取相关知识权,又

6、称消费者受教育权,是指消费者 享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知 识的权利。 （八）获得尊重权 获得尊重权是消费者享有的在购买、使用商品和 接受服务的过程中,人格尊严、民族风俗习惯受到 尊重的权利。人格尊严是消费者人身权的重要组 成部分,包括姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。 （九）监督批评权 监督批评权是指消费者享有的对于商品和服务以 及消费者保护工作进行监督的权利。监督批评权 包括以下两个方面的内容:第一,消费者有权对经营 者提供商品和服务的全过程进行监督,有权检举、 控告其侵害消费者权益的行为。第二,消费者有权 检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者 权益工作中的违法失职行为

7、,有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。 （2010年1月单选）某先生面容奇丑,去某 酒家消费,被酒家保安以面丑为由阻拦不让 入内,该酒家侵犯了该先生的( ) A.安全权B.人格权 C.知悉权D.选择权 答案: B 见P192 某商店销售食品缺斤少两,该商店侵犯了顾 客的（ ）。 A、保障安全权 B、自主选择权 C、公平交易权 D、监督批评权 答案: C 某供电局要求所辖居民,如果新装空调的功 率超过该居民原电表的额定功率时,必须向 供电局提出增加用电额度的申请,由供电局 另设电路或者更换电表,并要求使用的电表 必须到供电局指定的商店购买。该供电局 的行为侵犯了申请扩大功率配置的居民的 （

8、 ）。 A、知悉真情权 B、自主选择权 C、保障安全权 D、监督批评权 答案:B 经营者销售商品和提供服务,应履行出具购 货凭证和服务单据的义务,否则即侵犯消费 者的（ ）。 A、知悉真情权 B、自主选择权 C、保障安全权 D、监督批评权 答案: D 王某在某服装店挑选风衣,店员向王某推荐 了一款。王某试穿后觉得不合适,便脱下来 要走,店主却强迫王某买下这件风衣。店主 的这一行为侵犯了王某的（ ） A、保障安全权 B、知悉真情权 C、接受教育权 D、自主选择权 答案: D 消费者的自主选择权包括（ ） A.自主选择提供商品的经营者的权利 B.自主选择商品品种的权利 C.自主决定不购买任何一种商

9、品的权利 D.在自主选择商品时的进行比较的权利 答案: ABCD 见P191 一、依法定或约定提供商品或者服务的义务 二、接受消费者监督的义务 三、安全保障义务 四、提供真实信息的义务 五、标明真实名称和标记的义务 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 七、保证商品或服务质量符合要求的义务 八、履行“三包”或其他相应责任的义务 九、公平交易的义务 十、尊重消费者人身权的义务 我国消费者权益保护法赋予经营者义 务包括（ ）。 A、保障人身和财产安全的义务 B、提供真实信息的义务 C、出具购货凭证和服务单据的义务 D、保证商品和服务质量的义务 答案: ABCD 见P192-193 真题:依据我国消费

10、者权益保护法,经营者对消 费者负有安全保障义务。经营者在提供商品或服 务时应向消费者作出真实的说明和明确的警示。 经营者的下列作法中正确的有（ ） A.某汽车厂商在销售单上声明:“驾驶车辆是危险 行为,请务必小心!” B.某烟草厂商的卷烟焦油含量达到了国家标准,所 以在烟盒上未标明“吸烟有害健康”字样 C.某牛奶公司在其鲜奶包装袋上注明“本品应当 在保质期内饮用” D.某游泳池的经营者在游泳池入口处挂牌声明 “没有深水证者禁止入内” E.某酒店在其店堂告示中注明“请各位食客保管 好自己的物品,以防小偷” 答案:ACDE B项见P193 （2010年1月单选）23.依据我国消费者 权益保护法规定

11、,不属于经营者“三包” 义务的是( ) A.包赔 B.包修 C.包换 D.包退 答案: A 见P194 “三包”指包修、包换、包退。 李某在电脑公司购买一台电脑,使用10个月 后出现故障。在“三包”有效期内,经两次 修理仍无法正常使用。此时市场上已无同 型号电脑。依消费者权益保护法的规 定,（ ）。 A、李某只能要求再次修理 B、李某只能要求调换其他型号的电脑 C、电脑公司应予退货或予以更换 D、电脑公司应予以退货,但可抵销折旧费 答案: C 一、消费者权益争议的解决途径 第一,与经营者协商和解。 第二,请求消费者协会调解。 第三,向有关行政部门申诉。 第四,提请仲裁机构仲裁。 第五,向人民法

