信息与通信LeanSigma概念方法论及事例

1、Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 经营革新经营革新 在企业中的作用在企业中的作用 企业之所以导入了经营革新活动，目的在于通过企业之所以导入了经营革新活动，目的在于通过Cost ReductionCost Reduction，Fast SpeedFast Speed，High High QualityQuality活动，提高顾客的满意度活动，提高顾客的满意度. . 通过革新活动 实现 System, People, Process 的变化 顾客满足 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执

2、行！ Six Sigma 的发展的发展 Road Map 到目前为止到目前为止, ,在所有引入的革新方法中在所有引入的革新方法中, , Six SigmaSix Sigma是最具有革新性的方法之一是最具有革新性的方法之一, ,同时同时, , Six SigmaSix Sigma的应用范围也在不断的扩大的应用范围也在不断的扩大. . 领域的确定领域的确定 -IT -Sales/Marketing -建筑 -银行 -医院 范围确定范围确定 -With Customer -With Supplier 进化进化 -ICRA -Convergence Great Company Great People

3、快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 韩国企业的苦恼韩国企业的苦恼 SCM CRM TOC TPM TCR BPR VE/IE TPS(Lean) Six Sigma 下面是什么? Six Sigma与其他的革新方法 如何结合,可以发挥更大的作用呢? Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Next Generation Of Six Sigma Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 关心关心 Lean 由于由于Toyota System的成功的成功, CEO对于对于Toyota

4、System的关心的关心 Lean Six Sigma的研究事例的研究事例 增加增加 Six Sigma的现场应用的现场应用 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean的历史的历史 Lean的根本概念的根本概念: Lean起源于起源于 Eli Whitney的的 Interchangeable parts理论理论, 在在Toyota得到完善得到完善,并与并与Six Sigma结合发展结合发展. Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean的酝酿的酝酿 - Toyota 育成（社

5、员育成（社员 副社长）副社长） 社长指示社长指示 1.3年内追赶上年内追赶上 美国的美国的1:8的生产性率的生产性率 2.实现没有差异的经营（实现没有差异的经营（3年）年） 3.减少在库减少在库,生产生产Lead time 最小化最小化 生产方式生产方式 Toyota 生产方式生产方式 发展发展 开始在银行里进行代理经营开始在银行里进行代理经营 解雇解雇1/3的社员的社员 彻底的彻底的JIT System构现构现 (重视顾客的经营重视顾客的经营) 无银行借款的无银行借款的 经营经营 (30兆元兆元 先进保有先进保有给银行贷款给银行贷款) No.1的的 利润实现企业利润实现企业(20年间年间)

6、没有解雇的经营没有解雇的经营 人的人的100% 自自働化働化 以顾客的定货量为生产基准以顾客的定货量为生产基准,从而从而 获得利益获得利益,并非以设备的并非以设备的CAPA 贩卖贷款 利用贩卖大额的存款可进行投资和利用贩卖大额的存款可进行投资和 资材订购的状况资材订购的状况 （这是体质强化的帮助）（这是体质强化的帮助） Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 摩托罗拉的摩托罗拉的 Lean 我们的本本目标 (所有人的责任) 总体的顾客满足总体的顾客满足 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执

7、行！ Lean的理解的理解 企业体制变革的企业体制变革的 实践生产体系实践生产体系 自働化 高品质底成本短纳期 1. 流水线生产流水线生产-流动的地方流动的地方 不存在不存在Loss 2. 如果人流动起来就等于是如果人流动起来就等于是 省钱省钱, 线体缩短线体缩短,layout变更变更 3. 不可以管理不可以管理(看板看板System) 4. TPM 5. 自自働働化化 6. 小小Lot生产生产 过盈生产的浪费 在库的浪费 运输的浪费 待机的浪费 动作浪费 加工 自体浪费 不良作业浪费 投资浪费 新新浪费的浪费的 再减少再减少 -资源的 先行使用 -容器的增加 -运输手段的增加 长长Lead

