夯实企业QC小组可持续开展活动的关键基础

1、夯实企业QC小组可持续开展活动的关键基础 企业是国民经济的细胞， 决定着国家社会经济活动的生机与 活力，而企业的发展与国家经济实力增长、 人民物质生活水平提 高息息相关。经济全球化的形势，市场竞争十分激烈，以质量、 技术和人才取胜， 已成为企业生存发展、 增强综合实力和核心竞 争力的根本。一个企业得以生存发展，除有经济实力外，还要有 高素质组织团队和员工、知名的产品和品牌、专有的技术、企业 文化等，其中开展 QC 小组活动是调动面最广、灵活性大、能激 发员工主动积极创新思维和工作、打造企业品牌的一个有效途 径。 一、QC小组活动的意义 QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企

2、业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题， 以主动创新提高 的模式改进质量、 降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC 小组 活动作为全面质量管理的一项重要工作，伴随世界经济的发展， 质量含义不断拓展延伸， 内容更加广泛和丰富， 已成为世界各国 质量工作的一个重要组成，世界各地的 QC小组活动逐步向多行 业和全社会发展，在质量管理工作的作用日趋显著。我国QC 小 组活动开展自 1978年至今的 30 多年来，已从制造业拓展到了其 它行业，在越来越多的领域生根、开花和结果，主动为组织和机 构人员素质的提高、 人员积极性和创造性的挖掘和发挥，

3、 产品和 工作的质量改进， 节能减排和清洁生产工作的推进， 浪费的减少， 技术、工艺和流程的改进， 经营效益的提高发挥着越来越重要的 作用。是企业自我启发式广泛提高质量意识、 问题意识及改善意 识，集中团队智慧、水平和能力，主动促进企业产品、管理及工 作质量改进和提升的重要举措。 QC 小组活动的自主创新和改进， 有利于提高员工学习的自觉性， 调动员工发挥聪明才智， 提升员 工创造性科学思维能力、组织协调能力、发现解决问题能力；有 利于改进质量、降低消耗，减少浪费；有利于节能减排、清洁生 产；有利于改进优化管理、提高管理水平；有利于开发新产品、 开拓新领域、创造新工艺、理顺生产流程、提高经济效

4、益；有利 于树立企业的诚信和责任； 有利于开拓市场， 增加产品市场份额。 总之，QC小组活动能较好地建立起基业长青的企业靠员工发展、 员工伴企业成长的命运共同体。 二、QC小组活动现状和存在问题 多年来，在咨询指导过程中发现不同行业活动开展水平大不 相同，具体课题完成水平也参差不齐。宏观上，活动开展规模与 水平，行业间差距大。自动化程度高的行业、规模大的行业、企 业多实行6管理、现场管理的企业，QC小组活动成果多、水 平高，如汽车、家电和烟草行业等。以汽车行业为例，由于汽车 制造产业链长，多个汽车制造子公司跨区域布局，总公司内的 QC 小组活动面很广，小组间学习、交流机会频繁，员工参与QC 小

5、组活动热情高涨，骨干人才数量多，员工QC 小组活动能力和 水平提高得较快，成果发布和质量信得过班组评选常态性推进。 而行业内其他领域的企业，受制于规模影响，QC小组活动覆盖 面有限，成果发布数量少，报告反映出的水平、质量工具的合理 运用及分析深度等也与汽车行业的报告形成不小的差距。 特别映 射出QC小组活动在中小非公有制企业中根植能力较弱，与目前 我国中小企业数量占中国企业总数 99%以上的形势形成较大反 差，不利于国家质量发展纲要 （ 2011-2020 年）的贯彻落实， 也让企业产品质量的提高缺少自下而上主动改进及优化的支撑。 微观上，现场型、服务型、攻关型、管理型侧重点定位不准，程 序执