12、院提起诉讼。 真题:根据我国消费者权益保护法的规 定,消费者协会是依法成立的对商品和服务 进行社会监督和保护消费者合法权益的 （ ） A 国家机关 B 行业管理部门 C 行业自律组织 D 社会团体 答案:D 见P194 消费者权益受到损害时,可以采取争议解决 的途径是（ ） A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院提起诉讼 答案: ABCD 见P194-195 真题:在解决消费者和经营者发生的消费者 权益争议中,消费者协会有权 ( ) 。 A. 协商和解 B. 调解纠纷 C. 作出赔偿受害人损失的判决 D. 处罚侵权者 答案:B 见P194 （201

13、0年1月单选）农民刘某从某种子站购 买了五种农作物良种。正常耕种后有三种 农作物减产。经鉴定,这三种种子属于假良 种。对此,下列选项中不正确的是( ) A.刘某可以向消费者协会投诉 B.刘某只能要求种子站退还购良种款 C.刘某可以要求种子站赔偿减产损失 D.刘某可以向当地工商局举报要求对种子 站进行处罚 答案: B 二、消费者权益争议的损害责任承担 （一）消费者权益争议的损害责任承担者 1生产者、销售者。消费者或者其他受害人因商品缺陷 造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向 生产者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者 属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有 权

14、向生产者或者其他销售者追偿。 2展览会举办者、柜台出租者。消费者在展销会、租赁 柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以 向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁 期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔 偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售 者或者服务者追偿。 3提供服务者。消费者在接受服务时,其合法权益受到损 害的,可以向服务者要求赔偿。 4.承受原企业权利义务的企业。消费者在购买、使用商品 或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合 并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 5营业执照的持有人和使用人。使用他人营业执照的违

15、法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费 者可以要求其赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 6广告主和广告经营者。消费者因经营者利用虚假广告 提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者 要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请 求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者 真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。 真题:消费者在展销会购买商品,其合法权益 受到损害的,展销会结束以后,可以作为求偿 对象的是（ ） A. 工商行政管理部门 B. 展销会的审批者 C. 广告发布者 D. 展销会举办者 答案:D 见P193 真题:甲公司销售乙公司生产的商品,消费者

16、赵 某购买该商品后,发现该商品不具有其使用说 明书所标明的某些使用功能。根据我国消费 者权益保护法的规定,应对赵某承担赔偿责 任的是（） A. 甲公司 B. 乙公司 C. 甲公司和乙公司 D. 甲公司或乙公司 答案:C 见P195 真题:借用他人营业执照的违法经营者,提供 商品或者服务给消费者造成损害的,受害人 请求赔偿的对象可以是（ ） A 借用他人执照的违法经营者 B 产品的生产者 C 出租柜台者 D 市场管理者 E 营业执照的持有人 答案:AE 见P195 因虚假广告而购买商品或者接受服务,其合法权益 受到损害的,消费者可以请求赔偿。下列关于赔偿 义务人的表述正确的是:（ ）。 A、消费

17、者因经营者利用虚假广告提供商品或者 服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔 偿。 B、广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请 求行政主管部门予以惩处。 C、广告经营者不能提供商品或服务经营者的真 实名称、地址的,应当承担赔偿责任。 D、消费者只能向利用虚假广告提供商品或者服 务的经营者要求赔偿,而不能向广告经营者请求赔 偿 答案: ABC 见P195 （二）损害赔偿的范围 1.补偿性损害赔偿的范围。 （1）财产损害 （2）人身损害 （3）精神损害 2.惩罚性损害赔偿。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的 金额为消费者购买商品的价

18、款或者接受服务的费 用的一倍。 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉,小孩喝后上 吐下泻,住院7天才恢复健康。经鉴定,该品牌奶粉 属劣质品。为此,钟某欲采取维权行动。钟某亲友 们提出的下列建议中（ ）缺乏法律依据? A、请媒体曝光,并要求工商管理机关严肃查处 B、向出售该奶粉的商场索赔,或向生产该奶粉的 厂家索赔 C、直接提起诉讼,要求商场赔偿医疗费、护理费、 误工费、交通费等 D、直接提起仲裁,要求商场和厂家连带赔偿钟某 全家所受的精神损害 答案: D 案例真题:2006年8月1日,康先生在M商场购买冰 箱一台,当日开具了发票,产品保修卡上注明的保修 期为1年。4个月后发现该冰箱经常不制冷,便找商 场要求退货,商场认为此问题可以通过修理解决,让 康先生去找维修站,维修站于当月16日将冰箱取 走,7天后修好送回。到了2007年8月5日,该冰箱又 出现故障。经修理,仍不能正常使用。康先