全国自学考试网络经济与企业管理试题

1、全 国 2 0 1 3 年 1 月 自 学 考 试 网 络 经 济 与 企 业 管 理 试 题 课程代码： 00910请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签 字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后， 用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。 如需改 动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题 （本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其选出并将 “答 题纸”的相应代

2、码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1. 麦格雷戈提出了着名的A. 双因素理论B. 激励需求理论C. X理论-Y理论D.劳勒模式2.20 世纪 80 年代末出现的第三次企业管理革命是A. 以质量为中心B. 以顾客价值为中心C. 以效率为中心D. 以企业再造为中心3. 网络经济时代，企业管理拓展的范围不包括A. 网络企业管理B. 企业网络化管理C. 企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D. 企业组织结构的扁平化4. 经验（案例）学派的代表人物是A.巴纳德B. 西蒙C. 德鲁克D. 孔茨5. 马斯洛的代表性理论成果是A. 双因素理论B. 激励需求理论C.需求层次理论D.X理论-Y理论6. 对

3、于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是A. 放弃B. 培育C.维持D.投资7. 企业客户关系管理的关键技术不包括A. 呼叫中心技术B. 数据仓库C.ERPD.Web的集成管理8. 客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括A. 销售部件B. 现场销售管理部件C .沟通渠道部件D .合同部件9. 战略经营单位有较高的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A. 明星类B. 问号类C.金牛类D.瘦狗类10. 企业核心能力中使用知识和创造知识的控制系统是A. 企业员工身上的知识和技能B.技术体系C.管理体系D.价值观念与行为规范11. 市场营销宏观环境分析的内

4、容有A. 人口B. 社会文化C.市场D.政治12. 制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品。这种渠道是A. 密集分销B. 选择分销C.独家分销13. 直线职能制结构的特点不包括D. 定销A. 具有对下面直接进行指挥的权力B. 横向联系较差C. 信息传递路线较长D. 适用环境变化差14. 从网上市场调查的本质来看，其含义不包括A. 调查工具B.分析工具C. 资料库D. 营销工具15. 网上销售渠道不具备的功能是A. 订货B. 发货C. 结算D. 配送16. 一般认为，运作管理经历的阶段是：自由粗放式管理阶段、科学管理阶段和A. 网络管理阶段B. 现代管理阶段C. 技术管理阶段D

5、. 运作管理阶段17. 虚拟企业的形式主要有虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理和A. 虚拟服务B. 虚拟财务C. 虚拟经营D.虚拟调查18. 从财务管理环节的角度来说，财务管理的方法不包括A. 财务预测方法B. 财务决策方法C. 财务核查方法D.财务分析方法19. 常见的财务分析方法不包括A. 归纳分析法B. 对比分析法C. 比率分析法D. 综合分析法20. 利润管理主要涉及目标利润规划、股利政策制定和A. 利润分配管理B. 利润分享管理C. 利润增加管理D. 利润控制管理21. 人力资源具有的特点有：双重性、能动性、再生性、时效性和A. 个人性B. 个体性C. 社会性D. 动态性22.

6、工作分析的作用能体现的方面不包括A. 员工招聘与选拔C.工作效率提升23. 网上招聘的作用不包括A. 覆盖面广C. 信息反馈快B. 员工培训与开发D. 绩效评估B. 信息准确性强D. 招聘公开透明24. 不属于企业知识管理个人策略的特点的是A. 注重隐性知识的交流和共享C. 重视人员网络25. 供应链管理模式A. 强调企业内部的协调C. 关注如何提高响应顾客的速度26. 供应链管理的“ 7R原则不包括A. 合适的产品C.合适的状态27. 不属于企业文化的构成内容的是A. 企业哲学C. 企业价值28. 影响企业文化管理的因素不包括A. 行业特征C.管理者素质29. 网络时代企业倡导的文化不包括B

7、. 主要采用的是“专家”模式D. 核心是 IT 系统B. 强调提高企业自身的核心竞争力D. 强调大规模生产B. 合适的服务D.合适的地点B. 企业精神D. 企业制度B. 追求通用模式D .形成的长期性A. 人本文化B. 合作文化C. 危机文化D. 创新文化30. 供应链管理的目标是A. 实现对价值流的优化配置B. 促进各个企业和部门之间的协同合作C. 为了给顾客提供满意的产品和服务D. 使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势二、多项选择题 （本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出

8、并将 “答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31. 从培训目的来划分，员工培训可分为A. 在职培训B. 脱产培训C. 文化补习D. 学历教育E. 岗位职务培训32. 企业价值最大化的目标满足了A. 资本所有者的投资要求B. 债权人得到债权收益（利息）及本金的要求C. 客户得到满意商品和相应服务的要求D. 企业管理者得到相应报酬、荣誉和地位的要求E. 企业职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的要求33.4C 理论主张研究的内容有A. 消费者的需要和欲望（ consumer wants and needs ）B. 消费者自身的改变（ change）C. 消费者为满足其需求所

9、愿意付出的成本（CoSt）D. 为消费者购买产品提供方便（ convenience ）E. 加强与消费者的沟通与交流（ communication ）34. 迈克尔波特在竞争战略中提出，企业竞争战略的基本类型有A. 总成本领先战略B. 差别化战略C. 重点战略D.价值创新战略E. 组合战略35. 实施客户关系管理基本流程包含的阶段有A. 客户分析B. 深入了解目标客户C. 发展关系网络D.创造客户价值E. 管理客户关系非选择题部分注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题 （本大题共 6小题，每小题 5分，共 30分）36. 简述网络营销的特点。37.

10、 从战略的五个维度简述价值创新战略的逻辑。38. 简述影响客户终生价值的因素。39. 简述虚拟团队的特征。40. 简述知识管理的基本特点。41. 简述企业文化的产生背景。四、论述题 （本大题 10 分）42. 企业如何根据自身的特点来选择知识管理策略？五、案例分析题 （本大题共 20 分）43. 丰田公司的准时生产方式 JITJIT 以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物 资储备、成本库存和在制品大为减少， 提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过 程中，经过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这 一生产方式亦为世界工业界所瞩目， 被视为当

11、今制造业中最理想且最具生命力的新型 生产系统之一。JIT 生产管理方式在 70 年代末期从日本引入我国，长春第一汽车制造厂最先开 始应用看板系统控制生产现场作业。到了 1982 年，第一汽车制造厂采用看板取货的 零件数，已达其生产零件总数的 43%。80 年代初，中国企业管理协会组织推广现代管 理方法，看板管理被视为现代管理方法之一， 在全国范围内宣传推广，并为许多企业 采用。 90 年代，在我国的汽车工业、电子工业、制造业等实行流水线生产的企业中 应用 JIT 获得了明显效果， 例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、 上海大众汽车有 限公司等企业， 结合厂情创造性应用 JIT ，取得丰富的经验， 创造了良好的经济效益。丰田公司的经验证明， 准时化生产体系的建立不一定需要大量的设备