6、行逻辑思维不够清晰，课题选择过大、选题理由扯的太远， 目标设定偏离问题， 可行性分析空喊口号， 统计工具使用不恰当， 创新型课题方案的设定面过窄、 确定为最佳方案的论据不足， 要 因确定不准确，对策无目标，实施对策脱离对策表，总结和下一 步打算千篇一律等。深究问题存在的根源，有企业掌握QC小组 活动程序、步骤、目标可行性分析、QC 工具的正确使用、要因 筛选等骨干人才数量少、覆盖面窄；企业员工多宁愿埋头工作、 怕动笔写材料；对 QC活动推进方法的要点认识不足，工具使用 技术水平低；QC小组活动中的数据收集不详实等，成为企业Qc 小组活动可持续开展的制约因素。 三、持续开展QC 小组活动的关键环

7、节 当今社会， 市场竞争异常激烈， 企业发展迫切需要具有竞争 实力的人才来保持市场份额、 开拓市场， 要求全体员工的素质均 要不断地提高，Qc小组活动其核心正是努力提高企业全体员工 的质量意识、问题意识及改善意识，让员工依靠自我启发，提高 生产现场监督和管理能力及现场员工的工作热情与士气， 确保产 品质量管理在生产现场实现基础单元的落实。 国家质量发展纲要 （ 2011-2020 年）要求强化企业质量主体作用，强调“企业要建 立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理， 严格按标准组织生产经营， 严格质量控制， 严格质量检验和计量 检测。大力推广先进技术手段和现代质量管理理念方法，

8、 广泛开 展质量改进、质量攻关、质量比对、质量风险分析、质量成本控 制、质量管理小组等活动”，以层层落实质量责任及改进措施， 有效提高企业质量管理水平。同时，截止 2013 年底，我国实有 企业 1527.84 万户，全国工商注册的中小企业占全国企业总数的 99%以上，已成为主力军。因此，要有效营造人人重视质量、人 人追求和崇尚质量、人人关心质量、人人创造质量的氛围，只有 在拓宽行业开展Qc小组活动的企业范围，切实掌握活动程序执 行的理论技术和方法前提下， 更加重视和准确把握活动开展的以 下关键环节，才能夯实企业 Qc小组活动可持续开展的基础，使 QC小组活动具有生命力和发展驱动力。1.培训教

9、育与成 果展示 群众性质量活动是企业全员广泛参与的质量教育、质量评 议、质量报告、质量宣传、质量评选、质量奖惩、质量小组、质 量控制点、质量建议、质量攻关、质量监督员、质量分析、质量 整顿、走访顾客（下工序）、质量演讲、质量文艺演出等质量管 理活动的统称，顾名思义，广泛性是第一基本要素。同时， QC 小组活动无论是在行业层面或是企业内部，都需要构建良好的 学、比、赶、帮、超的平台， 才有生命力。 采取理想与目标激励、 荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励和组织激励等 手段，才能调动员工参与积极性，树立信心、收获成就，才能吸 引更多企业及员工不断积极主动的参与。 因此，加大培训指导力 度

10、，搭建成果展示平台，培植和营造 Qc小组活动可持续开展的 氛围，关键必须在大范围、能吸引、讲创造、易掌握、可提高、 有成就、 数据化等方面有所突破和深化创新， 才有真正发挥强基 提升支撑发展的作用，才有可能夯实质量强国战略的底层基础。 2. 界定类型和掌握程序 QC小组活动课题分为两大类，一是问题解决型课题，包括 现场型、服务型、攻关型和管理型课题 4 种形式，课题名称的不 同，仅是方便于相关人员对号入座的自愿参与及经验交流。 另一 类是创新型课题。两大类课题有着本质的区别：立意不同、过程 不同、结果不同、方法不同（详见表 1 和图 1）。课题来源有指 令性、指导性和自选性 3 种。 3. 方