8、Time -在库费用 -改善 推迟 -收率低下 -市场对应力 低下 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean Thinking LeanLean: : 否定现在你所看到的否定现在你所看到的, ,坚持不懈的追求变革的过程坚持不懈的追求变革的过程. . System 测定测定 生产生产 制造制造 间接间接 支援支援 SCR 环境环境 总务总务 财务财务 开发开发 Zero Base 超越基础的固有观念超越基础的固有观念 -新的想法新的想法 -新的角度新的角度 -创造性思维创造性思维 在库在库 不良不良 动作动作 空间空间 待机待机 再作

9、业再作业 宏观的 体系性的 层次 走出 无感觉/习惯 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 事例事例 1 流水线流水线 集中的速度集中的速度 集中的速度集中的速度 为了使Peak time成为 60秒,必须投 入比现在更多的人员 如果变更生产顺序,以现在的生产人员可以 达成平均Peak Time 可以达到60秒 小小Lot生产生产 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 事例事例 2 看板的工具看板的工具 使用使用 情报管理情报管理看板运用看板运用 必要人员必要人员

10、 2.7名名 配备人员配备人员 4名名 必要人员必要人员 2.7名名 配备人员配备人员 3名名 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 事例事例 3 替换时间缩短替换时间缩短 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和 Six Sigma 企业利益企业利益 System改善改善 完整的完整的 Process 不良 再作业 人力空间在库环境 生产 体系 物资 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和

11、Six Sigma比较比较 优优 点点 所有的Process中变动减少 使用有意义的Data,进行具体化证明的 接近方法 使用 统计性问题解决 tool 的事业性 洞察力 提供 Infra 构造(Champion,BB,GB) 严格的Process(DMAIC,DFSS) Top down approach 标准化 产品的Flow 和 Cell layout 集中 WIP inventory 方面的Bottleneck去除 减少批量,减少COPQ 通过SCM与供应者的Inventory最少化 品质相关 要立即Focus 改善 Identify value stream Speed Reduce

12、 process noise Cycle time 改善 Bottom-up Approach 短时间 没有复杂的统计 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和 Six Sigma比较比较 不足不足 差异差异 过分严格的过分严格的Process导致导致 进行中进行中 产生产生 浪费浪费 由于必须进行统计性的学习由于必须进行统计性的学习, 现场社员现场社员 使用困难使用困难 与与Lean相比相比 时间很长时间很长 做了很多没有用的分析做了很多没有用的分析 对于解决统计性问题的地方对于解决统计性问题的地方 不足不足 变更或变革都很

13、多变更或变革都很多,因此因此,需要很多的投资费用需要很多的投资费用 感觉感觉 集中于顾客想要的是什么集中于顾客想要的是什么 不良不能满足不良不能满足CCR Data 作为事实根据作为事实根据 集中于集中于 变动变动 科学的方法论科学的方法论 集中于顾客什么时间需要集中于顾客什么时间需要 不良是不良是 过度的产品移动过度的产品移动,Set-up time 和和 Inventory Thinking (创造性思考创造性思考,新的角度新的角度) 思想思想 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和 Six Sigma比较比较 Grea

14、t Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和 Six Sigma比较比较 异常原因异常原因 去除的去除的Lean 成果成果 偶然原因偶然原因 减少减少 偶然原因偶然原因 的的Six Sigma 异常原因异常原因 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和 Six Sigma比较比较 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 和和 Six Sigma比较比较 Six Sigma是是 需要很长时间需要很长时间 必须有

15、数据必须有数据 形式上的形式上的 Lean. 投入很多钱投入很多钱 Tool 并不华丽并不华丽 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Why Lean Six Sigma? 为什么为什么Six Sigma Six Sigma 与与 LeanLean结合后结合后, ,意义和作用会变的更强意义和作用会变的更强 事实 强有力的Process 强有力的Infra(Structure) 多样的Tool 必须克服 Quality 和生产性 的相冲 关系 Six Sigma (方法论）方法论） TPM (基本）基本） Lean (思想）思想） engi

