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文档简介

1、 ）的满意度和忠诚度。c 临时客户 d 关键客户）勇于承担责任的职业态度2、请简述什么是客户终身价值？如何计算客户终身价值？1、虽然宏观环境对企业竞争具有一定的影响，但是对企业竞争带来最直接、最c.政治环境d.社会环境c 通过其他平面媒体(如报纸、杂志)查a 面谈调查法b 电话调查法c 邮寄调查法）b 以平均数为标准d 陈述清c 消除客户 项目三 习题d 便利需求。2、企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产（a 客户管理b 客户服务c 客户维护d 客户理念b 以市场为导向c 为客户创造价值d 为企1、网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（b

2、利用电子邮件c 利用公共电子论2、未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（a 质量3、决定员工满意度的重要因素是（a 薪酬 b 晋升 c 环境4、企业提升客户满意度的方法有（b 市场c 沟通d 服务）d 工作a 具备满足客户需求的能力b 改善服务质量 c 创造经营指标体系d革新僵化体制 c 提供更多的有效解决方1、请简述什么是 lscia 处理法？a 质量不稳定c 缺乏创新 d 竞争对手的挖掘2、客户忠诚体现在（a 客户满意度提高b 客户关系的持久性c 客户对企业很深的感e 客户购买企业的全部产品3、以下哪几项可以对客户的忠诚度进行测量（b产品质量的承受力4、识别客户不包括（d 验证并更新客户信息，删除过时信息）b 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化d 尽可能多的收集客户信息） a 年龄和性别5、客户关系管理的核心目标是（a 提高客户满意

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