公墓工作人员操作规范

1、茅山公墓科工作人员操作规范一、班前工作程序1、所有上班人员必须提前到岗，穿工作服佩戴工号。2、打开电源、开电脑，检查电脑及公墓管理系统运转是否正常，做好工作准备。3、全面了解前一天墓穴的安葬、并葬、改造、栽碑等详细情况，按各自的责任区域到现场查验，发现问题及时向部门领导汇报并提出合理的补救意见，对区域保洁不到位的要及时向保洁人员提出整改意见并在巡查结束后做好相关记录。4、全面了解当天的各项工作情况，尤其对安葬、并葬做到心中有数，并督促施工人员到现场查看有无积水、破损等现象，把事故苗头消灭在萌芽状态。5、对墓区中有异常情况的（包括墓穴破损、自然风化严重、树木倒伏），要一边做记录一边与丧户取得联系

2、，并将处理情况详细记录在当日的巡查记录中，对个别重点墓穴要做到每天必查。二、接待工作程序1、热情主动地接待前来咨询或办理安葬、并葬、购墓等事宜的群众，服务中实行首问责任制，接待人员要做到仪表端庄、态度和气、周到详细、有问必答，尽量满足丧户提出的要求，积极介绍各种墓穴的墓型、区域、位置、价格等相关情况。2、接待前来购墓的丧户要主动陪同到实地进行现场介绍，对意向购买的要明确所购墓穴的具体位置，并及时在墓穴方位登记本上注明预定或已售记号（预定墓穴原则上保留十天），防止重复安排，未建墓穴不得提前销售，对预定墓穴要收取订金（一般按墓穴价的10%收取）。3、指导丧户填写购墓申请书， 并准确填写墓穴的区、排

3、、号等相关资料，缴费后由专人将申请表的相关资料输入电脑并打印 墓穴证书，核对无误后将证书交丧户保管，同时友情告知丧户，在办理骨灰安葬、石碑制作等相关事宜时要出具墓穴证书。三、安葬（并葬）程序1、丧户前来办理骨灰安葬手续时，工作人员必须要求丧户出示墓穴证书，并根据丧户提供的墓穴证书进行复查、核对，在确认无误后，开具“安葬凭证”，同时做好相关登记。2、填写“安葬凭证”要认真，排号要清楚，要注明该墓穴的左右相邻墓穴的姓名以便于确认。办理并葬时要先行了解该墓穴的有关情况，并收取并葬费和加字费。遇到提前预约和业务部提前通知的并葬，要及时带施工人员到现场查看是否有有积水、破损等隐患，并在业务室的记事牌上写

4、明相关并葬信息，以达到大家共知的目的，真正把事故苗头消灭在蒙芽状态，。3、及时通知施工人员做好安葬的各项前期准备工作并将 “安葬凭证”同墓穴证书一起交给丧户，并指导丧户到所在区域等待安放。4、施工人员到达施工区域后要查验墓穴证书，收回“安葬凭证”，并对证书和凭证上的区、排、号与墓穴的区、排、号进行认真核对，经确认无误后再行安葬。5、安葬过程中不允许丧户在墓穴内放置贵重放财物，防止被撬被盗；对置之不理的丧户应耐心做好说服工作，遇到一意孤行的要向丧户声明其陪葬物品被盗由丧户自已负责，并在“安葬通知”上写明同时由丧户签字。6、安葬时要杜绝一切封建迷信活动，不准以此向丧户索要钱物，安葬结束后，请丧户代

5、表在安葬凭证上签署意见。7、施工人员有爱护墓穴、维护墓区卫生的义务，在安葬现场发现丧户燃放烟花爆竹要主动劝阻，同时引导丧户在桶内焚烧纸钱。四、骨灰寄存程序1、必须骨灰到场后才能办理寄存等相关手续。2、指导丧户填写存放申请表，并准确填写寄存的室、排、号等相关资料，收取骨灰寄存费并由专人将申请书的相关资料输入电脑并打印“寄存证书”，填写寄存卡，经核对无误后由负责寄存人员将骨灰盒安放在证、卡所指的相应位置。3、骨灰存放前要检查骨灰是否冷却，温度过高的骨灰盒不准进入寄存室，防止火灾发生，容易破损或潮湿的骨灰盒一般不予以寄存，如需寄存要向丧户声明损坏不赔，并在发票和证书上注明“损坏不赔”字样，由丧户签字

6、。4、做好相关登记，做到寄存证、卡、簿、位相府一致，在全程服务结束后将寄存证书交丧户保管，并友情告知丧户，在领取骨灰时必须出具寄存证书及“骨灰去向证明”。5、对于非正常遗体骨灰的寄存要详细注明其死亡日期、死亡原因、年龄、姓别、特征以及公安和相关经办人，领取时要凭公安机关或检察院、法院等部门的证明。5、丧户祭扫骨灰时，要事先提醒丧户阅读祭扫须知，不准将火种或易然、易腐物品带入寄存区域，也不准把骨灰盒带离寄存区域进行祭扫。在祭扫过程中要临时收回寄存证书，做到万无一失。6、丧户提取骨灰盒时要查看原始发票、收回寄存证书及骨灰去向证明，并在原始发票上注明“已取”字样，同时在寄存登记簿上注明领取时间并由领

