特许经营操作手册

1、精品鞋柜 /SHOEBOX特许经营操作手册目录公司介绍 03页特许经营的优势八大优势 04页五大保障 .04页六大统一 04页特许经营条件加盟理念 05页加盟商人选条件.05页加盟场所条件要求.05-06页特许经营政策授权权限 07页授权期限.07页加盟保证金及特许费.07-08页特许经营等级和优惠原则.08-11页特许经营店铺开业配置要求 .12-13页特许经营合作流程 .14页特许经营投资及回报分析 .15页特许经营标准编制及排班16页市场价格维护规则 .17-18页系统支持及保障机制 .19-20页特许经营绩效考核 .21-22页第一章 公司介绍鞋柜商贸有限公司是鞋柜控股有限公司在中国境

2、内投资的独资企业， 公司注 册资本为 2.5 亿元人民币，法定代表人为陈英杰先生，公司注册及经营地址为上 海市青浦区沪青平公路 3908 号公司于2004年起生产、销售“鞋柜 SHOEBOX品牌产品，“鞋柜SHOEBOX 品牌产品的受众为普通消费者，产品主要以鞋及包为主鞋柜商贸有限公司的主要目标市场为全家式量贩业态 多品牌、 多种类商品 共同经营鞋柜商贸有限公司的商品定位 - 流行女鞋、休闲女鞋、休闲男鞋、男女运 动鞋、童鞋、婴儿鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼镜、配饰鞋柜商贸有限公司的市场定位 - 在鞋柜的定义中，时尚是一种【态度】 ，而 不是【消费阶层】感谢下载载第二章 特许经营的优势 第一节

3、八大优势 拥有 8 年成功的品牌发展经验 拥有国内一流的连锁零售管理模式 ,优秀的团队及先进的 IT 软硬件设施 拥有长期快速发展的经营理念，管理能力及雄厚的资金实力 拥有引领时尚潮流的影响力及全类产品的研发实力 拥有先进的连锁物流配送保障体系 拥有科学及完善的经营分析和投资评估体系 拥有零售连锁经营管理的全方位支持保障体系 拥有坚持双赢的市场合作发展理念及未来发展的宏伟前景 第二节 五大保障 强势的品牌知名度及市场吸引力，保证特许加盟商获得行业的市场主导地位 品牌的市场准确定位及时尚流行力，保证特许加盟商获得更多的忠诚消费者 产品的研发及生产能力与实力，保证特许加盟商获得更为丰厚的经营利益

4、; 高效能的全方位管理模式及营运支持， 保证特许加盟商获得全程无忧的顺畅经营 公司的发展规模 , 速度及未来前景，保证特许加盟商获得持续发展的机会和前程 第三节 六大统一1，统一品牌形象 ,店面设计, 装修及产品陈列 2，统一市场价格 , 广告宣传及促销活动 3，统一专卖经营标准化管理模式及服务标准 4，统一标准化对口专业管理，辅导及考核 5，统一零售经营管理的系统化培训 6，统一商品及广宣用品的配送服务 第三章 特许经营条件 第一节 加盟理念1，认同公司及品牌的价值和理念 2，接受及遵守公司的特许加盟管理条例及运作模式 第二节 加盟商人选条件 1，加盟商本人必须是特许授权零售点的经营者和管理

5、者 2，具有创业及经营理念和一定的管理能力，具备良好的信誉与商誉 3，具备一定的加盟启动资金（ 40万元/ 店以上） 4，能够与公司荣辱与共，齐心协力，双赢合作及发展。第三节 加盟场所条件要求一、专卖店1 ，必须是公司指定或许可的，在当地最繁华的商业路段，首层为临街店铺， 或商厦临街首层可分隔的独立门面2 ，营业面积要求城市级别纯营业厅面积仓库面积门宽省会城市80-120m220m6米以上地级城市60-100m220m5米以上县级城市40-100m15m4米以上县-乡-镇40-100m15m4米以上，店面租赁期限要求至少3年二、商场专柜1，必须是公司指定或许可的，在当地是最主要的商场2，专柜位