16、neer 现场现场 感觉 单纯 Tool Lean 也需要科学的实行 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 与与 Six Sigma 结合结合 -决策制定 System -Sustainable Problem resolution -持续解决问题 -Supply Chain Management -组织Design -技术传达 -协作和 公平竞争 -明确的 决策制定 -共同语言/决策传达 -明确的目标 -人力开发 -知识传达 -观点转换 -Leadership Lean是改善系统，是改善系统，six sigmasix sigm

17、a是改善是改善ProcessProcess，从而改变人的行动，持续给企业创出利益，从而改变人的行动，持续给企业创出利益 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 与与 Six Sigma 结合结合 Synergy Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean Six Sigma 成功要素成功要素 Cross-training (lean master six sigma 教育教育 最高经营者意志最高经营者意志 Supplier的协助的协助-关联企业的高品质保证关联企业的高品质

18、保证 lean six sigma Team设立设立 Vision map 和和 Future process的开发的开发,为了达成这样的为了达成这样的Vision所要进行的所要进行的 Event和和Project Do not copy Toyotas tools and techniques Learning-by-doing 技法活用技法活用 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean Six Sigma 阶段别阶段别 考虑事项考虑事项 Project 进行时进行时 Lean, Six sigma区别必要区别必要 从从Defin

19、e开始开始 可能的改善可能的改善(Quick win) (及时改善及时改善,制定计划书制定计划书) 46个月扔掉固有观念个月扔掉固有观念 不要过于执着不要过于执着Six sigma水准的改善水准的改善 单纯的统计性分析单纯的统计性分析,不是分析不是分析 Lean Tool的积极活用的积极活用 立即执行立即执行 Zero Base 思考思考 Root cause去除去除,Focus Mistake Proof System 适用适用 TPM 积极活用积极活用 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Project分类方法分类方法 非附加价值

20、去除 附加价值 改善 带有异常原因的Process 大部分 是偶然原因 的Process 常识性的 解决对策 解决对策 专门性上升 在库减少 装备鼓掌相关联 5S关联 存在交互作用 需要统计性的工程管理 与生产作业者的相关性提高 专门家的关联需要 Cycle Time 缩短 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Where each gives benefits more? Lean 的益处的益处 组装工厂 汽车 电子 多品种少量生产工厂 Cycle Time 重要的地方 异常原因存在的地方的 许多Process Six Sigma的益处

21、的益处 连续工程 半导体工厂 化学工厂 大量生产的工厂 潜在因子多的 地方 品质问题 严重的地方 必须寻找Root Cause的地方 偶然原因重要的Process Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean Six Sigma 导入导入 提案提案 Lean Six Sigma 技法技法 积极活用积极活用 首先首先 接受教育接受教育 设立设立 Lean Six Sigma 研究会研究会,试图试图 Customizing 化化 Best Practice 创出创出 直接应用到实践中直接应用到实践中 本着肯定的想法本着肯定的想法, 试图果敢

22、的变化试图果敢的变化 活用专门家活用专门家 诱导经营层诱导经营层 获得持续关心和支援获得持续关心和支援 Six Sigma 的的 Infra 积极活用积极活用 Lean和和Six Sigma的目标的一致性的目标的一致性 设定目标设定目标,达成与否活用达成与否活用 不要看眼色不要看眼色 Lean 和和 Six Sigma可以互相补充彼此的不足点可以互相补充彼此的不足点 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean Six Sigma 方法论方法论 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！

23、 Lean 和和 Six Sigma 方法论比较方法论比较 理论 Program 适用指称 重点领域 假定 主要效果 次要效果 批评 强调散布浪费去除提案管理 -问题点存在 -重视数值 -减少所有Process的散布，从 而改善System 均一的Process能力 -去除浪费改善Business成果 -很多小的改善比分析system更好 -快速的处理量 -强调速度和数量 -使用基本的System -Process间相互依存 -减少浪费 -快速的处理 -在库减少 -变动：管理者的成果测定指标 -改善的品质 -减小散布 -均一的能力 -在库减少 -新的财务体系 - flow:管理者成果测定指标