7、取人签名。发现骨灰寄存超期时，请丧户到业务室补缴费用后再行提取。7、工作人员每月要进行一次寄存骨灰的核查，做到无误差；在离开寄存室时要关好门窗，关闭电源，努力做好安全防范工作。五、办理迁墓程序1、墓穴迁移必须凭丧户提供的墓穴证书，收到证书后要对相关资料进行有意识的询问并与电脑原始资料进行比对，在确认无疑后方可办理墓穴迁移手续。2、在办理迁移手续前必须向丧户说明墓穴迁出后将永久放弃其原有的使用权等相关规定，待丧户认可后再办理迁移手续并收取相关的劳务费用。3、收回并注销墓穴证书，同时从电脑档案和墓穴登记簿等原始记录上删除其相关资料。4、做好相关记录，在墓穴迁移登记簿上要详细说明该墓迁出原因和趋向，

8、并注明“使用权放弃”字样交丧户签字。5、开据墓穴迁移通知书，并通知施工组。施工人员到现场后要先行核对，在确认无误后再进行迁移。六、换证（补证）程序1、必须凭丧户所提供的原始墓穴证书（凭证）。并对原证的相关内容进行逐一核对，对内容不全的要进行补充，其中包括：申请人姓名、地址、联系电话等，尽量要求丧户提供其最新的相关资料。2、对不能提供原始证件的换证或因证遗失而补办墓证的，必须由原墓穴申请人书面申请并分别到当地居委会和派出所盖章见证，同时出具其个人身份复印件。如果手续齐备且家庭无矛盾的方可办理，墓证补办后要在墓穴证书上注明“副本”字样。对所出具的证明材料要及时登记存档，以便后查。3、根据原墓穴证书

9、上的管理费的缴费情况，主动提醒丧户并说明需要续缴（补缴）管理费的年限及金额。4、根据提供的墓穴资料与电脑信息资料进行比对，在确认档、证一致的情况下，将需要修改或更新的内容进行重新输入。经核对无误后，将新的信息资料进行存储并打印墓穴证书；在证书的管理费页面打印管理费的收费情况及年限。5、收取相应费用，开好发票后将票、证一同交给客户，同时在发票上注明“证书已取” 字样；办理结束后在换证登记簿上及时做好相关登记，以便备查。七、撰写碑文程序1、接收碑文必须凭墓穴证书和购墓（购碑）发票。编排碑文要依据丧户提供的文字材料，其中包括：死者姓名（寿穴人姓名）、称呼、生死日期、敬立者姓名等等。2、根据墓穴证书所

10、指定的的墓型及区域，按不同的墓型格式及石碑的大小进行排版。3、在排版过程中要主动提醒丧户是否打算在碑上安装瓷像或影雕，对需要安装瓷像或影雕的碑文应在碑文的相应位置留下瓷像的安装标记和尺寸，并根据生者信息以红字区分。4、碑文排版后，打印一张样本由丧户核对，看排版是否有误并要求申请人在碑文样稿上签字确认。5、根据墓穴证书所提供的区域、排、号在碑文上予以注明并标出碑的材质及尺寸。6、经签字确认的碑文必须放置在统一的碑文夹内并及时在碑文登记簿上登记注明，以便于日后查询。7、雕刻石碑时，操作人员要再次对碑文的相关内容进行核对，确保无误差。8、贴金和填涂油漆时，要分清生者和死者，切不可填错颜色，贴金和填涂

11、油漆后要对石碑进行清理，确保干净整洁。9、石碑安装时要再次对碑文进行核对，要弄清墓穴的区、排、号，在确保无误的情况下进行安装。八、施工人员规范1、施工人员必须根据公墓办公室的规划在指定区域安装指定墓型，墓穴装修要凭办公室开出的“改造通知”对指定墓穴进行装修。施工中不得偷工减料，不得随意提高或降低装修标准，更不得私自“无通知”施工。2、施工人员在接到 “改造通知”后，要到实地查对，要在确认无误的情况下施工，施工要确保工期和工程质量。3、施工前必须做好各项准备工作，拉接电源必须在确保安全的情况下进行，源头要有触电保安措施，移动电源线必须使用三芯橡胶软体完好电缆线，电器设备必须安全。4、施工中所产生的建筑垃圾和杂物，要及时清除，确保墓区整洁卫生。5、施工人员在施工过程中要有自我保护意识，随时做好安全保护措施，不准违规操作，杜绝盲目施工，凡因违规操作、盲目施工，造成后果由其本人或工程承包人承担安全责任。九、违规处罚程序1、所有工作人员必须严格按照各项操作规程办事，不得以任何借口或理由违反操作程序。2、发生工作差错后要及时向班组长和部门负责人汇报，同时要主动配合领导处理相关事件，不准故意隐瞒事实，凡因隐瞒事实而延误补救机会，最终造成的后果要加重处罚。3、责任事故范围包括：因个人原因造成丧户不满投诉的、重复预定墓穴的、墓穴安葬错误的、刻碑造成差错的、骨灰迁移错误的、装修质量