哔哩哔哩关系营销策略分析 动态PPT

1、哔 哩 哔 哩 关 系 营 销 策 略 分 析 analysis of relationship marketing strategy analysis of relationship marketing strategy analysis 宣讲人：某某某 时间：20XX.XX 目录目录 01B站整体简介 02关系营销策略 03营销策略总结 CONTENTS B B 站 整 体 简 介站 整 体 简 介 第一部分 analysis of relationship marketing strategy analysis of relationship marketing strategy ana

2、lysis B站整体简介 这里主要填写分析内容，单击此处添 加文本单击此处添加文本，单击此处 添加文本单击此处添加文本单击此处 添加文本，单击此处添加文本单击此 处添加文本单击此处添加文本，单击 此处添加文本 B站整体简介 特别特别 之之处处 极少的广告 弹幕 B站涉及板块 UP主UGC视频 B站整体简介 这里主要填写分析内容，单击此处添加文本 单击此处添加文本，单击此处添加文本单击 此处添加文本单击此处添加文本，单击此处 添加文本单击此处添加文本单击此处添加文 本，单击此处添加文本这里主要填写分析内 容，单击此处添加文本单击此处添加文本 主要填写分析内容 关 系 营 销 策 略关 系 营 销

3、 策 略 第二部分 analysis of relationship marketing strategy analysis of relationship marketing strategy analysis 关系营销策略 控制控制 亲密亲密 合作合作 双向沟通双向沟通 双赢双赢 这里主要填写分析内容，单击此处添加文本单击此处添加文本，单 击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本，单击此处添 加文本单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本这里主要填写分析内容，单击此处添加文本单击 此处添加文本这里主要填写分析内容 主要填写分析内容 关系营销策略 沟通途沟通途 径径 名称名称

4、例子例子内容内容方式方式 线上沟线上沟 通通 微博哔哩哔哩智能姬 提供智能姬和人工客服 用户通过联系客服，客服 解决问题以及用户给与平 台反馈，平台进行服务升 级，从而达成用户与 bilibili之间的双向沟通。 微信公众号哔哩哔哩弹幕网 APP/官网哔哩哔哩 客服+系统通知的用户调查 等 线下沟线下沟 通通 演唱会BML BML是由BILIBILI主办的围绕 二次元文化的系列演唱会， 同时也是B站UP主们的聚会。 通过现场以及线上视频的 播出，bilibili的演员与粉 丝之间的互动，从而达成 用户与bilibili之间的双向 沟通。 漫展C3AFA漫展 有关动漫的现场表演、特殊 纪念品销售

5、、bilibili的互动自 拍 关系营销策略 83.683.6万万 月视频提交量 B站通过提供平台给用户发布原创视频，成为UP主，吸引兴趣相同的用户观看。 专业用户制作内容”(PUG) 90%90% 自制原创视频 86%86% 视频观看量 关系营销策略 B站提供了一个内容、创作、讨论交 流的平台，提供的动画、动漫和游 戏等内容，激励用户自制原创视频 成为UP主；用户对内容感兴趣，形 成了一个个圈子，如科技圈，娱乐 圈等等。 B站和用户共同建设社区 双双 赢赢 用户可以为自己喜欢的UP主充电， 也可以在直播时为博主送礼物。UP 主可以为第三方制作用以换取酬劳 的视频商业推广视频。商业推 广合作能

6、够让UP主通过自己的创作 获取收入。 关系营销策略 用户能观看到自己喜爱、感兴趣的 内容，得到精神上的满足；UP主通 过内容制作，获得肯定和收益；B站 作为平台，可以获得UP收益的分成 和积攒了大批流量 线上：充电打赏、直播送礼物、UP商业推广视频 线线 下下 活活 动动 Bilibili Macro Link和NICONICO的超 会议类似，也是网站的线下live聚会， 会邀请B站的著名UP主、日本ACG相关嘉 宾乃至视频素材相关者来一起演出。于 2013年首届活动以来，已经成为了B站一 年一度的活动盛会。 关系营销策略 双双 赢赢 为什么要做线下的用户 集会？因为B站发现了 用户很喜欢面对

7、面的交 流，非常乐意去见他喜 欢的UP主。这种方式除 了凝聚社区内的用户也 可以带来一定的收入。 会员等级是会员在网 站活跃度的展现，不 同的会员等级会赋予 不同的社区特权，只 有通过答题测试成为 正式会员后才能拥有 会员等级。 亲亲 密密 关系营销策略 会员等级会员等级达到要求达到要求权限权限 Lv0注册成功无法享受特权 Lv1通过答题测试可以发送滚动弹幕，投稿视频，登录获得硬币 Lv2获得200经验值新增：彩色弹幕，高级弹幕，以及视频评论 Lv3获得1500经验值新增：顶部弹幕、底部弹幕、视频添加tag Lv4获得4500经验值新增：视频删除标签， Lv5获得10800经验值新增：可购买邀

8、请码，一个月限购一个 Lv6获得28800经验值新增：一个月限购两个邀请码 会员制度 关系营销策略 新番承包计划是B站 推出的、供广大用户 自主“承包”正版内 容的活动。无论是否 参与“新番承包计 划”，用户都可以正 常地观看的版权内容 新新 番番 承承 包包 关系营销策略 吐槽需求吐槽需求 观看的需求是所有内 容网站最基本的需求 传统综合型视频网站 满足的用户需求大部 分集中在“内容观看 方面的需求，而B站 则能满足用户其他的 需求。 ACG ACG 内容需求内容需求 观看的需求是所有内 容网站最基本的需求 传统综合型视频网站 满足的用户需求大部 分集中在“内容观看 方面的需求，而B站 则能

9、满足用户其他的 需求。 二次制作需求二次制作需求 观看的需求是所有内 容网站最基本的需求 传统综合型视频网站 满足的用户需求大部 分集中在“内容观看 方面的需求，而B站 则能满足用户其他的 需求。 营 销 策 略 总 结营 销 策 略 总 结 第三部分 analysis of relationship marketing strategy analysis of relationship marketing strategy analysis 营销策略总结 总结总结主要不足与建议主要不足与建议 双向沟通 B站结合线上以及线下两种双向沟通 模式 不足：B站客服难以解决所有视频的审核问题 建议：加

10、强客服与审核人员的交流 合作 B站，Up主，视频观看者三方互动 不足：对视频审核的规定不够明确，以及对up主自创版权的保 护不足 建议：加强对UP主的保护，规范视频审核的规定，减少up主视 频被退稿的次数 双赢 up主分享自己的视频得到收益B站收 获了平台流量。 不足：对up主制作视频的激励不够 建议：提高对up主的受益支持，提高积极性 亲密 会员等级是B站用户活跃度的展现， 不同的会员等级会赋予不同的社区 特权 不足：等级之间的特权差别太少，没有提供用户一个经常使用 的“理由” 建议：增设高级用户的一些权益，比如开放会员购功能，不同 等级的用户购买B站商品的拥有不同的折扣 控制 而B站专注于“客户导向”，利用大 数据技术提高用户使用体验 不足：B站还没有充分应用大数据的功能