[腾讯智慧零售样本出炉,它看起来还是一个流量故事]智慧零售

1、腾讯智慧零售样本出炉它看起来还是一个流量故事智慧零售核心提示：在供应链管控上做到极致的永辉仍是一个线下零售商,亟待有效的线上流星入口;腾讯智慧雲售部门更接近一个松散的组织,成员分属微信、广告、云等业务线,向原有部门 和智慧零售部门双线汇报；腾讯新零售本质上是to B的生意,阿里新零售则是to C ,这首先是一场路线之争。在AT线下争夺零售战开启大半年后,更多业务融合的案例浮岀水面。永辉超市是腾讯阵营 中合作深度最深、对接项目最多的一家，是腾讯智慧零售的观察样本。零售业讲究成本、效率和用户体验，变化和创新往往在细枝末节处体现，有时甚至不易感知， 因此也需要时间来沉淀势能。用永辉不太漂亮的半年报来

2、评判永辉和腾讯合作的效果，或许 还为时过早财报显示，今年上半年，永辉超市净利润下滑11.54% ,这与公司计提了股 权激励费用以及云创版块（超级物种门店、永辉生活便利店）的扩张有关。流呈和资本是腾讯的武器,因此它在零售业的逻辑也成了，用少量的钱绑定合作关系,再用 技术工具帮助零售企业从腾讯的流臺池里打捞用户可能是永辉自己的客户,也可能是 新客户。这也是零售行业一直在思考的问题，如何留住老客人，招揽新客人。只是过去它们 的抓手是不太智慧的门店,而如今还需曙上工具，以及可以让门店变智慧的工具。 永辉创始人张轩松曾经谈到永辉接受今日资本投资的原因时提到，永辉不缺钱，和今日资 本合作，是因为他们对消费

3、市场和科技企业的理解很先进，跟他们合作可以更快和科技企业 接轨。不难猜测，永辉弓I入京东和腾讯的投资，逻辑也是类似。直以来,永辉在有意识地提升技术能力以改善经营效率。据了解,永辉云创在上海有一支 几百人的技术团队,从事app和/礙序开发、数据分析等。在上线扫码购之前,永辉门店 中就采用了自助收银机，一些早期的绿标店向第三方采购设备,在超级物种等新业态下,则 有永辉自主研发的自助收银机，据一位永辉门店人士介绍，这样的设备单台成本有明显压缩。永辉超级物种内的扫码点餐、刷脸买单但不可否认，在供应链管控上做到极致的永辉仍是一个线下零售商，它此前的高速增长来自 不断开店和提升单店销售这两条传统路线，并没

4、有建立起有效的线上流呈入口。永辉方面数 据显示,目前永辉的数字化会员超过850万,近期盒马公布的app会员数超过了 1000万, 而前者的门店数超过500家，后者则只有60多家。随看线上巨人走向线下,并瞄准生鲜这个大市场,永辉的竞争对手从昔日的沃尔玛家乐福, 变成了今天的阿里、京东、每日优鲜等科技公司，利用互联网工具运营流呈、触达用户，成 了永辉亟待补齐的一环。500多家门店和周边三公里覆盖的客流呈是永辉的存臺资产,而现在，它希望扩展增星。这 需要两个条件：永辉自己的新产品形态一于卫星仓的到家业务，以及腾讯在流臺运营 上的支持。永辉生活到家业勢是今年5月上线的新业务，它是利用300到600平米

5、的卫星仓，辐 射周边3公里、半小时达的到家配送服务,类似一些生鲜电商采取的前置仓模式。对于永 辉来说,它比门店更轻、复制更快,能迅速覆盖门店目前到达不了的区域,同时在成本上与 店仓一体化模式相当。卫星仓目前仍与永辉门店内的到家服勢并行，消费者可以选择距离最 近的店或者仓进行配送。永辉生荷畐州奧体中心仓内外，约3000个sku ,生鲜占比超过60% ,包括活鲜据永辉官方提供的数据，目前福州开设的卫星仓达到6家，其中福州奧体中心仓的日单呈 在2000到3000单，6月单日峰值突破6000单。对于上线不久的业勢,这个数字算得上 可观。开业最早的盒马鲜生金桥店在2017年底时（接近两年）线上订单才超过

