江西财经大学管理学重点饶文军12页

1、前记：由于时间仓促，可能一些字体错误在所难免，希望同学们能够以书本为主，该文本为辅进行复习。以下是饶文军给出的答题技巧。1. 论述题答题技巧。步骤如下：1） 写出理论名称2） 提出时间，作者3） 主要内容观点4） 适用范围，适用条件5） 理论的价值以及贡献2. 案例分析题答题技巧步骤如下：1） 确定案例相关理论2） 将理论较完整地复述下来。3） 结合材料进行论述4） 从理论中找到依据观点来说明领导（管理）者在案例中应该如何进行管理。3. 结构的名词解释答题技巧。步骤如下：写出概念，画出典型示意图，分析优缺点以及特点，运用的条件。4. 激励理论的案例分析答题方式步骤如下：1） 写出理论观点。涉及

2、主要内容，理论贡献，局限性，应用方法。2） 找材料，结合实际进行分析。注意解题思路的把握，不要天马行空自由发挥。管理学重点考试题型：1.单项选择 10题，每题2分。 2.判断改错 3题，每题3分。 3.名词解释 4题，每题3分。 4.简答题 2题，每题 9分。 5.论述题（字数500字以上） 1题， 21分。 6.案例分析 1题，分两小题，每小题 10分。注意：论述题和案例分析题的范围在管理人员的分类，管理人员的技能要求，以及沟通，激励，领导 中。不考2,4,5,9,14章。目录第一章1第六节 管理人员的分类。1第七节 管理人员的技能要求（大分值）1第三章1第二节 关注效率的管理理论1第四节

3、关注人的管理理论3第五节：走出管理理论丛林。3第六章（本章简答题居多，背全大小要点）3第五节：企业战略管理。3第七章 决策4第四节 定型决策方法：根绝经验和基本情况进行判断。4第八章 组织设计与运作5第一节 组织的性质（名词解释考点）5第五节 组织设计的常见结构 （得分重点）5第十章 领导6第一节 管理者与领导者6第三节 领导方式理论6第四节 领导权变理论（分值较高）7第十一章 沟通8第一节8第二节 沟通的分类8第三节 沟通的渠道（本章重点，大分值）8第十二章 激励（与领导是两大考点）9第一节激励的性质9第二节激励理论（重点）记忆时请注意理解9第三节激励方式（理解）10第十三章 控制工作10第

4、三节 控制的基本类型（重点理解P452图13-1）10第一章 第六节 管理人员的分类。1. 层次分类P15 对应题目 论述题 案例题。高层管理人员制定组织总目标以及战略，需要极强的环境影响复杂性的洞察力。中层管理人员与高级管理人员相比，更注重日常的管理事务。基层管理人员直接指挥和监督现场作业活动，确保各项任务的完成。基层管理人员更关心具体的战术性工作，高层管理人员更关心抽象的战略性工作。2. 领域分类 P16 对应题目 判断改错选择。管理人员根据领域宽度和专业性质不同划分为综合管理人员和专业管理人员。3. 贡献分类 P16 对应题目 判断改错选择。第七节 管理人员的技能要求（大分值）作为一名管

5、理人员应该具备的管理技能包括技术技能人际技能概念技能3方面。处于低层管理人员更需要技术技能和人际技能。处于中层管理人员更需要人际技能和概念技能。高层管理人员需要具备较强的概念技能。技术技能：指使用某一专业技术领域内相关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力。基层管理者需要技术技能程度较深，而高层管理者指需要有些粗浅了解即可。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力。人事关系这项技能对于高中低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的，因为各层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上相互合作，共同完成组织目标。概念技能：指纵观全局，认清为甚么要做某事的能力，

6、也就是洞察企业与环境相互影响复杂性的能力。管理者所处层次越高，其面临的问题就越复杂，越无规律可循，就越需要概念技能。第三章第二节 关注效率的管理理论一、 科学管理理论：泰罗科学管理之父对应题目：选择、判断题。科学管理理论基本思想：要求人们按正确的方法工作，不断学习一些新东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以从高效率的工作带来的更多的工作利益和成就感获得满足。科学管理理论的四项原则：1.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法。2.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。3.与工人亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；4.均分资方和工人们之间在工作中的

