(完整word版)ZARA 案例分析 供应链管理

1、问题讨论：zara 以品牌运作和响应急速为核心的协同供应链运作模式，为 供应链管理理论与实践研究开拓了哪些新的思路？zara 品牌成功的原因有很多，如垂直一体化，高效的组织管理、独特的营 销策略等，而最重要的一个原因是 zara 的急速供应链系统，该系统大大减少了 物流、信息流、资金流在整个价值链体系中的迭代时间，从而使 zara 走在了时 装行业的前端。深入分析、总结 zara 的的急速供应链体系后，可以得出 zara 在如下八个环 节中的运营特征：1、 品牌战略：既是服装品牌，也是专营 zara 品牌服装的连锁店零售品牌。 坚持“快速、少量、多款”的品牌管理模式。2、 运营模式：实现快速设

2、计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商 品每周更新两次的目标组合开发新款式，快速退出新产品，而且人为地造成“缺 货”。3、 组织规划：zara 公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则， 投入大量资金建设自己的工厂和物流体系，获得最大化的供应链控制能力。4、 产品设计：设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商 业团队，市场专家都要督责管理一些连锁店。每年设计的新款产品将近 4 万款， 1/3 投放市场。5、 物料采购：zara 原材料也尽量从集团内的厂家购买，40%的布料供应来 自于内部。这其中又有 50%的布料是未染色的，这样就可以迅速应对夏季颜色变 换的潮流。6、

3、生产制造：所有产品的 50%通过自己的工厂完成，但是所有的缝制工作 都由转包商完成。转包商把衣服缝制好之后，再送回原来裁剪的工厂，在那里烫 平并接受检查。7、 物流配送：物流中心的卡车运送依据固定的发车时间表，距离不用千米 来衡量，而用时间来衡量，zara 信息系统对分销过程中的物流配送进行跟踪管理。8 、终端销售：连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。 订单必须在规定的时间之前下达，季度末会存储下季度出货量的 20%。3 周不销 售会退回，但控制在总数的 10%以下。总结 zara 的成功经验，我认为 zara 以品牌运作和响应急速为核心的协同供 应链运作模式，为供应链管理理论

4、和实践提供的新思路如下：1、 zara的极速供应链是品牌导向的供应链，即供应链与品牌相互依存。离 开了品牌支撑，也许就无法实现这样的供应链；没有这样的供应链，也造就不了 品牌形象。zara打造的这条供应链始终围绕着一个核心品牌。无论从设计 环节上的“整合流行”而非“原创流行”，还是到终端销售中人为制造的“断货”， zara无时无刻不在强调自己的品牌，将这种品牌意识移植到供应链系统中去， 就得到了一种极具个性化的供应链系统，而这种带有zara特色的供应链系统既 是zara对品牌价值重视的结果，又是zara品牌价值得以进一步提升的工具和手 段。放眼世界，凡是成功的企业，无论其身处哪种行业，都必然有

5、其独特的、为 人称道的供应链体系，而这种供应链体系已经成为其品牌价值的重要组成部分， 例如汽车巨无霸丰田、餐饮巨头麦当劳、零售大亨沃尔玛，无不凭借其出色的供 应链体系实现名利双收。2、 对供应链系统绩效衡量指标的重新审视。传统的供应链绩效评价指标包 括：流程指标、财务指标、客户指标、发展指标、外部指标。不同行业、不同企 业选取的关键绩效指标是不同的，而往往财务指标所占比重最大，而且也是诸多 企业构建供应链体系时优先考虑的问题。然而，在zara案例中，我们发现，为 了达到急速供应链的要求，很多情况下zara是以牺牲供应链成本指标为代价的， 例如，无论从设计、生产还是配送，zara都不是按照经济批

6、量进行的，原因很 简单，如果按照经济批量进行配送，可能会降低运输成本，但是会浪费掉等待完 成经济批量的时间。然而，这并不是说zara并不关注成本、利润等财务指标， 只是为了达到总体上更好的财务指标，牺牲掉供应链个别环节的成本。zara之 所以把响应速度作为优先指标，与其自身的企业价值观和时装行业的特点是分不 开的，我们不能要求零售行业如沃尔玛等大型超市为了响应速度而牺牲财务成本，行业不同使然。综上，对于供应链体系绩效评价指标的选择应当根据行业和 企业自身特点进行选择，没有最好的，只有最适合的。3、 高效的信息传递。在供应链系统中往往包含物流、资金流、信息流，其 中信息流所处的位置长期为人忽视。

7、在案例中，我们看到zara注重利用最新的 信息技术来加强其信息传递，门店使用的掌上电脑所传递的信息也更加全面，不 仅包括订单和销售趋势，也包括客户的反馈以及门店工作人员对当前流行元素的 判断。近年来erp系统一直是热门话题，有很多企业不惜重金建立了自己所谓的 erp系统，但是与其说那是erp系统，不如说就是个库存管理加收银系统，系统要 么没有收集到真正有用的信息，要么这些信息未能反馈到需要的部门。因此，物 流是基础、资金流是关键，而信息流则是物流、资金流乃至整个供应链体系能够 高效运转的核心，如何对信息进行有效的提取、筛选和反馈是当前企业供应链系 统建设中不能忽视的问题。4、 成功的模式可以学习但无法复制。zara 凭借其高效的协同供应链体系获 得了巨大的成功，但并不是说这种模式是毫无弊端的，更不是说这种疯狂的急速 模式是放之四海而皆准的，从案例中可以明显看出，由于 zara 的设计理念在于 整合而非原创，使得其在设计上慢人一步，虽然在随后环节中凭借优势最终在投 放市场的时间上处于行业超前位置，但是这种模式制约了 zara 的品牌成长并最 终决定其将会一直处于中