6、置是商场客流主动线所在地的背柜3，纯营业面积要求至少 30 平方米以上，另须有配套的仓库4，商场专柜可持续经营至少 3 年以上5，受特许人需具备对商场开具增值税发票的资格三、具体商圈及零售点的开发标准以各经销部和总部特许加盟事业部每年度的 城市规划书为准第四章 特许经营政策 第一节 授权权限1 ，公司一律对特许加盟商采用单店（单柜）单一品牌的特许专卖零售的授权 方式2，公司对一个特许加盟商的特许授权零售点数（专卖店和商场专柜）的最高 限额为 10 家3，公司对所授权的零售点将颁发授权许可证第二节 授权期限专卖店：单店签约及授权，授权有效期限与合同期限同步且同为 3 年。期满前6 个月双方商定合

7、同及授权续约事宜 商场专柜：单柜签约及授权，授权有效期限与合同期限同步且同为 3 年。期满前 6 个月双方商定合同及授权续约事宜合同到期或因故中止的特许加盟授权也同步终止及失效第三节 加盟保证金及特许经营费1，加盟费按每单店（单柜）每个合同期 2 万元人民币或按照零售额的固定百 分比为标准交纳2，CI 保证金按每单店（单柜）每个合同期 5000 元人民币为标准交纳3，在合同期内前店（柜）关闭后 3 个月内能够再开出公司许可的新店（柜） 的，可续用前店加盟费和 CI 保证金。但合同及授权须作相应变更4，合同到期后加盟费将不退还。因加盟商自身或违规等原因导致中止合同的 加盟费也将不退还5，CI 保

8、证金无论在何种情况下，只要加盟商完全按照特许加盟合同中的 相关规定执行后均将无息退还。若违反特许加盟合同中的相关规定则作为处罚予以没收 第四节 特许经营等级和优惠原则1,加盟商的等级和进货优惠客户等级年度总进货期货优惠率达标返利率（不含税进货额）现货优惠率SB0扶持形象店40%0%40%SB1300 万46%0%-5%54%SB2150 万47%0%-5%55%SB350万48%0%-5%56%SB4 150 m211联销专柜 25-40 m 112 ，标准营业时间 专卖店：每天至少营业 10 小时 运督导专员在开业前与加盟商确定 商场专柜：依照商场的营业时间第八章 特许经营标准编制及排班1

9、，标准人员编制 副店长 导购员 收银员2 兼任2 12 2422具体开歇业时间依照当地惯例由对口营3，排班制度有两班制和全天制两种供选择，具体由对口零售督导专员在开业前与加盟商确定；第九章 市场价格维护规则1 ，市场销售价格维护规则的目的A 保护品牌，公司及加盟商的市场形象和商业信誉B 保护公司及加盟商能够依照商品销售的相关政府法规从事合法的经营活 动C. 保护公司及加盟商获取合理合法的经营效益并具备正常经营的稳定性与 长期性2，市场统一销售价格的执行规则A 市场统一销售价格以加盟商管理所属的经销部或公司特许加盟事业部统 一公布为准，任何加盟商均应严格遵照执行B. 市场统一销售价格为符合市场需

10、求及竞争要求的策略性商品零售价格。该价格内含整体性与区域性的品牌行销政策和计划C. 每季新品从上市之日起计算三个月内不得对商品原始市场统一零售价格 及标价作任何改动D. 针对按照规定所公布的市场统一销售价格，在任何时候加盟商均不得采 用公开或非公开的提价或折扣销售行为E. 加盟商自有过季库存商品或新进折扣商品的市场零售价格由加盟商自行 决定。当地并存多家加盟商时，共有同类商品的零售价格由加盟商协商确定。协 商未能确定的报请所属经销部裁定3 ，市场统一商品促销的执行规则A 公司每年度各季节和节假日均有既定的商品促销计划和广宣用品配置， 所属经销部及对口营运督导专员届时将及时提供B 每季新品从上市