7、权利和职责，并最终形成双方友好合作关系。科学管理理论的实践方法 简答题P96.作业管理和组织管理作业管理：1.制定科学的操作方法 2.科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人。 3.实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理：1.区别计划职能与执行职能。实现科学管理理论的第一条原则。 2.实行职能组织制。将管理工作细分，并据此设立职能管理者。 3.推行例外管理原则。较大的组织中，高层管理者集中处理例外事件，中下层管理者处理例内事件。 例外事件：不经常发生甚至第一次发生的事件，无规律可循，没有前科。 例内事件：经常发生的日常事件，可以通过经验教训获取最佳的处理方式。一般管理理论法约尔 题

8、型：选择题，简答题法约尔的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究，他侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”。一般管理理论下，企业的经营活动划分为：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动六大类。这些活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。法约尔14条管理原则：着重理解第九条，记忆第四条和第五条。第四条：命令的统一：任何一位员工只接受一位上级的指挥。第五条：指挥的统一：为达成同一目标而从事的各种活动，职能在一个领导和一个计划下进行。第九条：等级链：组织结构有最高到最低形成的层次结构实际上是一条权利线，是保证信息传递的必经途径。

9、跳板原则：一定条件下，允许跨越权利线而直接进行的横向沟通，以克服由于同一指挥而产生的信息传递延误。行政管理理论马克思韦伯 庞大的社会经济组织，需要有一更严密的管理方法和组织体制，韦伯将这种以“合理合法权威”为基础的组织体制称为官僚体制。重点理解 “理想的官僚体制”。理想的官僚体制：1.体现劳动分工原则：简单清晰的任务。 2.严格的权利登记和严密的规章制度：明确的等级；详细的规则；完整的工作流程。 3人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏好的运行机制（含选用与提升人才）。第四节 关注人的管理理论一、人际关系学说梅奥 霍桑实验。对应题型：简答题，选择题，判断改错。1） 员工是社会人。（简答题：

10、什么是社会人，什么是经济人，他们的区别和联系。）2） 在正式组织中存在着非正式组织3） 新的领导方式：提高员工满意度。二、 行为科学理论二）马斯洛需要层次理论为满足的需求具有激励作用。三）赫兹伯格双因素理论名词解释：激励因素，保健因素。简答题：分析双因素中两个因素的相同点和不同点。四）麦格雷戈的X、Y理论X：苛刻的管理方式。Y：人性化的管理方式。第五节：走出管理理论丛林。 三：权变理论“权变”的本质就是权益应变。权变理论的概括本质：每个组织的内在要素和外在环境条件各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效地应变策略。第六章（本章

11、简答题居多，背全大小要点）第五节：企业战略管理。战略的本质是定位。企业战略的定义：企业战略是指企业在动态环境下，为了建立与环境的动态适应性，进而获取竞争优势，而对企业发展目标和发展方式所做的全局性、长远性定位决策。重点：企业战略的类型与内容。（分值较高）战略具有层次性。分为：公司战略，经营战略，职能战略三个层次。对于从事单一业务领域的企业而言，就不需要考虑公司战略，只有经营战略和职能战略三个层次。1. 公司战略。公司战略的两个问题。1） 公司通过何种方式投入资源？2） 公司如何处置旗下业务和子公司的关系。2. 经营战略。考虑的是各项业务领域如何在选择市场中展开竞争的问题。1） 战略目标。目标应

12、该具有明确的指向性。（where）2） 经营范围。经营范围界定了企业应该从事的活动。（what）3） 竞争优势。企业在选定的范围内怎样达到长期目标。（how）4） 战略逻辑。该经营战略能够起作用的原因。（why）3. 职能战略。指各个部门或职能领域的具体战略，如研发、生产运营、营销、人力资源和财务等。包括三个关键性问题。1） 该职能领域的目标。2） 实现目标的策略。3） 实现目标的具体行动计划。三、 企业战略管理流程流程基本上分为环境分析，战略制定，战略实施，战略控制四个阶段。名词解释：SWOT分析。SWOT分析为企业外部环境和内部环境的分析，目的是识别企业外部环境的机会和威胁，内部环境的优势

