关于调动投递员揽收畅销报刊积极性的调研报告

1、关于调动投递员揽收畅销报刊积极性的调研报告省邮政公司：邮政投递连接着千家万户，有着与用户面对面相互交流沟通的得天独厚的条件，这种人与人之间的问候、邮局与客户之间的情感体验是弥足珍贵的，这种客户归属感是网络所不能替代的，是邮政的一大资源。邮政投递是展示邮政服务形象的重要窗口，承担着信件、帐单、报刊等投递服务，同时也是推荐邮政新业务、揽收私费报刊的主力军。全省邮政投递员共有0名，其中城投人员0名，乡投人员0名。根据省公司领导的指示，我局就如何提高投递员揽收畅销报刊积极性这一课题进行了调研。为进一步了解全省投递员揽收报刊的情况，我局从0月0日起至0月0日，分赴等5个市局及8个县局，与0多位投递管理人

2、员、0多名投递员进行座谈，就投递员揽收报刊的积极性、报刊投递工作量占比（投递员投递频次、投递流转额、投递范围）、揽收报刊的方式、在揽收、投递报刊过程中存在的问题等方面进行调查。现将调研情况汇报如下。一、全省邮政投递员揽收报刊的现状（一）投递员揽收报刊积极性情况1.投递员收订报刊积极性呈现“三高”。从区域分布情况情况看，市局投递员揽收报刊的积极性高于县局投递员，县局城区投递员揽收报刊的积极性高于乡镇及以下分支机构外包的投递员。从时间段看，年度大收订揽收报刊的积极性高于日常收订。2.用工制度对投递员收订报刊积极性影响较大。市局及县局城区投递员的用工形式有正式工、退休返聘人员、招聘工、派遣工、劳务工

3、等形式，正式工大部分主要承担投递管理、质量检查、名址维护等工作；非常少数的正式工和退休返聘人员承担投递服务工作，投递员中派遣工比例约为0，劳务工约为0，乡村投递员主要是采用外包的用工形式。市、县局对投递队伍的管理相对规范，同时制定了揽收报刊的考核激励办法，所以市、县局投递员对于揽收报刊有一定的积极性。从事投递工作年限长的投递员和中年女性在揽收报刊方面有较大的积极性和优势。由于对外包投递员的松散管理，加之收入水平的下降、身份发生了改变，外包投递员对于企业缺乏归属感，致使心态发生了改变，在工作中缺乏主动性，农村报刊市场拓展处于自然状态，大部分农村投递员，除投递工作外，还靠务农来增加收入。3.投递员

4、阶段性收订的观念影响收订积极性。目前，大部分投递员还是存在阶段收订的观念一年只是忙年度大收订一季，同时由于日常收订需要一定的营销技巧，所以投递员日常收订的积极性不高。大收订期间各市都给投递部门下达揽收报刊的计划，明确奖励，并开展各种竞赛活动，同时将揽收报刊的奖励明细发到投递员手中。年度大收订期间，是邮政报刊业务的旺季，虽收订计划、业务量相对大，但订户一般都习惯在这段时间订阅报刊，市场容量大，揽收报刊的难度相对较小，同时又有奖励，所以投递员揽收报刊的积极性比较大。日常收订中，各局也给投递部门下达了揽收计划，但是由于有订阅报刊习惯的订户在大收订期间已经一次性订阅，部分投递员对报刊内容的不熟悉，营销

5、、拓展能力有限，投递员日常补续订效果不佳。/局一季度给投递员下达0元不等的补续订流转额，每个投递员完成情况参差不齐，有的收订了0元，有的收订数为零，整个投递部完成计划的0。=局二季度报刊补续订计划为每人0元，截至月中旬，人均完成计划的0。（二）投递报刊工作量占比、投递员投递频次、投递流转额情况大部分市局投递员中，报刊投递工作量约为总投递量的0-，县局投递报刊的工作量比重较大，大约为0。市、县城区投递实行每日投递两个频次，乡镇街道周一至周六每日投递一次，其他自然村要求为隔日投递，但有部分外包投递员实行每周一次投递。一般城区投递员的投递流转额为平均为00万/月，最少的约0万，多的有0万，大户段约有

6、0万。乡邮段的流转额一般为*万元。（三）投递人员工资横向对比、各地揽收报刊酬金比例及队伍稳定性情况1投递员工资水平。有的县局投递员收入略低于当地一般工资水平，但大部分局投递员收入与当地一般工人收入水平相当。除*外，大部分局投递员的工资构成是基本工资奖金（考核投递质量、全员营销、补续订收订等），与投递工作量大小无关。*局投递员工资由基本工资报刊酬金组成，党报党刊、行业报刊按流转额的*计算，其他报刊投递酬金为*，收订酬金为*。*县投递员工资由基本工资业务提成组成，提成标准为：报刊流转额0邮路里程0。各地区投递员收入与当地收入水平对比表见附件1。2对投递揽收报刊考核方式局名大收订激励方式日常收订激励