6、7000单, 超过盒马走下的线上5000单目标。这一方面有赖于永辉品牌在福州当地的高接受度生鲜生意的独特性在于,人们习惯亲 自挑拣,对于到家模式需要建立信任,另一方面,永辉生活app已经积累了几百万注册用 户，拉新成本大大降低。与此同时,腾讯在流呈端发挥了作用。一方面,永辉生活小程序是比app门槛更低的入口 , 且借助门店的扫码购和社群传播迅速积累了新用户腾讯官方数据显示，在合作的 三个月中永辉生活小程序的UV月环也是升超过了 30%,仅8月份，永辉生活线上 订单中有超过50%来自胆呈序。另一方面,腾讯的社交广告数字化能力,也可以帮永辉到家筛选出周边客群,并有针对性地 进行推广拉新、社群运营。

7、当你了解到用户的购物需求时，就可以推一些爆品,比如我们 两个小时在社群里售卖了 1.5吨的山竹。腾讯智慧零售战略合作部项目总监张鹏说。随着卫星仓的数星和密度增加，腾讯在流呈端的势能会得到更大的发挥，前提是永辉决心在 更多城市推广这一模式，以覆盖更多的配送半径。目前，永辉超市在福州之外城市的线上配 送还是依托现有的永辉生活APP与京东到家来完成,永辉云创战略合伙人程洁称，永辉内 部会比较几种配送方案的优劣，目前尚未做出取舍。除了在微信端利用小程序拉新和销售,永辉还嫁接了腾讯云针对零售行业推出的解决方案: 优客、优Mall和优品,帮助门店从顾客看不见的地方提升运营效率。比如优客是基于腾讯 的LBS

8、技术榜书商家做商圈和门店分析，优Mall是缩小到门店微观场景，通过计算机视觉 采集和分析用户的消费行为，优品则帮助门店选品上海的某永辉门店里落地后，会员 品类的销售额环比增加了 108%。永辉超级物种深圳创投大厦店内的腾讯云产品优客总的来说，腾讯的智慧零售对自己的走位是七大工具箱一信公众号平台、微信支 付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信和泛娱乐IP0这些产品线横跨了腾讯微信 事业群、社交网络、企业发展、网络媒体等多个事业群,对于腾讯的组织架构提出了羽阻。 今年3月，腾旭成立智慧雲售战略合作部,由副总裁林璟骅分管。林曾任麦肯锡全球 合伙人，2013年入职腾讯后负责搭建社交效果广告体系,并

9、促成了微信广告中心（原属于 微信事业群）和广点通（原属于社交网络事业群）合并，组建为新的腾讯社交与效果广告部, 也因为这次合并，他被认为具有较强的跨部门资源协调能力，符合智慧零售业务的需要。来自腾讯战略发展部的田江雪目前负责智慧零售的日常管理，向腾讯畐总裁林璟骅i匚报，她 之前主要负责微信事业群战略规划,曾参与了腾讯对京东的投资。个共识是，腾讯成立智慧雲售部门是为了更好地服务KA客户，让他们不必一一又推大公 司庞杂的业务线,提高沟通效率。从目前的组织架构来看,智慧零售部门既有一部分成员分 属微信、广告、云等业务线，向原有部门和智慧零售部门双线汇报,同时也在招聘专人。在 商业化上,腾讯智慧零售并非一揽子方案，其落点依然分属广告、微信支付、云计算三个业 务，这对内部协作提出了挑战。 总的来说,腾旭的智慧零售是一个to B的生意，以工具自居，多点出击，这跟阿里新 雲售强势改造线下，直接面向C端的思路完全不同。今年6月，黄明端宣布已经有100多家大润发门店完