13、和劣势。(P217)优点：提供了一个有效地将外部环境结合起来思考的框架，不仅有助于分析企业的外部环境，而且促使企业全盘考虑其战略和内部调整，以回应企业外部环境的不断变化。缺点：SWOT分析只是一个纯粹的描述性模型，并不能提供明确的、格式化的战略建议。第七章 决策第四节 定型决策方法：根据经验和基本情况进行判断。名词解释：定型决策方法。定型决策方法，又称软方法。是一种直接利用决策者本人或者有关专家的智慧来进行决策的方法。管理决策者运用社会科学地原理并根据个人的经验和判断能力，充分发挥各自丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征的研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对企业的经营管理决策

14、木匾、决策方案的拟订以及方案的选择和实施作出判断。一、 专家会议法根据市场竞争决策的目的和要求，邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，作出判断，最后综合专家们的意见，作出决定。二、 德尔菲法是专家会依法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。三、 风暴式思考不考虑可行性，只考虑创新性，更倾向于制定方向，而专家会依法更倾向于实施。风暴是思考又称头脑风暴法。通过专家们的相互

15、交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。在风暴式思考中，追求的是各种思想。第八章 组织设计与运作组织的定义：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。第一节 组织的性质（名词解释考点）二、组织的分类一）正式组织和非正式组织正式组织：以效率为中心的组织。非正式组织：以情感为中心的组织。区别：正式组织与非正式组织的区别突出表现在是否程序化上，是否程序化设立，是否程序化解散，是否程序化运作等方面。非正式组织基本上是由人们在一定的互相联系中自发形成个体和社会关系的网络，表明非正式组织能够提供各种正式组织说不能提供的效用。PS：非正式组织的双刃剑作用。（简答题：如何对

16、待非正式组织？）非正式组织更多的是应该采取在坚持一定原则的基础上容忍并支持其存在和发展，这样将可能更好地提高正式组织运作的绩效和确保正式组织目标的实现。二）实体组织和虚拟组织特点（四虚拟）：组织结构的虚拟性；构成人员的虚拟性；办公场所的虚拟性；核心能力的虚拟性。名词解释：组织内的虚拟和组织间的虚拟组织内的虚拟：虚拟企业，就是组织内部职能以一定的形式转移有组织外部承担，组织只从事自己擅长的核心的管理经营活动。组织间的虚拟：两个或两个以上的经济实体，在一定时期内为了一定的目标所结成的动态联盟。第五节 组织设计的常见结构 （得分重点）重点掌握组织结构的前面4个。简单结构。职能型结构，矩阵型结构，分布

17、型结构。结构名词解释答题技巧：1.概念。2.示意图。3.优缺点。4.运用条件。对应结构请根据书上的解释进行记忆。P288-290一、 简单结构特点：经营者和所有者是同一人。低复杂性，低正规化，高度集权。二、 职能型结构。P279图8-3三、 矩阵型结构P290表8-5适用房地产商，广告商四、 分布型结构P279 图8-4 图8-6 注意图8-9是职能型结构。适用与1跨地区管理，2综合管理，3产品产量高，4规模大的工厂。第十章 领导领导的使之是一种影响别人的过程，是一种人与人之间的交往过程，通过该过程来影响、激励和引导人们执行某项任务，以达到特定目标的一种行为。第一节 管理者与领导者管理者和领导

18、者的差异：1.管理者是被任命的，其影响力来自他们所在的职位所赋予的正式权力。领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的行动。即并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者都是领导者。权力的两个方面：1.职位权力：法定，强制，奖惩。（管理） 2.个人方面：专场权，人格权（魅力）。（领导）第三节 领导方式理论考点：选择题，大题中的小题。名词解释：领导方式理论领导方式是领导者在活动中表现出来的比较固定的和经常使用的行为方式和方法的总和，又称为领导者工作作风，它表现出领导者的个性。领导方式分为三种类型：1）专制型。高度集权。利用职权进行管理。2）民主型