7、方式*纳入生产奖考核按收订流转额的*以09年为基数，基数部分按，超基数部分按，超计划按；农村投递员完成计划0按，完成0按，完成0按，完成0按0奖励。二季度与生产奖挂钩，计划内按0，超计划部分奖励。*主要是收订重点、畅销报刊的奖励下达计划、纳入生产奖考核*与季度奖金挂钩，开展评比活动季度绩效奖的0%考核日常收订，流转额的%奖励纳入生产奖考核,开展评比活动纳入生产奖考核纳入生产奖考核总流额完成情况和破续订及重点报刊完成情况纳入奖金考核中主要是收订重点、畅销报刊的收订奖励按收订流转额的奖励纳入生产奖考核纳入生产奖考核按流转额%奖励按流转额%奖励按流转额%奖励纳入生产奖考核风险金考核、次年工资奖金挂靠

8、、品种收订奖励月奖金考核风险金考核、次年工资奖金挂靠、品种收订奖励月奖金考核风险金考核、次年工资奖金挂靠、品种收订奖励、完成进度时限奖励月奖金考核3投递队伍稳定性情况。市区的投递员队伍相对县局要稳定，区域经济发达的县局投递队伍不稳定且招聘不到投递员，如*县；也有投递员离开邮政后又重返邮政的情况，如*有个投递员在邮政工作0年，认为工资待遇低，离开邮政半年后又重返到邮政。（四）投递员揽收报刊的方式投递员揽收报刊的主要方式有四种：一是在投递过程中上门收订报刊。投递员投递工作量大，在投递过程中只能是客户提出需求时被动收订，没有时间进行有针对性推荐和营销。二是通过发补续订通知单，用户电话预约后上门收订。

9、一般有两种方式：一是投递员利用投递之外的时间上门收订，可实施一对一营销，有助于推荐更多的报刊品种；二是在投递过程中收订效果与第一种收订方式一样。三是在社区或是人流量较大的区域摆摊设点。一般是在大收订期间，投递管理人员及部分投递员在社区或是人流量较大的区域摆放样报样刊，进行宣传收订，方便私费订阅客户订阅报刊，达到宣传邮政发行，提高邮政发行影响力的效果。四是寻找新成立的单位、公司推荐报刊。通过这种方式可以增加一定流转额，但新成立的单位、公司数量毕竟有限。（五）投递员在揽收、投递报刊过程中存在的问题1信报箱等基础建设问题。随着城市的不断发展，居民小区不断新建，信报箱配套建设却没有跟上，同时已有的信报

10、箱很多已经生锈、破烂或被订户拆除，影响报刊、信件、帐单等投递服务质量，于是有些客户要求投递到家，否则不订阅报刊，导致投递过程时间长，没有时间揽收报刊。随着新农村建设的不断推进，农村报刊市场有一定的潜力，但因为农村的地形、地域问题，报刊只能定点投递到村委会、村支部书记家，或是一些交通便利的路口、店面等地方，无法实现投递到户，会造成报刊丢失，用户不愿意订阅报刊。 2报刊到达时限晚，是用户投诉的主要问题之一。订阅报刊比零售报刊到达的时间要晚，本省发行的都市类报刊要比社会渠道晚几个小时，畅销类期刊要晚天左右，少数期刊要晚个月。3缺报少刊问题比较严重，补报时间慢或基本上不补，同时又没有退款，订户意见很大

11、。4投递员对于报刊产品的内容不是很熟悉，所以无法向客户进行精准推荐。（六）投递员的建议1适当提高投递员的工资待遇。2日常补续订中，收订重点报刊和品牌畅销报刊也应该有一定的奖励，激发揽收报刊的积极性。同时，也要加大报刊的宣传力度，多提供样报样刊，方便投递员推荐。3加强社区服务点的建设。4强化对投递员的培训，提高投递员的营销能力，和产品推荐能力。5年度大收订的奖励政策要提早确定，最好能在9月份下发，这样有利于投递员提早开展揽收报刊工作。6套餐等优惠订阅活动要明确活动时间范围。7畅销报刊订阅和零售到达时间差及都市类报刊邮政与其他渠道到报时间差要缩小，这样邮政订阅才有竞争力。二、影响投递员揽收畅销报刊