24、-改善的品质 - flow 时间减少 -在库/浪费减少 -处理量 费用 会计 （Throughput cost accounting） -处理量：成果测定体系 -改善的品质 -不考虑 System的相互作用 -Process独立改善 -不重视 统计的，System的分析 -最少人员投入 -不重视Data 分析 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 与与 Six Sigma 方法论比较方法论比较 基本基本Concept Frame是是 Six Sigma 使用的使用的Tool 彼此补充彼此补充 Toyota System- Six

25、 Sigma Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean Six Sigma 阶段别活动内容阶段别活动内容 改善 机会发掘 印证Business开发 顾客的要求事项定义 效果性Team构成 现有工程System的具体 分析,情报,人,物资,空间 移动,意见转达,对浪费进 行分析,对于根本原因进 行分析,Vital Few导出 寻找可以测定顾客满意度 的评价指标 开发可以有效测定Process 成果的测定方法论 检讨现水准和目标 管理计划书 树立和 实施, 反复出现的地 方 了解把握,标准化 及传播的实施 Process 给Owner接

26、 受和移交 对改善机会进行层 别划分,并把问题具 体化定义,去除根本 原因 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Define 改善改善 机会发掘机会发掘 认证认证Business开发开发 顾客的要求事项定义顾客的要求事项定义 效果性效果性Team构成构成 - 对对Value Stream进行分析进行分析. 找出什么是找出什么是VA,NVA - 通过对通过对5S进行分析进行分析.了解到过高的了解到过高的Process的的Noise存在于哪里存在于哪里 - 通过使用通过使用Decision tree,决定是使用决定是使用Lean还是使用还是

27、使用Six Sigma Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Measure 寻找可以测定顾客满意度的评价指标寻找可以测定顾客满意度的评价指标 开发可以有效测定开发可以有效测定Process成果的测定方法论成果的测定方法论 检讨现水准和目标检讨现水准和目标 把握现在的把握现在的Process , 图示化表示图示化表示 测定指标开发测定指标开发 把问题具体化把问题具体化,树立改善指标树立改善指标 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Analyze 现有工程现有工程System的具体分

28、析的具体分析,情报情报,人人,物资物资,空间空间 移动移动,意见转达意见转达,对浪费进行分析对浪费进行分析,对于根本原因进对于根本原因进 行分析行分析,Vital Few导出导出 -情报情报,空间空间,意见转达意见转达,物资流动物资流动,NA/NVA等等 进行分析进行分析 - 浪费浪费,Bottleneck,Lost的根本原因具体分析的根本原因具体分析 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 分析分析 Tool Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 改善改善 对改善机会进行层别划分对改

29、善机会进行层别划分,并把问题具体并把问题具体 化定义化定义,去除根本原因去除根本原因 Idea导出导出 及及 评价评价 最适案选定最适案选定/最适条件设定最适条件设定 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 改善改善 Tool例例 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 管理管理 管理计划书管理计划书 树立和实施树立和实施, 反复出现的地方反复出现的地方 了解了解 把握把握,标准化及传播的实施标准化及传播的实施Process 给给Owner 接受和移交接受和移交 标准化标准化 传播传播

30、教育管理计划树立教育管理计划树立 文件化文件化 Process Owner 接收接收 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 管理管理 Tool 例例 Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ 韩国企业的苦恼韩国企业的苦恼 SCM CRM TOC TPM TCR BPR VE/IE TPS(Lean) Six Sigma 下面是什么? Six Sigma与其他的革新方法 如何结合,可以发挥更大的作用呢? Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Next Generation Of Six Sigma Great Company Great People快速行动快速行动, 一定执行！一定执行！ Lean 事例事例 3 替换时间缩短替换时间缩短 Great Company Gr