酒店正能量励志小故事

1、酒店正能量案例小故事酒店正能量励志小故事犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的 房间吗？”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定 没有我要的那种房间了。”听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需 要的房间，但是我们还又另外一家酒店。”听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少 钱?”“大概200多元左右，您觉得怎么样？”看着外而的天色己晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要 找一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去， “请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间 的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立

2、即派一名行李员带 您过去。”青年同到这个消息，脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太 感谢你了。我以后一定给你个惊喜。”小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这 些都是我应该做的。”几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小 陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天 他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：“谢谢你们如此的关照, 同时我代表饭店感谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意 的。”随后，给客人办理了预定。所谓“到位的服务”，是指服务人员能够按照酒店的操作规范要 求，完成对客人的服务，满足客人的服务

3、要求。从看见年轻人走进 大堂至告诉他有200元/晚的房间可以提供，但客人住不起。如果服 务过程就此结束，小陈的服务就可以称之为“到位的服务”。“到 位的服务”是一家酒店必须提供的服务，是酒店服务的基础。所谓“到家的服务”，是指服务人员不但能够按照酒店的操作规 范要求，完成对客人的服务，而且还能够为客人提供延伸的服务， 从而在更高的层次上满足客人的服务要求。“到家的服务”才是客人对现代酒店的要求！“到家的服务”常常会带来意想不到的惊喜。正如本案中所描述 的那样，小陈通过这一服务，为酒店带来了这个年轻人父亲的医药 公司为期三天的重要会议!并且年轻人的父亲还承诺，如果这次会议 接待的好，他们公司还准

4、备将这家酒店作为他们以后的首选酒店！在竞争日益激烈的现代酒店经营中，只有能够提供“到家的服务” 的酒店，才会赢！餐后，他离开酒店开始了一天的商务活动。傍晚，当他回到房间 时，他惊呆了：早上他多看了几眼的那盆花，此刻竟然摆放在他的 房间里！佐藤先生大为感动，逢人便夸，更成为这家饭店的忠实顾客。在曼谷东方饭店中，这样“到家的服务”无处不在。正是凭借这 样无微不至的“到家的服务”，使其成为举世公认的世界最佳酒店， 曾连续10年被纽约机构投资者朵志评为“世界最佳洒店”“最 佳商务洒店”“最佳个人旅馆”。客人也以能入住曼谷东方饭店为 荣。寒假快结束了。以往的各种假，大都是开心跳到迷迷糊糊地便过去。这一次

5、想做 点改变，去做兼职，毕竟也是快要奔三的人了。货比三家后，锁定了某五星级酒店客房部服务员的兼职，工作内 容主要是负责客房保洁，包一日四餐。一丝不苟的穿好衣服，刮好胡子，梳好头发，满心欢喜的出门了, 一路上净想着面试官会问什么问题。坐在黑色皮椅上，面试官Jacky不出意外的问了姓名住址以及大 学，但除此之外没其他问题。他开始讲着我跟部门干事讲的话，比如“来到这里不是为了赚那 一千块钱，把魅族换成魅族pro,而是去看看外面的世界怎么样， 去与社会上的人交流交流”。上班第一天，人生地不熟，屁大点地方转了半天才找到办公室， 主管带我去领工作服时，摇下一句“这是我们部门的新同事，x姐 帮我给他找件衣服

6、”就匆忙离开。几分钟过去了， 旁若无人。那年近60的大妈依旧低着头在干着自己的事情,“那个你好，请问我的工作服”我带着礼貌小心翼翼的问。“嗯，我知道。”大妈头也不抬的淡淡回答。又过了几分钟， 纪。感觉我就像小学生被罚站一样在那里站了一个世“你好，帮我换一套干净的衣服。” 一个餐饮部的中年男子走到 我的身边，对着大妈说。大妈抬头看了他一眼，放下了手中的笔，接过衣服：“好。”一分钟不到，他拿着干净的衣服走向更衣室，而大妈又拿起笔在 写着什么。大妈旁一个年龄与我妈相仿的阿姨看不下去了，详细询问了我的 情况后，给我拿了工作服，编号1245o这是我第一次如此清晰的感受到社会的恶意。毕竟是生手，酒店给我安

7、排了一个师傅，她叫Miya。从如何干 净卫生的清洁马桶到如何高效整齐的铺床，都一件不落的教会了我。值得一提的是，那些见真章的细微之处：空调要调到22C,电 视音量要调为10,五种颜色不同的抹布分别用于不同的地方，就连 厕纸端处都要折成舒服的三角形。我曾经在一个主管前感慨过规则好多，她只是回了我一句：“你 以为啊，酒店里所有的东西都是有标准的。”我想我大概知道为什么这里是五星级酒店了。上了几天班，这家号称不缺钱的五星级酒店吝啬的给我们四个兼 职的帮工分了一个一平方不到的柜子，以及一个我在电影里才见过 的密码锁。“很简单的，一开始要先转两圈归零，凡事要有归零的心态嘛。 然后顺时针”他友善地说着，而

8、我的脑海己被“归零的心态” 五字完全占据。小学时，我在学校里也算一个名人。升到初中后，还自以为高人 一等，仰着头走，用鼻子看人，同学做题时我就在一旁指手画脚。慢慢的知道了自己才是那只不知天外天、人外人、总以小学那己 过去的光环而沾沾自喜的井底蛙，慢慢的才开始有了 “归零”的意 识。归零的心态哪有那么容易获得?谁能放下过去的光环过去的成就 过去的一切种种，以一个菜鸟的身份去过新的生活甚至过每一天？只要不沉迷于过去的光环，不自视甚高就好，就像乔布斯说的：uStayHungry, StayFoolish. ”在高达300米的建筑里，电梯当仁不让的成为了运输主力。这电梯，就像万花筒，形形色色的人来来往

9、往，发生着林林总总 的事。我、我的小伙伴以及我们的上司Mark正乘着电梯前往不同的楼 层。电梯在8楼很平常的停下，打开了门，外面一位大妈级别的清洁 工看见了穿着西服的Mark,畏畏缩缩的低下了头，不敢进来。“你要坐电梯吗? Mark问。“我可以进来吗？”大妈小心地反问。“可以啊，去几楼？”“谢谢!去第18层。”大妈抬着头，对Mark很感激的说。20秒后，电梯抵达了 18层。“谢谢！ ”大妈依旧很感激的对Mark说。我一直在后而默默的看着，心里很不是滋味。由于出身和地位的 差距，大妈骨子里就透出一种自卑感，生怕自己被别人讨厌，也生 怕自己得罪人。我们通常将这类人的集合称为“弱势群体”。他们在社会上的存 在感很低，也不招人待见，甚至还会成为被发泄的对象。我们更多的以一种同情的目光看待他们，殊不知只需要一个平等 的目光和善意的微笑就能让他们倍感温暖。随着时间的推移，我们四个帮工的任务量已经增加到只有吃饭的 时候才能偷偷懒。某次整个饭堂只剩下我们四人，与以往一样，我们在聊些做房时 发生的趣事。突然有一人说：“下学期开始要好好学*。”“哈哈哈哈哈，再不学以后就只能干这个了哈哈哈。”谜一般的 沉默了一秒后，很默契