12、积极性的因素分析影响投递员揽收畅销报刊积极性的因素，主要体现在投递员的薪酬、待遇，报刊时限、缺报少刊等方面。（一）多劳多得的激励，在投递员的工作中没有体现，干多干少一个样。部分投递员中存在“揽收的越多，投递的越多，又不多拿一分钱”的想法，造成投递员不愿意主动揽收报刊，甚至拒绝帮订户订阅报刊。（二）投递员投递工作量较大，所花费的时间较多，一般没有时间进行揽收报刊。（三）投递员对于报刊内容不熟悉影响了投递员的揽收报刊的效果。知己知彼，才能有效拓展市场。投递员每日一次的投递，对于订户的情况比较了解，但是因为对于报刊内容不熟悉，所以投递员还不能进行针对性的推荐，只是根据订户的订阅习惯或是按照订户的需求

13、提供上门订阅服务，精准营销的能力还有待于提高。（四）日常报刊收订的奖励少，投递员不愿意主动揽收报刊。大收订期间奖励多，日常补续订的奖励少，相对于大收订，日常收订报刊的难度较大，所以部分投递员不主动甚至不愿意收订报刊。（五）报刊到达时间晚，也是制约投递员揽收报刊的因素之一。许多报刊到达时间晚，特别是畅销报刊到报到刊在订户中反应强烈，部分期刊到达时间比零售或是其他渠道到达时间要晚月，甚至月。本省都市类报刊到达时间比自办发行渠道要晚好几个小时，造成订户不愿意到邮政订阅此类报刊。报刊时限问题，成了用户拒绝投递员营销报刊的借口，所以投递员营销此类报刊存在一定的难度，特别是本省发行的都市类报刊。（六）缺报

14、少刊问题比较严重，本省发验渠道不畅通。本省都市报刊缺版情况比较严重，经常出现有a版没b版等情况，造成用户严重投诉，关键是其他渠道投递的报刊不会存在缺版问题。发验渠道不畅通，缺报少刊发验单后，响应慢，几乎是不会补报，又没有退款，造成用户意见很大，影响了投递报刊服务质量。三、省报刊发行局就如何提高投递员揽收报刊积极性下一步进行的工作（一）加快报刊阅览室的建设，为投递员提供了解报刊内容的场地。省发行局将加大对报刊阅览室建设的支持力度，争取更多的展示报刊品种。制定报刊阅览室的管理和考核办法，充分利用投递员、营销员班前、班后空隙时间，加强对报刊品种的学习、了解。（二）提升营销策划能力，提早下发重点报刊和

15、畅销报刊品种及大收订奖励政策，便于投递员提早开展宣传、收订工作。（三）加强对日常收订的宣传，与报刊社的沟通争取更多的样报样刊，让投递员有针对性地将产品推荐给客户阅读，或是通过开展试读体验营销模式，开展数据库营销，不断培育读者的阅读习惯，便于投递员开展收订。（四）加大对全省邮发报刊发行情况的定期检查力度，实现监控与考核的定期化、经常化、制度化。每周3个频次，凌晨点起就报刊供货时限进行检查，跟踪印厂的供报情况，并形成记录，严格要求印厂按照邮政的分发时限、流程及时、准点供报。开展对报刊各环节时限调查，详细掌握各环节报刊到达时限，进行动态控制。按照省邮政质量管理岗位和监控岗位检查内容及考核标准的要求，

16、明确质量监督管理职责，落实岗位责任制，加强“两岗”和生产工序人员对邮政质量的监督，并要求定期上报检查情况，加强事前和事中控制。四、关于提高投递员揽收积极性的几点建议（一）根据各地情况适度调整投递员的收入待遇，或实行计件浮动工资，多劳多得，激发投递员发展业务的积极性。投递员的收入来源可由投递邮件、报刊的酬金、服务质量和代办业务劳务费组成，根据工作量的大小，确定不同的工资，促使投递部门主动优化作业组织的管理，投递员主动改善服务，走向市场，发展业务、开发服务新领域。（二）优化内部作业流程，进一步提高对报刊投递的支撑力度。加大对本省报刊印刷环节的监控，优化中心局作业流程，加快报刊传递的时限。加强管理，理顺补发报刊及退款的渠道，制定缺报少刊补偿机制，明确各部门的职责，杜绝无作为的行为，缩短对读者投诉的响应时间。这是个系统工程需要相关部门、各环节的协同配合。（三）加大对投递员日常揽收报刊的激励。报刊日常补续订比年度大收订期间收订难度大，要加大对投递员揽收报刊的激励，激励政策要分不同时段、不同报刊品种给予不同的奖励。（四）强化对投递员的培训。加强对投递员营销技巧、报刊产品内容的培训。增强投递员为订户服务的能力，特别是基于报刊的服务能力，也就是需要投递员了解掌握报刊产品，提高洞察订户需求，有针对性推荐报刊的