11、之日起计算三个月内的商品促销须完全依照公司既定计划执行C. 三个月后的商品促销同样须依照公司的既定方案执行，但具体参与促销 的商品明细可由加盟商自行决定D 当地并存多家加盟商时，任何可由加盟商自行决定的各类商品的促销活 动的具体内容须由加盟商共同协商确定。协商未能确定的报请所属经销部裁定 4，零售点运营形象标准化的维护A 商品陈列必需按公司标准执行B 营业人员必需按公司着装及化妆标准执行C.营业人员销售服务必需按公司标准规范执行D 广告用品，促销宣传用品及音乐必需按公司标准规范执行E. 店铺卫生，样品清洁维护必需按公司标准规范执行F. 店铺温度，灯光亮度，气味必需按公司标准规范执行G .严禁在

12、店铺内摆放非公司规定的任何物品H .严禁在店铺内从事非公司规定的任何事项和行为5 ，公司对市场销售价格和服务行为的违规管理A. 任何加盟商的任何违规行为均将有专业人员跟踪记入到经营绩效与合同考核中，结果将直接影响其应得的优惠所得和继续合作的机会B. 情节严重，影响恶劣的将直接取消授权和终止合同C. 严禁特许加盟商有任何批发行为。如若发现且情况属实者降低一个级别 的等级，并且追回同年度前期的优惠金额第十章 系统支持及保障机制1，销售数据分析体系 保障目标A 每日，每月，每季的销售指标达成分析与措施B 人效，绩效的达成及控制分析与措施C.单点销售业绩持续提升的分析与措施D 年度销售指标任务书2，商

13、品采购数据分析体系 保障目标A .分析和应用最优化的商品采购组合，支持市场销售需求和保障指标达成B .分析和应用最佳的成本控制，保障销售及利润综合效益最大化C .分析和应用最佳的商品周转率，促进不断提升投资回报D .年度采购指标任务书3，市场及营运督导现场辅导体系 保障目标A .实施和维护品牌及专卖店的形象标准化，保障品牌及零售点知名度和美 誉度的不断提升B .实施和维护零售点的经营管理的正确性及有效性，保障加盟商获取合理 的管理性效益C .实施商品，服务的知识和技巧的标准化培训，保障加盟商获取合理的连 锁规范性经营效益D .指导解决经营性困难及疑难问题，保障加盟商减少风险顺畅经营E .标准化

14、培训项目及课程F .市场及营运督导专员巡查指导项目4，品牌全国性统一宣传系统 保障目标A. 保障品牌知名度和美誉度的不断稳固和提升B. 保障时尚流行引领者和推行者的品牌定位的不断稳固和提升C 保障顾客忠诚度和新增消费群体的不断提升5，市场调研及开发规划体系 保障目标A 保障商圈竞争布局的有效性，不断提升品牌和零售点的竞争力B 保障零售点销售力的持续增强，不断提升品牌市场占有率C 保障加盟商能够有效规避规模性同行竞争风险，不断提升投资成功率和 回报率6，商品销售的售后服务体系 保障目标A 保障和维护消费者合法权益，解除消费者和加盟商的后顾之忧B 维护和提高品牌，公司及加盟商的商业信誉第十一章 特

15、许经营绩效考核1 ，经营绩效考评制度的主要内容A 销售的计划与目标的达成数据B 采购的计划与目标的达成数据C. 期货商品库存与销售比例目标的达成数据D. 标准化规范经营的执行考核数据2，经营绩效考评制度的主要方法：A. 专业化的管理团队对口配套分析和跟踪B. 先进的现代化BI分析系统的专项应用C .先进的神秘顾客考核系统的应用3，经营绩效考评制度的主要作用A .实时持续的发现和挖掘市场需求，及时检讨和提升商品与服务的准确性 及有效性B .不断发现和挖掘经营管理的问题症结，及时实施解决措施，有效避免错 误和损失C .及时发觉市场变化，及时调整和实施对应有效的新措施新方法，保障和 提升综合经营绩效4，经营绩效考评制度的重要目的A .保障加盟商和公司的双方共赢利益，维护