一汽大众索赔管理规定

1、国家税务局糸统轿车政府采购协议供货坝目协议书之 15.1.11附件2页数：1/51目的对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。2适用范围适用于为用户实施索赔工作的管理3术语索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障， 由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。4 内容4.1质量担保4.1.1整车质量担保a车型：捷达、宝来A4高尔夫A4、开迪、速腾；b起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；c属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公

2、里（以先达到者为准）；e质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；4.1.2备件索赔a车型：捷达、宝来A4高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪 200;b零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：c原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；4.1.3捷达车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）控制臂球头销：12个月或6万公里前后减振器：12个月或6万公里等速万向节：12个月或6万公里喇叭：12个月或6万公里质量担保规定页数:蓄电池：12个月或10万公里氧传感器：12个月或7万公里防尘套（横拉杆、万向节）：12个月或6万公里二兀催化转换器24

3、个月或5万公里4.1.4捷达车易损件的质量担保期（以先达到者为准）灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.5宝来A4高尔夫A4车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）防尘套（横拉杆、转向节）:12个月或6万公里4.1.6宝来A4咼尔夫A4车易损件的质量担保期（以先达到者为准）灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公

4、里后制动蹄片:6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.7开迪车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）控制臂球头销：12个月或6万公里前减振器：12个月或6万公里等速万向节：12个月或6万公里2/5质量担保规定喇叭：蓄电池：氧传感器：防尘套（横拉杆、万向节）：三元催化转换器3/5页数:12个月或6万公里12个月或10万公里12个月或7万公里12个月或6万公里12个月或5万公里灯泡：轮胎：火花塞：全车玻璃件：前后制动摩擦片: 离合器磨擦片： 风窗雨刮片：开迪车易损件的质量担保期（以先达到者为准）6个月或5000公里6个月或5000公里6个月或500

5、0公里6个月或5000公里6个月或5000公里12个月或5万公里1个月或1000公里4.1.9速腾车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）防尘套（横拉杆、转向节）：12个月或6万公里前减隔振块：6个月或3万公里前制动盘：12个月或6万公里4.1.10速腾车易损件的质量担保期（以先达到者为准）灯泡：6个月或5000公里轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片:6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围页数：4/5a正

6、常磨损；b车辆使用中未遵守使用说明书、保养手册的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；c车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过；d车辆在非经销商处保养、维修过；e交通事故造成的损坏。4.1.12由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。4.1.13索赔期间的间接损失（车辆租用费、食宿费、营业损失等）均不予赔偿。4.1.14质量担保指根据技术要求进行修复或更换，更换下的零部件归一汽-大众汽车有限 公司所有。4.1.15 经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽-大众备件部

7、索赔。4.1.16索赔整车条例因故障无法消除（非产品质量因素导致除外），而其它补救措施对用户而言又不尽 合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。4.1.16.1 以下情况可以申请索赔整车a车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；b车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；c用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障（由用户提出后，经公司质保、产 品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的）。4.1.16.2 以下情况不能索赔整车a车辆行驶超过质量担保期；b车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；c车辆发生过交通事故。注：遇特殊情况需办理索赔

8、，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门，批准、签字生效后办理。页数：5/54.2首保规定4.2.1 一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定 对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。4.2.2凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。4.2.3 保养里程：捷达、宝来 A4高尔夫A4开迪、速腾为7500公里，超过里程的车辆 一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件-7500公里免费保养凭证4.2.4保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。4.2.5 保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。4.6 7500公里免费保养手续4.6.1 进行保养前,用户须向经销商提交机动车行车证、产品合格证、保养手册和7500公里免费保养凭证4.6.2经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。4.7首保结算办法4.7.1保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。4.7.2在保养检查时，如发现质量缺陷，可以用索赔方式处理。4.7.3在保养中发现因使用不当造成零部件损坏，由经销商提供有偿维修服