11、法采用与全面分析 Qc小组活动需要科学合理地运用质量工具和方法（详见表2 程序步骤对应的常用方法），分清掌握 QC 老七种工具和新七种 工具，特别是要熟练掌握因果图、直方图、排列图、树图、关联 图、亲和图等（详见图 2 因果图、直方图、排列图、树图、关联 图、亲和图展开图 1，原因分析或方案提出要全面，要因确认和 最佳方案确定要准确，以提高分析、解决问题的能力。其中对创 新型课题要以头脑风暴法、系统图、亲和图、PDPC法、正交试 验设计法等为主。 4. 核心把握与创新延伸 QC 小组活动不能停留于通过培训和实践，让员工理解、掌 握方法， 发挥其优势的水平上， 要把小组活动的逻辑思维方式及 分析

12、、解决问题能力贯穿于日常工作和学习中。 同时，把握核心， 充分借助 EdrawMax、 Minitab 软件， 完成活动成果的分析统计工 作，提高活动的质量和效率。 还要把小组活动植根在政府质量奖、 企业现场管理星级评价、 “质量标杆”认定及企业文化建设等活 动中，让QC 小组活动紧密结合工作要求，并丰富活动内涵，促 进员工科学思维能力、 组织协调能力、 分析与解决问题能力的提 升，调动员工更高的工作热情， 进而发挥更大的潜在智力与能力。 促进企业领导注重质量层层落实的基础建设，构建员工愿参与、 有乐趣、想学习、富挑战、共提高的活动平台，争取一举多得的 收获。 四、夯实QC 小组活动持续开展关

13、键基础 在现代企业管理中， 全民参与已成为不可逆转的趋势。 越来 越多的管理者更愿意通过听取各层员工的建议和看法来决定企 业质量管理和决策方向。并且，管理中的互相交流、互相监督也 是减轻管理者负担的有效对策之一。 在一些领域， 涉及的技术问 题和细节问题较为广泛， 管理者往往鞭长莫及， 全员的参与也为 技术交流和创新提供了更加全面、更加广阔的平台，QC 小组活 动的重要性日益凸显，促进了企业人、机、料、法、环、测等多 方面的工作质量和技术水平的提高，夯实 QC小组活动持续开展 关键基础十分必要。 夯实企业QC 小组可持续开展活动的关键基础，首先要加大 认识提高的宣传力度， 让更多企业认识现代企

14、业管理是以人为中 心的管理，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、 创造性。 其次，发挥提高管理水平的作用， 强调质量管理理论和方法的科 学正确运用， 活动中坚持用数据说话， 合理运用排列图、 因果图、 直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具， 提高分析问题能力， 用科学方法解决问题， 倡导以改进提高为根 本，减少单纯创奖的应急式 QC 小组成果发布比例，以达到通过 不断改进和提高各环节管理工作质量， 使管理水平得到全方位的 提高，有效促进企业各方面管理工作的改进， 提升企业综合竞争 力。第三，促进质量工具运用功能傻瓜式的简化。 让员工易掌握， 能改变，图形化。使 QC小组在

15、日常活动中人员就能灵活运用相 关质量工具，进行多方面的分析，及时筛选最佳解决方案。改变 怕动笔、 凑材料的现象。 第四，采取多种方式， 加大人才的培养。 扩大企业QC活动诊断师的培训范围，采取多种方法，进行QC小 组活动人员的培训，让员工的大多数都能掌握 Qc小组活动程序、 方法、步骤、工具及成果报告的编制等。总之，随着市场经济的 深入发展和产品结构的调整， 企业市场激烈竞争将继续加剧， 以 质取胜才是根本。QC小组活动作为全面质量管理的重要工作， 技术创新、 质量改进与提高的有效手段， 将在今后发挥越来越大 的作用，夯实QC 小组活动可持续开展的关键基础是企业值得推 进的一项重要工作。 五、结束语 我国QC小组活动历经30多年来，在大中型企业、国有企业 中的发展，取得较好的成绩，但活动在占企业总数99%中小微企 业中的开展比例微乎其微。然而，对于中小微企业灵活、高效发 展，对人员复合性能力要求高等特殊性，开展常态化QC小组活 动更能促进企业综合实力的提升。 本文从创新角度、 管理与技术 结合的角度，