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文档简介

1、岗位说明书 、基本资料 岗位名称 售后技术员 岗位编号 JSWST-019 所属部门 售后服务部 职位层级 助理级 定员人数 2 版本号 2009A 版 直接上级 售后中心主任 直接下级 岗位关系 售后中心主任 1 售后技术员 售后技术员 、岗位职责 序号 具体职责内容 1 因订货合冋的要求，需要对售出设备进行现场安装、调试工作。 2 客户设备在生产过程中出现故障进行维修工作。 3 负责对公司大客户进行定期走访，及时了解设备使用情况及客户反馈信息，对设备存 在的问题及时进行维修处理。 4 出差回公司后进行小结，分析设备故障原因，为生产、技术、米购部门提供信息，帮 助及时改进提高。 5 对每一次

2、服务内容进行详细记载备案。 6 定期进行服务汇总，统计、分析。 7 8 9 10 完成上级交待的其他任务。 三、任职资格 因素 要求 教育水平 专科及以上学历 专业 机电一体化 经验 3年以上相关岗位工作经验 职业资格 电工证 技能技巧 精通常用办公软件、能够较为精通语言技能 个人素质 具有一定的沟通能力和一定的计划与执行能力 其他条件 计算机国家二级以上 补充事项 四、工作联系 范围 对象 联系事项 部门内部 售后中心主任 接受工作分配、指导和考核，定期汇报工作 其他售后技术员 互相协助，共同完成任务 公司内部 销售部 客户信息及时沟通 生产、技术、质检等部 反馈质量信息，提出改进措施 公司外部 客户 提供优质服务 五、工作特征 特征 特征描述 时间特征 工作时间基本规律 均衡性 工作基本均衡 工作地点 工作地点不固定，经常需要出差 特别声明 本说明书所包含的陈述意在一般性地阐述本

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