19、。放权。利用人格魅力进行管理3）放任型。高度放权。充分信任员工。三种领导方式中，不能简单地说哪种方式更有效，问题在于如何根据具体情况，选择合适的领导方式。管理方格理论P356（选择题，判断改错）横坐标抓组织，纵坐标抓人脉。对应典型管理方式：1.1贫乏型1.9一团和气型9.1任务型5.5中庸型9.9团队型第四节 领导权变理论（分值较高）领导=F（领导者，被领导者，环境）权变理论实质：权宜应变。一、 费德勒模型（重点）考察方式：名词解释，案例分析费德勒定义的环境：1.领导者与被领导者的关系。 2.工作任务结构。 3.职位权力。费德勒模型对应的8个类型。（P361图10-3）工作取向型对应I、II、

20、III、VI、VII、VIII型。关系取向型对应IV、V型。二、 领导生命周期理论成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。对应杨晓玲老师所给出的关系图如下图所示。B（低）关系行为（高）（高）任务行为（低）IIIIIIIVACCI为不成熟，II为初步成熟，III为比较成熟IV为成熟。对应A高关系低工作，B低工作低关系C高工作高关系D高工作低关系。三、 路径目标理论分指导性方式（集权），支持性方式（友好），参与性方式（让下属参与领导），成就性方式（确立目标后放权）四种。结论：当下属本省能力较差，又愿意接受领导时，或者工作尚未处于程序化而较复杂时，则采用指导性方式；任务结构程度较高，职工能力

21、较强，不采用指导性方式。即领导者应根据环境的变化来调整自己的领导方式。第十一章 沟通概念1（广义）：沟通就是吧组织成员联系起来以实现共同目标的手段。概念2（管理学角度）：沟通时信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。第一节名词解释：沟通过程沟通过程，是指信息交流的全过程。在这个过程中，传递着吧所要发送出去的信息按一定程序进行编码后，使信息沿一定通道进行传递，信息到达接受者时，先对信息进行解码处理，被接受者所接收，再将受到信息后的情况或反映发回给传递者，即反馈。沟通过程9要素（P377）第二节 沟通的分类 考察题型：选择，判断改错。一、 语言沟通与非语

22、言沟通P379图11-2。注意比较他们的区别。双向沟通和单向沟通。主管与部属之间进行双向沟通，其关键在于企业主管。人际沟通，跨文化沟通和组织沟通。人际沟通，是指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通，组织沟通，乃至管理沟通的基础。第三节 沟通的渠道（本章重点，大分值）一、正式沟通渠道（重点）定义：正式沟通渠道，是指按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流，按照信息流向的不同，正式沟通又可分为下向沟通，横向沟通，斜向沟通，外向沟通等方式。 正式沟通渠道是组织管理中的沟通主渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。由于正式沟通带有强制性，比较规范，井然有序，约束力强，沟通效果较好。因

23、此，企业管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。正式沟通渠道的缺点是：传输线路固定、呆板，沟通速度缓慢；中间环节较多，信息易损耗；对人的素质要求较高，信息易失真。正式沟通模式：链形，Y形，轮盘形，环形，全通道形。若看中解决问题的速度，选择轮盘形和全通道形。若看中信息传递的精确度，选择链形，Y形，轮盘形。若看中通过信息沟通增加员工满足感，选择环形和全通道形。重：熟记P393表11-3.第十二章 激励（与领导是两大考点）第一节 激励的性质定义：激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和强化组织成员的行为，以实现组织及其成员个人目标的系统行动。第二节 激励理论（重点）记忆时请注意理解考察题目：案例分析，名词解释。一、 马斯洛需要层次理论理论中心：认得需要按重要性程度分为5个层次，没有满足的需要具有激励作用。低级需要：生理需要，安全需要高级需要：归属需要，尊重需要，自我实现需要。同一个事件可能满足多个需要。马斯洛的需要层次理论具有局限性