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文档简介

1、加油站突发事件应急处置卡 3、 加油区（油机、车辆）着火应急处置方案 油罐区（油罐车、油站设备）着火应急处置方案 电气设备（配电室、营业室）火灾应急处置方案 四、 加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案 五、 油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢油应急处置方案 六、 油品数、质量事件应急处置方案 七、I ,、顾客跑单、站内交通事故应急处置方案 九、 食物中毒事件应急处置方案 十、 气象灾害（台风、暴雨、山体滑坡）应急处置方案 十一、 防恐、维稳和治安事件应急处置方案 十二、 防抢劫应急处置方案 十三、 食品、商品事件应急处置方案 十四、 食堂燃气泄漏、着火应急处置方案 加油区（油机、 车辆）着火

2、应急处置方案 油机、车辆着火 事件 二.油罐区（油罐车、油站设备）着火应急处置方案 油罐车、接卸 三.电气设备（配电宣、营业室）火灾应急处置方案 四、加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案 五.油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢淘应急处置方案 1. 2. 3 7 8 六、油品数、质量事件应急处置方案 查原因：初步查找数质量爭件原园，分析审件彫响程度。（铭堆却油惜况，发油笔数） 报告：站长电话上报戟质量与舆悄主管部门（党委办）。 搜创现场：存在頤客投诉的，将顾客请离加油现场，避免彩响加油现场秩序。查询顾客 加油凭证，核实加油悄况，记录顾客资料。请示公司主管部门后与顾客协商解决，防止 爭故扩大。（

3、以更换油箱内油品，补齐数量等形式处理。） 疏导顾客：若顾客提出的解决方案站长权限内无法解决.应礼貌地请顾客留下姓名.联 系电话和地址，并承诺在一定时间内（不趨过72小时）给子答复。 % 告知处理方式：如顾客要求向政府监督部门申请油品数.履董检测的。馬庶董异议，加 油站要向公司安数部报告后才能进行，并向顾客提示，只能在顾客加油时的加油枪取样， 检测费用由顾客垫付.若经过检浏油品质量没有问题，检测费用由顾客承担。 正确采样：使用馭样瓶取样，先用采样油品冲洗一遍，再用顾客加油时的油枪取样三瓶. 由加油站与頓客现场共同施封，注明油站名称.顾客姓名、日期.时间、枪号、油品名 称。一瓶由拥油站与顾客共同送

4、政府检测部门，一瓶避光保存在加油站作仲裁依据，一 瓶送油库质检室进疔自验。 如观察检查拉油枪发出油品后认为质董有可疑时，应使用棕邑瓶取样到油库化验室进行 七.顾客跑单、站内交通事故应急处置方案 ” 跑单、站内交通 八.食物中奉事件应急处置方案 九.气象灾害（台风、暴雨.山体滑坡）应急处置方案 十.防恐、维稳、治安事件应急处置方案 十一.防抢劫应急处置方案 十二.食品、商品事件应急处置方案 受控 1. 硕客接受油站处理结果. 撤销投诉。 2. 将问题食品下架，并上报 非油品部。 仁 控制场面：如顾客不满意退换商品并出现现场吵闹.漫骂等现象时， 站长或主管应将消费者引导至办公室进行处理。 2. 救治：顾客食用问题食品后出现了身体不适或食物中毒等，站长要迅途 开展救治，并立即报120.请求医院急救。 3. 保存证

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